×× 紀委監(jiān)察局信訪工作制度

　第一條

　為進一步提高紀檢監(jiān)察信訪工作水平，實現(xiàn)信訪工作管理制度化、質量標準化、程序規(guī)范化，根據(jù)《中國共產黨紀律檢查機關控告申訴工作條例》、 《行政監(jiān)察法》和《監(jiān)察機關舉報工作辦法》，制定本制度。

　第一章

　來信來訪處理

　第二條

　設立專門的信訪接待場所、舉報電話等，保證信訪渠道暢通。

　第三條

　來信來訪要全部錄入微機統(tǒng)一管理。做到當日信訪當日閱辦，緊急或重要信訪隨到隨辦。要保持信封、郵票、信頁及其他物件的完整，并妥善保管。

　第四條

　接待群眾來訪要熱心、耐心、細心、誠心、公心、愛心并做好詳細記錄。要按政策規(guī)定回答和處理來訪者提出的問題，認真做好疏導教育工作。

　第五條

　對由本級受理的信訪和向下交辦查處報結果的信訪及其他重要信訪，由承辦人提出處理建議，呈送領導閱批。

　第六條

　對所接收的信訪應按照“分級負責、歸口辦理”的原則進行處理。屬于本級受理的信訪，應根據(jù)領導批示，及時辦理登記手續(xù)及時處理，或移交、轉交承辦單位。

　第二章

　信訪查辦

　第七條

　凡屬本級受理需調查的信訪，應及時進行調查處理。上級交辦報結果、領導批示查處的、問題性質嚴重需立案調查或有明顯問題需要作出處理的，均要作為信訪案件調查處理。對情節(jié)簡單的一般信訪，可作側面調查或直接向被反映人了解。

　第八條

　對情況緊急和突發(fā)性群體上訪及打擊報復

　舉報人的，經領導批準后，可直接進行調查處理。

　第九條

　調查取證人員不得少于兩人。收集證據(jù)時，應按紀檢監(jiān)察機關案件檢查的有關規(guī)定辦理。

　第十條

　收到署實名舉報后，要及時將受理情況、辦理時間和承辦人告知舉報人；調查處理結論按規(guī)定程序作出后，應在五日內將受理結果告知舉報人，并征詢舉報人的意見。

　第十一條

　反饋形式可根據(jù)舉報人的要求或實際情況確定。因客觀原因不能如期辦理或辦結的必須及時與舉報人溝通，說明理由，做好工作。反饋和溝通情況應作好記錄備查。

　第三章

　催辦、督辦和限期辦結

　第十二條

　向下轉交閱處、查處或查報結果的信訪，轉交辦單位應及時進行催辦、督辦。

　第十三條

　向下轉交要求報回復、查處或報結果的信訪，其辦結期限原則為：閱處信訪不超過一個月；查處信訪不超過兩個月；交報結果信訪不超過三個月；立案查處的信訪不超過六個月。

　條 第十四條

　對轉辦要求上報結果的信訪件實行全程督辦。急辦案件要迅速辦理、上報。

　第十五條

　對報結的信訪案件，如上級機關認為不能結案，要發(fā)回重新調查或補報有關材料，列入督辦范圍。對不能按期報結的，要及時向交辦單位說明理由和辦理情況。

　第十六條

　信訪案件辦結必須符合要求。即：事實清楚、證據(jù)確鑿、定性準確、處理恰當、手續(xù)完備、程序合法；做到處理意見落實到位，思想工作到位，信訪者基本滿意。

　第十七條

　對交報結果的信訪件，在報結前應提出初

　步處理意見到交辦單位匯報，取得一致意見后再正式報結。

　第十八條

　信訪件辦結后，應及時辦理手續(xù)。對單位報來的信訪結案材料，要按照案件審理的有關規(guī)定認真審核，承辦人根據(jù)審核結果填寫有關記錄。

　第十九條

　承辦單位上報信訪案件查處結果時，必須按照要求報送材料。

　第二十條

　明確專人負責信訪件，建立臺帳、收集整理辦結材料并歸檔。

　第四章

　信訪情況報告

　第二十一條

　每季度上報一次季度信訪辦理情況統(tǒng)計表，并對信訪動態(tài)進行一次綜合分析，每季度進行一次信訪辦理情況匯總。

　第二十二條

　對上級紀檢監(jiān)察部門臨時通知要求報送的其他情況也應及時上報。凡上報的書面材料，必須經有關領導審核同意并加蓋單位公章。

　第二十三條

　對信訪工作中的重要情況和問題，來信來訪中反映的苗頭性、傾向性、典型性問題，應及時形成材料，報有關領導和上級紀檢監(jiān)察機關。對發(fā)現(xiàn)的案件線索應及時提供給案件檢查部門。對管轄范圍內發(fā)生的重大、異常信訪，必須在事發(fā)當日報主管領導和上一級紀檢監(jiān)察機關。

　第五章

　信訪工作管理

　第二十四條

　立卷歸檔

�。ㄒ唬�

　當年辦結的信訪問題和信訪案件材料，應及時分類立卷歸檔； （二）

　所立案卷要做到材料齊全、完整，卷內材料排列合理合規(guī)，標題簡明確切，裝訂整齊，保管期限劃分正確，并用鋼筆或毛筆書寫。

　第二十五條

　保密措施

�。ㄒ唬�

　群眾來信來訪應由專人負責處理，信件由專人拆閱，接待來訪要在不泄密的條件下進行，不得有無關人員在場。處理群眾來信來訪必須嚴格辦理程序和傳遞范圍，不得將檢舉、控告材料轉至被檢舉控告人、被檢舉控告單位或無關人員。信訪工作人員不得在工作之外的場合談論信訪中涉及保密的問題。對泄露信訪內容造成嚴重后果的要追究其責任；

�。ǘ�）

　信訪件、工作臺帳等涉及信訪內容的材料應列入密級范圍妥善存放保管。信訪件不得隨意讓他人翻閱；不得私自摘抄、復制、扣壓、銷毀或個人擅自攜帶外出； （三）

　被檢舉控告對象是本人、信訪工作人員親屬或與本人有利害關系的，應主動報告領導，申請回避； （四）

　向有關部門和領導反映情況提供信息，要區(qū)別情況嚴格手續(xù)，防止有關保密的內容在傳遞過程中泄密，或提供給不該提供的對象；

　（五）

　要切實保護舉報人，在辦理獎勵舉報有功人員工作中，對舉報的有關情況不得泄露外傳，未經舉報人同意，不得公開報道舉報人姓名和單位； （六）

　舉報人查詢信訪處理情況，必須持本人有效證件，所查詢內容與信訪內容一致時方可予以答復，且不得涉及保密的問題。對信訪者用電話詢問有關信訪辦理情況的，可不予回答，并做好解釋工作。

相關熱詞搜索：監(jiān)察局 工作制度 信訪