當(dāng)前網(wǎng)上信訪存問題及對策建議思考
發(fā)布時間:2020-07-08 來源: 黨課講稿 點擊:
當(dāng)前網(wǎng)上信訪存在的問題及
對策建議思考
近年來,互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展,對網(wǎng)上信訪存在的突出問題需妥善解決。
一、網(wǎng)上信訪呈現(xiàn)新特點 網(wǎng)上信訪是非常便捷的信訪方式,它不受時間、空間、人數(shù)的限制,信訪成本低、速度快,是傳統(tǒng)信訪工作方式的重要補充。與以往相比,最大的特點和變化有以下幾個方面:上級交辦、轉(zhuǎn)辦件激增,重復(fù)投訴件數(shù)量上升較快,信訪人信息不全,匿名投訴的信訪件有所增加,部分信訪件聯(lián)系電話不實、內(nèi)容簡單、用詞隨意,部分舉報情況并不屬實理,一信多投現(xiàn)象嚴重,有些投訴件內(nèi)容完全一樣。
二、網(wǎng)上信訪存在的突出問題
辦理答復(fù)有困難。網(wǎng)上信訪雖極大地方便了人民群眾的理性訴求表達,同時也為非理性訴求表達提供了便利。但是這些便利的條件使得網(wǎng)上信訪增加了一些不可控的因素,有的信訪人匿名、聯(lián)系電話不實、訴求不清晰、不合理,讓辦理部門沒有辦法聯(lián)系到上訪人,針對性答復(fù)也就無法真正落到實處。
辦理事項不到位。少數(shù)部門因為不作為或慢作為,致使信訪人投訴的問題不能在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)、回復(fù)。對于網(wǎng)絡(luò)信訪投訴,部分部門和單位因為怕?lián)?zé)任,怕答復(fù)錯而采取輕描淡寫、敷衍塞責(zé)的方式應(yīng)付信訪人,質(zhì)量不理想。有的對信訪人反映的問題嫌麻煩,不愿去深入調(diào)查了解,常用“不符合相關(guān)政策”“要等一段時間慢慢調(diào)查”等言辭敷衍了事,能拖則拖;有的斷章取義,答復(fù)問題答非所問。
有引發(fā)群體性事件隱患。網(wǎng)上信訪為黨和政府應(yīng)對個體訴求創(chuàng)新了思路,同時又增加了應(yīng)對群體性事件的難度。有些投訴件涉及群體問題,相關(guān)責(zé)任單位聯(lián)系投訴人見面時,對方提出問題不是個人問題,提出要將所有人員都聚集起來一起見面,這樣的情況極大地增加了群體性事件的不確定性、不穩(wěn)定性、不可預(yù)測性,掌控和處理難度增大。
有誘發(fā)網(wǎng)絡(luò)事件隱患。網(wǎng)上信訪暢通了人民群眾便捷訴求的渠道,但由于有些問題因政策等原因沒有得到有效解決,
投訴人對處理意見不滿,容易導(dǎo)致信訪人將處理意見片面摘抄或歪曲,發(fā)送到網(wǎng)絡(luò)上進行炒作,極易導(dǎo)致網(wǎng)友圍觀,引發(fā)網(wǎng)絡(luò)事件。
訪民上網(wǎng)有困難。目前,從農(nóng)村網(wǎng)民的構(gòu)成來看,青年是農(nóng)村網(wǎng)民的主流。但是農(nóng)村青年大多外出務(wù)工,在家中大部分是中老年農(nóng)民,他們很少會上網(wǎng)甚至根本不會上網(wǎng),而當(dāng)前上訪反映訴求的主要人物就是來自農(nóng)村的中老年人群中,他們不懂互聯(lián)網(wǎng)知識和應(yīng)用技術(shù)。
三、幾點對策建議 強化思想認識。轉(zhuǎn)變思想觀念,轉(zhuǎn)換工作模式,主動適應(yīng)新形勢、新變化、新要求,新任務(wù),進一步增強工作的前瞻性、主動性、針對性;要樹立開拓創(chuàng)新意識。各部門要結(jié)合實際,因地制宜,不斷探索新思路、新方式、新手段,不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,提升服務(wù)活力,使網(wǎng)上信訪真正成為化解矛盾糾紛,促進社會和諧穩(wěn)定的主渠道。
強化事項辦理。要嚴格按照《信訪條例》等相關(guān)規(guī)定辦理群眾網(wǎng)上信訪,依照“急事快辦、特事先辦、易事即辦”的工作原則,規(guī)范辦理程序,要認真調(diào)查,做到把信訪人反映訴求的具體情況了解清楚,分析透徹;要把準政策,能解決的就盡快解決,一時還不能解決的就要給信訪人解釋清楚,
并采取措施將其疏導(dǎo)教育到位;采取網(wǎng)上督辦、電話督辦、上門督辦等多種形式,確保群眾網(wǎng)上信訪“件件有著落、事事有回音”,讓群眾感到“網(wǎng)上信訪”解決問題更方便更實惠。進行群眾滿意度調(diào)查,對信訪案件進行跟蹤回訪。
強化排查調(diào)解。堅持把工作重點從事后處理轉(zhuǎn)移到事前排查化解上來,堅持經(jīng)常排查與集中排查、普遍排查與重點排查相結(jié)合,充分發(fā)揮人民調(diào)解、行政調(diào)解和司法調(diào)解的作用,切實解決群眾的合理訴求,真正做到了發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處理得好。對群眾反映強烈的熱點、難點問題,認真查找原因,嚴格落實責(zé)任,限期妥善解決。
強化責(zé)任落實。全面推行網(wǎng)上信訪工作目標責(zé)任制和“一把手”負責(zé)制,制定工作目標責(zé)任管理方案,把網(wǎng)上信訪工作納入年終績效考核綜合考核體系,與政府其他中心工作進行同部署、同檢查、同考核,并強化督查考核及結(jié)果運用,實行獎懲制度,激發(fā)領(lǐng)導(dǎo)干部抓好網(wǎng)上信訪工作的動力,強化信訪干部的責(zé)任感和使命感。
強化輿論引導(dǎo)。通過媒體等各種輿論引導(dǎo)載體,把握正確的輿論導(dǎo)向,引導(dǎo)群眾樹立正確的信訪觀念,防范惡意炒作,營造公開、依法、和諧的信訪工作環(huán)境。進一步加強法制宣傳教育,引導(dǎo)群眾正確履行公民的權(quán)利和義務(wù),維護正
常的信訪秩序和穩(wěn)定,保障群眾的合法信訪權(quán)益,維護社會的安定和團結(jié)。
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