當(dāng)前，從上級(jí)的要求看，國家和省、市、縣各級(jí)都對(duì)政務(wù)服務(wù)工作高度重視，先后出臺(tái)各項(xiàng)改革舉措，國務(wù)院工作報(bào)告連續(xù)3年強(qiáng)調(diào)，要持續(xù)深化“放管服”改革優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，并多次對(duì)“放管服”改革工作進(jìn)行專題研究部署，省市也相繼召開了相關(guān)會(huì)議對(duì)有關(guān)工作進(jìn)行了再調(diào)度、再安排。4月26日，縣政府常務(wù)會(huì)議審議通過了《XXXX年深化“放管服”改革優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境實(shí)施方案》，明確對(duì)相關(guān)責(zé)任單位承接的“放管服”改革優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境目標(biāo)任務(wù)提出了具體要求。今天，我們專題召開政務(wù)服務(wù)中心管理運(yùn)行工作會(huì)議，主要任務(wù)是總結(jié)分析前半年“放管服”工作，深入檢視剖析我們?cè)诼鋵?shí)“放管服”改革各項(xiàng)舉措，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作中存在的突出問題；
對(duì)后半年政務(wù)服務(wù)中心各項(xiàng)工作進(jìn)行部署安排，各窗口單位要結(jié)合工作實(shí)際，緊扣時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確保高質(zhì)量，高標(biāo)準(zhǔn)完成縣委、縣政府交辦和涉及我中心的各項(xiàng)工作。

根據(jù)會(huì)議安排，講三個(gè)方面的問題。

第一，關(guān)于政務(wù)服務(wù)工作的現(xiàn)狀和去年我們的服務(wù)工作

一是窗口設(shè)置和現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范化程度不斷提升。中心根據(jù)“一窗受理，集成服務(wù)”要求，結(jié)合辦理事項(xiàng)領(lǐng)域、辦理流程關(guān)聯(lián)度、辦理數(shù)量等要素，適時(shí)設(shè)置公安便民、交通運(yùn)政、市場(chǎng)監(jiān)管、綜合辦稅等九大辦事服務(wù)區(qū)。并按群眾辦事需求，分類設(shè)置“綜合受理窗口”，調(diào)整投資項(xiàng)目審批區(qū)、工程建設(shè)項(xiàng)目審批區(qū)，增設(shè)服務(wù)窗口，設(shè)置后臺(tái)審批間。調(diào)整后，實(shí)體辦事大廳共設(shè)置綜合受理窗口80個(gè)，進(jìn)駐窗口工作人員143名，初步建立了“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)集中審批”的運(yùn)行管理模式。各進(jìn)駐部門能夠嚴(yán)格嚴(yán)格按照政務(wù)服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范化要求，合理劃分辦公區(qū)域，從工作態(tài)度，事項(xiàng)受理辦理，服務(wù)禮儀規(guī)范，物品資料擺放，日�？记诠芾淼确矫嬷�手，努力轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提升服務(wù)質(zhì)量，主動(dòng)配合中心優(yōu)化完善辦事大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，積極為辦事群眾和企業(yè)營(yíng)造規(guī)范整潔，貼心有序的辦事環(huán)境，管理規(guī)范化程度進(jìn)一步提升。

二是政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐率不斷提高，服務(wù)群眾的范圍越來越大。按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)、應(yīng)進(jìn)全進(jìn)”的要求，中心主動(dòng)銜接各進(jìn)駐窗口單位與窗口首席代表簽訂《窗口授權(quán)委托書》，督促相關(guān)責(zé)任單位認(rèn)真梳理與群眾和企業(yè)生產(chǎn)生活密切的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐大廳辦理，同時(shí)，聯(lián)合審改辦指導(dǎo)督促各入駐單位梳理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)2225項(xiàng)，在平?jīng)鍪姓��?wù)服務(wù)事項(xiàng)管理系統(tǒng)認(rèn)領(lǐng)編制完成2145項(xiàng)，梳理“最多跑一次”事項(xiàng)840項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)實(shí)體辦事大廳統(tǒng)一使用網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，做到線上線下服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一致、無縫銜接、合網(wǎng)通辦。25個(gè)進(jìn)駐窗口單位，共涉及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)1141項(xiàng)，已進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心970項(xiàng)，事項(xiàng)進(jìn)駐率96.1%，最多跑一次808項(xiàng)，占進(jìn)駐事項(xiàng)的86.6%；
全程網(wǎng)辦事項(xiàng)739項(xiàng)，可在線辦理事項(xiàng)726項(xiàng)，占99.8%。

三是政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和效率不斷增強(qiáng)，群眾的滿意度越來越高。按照“三集中三到位”改革要求，各窗口單位行政許可、行政審批等政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)已基本進(jìn)駐到位，其中縣公安局、市場(chǎng)監(jiān)管局、交運(yùn)局、稅務(wù)局、不動(dòng)產(chǎn)登記局、人社局等6個(gè)單位已實(shí)現(xiàn)了審批股室整體進(jìn)駐。不動(dòng)產(chǎn)登記管理局、民政局、應(yīng)急管理局、教育局、住建局網(wǎng)簽備案、自然資源局、殘聯(lián)等單位進(jìn)駐政務(wù)大廳的事項(xiàng)委托數(shù)量增多，實(shí)際辦理業(yè)務(wù)量上升。中心在梳理權(quán)責(zé)清單的基礎(chǔ)上，編寫統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)指南，將政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理要素和相關(guān)流程融合，化繁為簡(jiǎn)、去重除冗，分兩次取消證明事項(xiàng)121項(xiàng)，壓減辦事環(huán)節(jié)47個(gè)，辦結(jié)時(shí)限由原來的法定時(shí)限2758個(gè)工作日減少到2126個(gè)工作日，縮短23％，政務(wù)服務(wù)質(zhì)量在規(guī)范中得到完善，在創(chuàng)新中得以提升，取得了良好進(jìn)展及成效。

四是運(yùn)行管理制度不斷趨于完善，制度的執(zhí)行力越來越強(qiáng)。

大部分窗口工作人員能嚴(yán)格遵守《XXXX政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行管理辦法》、《政務(wù)服務(wù)中心窗口及窗口工作人員考核辦法》、AB崗位制、請(qǐng)銷假制、考勤考核制等各項(xiàng)管理制度，窗口服務(wù)不規(guī)范、不文明、不熱情、紀(jì)律松散等現(xiàn)象較少。政務(wù)服務(wù)中心工作人員持續(xù)加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員的管理，采取“包層負(fù)責(zé)制”，制定日常巡查記錄簿，定時(shí)不定時(shí)開展巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理存在的問題，每周對(duì)出勤辦件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，每月向窗口單位通報(bào)窗口辦件、工作人員出勤、工作紀(jì)律等情況。通過加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)情況的實(shí)時(shí)監(jiān)督管理，各窗口整體運(yùn)行良好，窗口工作人員能認(rèn)真履行職責(zé)，遵守工作紀(jì)律，服務(wù)熱情周到，得到了辦事企業(yè)和群眾的高度評(píng)價(jià)。

五是隊(duì)伍建設(shè)不斷加強(qiáng)，政務(wù)服務(wù)的規(guī)范化水平越來越高。

大部分窗口單位能積極主動(dòng)協(xié)助縣政務(wù)服務(wù)中心做好進(jìn)駐工作的管理工作，并根據(jù)行政審批制度改革和政務(wù)服務(wù)工作需要，通過組織集中輪訓(xùn)、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)考察等多種形式，加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員在政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)禮儀、服務(wù)效能方面的教育培訓(xùn)，努力提升窗口形象，提高履職能力和服務(wù)水平，打造一支紀(jì)律嚴(yán)明、業(yè)務(wù)熟練的高素質(zhì)干部隊(duì)伍。

六是黨的建設(shè)不斷加強(qiáng)，黨建統(tǒng)領(lǐng)對(duì)促進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作的影響力越來越大。政務(wù)服務(wù)中心主動(dòng)銜接上級(jí)黨委，將46名進(jìn)駐人員的黨組織關(guān)系一并轉(zhuǎn)入政務(wù)服務(wù)中心黨支部，統(tǒng)一管理，亮牌履職，接受監(jiān)督。同時(shí)，以“不忘初心、牢記使命”主題教育活動(dòng)為契機(jī)，持續(xù)深化主題教育活動(dòng)成效，積極行動(dòng)，嚴(yán)密組織，對(duì)照“三會(huì)一課”內(nèi)容要求，充分發(fā)揮進(jìn)駐黨員的先鋒模范、示范引領(lǐng)作用，中心黨支部凝聚力、戰(zhàn)斗力進(jìn)一步提升，全體黨員干部責(zé)任感、使命感顯著增強(qiáng)，黨建與業(yè)務(wù)結(jié)合，示范帶動(dòng)作用十分明顯。

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