培訓表現(xiàn)評估表
發(fā)布時間:2020-10-17 來源: 不忘初心 點擊:
培訓 表現(xiàn)評估表
姓名:
(培訓監(jiān)督姓名)
品牌店:
(培訓店鋪簡稱)
評估時段:從
年
月
日 至
年
月
日
評估者:
(品牌店負責人)
評估日期:
年
月
日
。ㄕ堅谙鄳蚋駜(nèi)打“√”)(共 38 項 最高 152 分)
工作效能評分
. 1. 儀容儀表
(請在相應分數(shù)內(nèi)圈
)
?
符合六福集團對員工儀容儀表的穿著要求——穿著整齊、衣服鞋襪時刻保持整潔。
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? 頭發(fā)——男士發(fā)式:前不遮眉,則不過耳,后不及衣領(lǐng),女員工不留怪異的發(fā)式。
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? 面容——保持整潔,男員工面不留須,女員工化淡裝,涂口紅。
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4 ? 飾物——不可佩帶奇異、假、水晶首飾。
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3
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. 2. 禮節(jié)禮貌
? 對待品牌商——主動積極地配合品牌商有利于集團的工作。
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4 ? 對待品牌店同事——保持謙虛與尊重。
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4 ? 對待客戶——禮貌與熱情,耐心服務,明確客戶要求。
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? 日常工作中的言談舉止——語氣平和、保持微笑、畢恭畢敬。
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. 3. 工作狀態(tài)
? 工作狀態(tài)與精神——能以最佳的精神狀態(tài)積極的投入到培訓工作中。
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? 理解——對品牌店的工作程序及安排給予理解,采取合作的態(tài)度。
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●
超越品牌商、客戶期望 ——預見并采取行動來滿足和超越他人的需求和期望;不斷尋求各種途徑增加品牌商、客戶滿意度。
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4 ? 與人溝通——在一對一交談和集體討論時,口齒清晰,有效傾聽;具備必要的寫作技能。
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? 團隊精神與合作—樂于與他人合作,積極主動完成本職外并協(xié)助他人完成工作,以實現(xiàn)共同的目標;即使在壓力下也能保持樂觀的心態(tài)
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? 職業(yè)行為操守——誠實、信守;尊重不同背景的人;對敏感信息保密; 不泄露品牌商的資料給非相關(guān)人事
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? 解決客戶問題——提前預測營業(yè)員面臨的問題,決定恰當處理問題的方案,采取措施解決問題,確?蛻魸M意。
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. 4. 時間管理
? 能合理分配時間
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? 時間管理——根據(jù)實際情況需要優(yōu)先安排緊急任務。
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? 關(guān)注細節(jié) 細心、小心謹慎以確保所有任務的完成,親自檢查工作以確保準確無誤;充分理解細節(jié)如何影響大局。
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. 5. 完成工作任務 ----能力及定義
? 追求質(zhì)量——在有效的時間內(nèi)保質(zhì)保量地完成工作任務(例如:根據(jù)開業(yè)的時間安排培訓、擺貨)
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? 遵守公司制度和程序
根據(jù)已建立的標準和程序執(zhí)行工作任務;在任何情況下,能詮釋和正確應用六福集團各項政策;遵守安全保險制度
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. 6. 承受工作壓力和忍耐力程度
●
工作壓力——接受品牌商指出的工作錯誤并及時更正。
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? 處理同事關(guān)系——對品牌店同事包容與協(xié)助。平時對員工的關(guān)心,充分調(diào)動員工的積極性。
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? 理解公司——對公司不完善的制度或程序給予理解,采取合作的態(tài)度。
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評估標準:
4 分=-表現(xiàn)優(yōu)秀
3 分=表現(xiàn)良好
2 分=表現(xiàn)一般 1 分=不滿意
. 7. 培訓內(nèi)容
? 正確講解六福品牌文化
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? 珠寶專業(yè)知識培訓能力
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? 銷售技巧培訓能力
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? 貨品擺放技巧
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? 店鋪營運安全知識講解
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? 售后服務知識
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4
? VIP 積分操作
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? 產(chǎn)品清洗操作
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4
? 六福優(yōu)質(zhì)服務
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? 產(chǎn)品生產(chǎn)流程(工廠工藝)
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? 品牌店日常運作及注意事項
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. 8. 計算機、軟件操作系統(tǒng)培訓
? 金星系統(tǒng)運作
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? 計算機、skype等操作使用
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? 珠寶世界網(wǎng)站使用(訂貨/禮品/下載宣傳單等資料)
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. 9. 團隊管理與建設
? 工作氛圍-為品牌店創(chuàng)建良好的工作氛圍
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4 ? 團隊工作-充分發(fā)揮培訓小組成員的努力和貢獻,共同完成培訓工作并達成目標。
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書面評語(品牌店負責人填寫)
評估者簽名(品牌店負責人)
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