備件平臺(tái)管理規(guī)定

　 東風(fēng)襄陽(yáng)旅行車(chē)有限公司售后服務(wù)部

　2012 年 2 月

　 一、目的和適用范圍

　1.1 目的：為規(guī)范東風(fēng)襄陽(yáng)旅行車(chē)有限公司的備件管理工作，確保備件工作有章可循，特制訂本規(guī)定。

　1.2 適用范圍：本規(guī)定適用于東風(fēng)襄陽(yáng)旅行車(chē)有限公司，東風(fēng)襄陽(yáng)旅行車(chē)有限公司備件代理商、備件平臺(tái)。

　二、定義或術(shù)語(yǔ)

　2.1 備件:指東風(fēng)襄陽(yáng)旅行車(chē)有限公司裝配的路線廠家的產(chǎn)品或其拆分件，并且通過(guò)向東風(fēng)襄陽(yáng)旅行車(chē)有限公司或備件代理商采購(gòu)的零部件。

　2.2 備件業(yè)務(wù)代理商：與東風(fēng)襄陽(yáng)旅行車(chē)有限公司簽訂備件代理協(xié)議的合作單位，負(fù)責(zé)旅行車(chē)公司市場(chǎng)備件的銷(xiāo)售和管理工作。

　2.3 備件平臺(tái)：與東風(fēng)襄陽(yáng)旅行車(chē)有限公司及備件代理商簽訂備件合作協(xié)議，開(kāi)展旅行車(chē)公司產(chǎn)品市場(chǎng)終端備件營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作。

　2.4 服務(wù)站：與東風(fēng)襄陽(yáng)旅行車(chē)有限公司簽訂服務(wù)協(xié)議，從事東風(fēng)襄陽(yáng)旅行車(chē)有限公司產(chǎn)品售后服務(wù)工作。

　三、 備件 平臺(tái) 管理 ：

　1、倉(cāng)庫(kù)管理 1.1 倉(cāng)庫(kù)應(yīng)在溫度、濕度等方面滿足所存放備件的特性需求，配備防火、防盜、防潮等安全設(shè)施，以保證備件的品質(zhì)。

　1.2備件庫(kù)房應(yīng)有定置圖和定置區(qū)域劃分，所有的貨架或區(qū)域、備件要有相應(yīng)的標(biāo)識(shí)。

　1.3 備件應(yīng)按定置要求擺放，至少備件上架。不能上架的備件要放在墊板上，并擺放整齊，保持干凈，并確保安全。

　1.4 按 ISO9002 標(biāo)準(zhǔn)要求，作到賬卡物相符，有物必須有卡，有卡必須有賬，有賬必須有物。、每月月末，保管員應(yīng)對(duì)實(shí)物、材料卡片、入庫(kù)單、保管明細(xì)賬進(jìn)行核對(duì)，確保賬卡相符、賬實(shí)相符。

　2、備件采購(gòu)路線 備件平臺(tái)和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)必須從東風(fēng)襄陽(yáng)旅行車(chē)有限公司或其備件代理商采購(gòu)、使用東風(fēng)襄陽(yáng)旅行車(chē)有限公司正品備件，并接受東風(fēng)襄陽(yáng)旅行車(chē)有限公司的監(jiān)督考核。

　3、備件計(jì)劃 3.1 一般計(jì)劃：服務(wù)單位定期對(duì)其備件庫(kù)存量進(jìn)行檢查，采用“月計(jì)劃周訂單”的模式進(jìn)行一般訂單采購(gòu)。即每月 5 日前向東風(fēng)襄陽(yáng)旅行車(chē)有限公司的備件代理商提報(bào)備件需求計(jì)劃，每周在系統(tǒng)上申請(qǐng)訂購(gòu)備件，經(jīng)備件代理商確認(rèn)后予以發(fā)貨。

　3.2 緊急計(jì)劃：服務(wù)單位如有緊急訂單需求，每個(gè)工作日可在系統(tǒng)上向東風(fēng)襄陽(yáng)旅行車(chē)有限公司的備件代理商申請(qǐng)訂購(gòu)，經(jīng)備件代理商確認(rèn)后予以發(fā)貨。

　4、備件入、出庫(kù)

　4.1 備件到貨時(shí)，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨，完好無(wú)損方可簽字，并在服務(wù)系統(tǒng)上標(biāo)注已到貨。

　4.2 倉(cāng)庫(kù)管理員必須根據(jù)采購(gòu)單查點(diǎn)備件的名稱(chēng)、數(shù)量、規(guī)格型號(hào)、合格證件等項(xiàng)目，如發(fā)現(xiàn)備件的名稱(chēng)、數(shù)量、規(guī)格型號(hào)、質(zhì)量、

　單據(jù)等不齊全時(shí)，不得辦理入庫(kù)手續(xù)。收貨單位必須在 24 小時(shí)內(nèi)聯(lián)系供貨單位，將不合格的備件退回處理，否則視為購(gòu)買(mǎi)。屬于銷(xiāo)售單位原因造成的錯(cuò)發(fā)，運(yùn)費(fèi)由銷(xiāo)售單位承擔(dān)；屬于購(gòu)買(mǎi)單位原因造成的退貨，運(yùn)費(fèi)由購(gòu)買(mǎi)單位承擔(dān)。

　4.3 備件進(jìn)出庫(kù)區(qū)動(dòng)作一經(jīng)發(fā)生必須在 10 分鐘內(nèi)登記好物料卡后，每日下班前將相關(guān)單據(jù)錄入 ESP 備件區(qū)。

　4.4 物流過(guò)程中造成的備件丟失及損壞等，備件公司和備件平臺(tái)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)承運(yùn)商進(jìn)行賠償。

　 5、備件銷(xiāo)售原則 5.1 平臺(tái)必須嚴(yán)格執(zhí)行東風(fēng)襄陽(yáng)旅行車(chē)有限公司公布的《備件商務(wù)政策》中關(guān)于對(duì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、客車(chē)改裝企業(yè)和終端用戶的政策及銷(xiāo)售價(jià)格條款，嚴(yán)禁以任何理由進(jìn)行加價(jià)銷(xiāo)售。

　5.2 嚴(yán)禁跨區(qū)域銷(xiāo)售。

　6、三包服務(wù)備件調(diào)撥 平臺(tái)必須無(wú)條件執(zhí)行東風(fēng)襄陽(yáng)旅行車(chē)有限公司服務(wù)部三包備件調(diào)撥指令（調(diào)撥價(jià)執(zhí)行服務(wù)網(wǎng)絡(luò)價(jià)格，費(fèi)用由東風(fēng)襄陽(yáng)旅行車(chē)有限公司支付平臺(tái)）。

　7、備件三包 凡在東風(fēng)襄陽(yáng)旅行車(chē)有限公司或備件平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的零件，實(shí)行“三包”服務(wù)。屬產(chǎn)品質(zhì)量的，購(gòu)買(mǎi)方憑有效購(gòu)貨憑證和服務(wù)站的鑒定單向東風(fēng)襄陽(yáng)旅行車(chē)有限公司提出申請(qǐng)。零件“三包”期限一個(gè)月 8、備件結(jié)算

　可采用現(xiàn)金和 6 個(gè)月可轉(zhuǎn)讓銀行承兌匯票(地方商業(yè)銀行除外)，先款后貨。

　四 、違規(guī)處理規(guī)定

　備件平臺(tái)和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)必須嚴(yán)格執(zhí)行東風(fēng)襄陽(yáng)旅行車(chē)有限公司的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)發(fā)現(xiàn)證實(shí)違規(guī)后，東風(fēng)襄陽(yáng)旅行車(chē)有限公司或備件公司有權(quán)給予違規(guī)單位處以 10000 元/次的考核，直至?xí)和；蛉∠�資格。

　備件平臺(tái)和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)要做到必須采用原廠件，抵制非東風(fēng)襄陽(yáng)旅行車(chē)有限公司的備件的入庫(kù)。對(duì)于備件平臺(tái)和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)用社會(huì)備件冒充東風(fēng)原廠備件銷(xiāo)售和三包的，將給予備件平臺(tái)和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) 2000—10000 元/次的處罰，并責(zé)令其整改，若到期仍未完成，則取消其東風(fēng)襄陽(yáng)旅行車(chē)有限公司備件平臺(tái)和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)授權(quán)。由于備件平臺(tái)和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)使用非東風(fēng)襄陽(yáng)旅行車(chē)有限公司的原廠備件造成的一切損失自行承擔(dān)。情節(jié)嚴(yán)重的同時(shí)暫�；蛉∠�其資格。

　東風(fēng)襄陽(yáng)旅行車(chē)有限公司不定期檢查備件平臺(tái)和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的備件采購(gòu)、庫(kù)存、銷(xiāo)售情況，對(duì)不符合要求的情況及時(shí)提出糾正意見(jiàn)，情節(jié)嚴(yán)重的要求提報(bào)書(shū)面整改報(bào)告。并根據(jù)情況做出相應(yīng)考核。

　備件平臺(tái)和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)必須無(wú)條件執(zhí)行東風(fēng)襄陽(yáng)旅行車(chē)有限公司服務(wù)部備件調(diào)撥（服務(wù)三包）指令（調(diào)撥價(jià)執(zhí)行服務(wù)網(wǎng)絡(luò)價(jià)格，費(fèi)用由東風(fēng)襄陽(yáng)旅行車(chē)有限公司支付；調(diào)撥的服務(wù)三包備件必須在 24 小時(shí)內(nèi)發(fā)出）。如違反一次考核 1000 元，一年內(nèi)累計(jì)違反超過(guò) 3 次的，除按規(guī)定考核外，同時(shí)暫停或取消其資格。

　備件平臺(tái)和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)必須在東風(fēng)襄陽(yáng)旅行車(chē)有限公司備件電子

　平臺(tái)系統(tǒng)上實(shí)時(shí)（一日內(nèi)）上傳零件儲(chǔ)備品種和數(shù)量，并在出庫(kù)后立即核減。如違反一次考核 1000 元，一年內(nèi)累計(jì)違反超過(guò) 3 次的，除按規(guī)定考核外，同時(shí)暫�；蛉∠�其資格。

　備件平臺(tái)和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)電話和手機(jī)必須 24 小時(shí)開(kāi)通，連續(xù) 3 次無(wú)人答應(yīng)的考核 1000 元，電話變更未及時(shí)通知的考核 1000 元/次，售后服務(wù)部在考核后將提出書(shū)面整改意見(jiàn)，無(wú)改善的同時(shí)暫�；蛉∠�其資格。因不可抗拒因素導(dǎo)致電話無(wú)法接通，經(jīng)我售后服務(wù)部門(mén)核實(shí)確認(rèn)后不予考核。

　五 、備件激勵(lì)政策

　參見(jiàn)簽訂的年度備件平臺(tái)合作協(xié)議。

　六 、 三包 服務(wù)備件 調(diào)撥 發(fā)運(yùn)規(guī)定 及費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)

　1 1 、包裝費(fèi)：

　序號(hào)

　備件名稱(chēng)

�。�

　包裝費(fèi)用（元）

　單位

　數(shù)量

　包裝要求

　備注

　1 發(fā)動(dòng)機(jī)總成 250 臺(tái) 1 木包裝

　 2 變速箱總成 200 臺(tái) 1 木包裝

　 3 散熱器 80 臺(tái) 1 木包裝 前置機(jī) 4 散熱器 100 臺(tái) 1 木包裝 后置機(jī) 5 中冷器 80 臺(tái) 1

　木包裝 前置機(jī) 6 中冷器 100 臺(tái) 1

　木包裝 后置機(jī) 7 前擋風(fēng)玻璃 200 塊 1

　木包裝

　 8 后擋風(fēng)玻璃 150 塊 1

　木包裝

　 9 側(cè)窗總成 100 件 1

　木包裝

　 10 兔耳后視鏡 50 個(gè) 1 木包裝

　 11 兔耳后視鏡 80 個(gè) 2 木包裝

　 12 車(chē)門(mén) 150 件 1 木包裝

　 13 前保險(xiǎn)杠 150 件 1 木包裝

　 14 后保險(xiǎn)杠 150 件 1 木包裝

　 15 儀表臺(tái) 150 件 1 木包裝

　 16 單個(gè)散件 10 件 1 其他包裝

　 17 多個(gè)散件（�。�

　20 次 1 其他包裝

　 2 2 、 運(yùn)費(fèi) ：

　備件平臺(tái)和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)必須按照服務(wù)部批準(zhǔn)的發(fā)運(yùn)方式發(fā)運(yùn)，以運(yùn)單或發(fā)票復(fù)印件直接結(jié)算。發(fā)服務(wù)三包備件時(shí)，備件平臺(tái)和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)到承運(yùn)單位之間產(chǎn)生的費(fèi)用按照 10 元/件結(jié)算（含人工費(fèi)、交通費(fèi)、搬運(yùn)費(fèi)、車(chē)輛使用費(fèi)等）。用客車(chē)發(fā)件的運(yùn)費(fèi)，200 公里內(nèi)發(fā)服務(wù)備件重量在 5 公斤以?xún)?nèi) 20 元/件，每超 5 公斤加 10 元/件運(yùn)費(fèi),變速箱、發(fā)動(dòng)機(jī)、前后橋除外；200 公里至 500 公里內(nèi)發(fā)服務(wù)備件重量在 5 公斤以?xún)?nèi) 30 元/件，每超 5 公斤加 10 元/件運(yùn)費(fèi),變速箱、發(fā)動(dòng)機(jī)、前后橋除外。

　特殊情況需要備件平臺(tái)派車(chē)送服務(wù)調(diào)件的，必須經(jīng)售后服務(wù)部部門(mén)經(jīng)理書(shū)面形式批準(zhǔn)，送件費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)為每公里 1.2 元，按往返里程計(jì)算。在東風(fēng)襄陽(yáng)旅行車(chē)有限公司結(jié)算備件款時(shí)，送件費(fèi)用以售后服務(wù)部門(mén)經(jīng)理書(shū)面批準(zhǔn)（復(fù)印件）附在一起申報(bào)結(jié)算。

　七 、 業(yè)務(wù)流程

　7.1 備件采購(gòu)、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程

　7.2 三包服務(wù)備件調(diào)撥業(yè)務(wù)流程

　八、ESP 備件平臺(tái)操作指南 8.1.備件系統(tǒng)菜單流程圖：

　8. 2. 菜單說(shuō)明

　一、采購(gòu)備件

　1、 備件專(zhuān)區(qū)，點(diǎn)擊左側(cè)“采購(gòu)入庫(kù)區(qū)”

　點(diǎn)擊“備件超市”

　 選擇就近的備件平臺(tái)可顯示其倉(cāng)庫(kù)的備件庫(kù)存或輸入零件號(hào)可查詢(xún)

　 點(diǎn)擊“ ”選備件，點(diǎn)擊“放入購(gòu)物車(chē)”后出現(xiàn)

　 必須選擇“運(yùn)費(fèi)結(jié)算方式”“發(fā)運(yùn)方式”和“交易類(lèi)型”，可以“計(jì)劃數(shù)量”填寫(xiě)你所采購(gòu)備件數(shù)量。還要采購(gòu)備件請(qǐng)點(diǎn)擊“繼續(xù)計(jì)劃”，計(jì)劃做完后點(diǎn)擊“確認(rèn)計(jì)劃”和“保存至計(jì)劃未提交”。

　 2、點(diǎn)擊左側(cè)’采購(gòu)入庫(kù)區(qū)”的“采購(gòu)未提交”出現(xiàn)以下界面

　點(diǎn)擊“編輯”

　 將“未提交”選為“已提交”，點(diǎn)擊“修改計(jì)劃”后點(diǎn)擊“確認(rèn)”。

　 等待銷(xiāo)售核價(jià)。

　3、點(diǎn)擊左側(cè)“采購(gòu)入庫(kù)區(qū)”的“采購(gòu)匯款”后點(diǎn)擊右側(cè)“編輯”。

　 填寫(xiě)應(yīng)“回款金額”、“匯款賬號(hào)”、“匯款憑證號(hào)”，將“匯款結(jié)果”欄的“未付款”改為“已付款”。點(diǎn)擊“修改計(jì)劃”和“確認(rèn)”。

　 4、采購(gòu)的備件已收到點(diǎn)擊左側(cè)“采購(gòu)入庫(kù)區(qū)”的“到貨入庫(kù)”后點(diǎn)擊右側(cè)“編輯”

　填寫(xiě)“入庫(kù)”欄入庫(kù)數(shù)量，將“入庫(kù)狀態(tài)欄”的“未入庫(kù)”改為“已入庫(kù)”，最后點(diǎn)擊“確認(rèn)添加”。

　二、銷(xiāo)售備件

　1、點(diǎn)擊左側(cè)“銷(xiāo)售出庫(kù)區(qū)”的“銷(xiāo)售核價(jià)”出現(xiàn)以下界面

　點(diǎn)擊“編輯”

　 填寫(xiě)“包裝費(fèi)”或“運(yùn)費(fèi)”，將“審核結(jié)果”一欄的“未審核”改為“已審核”，點(diǎn)擊最下方“修改計(jì)劃。”

　 2、 核實(shí)款項(xiàng)確實(shí)收到，點(diǎn)擊左側(cè)“銷(xiāo)售出庫(kù)區(qū)”的“銷(xiāo)售收款”

　將“收款結(jié)果”欄的“未收款”改為“已收款”，點(diǎn)擊“修改計(jì)劃”后點(diǎn)擊“確認(rèn)”。

　3、點(diǎn)擊左側(cè)“銷(xiāo)售出庫(kù)區(qū)”的“銷(xiāo)售出庫(kù)”，然后點(diǎn)擊右側(cè)“編輯”

　點(diǎn)擊“確認(rèn)銷(xiāo)售”倉(cāng)庫(kù)就可以出庫(kù)了。

　 4、點(diǎn)擊左側(cè)“銷(xiāo)售出庫(kù)區(qū)”的“發(fā)運(yùn)管理”，然后點(diǎn)擊右側(cè)“編輯”

　 填寫(xiě)發(fā)運(yùn)的運(yùn)單號(hào)、物流公司，將“發(fā)運(yùn)狀態(tài)欄”的“未發(fā)運(yùn)”改為“已發(fā)運(yùn)”最后點(diǎn)擊“確認(rèn)”。

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