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市場信息收集處理流程

發(fā)布時間:2020-11-15 來源: 黨課講稿 點擊:

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 文件名稱 市場信息收集處理流程 制定部門

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 準

 嘉誠包裝有限公司

 第 1 頁,共 4 頁

  1.0 目的 建立信息收集制度和方法,實現(xiàn)信息在公司內(nèi)的高效流轉,幫助各部門更好地服務內(nèi)外部客戶,通過信息的差異化管理,及時有力地支持公司進行銷售預測、營銷計劃等戰(zhàn)略性決策。

 2.0 范圍 流程是由營銷部發(fā)起的,流程主要是營銷部統(tǒng)籌收集、分析、歸類各種市場信息需求,組織完成信息的收集、處理和共享,經(jīng)部門驗收后進行工作的全過程。

 0 3.0 職責

 3.1 公司的市場信息收集和加工活動應滿足公司的整體戰(zhàn)略規(guī)劃和市場營銷決策對相關信息和資料的需求,除此以外,公司戰(zhàn)略規(guī)劃部或其他部門亦有專職或兼職信息收集功能,應充分通過溝通和網(wǎng)絡信息傳播實現(xiàn)公司范圍內(nèi)信息共享和利用。

 3.2

 市場調(diào)研活動可根據(jù)調(diào)研要求與營銷部資源決定由公司營銷部獨立進行,也可請求其他部門協(xié)助,一般涉及重要客戶和競爭者的較為復雜和敏感性的調(diào)研宜由管理者進行,視重要性和預算請示營銷部部長。

 3.3

 各部門統(tǒng)一使用《信息收集表》來作為信息收集工作及績效考核的依據(jù)。

;

 4.0

 程序工作流程:

 編號

 涉及部門/ 人員 職責說明 1

 營銷部 在每年年初,營銷部組織各信息需求部門填寫信息收集表,對下年度市場信息需求做出清晰的定義,包括信息內(nèi)容、范圍、深度、提交時限 2

 營銷部 營銷部統(tǒng)籌分析、歸類信息需求,合理安排人員和協(xié)調(diào)各部門負責日常市場信息收集工作,確定年度市場信息工作規(guī)劃 3

 營銷部 營銷部安排內(nèi)部工作人員通過各種信息收集渠道,收集公開媒介情報、商業(yè)情報等信息 4

 營銷部 接入市場調(diào)研流程,收集競爭者、客戶、供應商、價格等方面的研究報告和分析 5

 業(yè)務員 業(yè)務員在每次銷售活動中收集客戶信息、競爭者信息及客戶需求等信息,填寫信息卡,交予營銷部處理 6

 營銷部 由信息人員匯總各信息情況,進行總結分析和加工,編制與市場動態(tài)反饋表,上報營銷部長

 7

 客戶服務人員 客戶服務人員協(xié)調(diào),從顧客滿意度調(diào)查流程中得出顧客滿意度調(diào)查和相關客戶需求信息 8

 營銷部助理 營銷部助理作為公司的市場信息管理者,負責營銷部的市場信息管理和統(tǒng)一對外聯(lián)絡,將各種信息歸檔或輸入共享系統(tǒng) 9

 營銷部/信息提供部門 如有需要,各部門應配合收集、提交相關信息或部門研究報告給營銷部,以供共享 10

 營銷部 營銷部作為市場信息管理者,將市場信息收集結果和調(diào)研結果歸檔或輸入 ERP,設置各部門數(shù)據(jù)獲取權限,以供各部門共享使用 11

 營銷部、各部門 每周例會,由營銷部收集各部門信息使用反饋,了解信息的質(zhì)量、數(shù)量等是否已滿足業(yè)務與決策需求,并更新各部門信息需求清單及部門信息清單 12

 營銷部 營銷部根據(jù)信息使用反饋意見對信息專員及部門工作人員進行績效考核,并相應改進下月度信息工作

  0 5.0 主要涉及文件

 文檔名稱

 編制部門/ / 人員

 主要內(nèi)容

 提交部門/ / 人員

 提交時限/ / 頻率

 信息收集表 營銷部 ? 詳細的資料需求要求:包括信息需求的寬度、深度、提交時限、提交形式 ? 信息搜集部門反饋意見 信 息 需 求 部 門 完成信息收集表

  營銷部與信息需求部門共同確認,并進行匯總

  營銷部安排人員處理

 2 個工作日內(nèi)

 1 個工作日內(nèi)

 1 個工作日內(nèi) 年 度 市 場 信 息 營銷部 ? 年度各部門信息需求 營銷部匯總經(jīng)確 1 個工作日內(nèi)

 工作規(guī)劃 ? 年度各部門信息收集、處理職責 ? 年 度 信 息 收 集 渠 道 規(guī)劃 認的《信息收集表》

  營銷部完成規(guī)劃

  各部門遵照執(zhí)行

 5 個工作日內(nèi)

  信 息 使 用 反 饋表 信息使用部門 ? 提交時間滿意度 ? 信息完整性滿意度 ? 信息深度滿意度 ? 信息形式滿意度 ? 改進建議 營銷部發(fā)出表格

  信息使用部門填寫并提交

  營銷部匯總

 1 天內(nèi)

 2 天內(nèi) 部門信息清單 信息提供部門 ? 類別 ? 名稱 ? 來源 ? 完成時間 ? 內(nèi)容索引 ? 備注 信息使用部門填寫并每月上交

  營銷部匯總并共享 每月初

 競爭者研究 營銷部 包 括 主 要 競 爭 者 的 專 題 分析與研究,如:

 ? 競 爭 者 的 銷 售 組 織 與人員配置 ? 產(chǎn)品結構 ? 產(chǎn)品優(yōu)勢 ? 產(chǎn)品劣勢 ? 定價與價格變動 ? 銷售政策 ? 售后服務政策 ? 戰(zhàn)略/策略動態(tài)與預測 業(yè)務員收集相關信息,由營銷部統(tǒng)一收集,歸檔

 由營銷部長審批 不 定 期 , 視 需求而定

 ? 經(jīng) 營 業(yè) 績 等 專 項 研 究報告 客戶研究 營銷部 ? 包 裝 行 業(yè) 客 戶 消 費 習慣及其發(fā)展趨勢 ? 不 同 行 業(yè) 客 戶 群 體 特征和消費習慣 ? 客戶采購行為分析等 業(yè)務員收集相關信息,由營銷部統(tǒng)一收集,歸檔

 由營銷部長審批 不 定 期 , 視 需求而定 價格研究 營銷部 ? 包 裝 行 業(yè) 價 格 走 勢 分析 ? 未來價格變動預測 ? “價格戰(zhàn)”的應對戰(zhàn)術建議 業(yè)務員收集相關信息,由營銷部統(tǒng)一收集,歸檔

 由營銷部長審批 不 定 期 , 視 需求而定 競 爭 對 手 營 銷政 策 與 推 廣 方案 營銷部 ? 競爭對手營銷政策 ? 競 爭 對 手 市 場 推 廣 方案 業(yè)務員收集相關信息,由營銷部統(tǒng)一收集,歸檔

 由營銷部長審批 不 定 期 , 視 需求而定

  6 6 .0 相關/ / 支持性文件

 6.1《信息收集制度》 6.2 《客戶服務管理制度》

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