x xx 市旅游市場調(diào)查報告

　通過近期對 xx 市場的調(diào)查，現(xiàn)結(jié)論如下：

　一、xx 旅游市場的近況 各地旅游局和政府都很重視旅游業(yè)的發(fā)展，xx 也不例外。xx 的旅行社越來越多，現(xiàn)在共有 36 家，但是秩序比較混亂。如何再這么一個大環(huán)境下脫穎而出，永遠處于不敗之地呢？所有的同行都在思考這同一個問題。然而物竟天擇，適者生存，相信一年以后優(yōu)勝烈汰就會出現(xiàn)。

　現(xiàn)在可以說是一個旅游的旺季，比去年同期要火得多，原因之一是人們越來越喜歡旅游，而且 xx 的生活水平相對同省其它城市來說比較高，大家都希望有個機會出去休閑放松一下；原因之二是非典影響了五一出游，各方面來說這也是對五一的一個彌補。

　二、管理方面 旅游局劉局長剛剛上任，關(guān)于他的實施方案我們還不太了解。但是可以看到 xx 處處都掛著‚建設(shè)旅游城市?的條幅標語，是不是說打算開發(fā) xx 的旅游資源做地接，還不能確定，因為如果是這樣的話，難度也太大了。五環(huán)旅行社的孟經(jīng)理就有這樣的想法，但一直沒有實施，可能是覺得時機還不成熟。金帆倒是作過一次嘗試，不營利的嘗試，結(jié)論是的確不容易。

　旅行社經(jīng)營管理方面，內(nèi)部員工都是導游兼業(yè)務(wù)，保底加提成。這方面金帆旅行社則是分組責任制，好象稍勝一籌。

　三、業(yè)務(wù)運做方面 許多旅行社都與某些機關(guān)事業(yè)單位合作，如：春光與交通局、金帆與郵電局、五環(huán)與體育局等。這樣保證了一些固定的團隊客源，當然這也不是絕對的。散客方面，家庭游、朋友游越來越流行，也越來越受重視，尤其近期各個旅行社在一周之內(nèi)組一個二三十人的散客汽車團很正常。如果要旅行社有一個好的門簾和招牌，對拉近旅行社與游客之間的距離和吸收散客是很有幫助的，如金光居然打出了‚康輝?牌子。

　關(guān)于宣傳工作方面，一般的方式是發(fā)單子、登報紙。發(fā)單子比較經(jīng)濟實惠，旅行社較多采用；登報費用比較高，而且要想起到效果還必須連登幾期，不太經(jīng)濟（這時侯就顯示出了廣聞旅行社的優(yōu)勢）。做網(wǎng)站更不實惠，但這是實力的象征和體現(xiàn)，目前好象只有金光旅行社有。

　四、說說質(zhì)量與價格的問題 金光的報價從不比別家低，但是出團率卻很高，原因之一就在于服務(wù)質(zhì)量好：餐好、車好、旅館好、導游服務(wù)好、景點安排好！游客玩得好，一般也就不計較多出一點錢了。有的旅行社報價報價比較低，這樣各方面的質(zhì)量就會下降或者利潤下降。很多旅行社推出‚自助游?對降低報價吸引散客有一定幫助。

　五、說說旅游紀念品問題 各個旅行社的旅游紀念品一般都是旅行包和旅游帽，游客對此已經(jīng)司空見慣，興趣不大。東華旅行社贈送游客一枚紀念牌，

　成本不多卻很有新意。

　六、淡季怎么辦 寰通旅行社的柴利萍說：‚淡季只是相對來說，只要你努力去做，就沒有絕對的淡季。?這是一種比較積極的看法。方舟旅行社曾在淡季推出有針對性的‘夕陽紅’老年團，效果也不錯。

　七、導游水平方面 在 xx 高水平的導游教少，多數(shù)是‚勉強不砸團?。人們對金光旅行社導游的評價比教好。

　根據(jù)以上市場調(diào)查，制定工作計劃如下（與其說是計劃不如說是設(shè)想更合適，因為我的工作經(jīng)驗畢竟有限，在我看來是合理的想法不一定準確，需要韓經(jīng)理多指正，也需要實踐來證明。）：

　1、管理方面：實施分組責任制，建議有個過度期；定期開例會，及時總結(jié)工作，交流經(jīng)驗。

　2、市場方面：維持好與老客戶的聯(lián)系和關(guān)系；設(shè)立門市部，做好散客業(yè)務(wù)，同時這也是對公司的一種宣傳；開拓縣級市場，考慮到交通費比較貴，開始時可以先利用電話聯(lián)系業(yè)務(wù)（這方面金世紀旅行社做得比較好）；開拓高校市場，可以在各高校中推出經(jīng)濟實惠的線路，并在學生中尋找合適的兼職業(yè)務(wù)員。

　3、淡季的時候可以推出特色線路專業(yè)團隊，北京的旅行社常采取這樣的措施。我們是否考慮與他們合作，負責 xx 這方面？ 4、關(guān)于旅游紀念品方面，可以號召全體員工集思廣義不斷開發(fā)新產(chǎn)品。我建議咱們的旅游帽做得質(zhì)量好一些，并且不要把

　旅行社的名字寫在外面，而是寫在帽檐下面，這樣游客可能會更高興。

　5、做好導游培訓工作。許多人都打算推出 xx 一日游、兩日游，更有者設(shè)想過做北京的地接，如果沒有優(yōu)秀的導游員都是空話。

　6、各個方面一定要保證質(zhì)量，什么事都要想在別人的前面，更好的打出我們的品牌形象。

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