“交通滿意度”社會調(diào)查

　——以荊州市為例 報 告 書

　 “交通滿意度”社會調(diào)查

　——以荊州市為例 報 告 書

　摘

　要 ：交通問題對于我們來說歷來全部不陌生，因為它跟我們生命安全緊密相關(guān)。伴隨現(xiàn)代交通系統(tǒng)日益發(fā)達和交通設(shè)施逐步完善，大家交通安全意識也應(yīng)該不停加強，為了深入引發(fā)荊州在校大學(xué)生群體對交通安全重視，降低交通事故發(fā)生，我們做了這份相關(guān)荊州交通滿意度調(diào)查。期望經(jīng)過我們調(diào)查，能夠?qū)ο嚓P(guān)部門部分計劃和決議提供依據(jù)，也為學(xué)生們安全出行提供更多保障。

　關(guān)鍵詞 ：交通 大學(xué)生 滿意度

　多年來，伴隨荊州市經(jīng)濟發(fā)展和該地域城市化進程加速，人口急劇增加和居住郊區(qū)化等帶來交通需求量劇增，使得交通量和道路交通設(shè)施供給、管理、技術(shù)、空間不足之間矛盾日益突出，荊州市城市交通需求管理中存在問題深入加劇了荊州市城市交通問題。荊州市城市交通已經(jīng)極大地影響了荊州市民日常生活和工作，成為最為深刻城市問題。所以，大力發(fā)展荊州市公共交通、實施公交優(yōu)先、處理城市交通擁擠問題迫在眉睫。

　一、調(diào)研基礎(chǔ)情況 （一）調(diào)研目標 1.掌握在校大學(xué)生對交通工具使用情況、偏好程度、滿意程度； 2.依據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果，向相關(guān)企業(yè)和交通部門提供有效信息，改善相關(guān)策略及政策，提升居民對荊州交通整體滿意度； 3.交通項目調(diào)查關(guān)鍵是為了向交通科學(xué)研究、城市交通計劃、環(huán)境保護和公安交通管理等行政機關(guān)部門提供用于改善、優(yōu)化道路交通實際參考資料。

　（二）調(diào)研內(nèi)容 1.選擇交通工具所關(guān)注內(nèi)容和對交通擁堵認知； 2.造成擁堵原因和對交通工作人員滿意度調(diào)查； 3.對公交車環(huán)境、線路和司機滿意度調(diào)查； 4.公交車、出租車等交通工具存在部分問題； 5.為營造良好城市交通，對部分意見或提議滿意度調(diào)查。

　（三）調(diào)研地點、方法 此次調(diào)研采取了抽樣調(diào)查和問卷調(diào)查法，在長江大學(xué)東校區(qū)進行了抽樣調(diào)查，發(fā)放問卷 100 份。

�。ㄋ模┱{(diào)研過程 1.為調(diào)查荊州地域大家對交通工具滿意度，確定所需信息資料，依據(jù)部分資料，找到相關(guān)問題； 2.針對各方面我們從出行方法選擇，交通擁堵情況，交通環(huán)境，出行中不文明行為，信息交

　通和改善方法這六個方面做了具體調(diào)查，同時也有專門答案用于參考回復(fù)； 3.在問題上我們采取封閉式和評論式相結(jié)合方法對答案進行選擇，有單選也有多選，有相互排斥也有相互共存； 4.題目標編排，通常簡單、輕易回復(fù)放在前面，逐步移向難度較大，問題排列相關(guān)聯(lián)，合乎邏輯，便于填卷人合作并產(chǎn)生愛好，最終我們會有專門意見或提議框，廣納賢言； 5.問卷測試和修改，在問卷用于實地調(diào)查以前，先初選部分調(diào)查對象進行測試，依據(jù)發(fā)覺問題進行修改、補充、完善； 6.為使調(diào)查結(jié)果更為真實有效，我們采取匿名調(diào)查方法，針對群體關(guān)鍵是青少年； 7.采取文字，圖解等分析方法，在調(diào)查 100 個人中做了具體分析。用抽樣調(diào)查方法反應(yīng)總體，從而有一定可信度； 8.最終，我們有總結(jié)分析，并整理成調(diào)查匯報。

�。ㄎ澹┱{(diào)研時間 此次調(diào)研時間為 12 月初 （六）調(diào)研結(jié)果

　 經(jīng)過此次交通滿意度調(diào)研，本小組搜集到一手資料，調(diào)查問卷發(fā)放 100 份，有效問卷100 份，進行整理分析后，得出以下結(jié)果：

　1. 此次問卷調(diào)查所選擇抽樣群體為荊州地域在校青年大學(xué)生，調(diào)查專題為對于荊州交通滿意度。由調(diào)查結(jié)果分析得悉，對于長大學(xué)生而言，出行更愿意選擇公交車和出租車，其次是自行車和步行，對私家車需求極少�；�于荊州公交系統(tǒng)較為發(fā)達和完善，而且乘車所需費用較少，所以成為學(xué)生們出行首選。出租車相對于公交而言，即使價格偏高，不過鑒于其比較快捷，所以在出行中會得到青睞。而在出行距離較短時，步行和自行車受到學(xué)生歡迎。私家車對無收入起源學(xué)生而言較難得到，成本太高。另外，在出行中學(xué)生們也愈加傾向于耗時短，安全性高交通工具。

　 2. 經(jīng)過調(diào)查問卷分析我們發(fā)覺，大多數(shù)人對于荊州交通擁堵情況較為滿意，認為通常造成擁堵原因關(guān)鍵是車輛違規(guī)行駛和紅綠燈設(shè)計不太合理。

　 3. 公交作為關(guān)鍵出行方法之一，大家對其線路設(shè)計和乘車舒適度和車內(nèi)環(huán)境滿意度通常，對公交司機整體評價也通常，不過對于車內(nèi)安全設(shè)施較為滿意。

　4. 我們?nèi)�部提倡文明出行，不過出行中部分不文明行為會影響出行質(zhì)量。在此次調(diào)查中，就有諸如出租車拒載，繞路，挑客，等客拼車，不打表和其它情況。其中等客拼車和不打表較為常見。作為乘客，最擔(dān)心問題是駕駛員酒駕，超載和超速。

　5. 你常常使用手機地圖等工具為你出行提供信息服務(wù)嗎？經(jīng)調(diào)查發(fā)覺，這種頻率還是挺高，伴隨互聯(lián)網(wǎng)+趨勢縱深發(fā)展，這種行為能夠為出行提供較大便利，但也要注意信息真實和可靠度，安全第一。

　 二、處理問題提議 綜上分析結(jié)果，依據(jù)調(diào)查意見，我們對于荊州道路交通建設(shè)提出以下提議：

�、偻晟平煌ɑ�礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，如加強道路建設(shè)和紅綠燈管理，為方便出行提供硬件 設(shè)施保障； ②改善公交車整體行車環(huán)境，完善車內(nèi)安全設(shè)施。規(guī)范駕駛員行為，經(jīng)過培訓(xùn)等提升她們素質(zhì)，加大對違規(guī)行為處罰力度，提升乘客乘車質(zhì)量； ③加強對出租車司機等管理，同時提議相關(guān)部門建立投訴信訪平臺，激勵乘客多渠道監(jiān)督出行中不文明行為，必需時可投訴以維護自己正當(dāng)權(quán)益； ④在經(jīng)過手機等工具為自己提供信息服務(wù)同時，要提升安全意識，提升對相關(guān)信息辨識度，除此之外，政府相關(guān)部門應(yīng)該加強對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境監(jiān)管和政治，預(yù)防碰到黑車等悲劇發(fā)生； 這就是我們問卷調(diào)查分析結(jié)果，歡迎各位同學(xué)提出寶貴意見，也期望大家能夠平安出行，文明出行! 三、結(jié)語

　正如調(diào)查估計說一樣，此次調(diào)查題目貼近生活，因為一些原因限制，實施調(diào)查范圍過小，能夠調(diào)查人群也十分有限，和調(diào)查方法不夠正確全方面，結(jié)果肯定不夠正確。況且，在不一樣地域，因為經(jīng)濟發(fā)展水平等原因，當(dāng)?shù)卮髮W(xué)生出行交通工具選擇情況也會有所不一樣。所以，該調(diào)查結(jié)果可能含有片面性，但調(diào)查能代表我們長江大學(xué)東校區(qū)學(xué)生相關(guān)出行交通工具選擇情況，還是含有一定意義。

　相關(guān)大學(xué)生出行這一普遍性問題，經(jīng)過調(diào)查，我們見解是：在校大學(xué)生應(yīng)該充足節(jié)儉，合適外出，選擇價格廉價對自己適宜交通工具；同時，我們能夠很堅定地說，未來大學(xué)生外出將會越來越成為普遍性現(xiàn)象。

　附錄一：調(diào)查問卷

　相關(guān)荊州交通滿意度調(diào)查

　對于古城荊州交通，您是否有自己意見呢？趕快填問卷方便相關(guān)部門進行對應(yīng)改革，此次問卷不包含個人隱私，針對交通社會服務(wù)滿意度進行調(diào)查。問卷以無記名方法填寫，謝謝合作。

　1、您性別 (單選題 *必答)

　○ 男

　 ○ 女

　2、選擇交通工具時，您最關(guān)心是？ (單選題 *必答)

　○ 耗時長短

　 ○ 安全可靠性

　 ○ 費用

　 ○ 舒適便利程度

　3、在荊州，您最可能選擇哪種交通工具？ (多選題 *必答)

　 □ 出租車

　□ 私家車

　□ 公交車

　□ 自行車

　□ 步行

　□ 其它

　4、您對荊州交通擁堵情況感知是？ (單選題 *必答)

　○ 很擁堵

　 ○ 通常擁堵

　 ○ 不太擁堵

　 ○ 一點也不擁堵

　5、您認為引發(fā)荊州交通擁堵關(guān)鍵原因是？ (多選題)

　 □ 站點設(shè)計不合理

　□ 車輛違規(guī)行駛

　□ 私家車過多

　□ 紅綠燈設(shè)計不合理

　□ 其它

　6、您有沒有因為害怕交通擁堵而改變交通工具？ (單選題 *必答)

　○ 有，且頻率很高

　 ○ 有，但頻率通常

　 ○ 沒有

　7、您對您選擇交通工具司機評價是？ (單選題 *必答)

　○ 很滿意

　 ○ 比較滿意

　 ○ 通常

　 ○ 不太滿意

　 ○ 不滿意

　8、您常常搭乘交通工具安全設(shè)施配置情況是？ (單選題 *必答)

　○ 很齊全

　 ○ 比較齊全

　 ○ 通常

　 ○ 不太齊全

　9、您對“提倡環(huán)境保護、多坐公交”見解是？ (單選題 *必答)

　○ 支持

　 ○ 盡可能

　 ○ 反對

　10、您對公交車舒適度是否滿意？ (單選題 *必答)

　○ 很滿意

　 ○ 滿意

　 ○ 通常

　 ○ 不滿意

　 ○ 未關(guān)注過

　11、您對公交車線路設(shè)計評價是？ (單選題 *必答)

　○ 滿意

　 ○ 通常

　 ○ 不太滿意

　 ○ 很不滿意

　12、您對于公交卡普及和使用情況評價是？ (單選題 *必答)

　○ 滿意

　 ○ 比較滿意

　 ○ 通常

　 ○ 不滿意

　13、您認為現(xiàn)在公交車存在問題是什么？ (多選題 *必答)

　 □ 等候時間長

　□ 速度慢

　□ 車內(nèi)擁擠

　□ 車內(nèi)環(huán)境差

　□ 其它

　14、您碰到過出租車哪些行為？ (多選題 *必答)

　 □ 拒載

　□ 繞路

　□ 挑客

　□ 等客拼車

　□ 不打表

　□ 其它

　15、您對出租車司機“順腳待客”評價是？ (單選題 *必答)

　○ 合理，沒影響到我

　 ○ 勉強接收，自己沒損失

　 ○ 不合理，侵犯了自己權(quán)利

　16、作為乘客，您最擔(dān)心駕駛員什么？ (單選題 *必答)

　○ 酒駕

　 ○ 疲憊駕駛

　 ○ 超載、超速

　 ○ 無照駕駛

　 ○ 其它

　17、您對乘車環(huán)境是否滿意？ (單選題 *必答)

　○ 滿意

　 ○ 比較滿意

　 ○ 通常

　 ○ 不滿意

　18、您認為要改善公共交通問題應(yīng)該做哪些工作？ (多選題 *必答)

　 □ 合理優(yōu)化公交線路，合適增加線路

　□ 增加對出行交通工具監(jiān)管力度

　□ 合理增設(shè)，改善公共交通設(shè)施

　□ 實施上下班制度，緩解高峰時段交通壓力

　19、你常常使用手機地圖等工具為你出行提供信息服務(wù)嗎？ (單選題 *必答)

　○ 常常

　 ○ 偶然

　 ○ 極少

　 ○ 不會用

　20、為了有愈加好改善，從而方便您出行，請您留下您意見或提議。

　(填空題 *必答) ________________________

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