儲備干部心得體會

　 3 月 23 日中國航空發(fā)動機研究所儲備干部培訓戶外拓展訓練開始了。通過此次訓練，讓我深深地感受到成功者的每一步都是要付出堅苦的毅力和努力，才能達到自己理想的目標，成功的喜悅是由無數(shù)次的跌倒與反省凝聚而成的。在這次培訓體驗中，我感覺一個團隊是否有凝聚力和戰(zhàn)斗力，是要經(jīng)過千百次的錘煉，才會變得堅不可催。

　 培訓的時間雖然很短——只有兩天時間，但拓展訓練給我?guī)�來的是我受用終生的精神財富，無論我們身處何種環(huán)境、只要用心體會就能有所收獲和感悟。從“動力圈”、“驛站傳書”、“紅與黑博弈”、“七巧板團隊合作”等活動中，不難看出，作為一個團隊，就必須精誠團結(jié)，通力合作，相互配合才能成為一個有競爭力的團隊。但從中可以感悟到，一個團隊要有完善的組織體系、得力的領導、分工要明確，只有彼此信任、理解和包容，這樣我們的目標和任務才能夠完成得又快又好，才能達到勝利的彼岸。

　 通過這次培訓，給我留下了深刻的影響，并使我得到了一些啟示和領悟，我認為主要有以下幾點：

　 一是明確領導極其重要。每個人的崗位職責確定之后，各司其職，發(fā)揮個人的主觀能動性，使其既知道自己應該做什么，怎樣才能做好。

　 二是做事先要認真思考，周密計劃，再實施行動。同時通過思考達到“舉一反三”的效果。

　 三是應學會遇到問題換位思考、發(fā)散思維思考。在工作中，領導不能只考慮個人的思想，更應該考慮團隊，“集思廣益”才能夠更清楚的去認識問題和解決

　問題，同時要有全局觀念，利用發(fā)散思維去思考。

　 四是作為領導，要看到差異，容納差異，協(xié)調(diào)差異，利用差異，在差異中取長補短，在差異中塑造一個完美的集體、完美的團隊。

　 五是從失敗中我們也能得到教訓和啟示，從而總結(jié)出正確的方法和決策，通過相互配合和協(xié)調(diào)，整合力量去完成共同的任務。

　 六是要有堅強意志和精神，這是這次拓展訓練的最根本的內(nèi)容。拓展訓練就是開發(fā)出那些一直潛伏在身上，而自己卻從未真正運用的力量。拓展訓練的過程中，讓我改變了我們某思維模式和理念，重新認識自我，超越自我，認識了

　 團隊的巨大力量，也領悟了創(chuàng)新的重要意義。在以后的工作中，努力把團隊合作的精神發(fā)揮得更加淋漓盡致。

　 總之，通過這次無錫拓展訓練，不僅拓展了我的思維，而且為我今后提供了更大的發(fā)展空間。

　 策劃書(草案)

　 活動背景：順應目前閩南師范大學各項改革后學生工作的新形式，深入討論學生干部和學生會組織存在的各種問題，并提出解決方案。使各學院學生會儲備干部在認識與解決問題中成長成才，并更好的服務于廣大師生，更好的發(fā)揮學生會作為“學生之家，師生之橋”的作用。

　 主 題：提升干部素質(zhì) 服務學院師生

　 活動時間：5 月 10 日（待定）

　 活動地點：博西 610（待定）

　 一、 論壇運行模式

　 1、論壇由各學院學生會自由參加組成，每次論壇由一個學院擔任輪值主席國（APEC 模式）

　2、論壇每學期可舉辦一到兩次，每次可確定一個論壇主題，允許所涉內(nèi)容與主題稍有偏差。

　 3、論壇每次安排數(shù)位位優(yōu)秀學生干部（各學院主席或其他優(yōu)秀干部）作交流發(fā)言。

　 4、開設互動環(huán)節(jié)，主要以游戲的方式來促進其合作交流能力，活躍會場氣氛。

　 5、各學院可在論壇上通過向優(yōu)秀學生干部問答、相互討論的方式來解決干部們在工作中遇到的問題與困難

　 7、論壇持續(xù)時間控制在 120—150 分鐘。

　 二、 論壇流程

　 第一項：主持人宣布開幕并講解本次論壇（10 分鐘）

　 由主持人宣布論壇正式開始，并對參會的論壇嘉賓和學生干部、本次論壇流程作簡單介紹。

　 第二項：嘉賓進行演講（30 分鐘）

　 由一名或數(shù)名優(yōu)秀學生干部作交流發(fā)言，可以分享自己的學生組織生涯成長經(jīng)歷，心得體會，給參會的儲備干部提供參考。

　 第三項：主要議題討論（40 分鐘）

　 對事先選定的主要議題進行討論，由各學院輪流發(fā)言或自由發(fā)言。

　 第四項：學生工作問題自由討論（40 分鐘）

　 對目前學生工作中遇到的問題或組織建構(gòu)等任何與學生工作有關(guān)的問題進行自由討論。

　 第五項：互動游戲（可選）（10 分鐘）

　 第六項：嘉賓代表致結(jié)束詞（10 分鐘）

　 由嘉賓代表對本次論壇作總結(jié)陳詞，為本次活動畫上完美的句號。

　三、論題方向：（具體標題由各學院負責人經(jīng)商量后擬定）

　 1、學生會部門建構(gòu)，干部隊伍體制改革（關(guān)于解決新時期學生會內(nèi)部建構(gòu)，學生干部隊伍、參差化、缺失化的現(xiàn)象的提案）

　 2、為優(yōu)秀代言，做最強學生干部（關(guān)于學生干部如何統(tǒng)籌兼顧，提高自己的工作能力和專業(yè)技能）

　 3、學生會形象工程建設( 關(guān)于學生會 CI 體系建設的構(gòu)想，落腳

　 點為團隊文化建設，形成建設學生會 CI 體系的提案)

　 4、堅持群眾路線 服務師生先行（提升學生干部服務精神 如何在日常工作中更好的為師生服務）

　 5、拒絕同質(zhì)化，打造精品學生活動（活動創(chuàng)新如何立足服務基點，去同質(zhì)化，形成組織“名片”活動）

　 學生會儲備干部論壇籌劃組 年 5 月 4 日

　 很多朋友跟我一樣來**已經(jīng)快一年了，可一想到儲干培訓頭皮就發(fā)麻，對于儲干我們真是又愛又恨，一方面愛的是公司提供了一個公平公開的選拔平臺，天高任鳥飛；一方面恨的是面對大眾公開演講，多數(shù)朋友平時都很低調(diào)，就讓想想站在臺上演講，估計很多朋友腿就軟了。那么，儲干培訓到底有竅門可循嗎？怎樣我們才能真正表現(xiàn)出自己的實力？這里我就把我一點小小的心得給大家分享一下，希望對你有所幫助，讓**不埋沒真正的金子。

　 第一點， 毋庸置疑業(yè)務知識要非常扎實，如果這點你不滿足，那么建議在沉淀幾個月。

　 第二點， 我們分析一下儲備的成績分布：總評成績=演講答辯***%+理論成績***%+學員互評***%+實習***%+無領導小組討論***%+優(yōu)秀辯手加分+最佳團隊加分。從這個成績比例中我們可以發(fā)現(xiàn)演講答辯是所占比重最大的，那么我們首選要做

　的是練習演講。演講最重要的是要做到三點：

　 1、脫稿怎么做到脫稿，沒有捷徑，對著鏡子背 2 小時吧，背完以后感覺良好，那么在部門先行演講一把吧。如果發(fā)現(xiàn)卡殼了，那么在去背 2 個小時吧。

　 2、創(chuàng)新怎么創(chuàng)新？在演講答辯中，很多同事談到管理的理論時都非常雷同，其實創(chuàng)新很簡單，聯(lián)系自己部門實際案例來演講就是創(chuàng)新。每個部門的情況都是不一樣的，每個部門經(jīng)理風格都是不一樣的需要你去聯(lián)系理論整合總結(jié)。

　 3、沉著沉著方能對答如流一般而言誰上去都會心慌的，心跳加快，面紅耳赤是正常情況。原因要么是準備不足，要么是上去次數(shù)很少經(jīng)驗不足。那么我們需要學會角色扮演，在充分滿足準備的前提上，當你走上臺時，你就告訴自己你已經(jīng)是一個經(jīng)理了，那么你需要做的就是拿出你做經(jīng)理的架勢吧。

　 第三點儲干培訓之前，我的區(qū)長**給了我一句制勝法寶：要有狼一樣的嗅覺。怎么理解狼一樣的嗅覺？我個人認為：首先，你得有”狼子野心”，你要有目的性，要有進攻欲，沒有企圖心，沒有野心，你就缺乏激情。來了儲備培訓，你要做的很簡單就是拿第一！其次，狼的嗅覺是指你要有敏銳的洞察力，在第一天你就要發(fā)現(xiàn)威脅你拿第一的所有對手。對手來自運作？經(jīng)營？會計？調(diào)度？他們有什么優(yōu)點值得你吸收。第三，鎖定目標之后發(fā)起進攻，抓住每一個發(fā)言的機會，積極思考然后把自己的想法講出來。不怕你說錯，就怕你不說。他們能起來說，你就也能起來說，甚至你還要比他們搶先說。

　 第四點溝通能力公司一直強調(diào)溝通能力強，那么儲備正是對你溝通能力的一大考驗。儲備前，與上級溝通獲得指點，無論是區(qū)長還是部門經(jīng)理都是過來人，他們在從業(yè)生涯中有很多獨到見解和寶貴經(jīng)驗，他們的指點或許會讓你茅塞頓開。與同級溝通獲得鼓勵，把自己的擔心和彷徨跟同事講，同事們的熱情鼓勵會讓你無所畏懼。儲備培訓過程中，與同事們溝通發(fā)現(xiàn)和吸收別人優(yōu)點，與講師領導溝

　通碰撞火花，5 天你會受益一生。

　 最后我送大家一句格言“無論天空多么黑暗，黎明終究會到來的”，無論你有多大的困難和阻力，只要你敢拼敢闖敢努力，你一定會成功！儲備

　 培訓也是如此，你準備好了嗎？

　 一、目的

　 建立和完善公司人才培養(yǎng)機制，通過制定有效的關(guān)鍵崗位繼任者和儲備經(jīng)理甄選計劃以及崗位輪換計劃、內(nèi)部兼職計劃、在職輔導、在職培訓等人才培養(yǎng)與開發(fā)計劃，合理地挖掘、開發(fā)、培養(yǎng)儲備經(jīng)理隊伍，以便建立華南營銷管理公司的人才梯隊，為公司可持續(xù)發(fā)展提供人才資本支持。

　 二、培養(yǎng)目標

　 堅持“專業(yè)培養(yǎng)和綜合培養(yǎng)同步進行”的儲備經(jīng)理培養(yǎng)政策，即培養(yǎng)職業(yè)化素養(yǎng)高、專業(yè)技能突出和綜合型的管理人才。專業(yè)技能突出是指在某一工作領域內(nèi)掌握較高專業(yè)技術(shù)水平的人才，綜合型管理人才指在本部門工作領域具備全面知識，有較高管理水平的人才。

　 三、組織形式

　 1、公司人力資源部負責組織實施儲備經(jīng)理培養(yǎng)工作，并為各部門儲備經(jīng)理培養(yǎng)工作提供支持。

　 2、各部門負責所在部門的儲備經(jīng)理培養(yǎng)，并配合人力資源部實施相關(guān)儲備經(jīng)理培養(yǎng)工作。

　 四、儲備經(jīng)理梯隊建設培養(yǎng)實施

　 （一）建設基礎

　 1、建立儲備經(jīng)理庫

　 2、入庫方式

　1) 通過公司組織的儲備經(jīng)理選拔活動，經(jīng)評委及領導最終確定的儲備經(jīng)理，學歷大專及以上；

　 2) 公司招聘的儲備人才，學歷大專及以上；

　 3) 工作表現(xiàn)突出，學習能力強，且有一定專業(yè)和管理基礎的員工，由本人申請或部門推薦，經(jīng)分管領導批準后也可入庫，學歷適當放寬。

　 3、入庫人員的基本素質(zhì)

　 1) 專業(yè)、敬業(yè)、責任、效率

　 2) 學習、開拓、奉獻、品質(zhì)

　 3) 愛心、自信、積極、陽光

　 4、入庫人員的評價重點

　 1) 知識經(jīng)驗和工作業(yè)績：知識全面、經(jīng)歷豐富、業(yè)績出色，綜合素質(zhì)較強，品行端正的人員；

　 2) 關(guān)鍵潛質(zhì)：1、溝通能力；2、判斷能力；3 組織能力；4、管控能力；5、應變能力；6、執(zhí)行能力；7、創(chuàng)新能力；8、決斷能力；9、交往能力；10、協(xié)作能力；11、承壓能力。

　 （二）培養(yǎng)原則

　 1、人力資源部制定儲備經(jīng)理總體培訓計劃，計劃的制定必須遵循以下原則：需要體現(xiàn)層次性、逐步深化由低級向高級遞進性和三個層級的系統(tǒng)性；

　 2、培養(yǎng)的實施必須充分利用公司各種資源，人力資源部和各部門采取分工協(xié)作的方式來實施培養(yǎng)計劃。

　 （三）實施方式

　 1、培養(yǎng)程序

　 以教育培訓、導師輔導、見習歷練為核心環(huán)節(jié)的儲備經(jīng)理培養(yǎng)體系。

　2、具體培養(yǎng)方式

　 3、培養(yǎng)方式的執(zhí)行重點

　 1) 教育培訓：由人力資源部主導，確定有關(guān)部門及人員分別為儲備經(jīng)理進行企業(yè)文化理念、管理制度，員工職業(yè)素養(yǎng)以及如何管理團隊，如何運作業(yè)務，如何在商務談判中占據(jù)優(yōu)勢等全方位、立體式培訓，使儲備經(jīng)理真正掌握各種管理基礎知識以及綜合素質(zhì)的全面提升，儲備經(jīng)理每人必須提交心得至人力資源部。

　 ① 培訓階段期限為一周。第一天培訓講師為***，培訓內(nèi)容：****；第二天培訓講師為***，培訓內(nèi)容：****；第三天培訓講師為***，培訓內(nèi)容：****；第四天培訓講師為***，培訓內(nèi)容：****；第五天培訓講師***，培訓內(nèi)容：****；第五天培訓講師為***，培訓內(nèi)容：****；第六天培訓講師為***，培訓內(nèi)容：****。

　 ②培訓與高低檔酒店體驗式就餐和住宿可交叉進行，同在一周內(nèi)完成。

　 2) 導師輔導：由人力資源部主導，將經(jīng)理和儲備經(jīng)理建立幫扶關(guān)系，或由儲備經(jīng)理所在部門指定其職業(yè)輔導人。經(jīng)理和職業(yè)輔導人每月必須提交輔導紀錄及對儲備經(jīng)理的評價。

　 3) 見習實踐：分階段實施（第二和第三階段交叉亦可），循序漸進。

　 ① 第一階段是見習培養(yǎng)，期限兩周。由儲備經(jīng)理所在部門安排，儲備經(jīng)理以其上級助理的身份參與工作，目的是接觸、熟悉上級的日常管理工作，拓展儲備經(jīng)理的工作視野和思路。

　 ② 第二階段是離崗測試，期限兩周。由儲備經(jīng)理所在部門安排，儲備經(jīng)理全權(quán)代理上級的職務參與工作，目的是考察儲備經(jīng)理的綜合素質(zhì)。

　 ③ 第三階段是跨行業(yè)實踐，期限兩周。將儲備經(jīng)理調(diào)至業(yè)務部門或行政后勤各部門工作，目

　的是培養(yǎng)儲備經(jīng)理的綜合能力。

　 ④ 第四階段是工作歷練，期限兩周。結(jié)合儲備經(jīng)理的具體情況將儲備經(jīng)理調(diào)至基層管理崗位或讓其開發(fā)某個具體市場進行歷練，目的是考察儲備經(jīng)理的綜合管理及業(yè)務拓展能力。

　 備注：儲備經(jīng)理在代理經(jīng)理、管理員、助理的實習階段享有經(jīng)理、管理員、助理職權(quán)，同時享有被獎勵、被考核權(quán)；代理經(jīng)理、管理員、助理因工作失誤而違法公司規(guī)章制度的同樣給予考核，中心或部門指派的直接責任人負有連帶責任。

　 （四）培養(yǎng)內(nèi)容

　 1、共性需求：管理基礎知識+管理技能（自我管理/管理他人/管理團隊/管理工作等），企業(yè)文化理念、商務談判技巧、產(chǎn)品常識類相關(guān)課程的集中學習與研修；

　 2、個性需求：業(yè)務能力短板+管理實務操作（綜合管理/后勤管理/信息管理/績效管理等）；

　 3、社會培訓機構(gòu)、學校舉辦的各類管理培訓、專業(yè)系列培訓等。

　 （五）過程管控

　 1、溝通機制：加強與儲備經(jīng)理的溝通，了解其所思所想并及時解決相關(guān)問題，解除后顧之憂；

　 2、反饋機制：及時將儲備經(jīng)理課堂表現(xiàn)及學習工作成果反饋至本人及相關(guān)主管；

　 3、考核機制：實施階段性考核，對優(yōu)秀者給予表揚激勵、表現(xiàn)一般者給予相應負激勵和教育。

　 （六）培養(yǎng)考核

　 1、考核指標：專業(yè)知識（50 分）、工作能力（30 分）、職業(yè)素質(zhì)（20 分）。詳見《儲備經(jīng)理培養(yǎng)實施考核表》；

　2、考核數(shù)據(jù)記錄：分教育培訓、導師輔導、行動學習三大培養(yǎng)內(nèi)容，每大類根據(jù)實際培養(yǎng)情況進行細分，比如課堂表現(xiàn)、培訓總結(jié)提交、工作歷練表現(xiàn)、工作案例發(fā)表、轉(zhuǎn)訓次數(shù)、轉(zhuǎn)訓質(zhì)量評估、考察報告撰寫質(zhì)量評估等。此類過程數(shù)據(jù)將統(tǒng)一記錄到《儲備經(jīng)理培養(yǎng)檔案登記表》；

　 3、考核結(jié)果運用：實施階段考核，考核得分 60 分（含）以上者為合格，合格者繼續(xù)培養(yǎng)，不合格者取消儲備經(jīng)理培養(yǎng)資格；

　 4、每位儲備經(jīng)理必須確定一位培養(yǎng)導師。培養(yǎng)導師根據(jù)培養(yǎng)目標，每月對養(yǎng)過程進行效果反饋記錄，定期向人力資源部報備，人力資源部進行跟蹤整理，分析培養(yǎng)效果，以便及時做出方案調(diào)整。

　 五、退出及處罰機制

　 （一）儲備經(jīng)理在培養(yǎng)期間崗位發(fā)生調(diào)動或離職，公司可根據(jù)情況另外選擇儲備經(jīng)理；

　 （二）培養(yǎng)期間儲備經(jīng)理出現(xiàn)記大過以上違紀現(xiàn)象，立即停止培養(yǎng)并取消其儲備經(jīng)理資格；

　 （三）未準時或未向人力資源部呈報相關(guān)報表，對相應儲備經(jīng)理或負責人處以**元罰款/次。

　 六、費用投入

　 （一）培養(yǎng)費用涵蓋：出差費用、培訓費用、考察費用等；

　 （二）見習實踐期間薪酬：在其原有工資補助標準上每天補助**元計算。

　 （三）考慮企業(yè)為儲備經(jīng)理付出的培養(yǎng)成本（時間成本、實踐成本、費用成本），須與公司簽訂相關(guān)培訓協(xié)議，并順利取得各項培訓或培養(yǎng)合格證，否則，按照協(xié)議規(guī)定進行一定的賠償。

　 （四）實施全面預算，由人力資源部每年制定相應的儲備經(jīng)理建設預算方案，

　根據(jù)當年業(yè)績、回款情況及職員層級考慮成本投入。

　 七、附件

　 （一）《教育培訓總結(jié)表》（儲備經(jīng)理填寫）

　 （二）《導師輔導記錄表》（儲備經(jīng)理填寫）

　 （三）《高層領導談話心得體會表》（儲備經(jīng)理填寫）

　 （四）《見習心得報告表》（儲備經(jīng)理填寫）

　 （五）《跨專業(yè)實踐心得報告表》（儲備經(jīng)理填寫）

　 （七）《工作歷練心得報告表》（儲備經(jīng)理填寫）

　 （八）《儲備經(jīng)理培訓協(xié)議書》（儲備經(jīng)理填寫）

　 （九）《儲備經(jīng)理培養(yǎng)檔案登記表》（人力資源部填寫）

　 （十）《儲備經(jīng)理見習歷練記錄表》（儲備經(jīng)理上級領導或?qū)�師填寫�?/p>

　 （十一）《見習歷練考核表》（儲備經(jīng)理上級領導或?qū)�師填寫�?/p>

　 （十二）《儲備經(jīng)理培養(yǎng)實施考核表》（儲備經(jīng)理上級領導或?qū)�師填寫�?/p>

　 （十三）《儲備經(jīng)理培養(yǎng)合格證書》（人力資源部填寫）

　 （十四）《部門經(jīng)理任命證書》（人力資源部填寫）

　 ******公司人力資源部

　 第一周

　 來到自家人嘉大店的第一天，首先被經(jīng)理分到了倉庫配送中心，主要負責供應商的收驗貨工作。作為應屆畢業(yè)生，面對這和我大學所學專業(yè)毫無關(guān)系的工作，我不知道自己是否可以勝任這工作。但是我明確的知道對于這一未知的領域，我有太多的需要學習。帶我的容姐人很好，在她耐心的指導下我很快了解了工作的流程。

　 自我感覺收驗貨的流程雖然比較簡單，但是有很多細節(jié)性的東西需要非常的

　細心，例如：1.看供應商的貨是否是送到該門店的；2.驗貨時要對清楚條碼、數(shù)量；3.有減單和劃單的要讓送貨人簽名。此外，我需要盡量的去熟悉什么供應商提供什么商品，至少大的供應商要熟記。

　 此外，在閑暇時間我還會到賣場去看看，在這過程中我認識了更多的同事和了解了他們的工作，同時還學到了一些關(guān)于商品陳列的知識并根據(jù)陳列標準發(fā)現(xiàn)了門店陳列常出現(xiàn)的一些小問題。

　 通過一個星期的學習，我已經(jīng)可以獨立完成收驗貨工作了，接下來的其他工作中，我會同樣的虛心向前輩們認真學習，不斷的提升自己。

　 在完成收驗貨的學習后，我被調(diào)到了收銀臺，學習收銀的相關(guān)事宜。很巧，這次帶我的姐姐是和我同村的，哈哈。收銀的工作和收驗貨一樣，同樣需要非常的細心。在收銀的過程中我總是害怕收錯錢，所以把速度放的極慢，害顧客等的好著急。為了不讓顧客等太久，所以最后我就在顧客少的時候收。

　 通過兩天的練習，我的速度基本上跟上來，可以當半個收銀員了，那個開心啊。現(xiàn)在想想收銀主要注意的事項是：1.要認真 2.要有禮貌 3.面帶微笑 4.要學會認假鈔。在收銀過程中叫人比較抓狂的是系統(tǒng)有時反應太慢還有這幾天系統(tǒng)還老是出錯，不是存儲卡不能用就是顧客積分卡加不了積分。不但顧客著急，我也很著急啊。這里建議公司要定期檢修和維護系統(tǒng)，必要時給系統(tǒng)升級。買單時出現(xiàn)故障讓顧客等可不好，他們可是上帝哦。

　 這一周叫人頗有概況的還是發(fā)傳單啊，由于店里搞活動要派海報，于是這任務就落我身上了。發(fā)了兩早上的傳單，什么眼神都見到了，有鄙視的有怒視的，可是我還是依然微笑面對。其實蠻佩服自己的，畢竟這是我長這么大第一次發(fā)傳單。不管以后的工作有多么困難，我都會堅持，既來之則安之。

　 在嘉大自家人工作的第三周，我沒有被安排到具體的固定崗位，而是處于一

　種游離狀態(tài)，哪里需要幫忙就往哪里頂，先后輾轉(zhuǎn)于服務臺、防損員、主稱等多個職位。

　 主稱那里的工作沒多少技巧性，主要是記住商品的稱碼，這個我認為只要打多了，習慣成自然，打多了自然可以熟練快速的完成操作。在主稱那里發(fā)現(xiàn)自家人超市的稱和廣州那些超市的不太一樣，竟然沒有膠布在稱子上，而是要用打出來的價格條碼來黏住袋子，這樣的操作速度自然比較慢，而且容易把價格條碼的紙弄爛，不易于收銀員掃描條碼，這樣自然也會降低收銀員的速度。

　 對于防損員崗位和服務臺是一個除了收銀崗位以外接觸客戶最多的地方。在這兩個崗位需要比較多的和客戶溝通的技巧在里面。在這里，也暴露除了我在這方面的不足。在面對客戶對車輛不能停放在正門口的不理解和服務臺接到的客戶要求退換貨時的不耐煩，我不能夠很好的做好解釋，說話不夠圓滑等。所以在接下來的時間里，我要進一步熟悉退換貨的工作流程，做到快速的處理，盡量減少顧客的不耐煩，學會禮貌解釋，圓滑溝通。

　 還有一點，在服務臺和門口那個溫度實在是太高了啊，那么大塊地方就三架風扇在那，走進大門就好像進了蒸籠里。在還有就是服務臺那臺電腦配置實在是太差了，是我見過最差配置的了，現(xiàn)在家用電腦內(nèi)存都 2G 了，可是它還是 200 多M。在處理顧客退換貨時那反應速度連我都等的不耐煩了，更何況是拿到有質(zhì)量問題要求退換貨的顧客，顧客的反應可想而知。

　 昨天經(jīng)理和主管們都到總公司開了會，回來說到自家人服務質(zhì)量的問題。剛好在前兩天我也剛在網(wǎng)上看到了超多的關(guān)于對自家人服務質(zhì)量而發(fā)的帖子，這些其中的一部分在會上都有提到。個人認為自家人超市服務質(zhì)量不高直接原因在員工身上，而根本原因在公司管理上。

　 在嘉大店工作的這三周時間里，我感覺員工對公司的滿意度和幸福度好像并

　不高，這樣必然導致員工的工作熱情不高和不積極。個人認為最大的原因還是薪酬福利待遇問題和工作環(huán)境問題。中國的薪酬實行多勞多得制度，反過來在很多員工心里就變成了“少得少勞”。在這些時間里我也對超市行業(yè)的普通員工的薪酬做了簡單的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)自家人的薪酬福利待遇是同類行業(yè)了屬于較低的地位。就拿梅州現(xiàn)在三大超市做比較，樂萬家和喜多多超市的`員工基本工資大概在1500 左右，而自家人超市加上社保補貼也就 1300 左右。這里說到一個高溫補貼，雖然這兩家超市也沒有發(fā)高溫補貼，但是他們給員工發(fā)了涼茶，這也算是間接發(fā)了吧。再說到工作壞境，主要體現(xiàn)在設備比較老舊。舉個嘉大店的例子，在嘉大店喝的是自來水，而且飲水機只能發(fā)開水，想喝冷的只能提前那么長時間倒好，然后等放涼了再喝。實話說這樣的待遇和我實習的時候?qū)嵲谑翘烊乐畡e啊。

　 還有一點我實在是不明白，為什么普通員工在上班的時候不能接電話，而經(jīng)理、主管卻可以。還有就是我的員工卡的夾子壞了，然后自己換了個繩子掛了起來，結(jié)果被告知那是經(jīng)理和主管才可以掛的，像我這樣的要用夾子。我就搞不明白了，這樣還有等級身份之分，不是提倡公平么。上班不能接電話也太不人性化了吧，說不好聽點，萬一家人出了什么意外想打個電話都沒人接，后果就……。

　 綜上所述，總結(jié)起來就四個字“以人為本”或者三個字“人性化”。

　 一、制定目的

　 為加強儲備干部（以下簡稱儲干）管理、保障人才梯隊建設的持續(xù)性、有效性、嚴謹性、科學性，使儲備干部入職、轉(zhuǎn)崗、晉升、調(diào)薪、激勵、離職有所依循，特制定本制度。

　 二、 適用范圍

　 本辦法適用于公司所有儲備干部之工作及薪資解釋。

　 三、 術(shù)語界定：

　儲備干部指公司從企業(yè)發(fā)展與人才梯隊建設視角出發(fā)儲備的用于填補公司各級管理與技術(shù)職位空缺的在現(xiàn)階段能力與經(jīng)驗均距職位要求存在差距的人員。

　 四、 工作權(quán)責：本制度由人力資源部制定、執(zhí)行、修繕、解釋。

　 五、 基本內(nèi)容

　 1、儲備干部招聘要求

　 1)、大專（中專）以上學歷，國際貿(mào)易、商務英語、市場營銷或機械相關(guān)電子專業(yè)優(yōu)先考慮，外貿(mào)儲備要求英語 CET-4 級及以上,口語良好，生產(chǎn)儲備人員可視情況而定。

　 2)、熱愛工作，工作勤奮，儀表端正整潔，善于溝通，談吐流利，思維清晰，分析、判斷能力強，愿接受公司培訓，與公司一起共同發(fā)展。

　 3).銷售儲備培訓期分三個階段（2-6 個月為所有儲備干部儲備期），從產(chǎn)品學習期到業(yè)務跟單，再做業(yè)務。

　 4）、生產(chǎn)儲備干部階段適應公司企業(yè)文化、規(guī)章制度等，從了解產(chǎn)品學習期到產(chǎn)品認識的程度。

　 5)、能承受一定的工作壓力；

　 6)、有較強的上進心、學習能力強。

　 2、入職

　 1、由部門所儲備人員給于應聘儲干所在崗位職能、目標后，放生產(chǎn)部門儲備。

　 2、行政部(部門主管或生產(chǎn)主管)不定期找儲備干部談話了解其心態(tài)想法。

　 3、 培訓

　 1）各部門，人事部負責儲干的入職培訓與在職培訓工作，編制儲備干部年度培訓計劃并督促相關(guān)各部門按培訓程序/指引、計劃執(zhí)行培訓。形成儲干培訓的人員《培訓記錄》、《年度培訓計劃的培訓記錄》、《在職培訓考核記錄》、《入職

　培訓記錄》。并按工號次序存放入職培訓記錄。

　 2）如培訓合格，部門主管填妥入職培訓記錄，由各部門交人事行政部存檔；如培訓不合格,部門主管根據(jù)該職員之表現(xiàn)決定是否加長培訓期、調(diào)職再培訓或放棄。

　 4、晉升和降職。

　 1）由儲干晉升為拉長、班長或品質(zhì)、技術(shù)人員以上職位者，應先填寫《人員增補申請表》并附書面考評報告，經(jīng)其直屬部門主管、送人力資源總部復核并報總經(jīng)理處核準。各部門主管應對提出晉升人員的綜合素質(zhì)、敬業(yè)精神、工作業(yè)績和崗位表現(xiàn)進行嚴格考核并附上書面考評意見，而不僅僅是一個簽名。

　 2）儲干可因個人原因向公司提出晉升或降職請求，由用人部門各階主管簽字確認，即可交人力資源部復核，由人力資源部最終考核后報總經(jīng)理處核準，其異動自總經(jīng)理 核準之日起生效。

　 3）對業(yè)績不良者或多次違反公司規(guī)章制度儲干降為生產(chǎn)員工。

　 5、異動管理。

　 1）異動儲干填寫《人事變動審批表》，詳細寫明異動原因并注明異動人員在公司內(nèi)部的親屬

　 關(guān)系。

　 2）員工之間異動由生產(chǎn)部各階主管、相關(guān)部門及主管簽字確認后，即可交人力資源部核準呈總經(jīng)理簽字確認生效。

　 3）儲干異動為職員須經(jīng)人力資源部考核合格后方能呈總經(jīng)理處核準�？己藘�(nèi)容分為專業(yè)知識、專業(yè)技能兩個方面�？己私Y(jié)果以 **%的分數(shù)額為合格。

　 4）儲干異動須用人部門先填寫《人員增補申請表》（須附上該部門最新組織架構(gòu)圖，并在圖上用色筆標明需增補的崗位），經(jīng)各階主管初審，報送人力資源部，

　待總經(jīng)理處核準后，方可填寫《人事變動審批表》。

　 5）異動手續(xù)完成后，異動儲干的資料留人力資源部存檔；同時由人力資源部知會異動當事人，通知異動當事人更換廠證并按時到新崗位報到。在沒有接到正式通知之前，提前到新崗位工作者不予計發(fā)工資。

　 6）儲干異動為員工或職員的試用期為 2-6 個月，試用期間給予計時工資，計時工資底薪標準為 1**元/月-1300 元/月。各崗位的具體執(zhí)行標準參照異動當事人前期月度平均工資，由人力資源部審批、總經(jīng)理處核準。

　 7）異動試用期滿，考核不合格者，則予以調(diào)換崗位或降職使用。如不接受降職或調(diào)換崗位處理者，則準予辦理離職手續(xù)。

　 6、 離職

　 （1）

　本公司辭退儲干，必須經(jīng)由公司總經(jīng)理處批準。

　 （2）

　對解雇離職的儲干，各部門主管必須有詳細文字資料，說明解雇的具體理由和事實，按離職程序逐層報批。

　 （3）

　部門主管根據(jù)公司規(guī)定的辭退條件，實事求是地對儲干的實際能力、表現(xiàn)或某些特定的事實，提出辭退建議，并填寫“辭職申請書”（簡稱“辭職單”）。

　 （4）

　部門經(jīng)理接到“辭職單”后，調(diào)查了解相關(guān)情況，進行條件審查，如果符合條例辭退條件，簽署意見報上一級管理部門。

　 （5）人事行政部接到“報告單”后，必須找辭退職儲干談話，了解擬辭退儲干的思想反應和意見，再根據(jù)實際情況確認是否需要辭退。如確認需辭退的，人事行政部簽署辭退意見，如屬不應辭退的，與有關(guān)部門主管溝通后，協(xié)商安排工作。

　 （6）

　對被辭退儲干相關(guān)手續(xù)經(jīng)辦部門要將相關(guān)手續(xù)提交人辦資源部備案。

　 （7）

　由部門主管通知被辭退儲干辦理辭退手續(xù)。

　7、辭退

　 儲干因工作能力不能勝任本職工作，或身體原因不能繼續(xù)從事原來的工作，既沒違反規(guī)章制度，也不愿離職的儲干，公司有權(quán)勸其離廠，凡屬解雇、勸退的儲干，離公司后永不錄用，自動離職、辭職的儲干，自離職日期起半年后方可錄用。

　 8、考核

　 1）考核時間為 2-6 個月，即在新進 2 -6 個月內(nèi)對其績效過程與結(jié)果進行考核。

　 2）生產(chǎn)部考核

　 a) 考核內(nèi)容：工作成果、工作技能(該工序、工種應掌握技能，實掌握技能項數(shù))、出勤（工作）時數(shù)、工作態(tài)度、學習創(chuàng)新，共計五項。

　 b) 考核形式：將各項考核項目配備分值，每項項目依績效程度進行相應評分，各項綜合評分即為本項考核成績。

　 c) 考核執(zhí)行：由各車間課長與經(jīng)理根據(jù)儲干日常工作的績效，逐級執(zhí)行考核。

　 d) 考核比例：占總考核的 **%。

　 9、人事部考核

　 a) 考核內(nèi)容：每周工作與學習中的心得體會、存在問題的檢討與分析、提供解決問題的建議辦法等寫成書面述職報告，提交人事部。人事部從述職報告內(nèi)容的深刻性、對問題發(fā)現(xiàn)與闡述、對問題的分析與解決等方面去綜合評定述職報告。

　 b) 考核形式：考評以量化形式體現(xiàn)，各次考評的平均分數(shù)即為本項考核成績。

　 c) 考核執(zhí)行：由人事行政部主管、經(jīng)理逐級執(zhí)行本項考核。

　 d) 考核比例：占總考核的 **%。

　 10、所在部門考核

　a) 考核內(nèi)容：儲干參加的崗前培訓，如廠紀廠規(guī)、企業(yè)文化、生產(chǎn)工藝流程、各類經(jīng)營管理知識等。

　 b) 考核形式：儲干參加培訓后進行書面測試，其各項考試的平均分數(shù)即為本項考核成績。

　 c)考核比例：占總考核的 **%。

　 a)生產(chǎn)部將考評結(jié)果匯總至人事部，人事部對上述各部門的考核結(jié)果進行統(tǒng)籌。

　 b) 人事部對所有考核過程與結(jié)果進行全面監(jiān)督。

　 c) 人事部受理被考核對象的申訴。

　 11、考核溝通

　 a) 考核項目公開：為明確儲干的績效目標，對儲干形成正確激勵導向，考核考評內(nèi)容與形式對儲干公開。

　 b) 考評面談：人事行政部主管、生產(chǎn)部主管/經(jīng)理對儲干評定后，應與儲干逐個進行有效面談（面

　 談地點選擇不受干擾的地方，時間不小于 20 分鐘/次），肯定其成績與指出其不足，幫助儲干提升績效，考評成績達成一致后經(jīng)儲干簽名確認，如有分歧點亦需注明。

　 c) 考評復談：考評成績在 D 等以下的，應由廠長與人事行政部復談。

　 12、考核結(jié)果及運用人事部匯總最終考核結(jié)果，其分類如下：類別 分值 等級措施

　 A （91-100 分）

　優(yōu)秀 理想狀態(tài)，可考慮職務晉升。

　 B （81-90 分）

　良好 能滿足要求，需進一步觀察方可考慮其職務晉升

　 C （71-80 分）

　稱職 基本滿足要求，在繼續(xù)保留在原崗位工作。

　D （60~70 分）

　勉強稱職 難以滿足工作要求，連續(xù)兩次被評為 D 段的則考慮調(diào)職或勸退。

　 E （60 分以下）

　不稱職 不稱職，調(diào)職或勸退。

　 注：

　1、考核結(jié)果比例分配：不作要求，按實際考評結(jié)果考核即可。

　 2、考核結(jié)果運用：人事部存檔，作為任用、異動、調(diào)薪的依據(jù)。

　 13、考核申訴

　 a) 申訴：儲干對考核結(jié)果存在分歧點或不滿意，可向人事部提出申訴。

　 b) 受理：人事部安排人員進行受理，并作面談記錄

　 c) 調(diào)查：人事部就申訴事由進行調(diào)查，收集分歧雙方的理由闡述。

　 d) 協(xié)調(diào)：人事部召集分歧雙方，協(xié)調(diào)雙方達成一致。

　 e) 處理：人事部提出處理意見（附調(diào)查報告），提交總經(jīng)辦處核準后，落

　 實處理意見。

　 六 、 薪酬福利：試用期產(chǎn)線待遇，試用期后如調(diào)整相應部門根據(jù)所在部門工資結(jié)構(gòu)加以調(diào)整。

　 制 訂：鄢顯珍審 核：

　核 準：

　 為了提高學院社團負責人的組織協(xié)調(diào)能力,加強社團內(nèi)部凝聚力、戰(zhàn)斗力,提高社團干部的整體素質(zhì),加大社團干部在社聯(lián)日常工作中的作用,大學生社團聯(lián)合會開展了社團儲備干部培訓班。

　 它安排了有著豐富經(jīng)驗的老師和社團干部為我們傳授經(jīng)驗。這次培訓不僅對我今后在社團的工作有了極大的幫助,更對我今后的人生道路有著不可或缺的指導意義。

　 經(jīng)過這次的社團儲備干部培訓，我有了很深的體會，主要心得如下：

　 一、要讓社團辦得更好首先必須提高社團領導者的情商鍛煉和魅力領導。

�。�1）要善于溝通。多交流可以了解各個成員的能力水平，方便以后的工作開展。

　 （2）要具有愿景。對社團制定了遠大的美好的目標，這樣可以激發(fā)成員前進的動力。

　 （3）對下屬有一定的重視度。能夠有效地向成員說明他們的重要性，察覺他們的優(yōu)缺點，關(guān)注他們的生活學習，從而達到激勵人心的目的。

　 （4）有創(chuàng)新精神。表現(xiàn)出反傳統(tǒng)的管理行為，引領社團走向繁華。

　 （5）有堅持不懈的精神。堅持是最可貴的精神，有堅持就不怕成功。

　 （6）能夠自我反思。懂得總結(jié)以往錯誤的原因，改正并自我提高。

　 （7）最重要的是對自己所屬社團有一定的熱情和責任感，能夠投入自己的心血。

　 二、一個有社團凝聚力的社團才是一個好社團。

　 一花獨放不是春，萬紫千紅總是春。我們要發(fā)倔社團每位成員的優(yōu)點，并將其無限的放大，社團成員之間也要互相學習，取長補短。每次舉辦活動必須要集思廣益，集眾人智慧于一身。還可以多和其他社團一起組織活動、交流經(jīng)驗，學習他們的長處，讓社團辦得更好。

　 三、加強團隊制度建設，無規(guī)矩不成方圓，任何形式的組織都需要一定的制度進行約束。制度是這個組織里面的成員的行事標準，也是大家共同成長的一種激勵手段。一定要獎罰分明。

　 這次培訓，明確了我的工作職責，更讓我學會了許多做人的道理。我將以這次社團儲備干部培訓班的學習為開端，繼續(xù)努力奮斗，盡全力把社團的工作做到最好。我相信，只要我堅持努力了就一定會有所收獲。

　 一、總則

　為滿足公司戰(zhàn)略規(guī)劃需求，保障公司發(fā)展對人才的需求，加強對儲備干部的篩選、培養(yǎng)、考核以及管理，明確儲備干部培訓的內(nèi)容和時間進度，規(guī)范儲備干部的入職、培養(yǎng)、定崗特制作本辦法。

　 二、適用范圍

　 本辦法適用于總公司以及各分公司。

　 三、權(quán)責范圍

　 儲備干部的招聘甄選、培養(yǎng)開發(fā)以及定崗任命由公司人事行政部統(tǒng)籌實施，各單位 配合執(zhí)行。

　 四、儲備干部的管理

　 儲備干部在定崗前的管理部門為總公司人事行政部。

　 儲備干部在職期間需遵守公司一切規(guī)章制度。其入職、晉升、加薪等程序也需依據(jù) 公司人力資源相關(guān)管理制度執(zhí)行。

　 五、儲備干部的招聘甄選、培養(yǎng)、考核與淘汰。

　 1、儲備干部的招聘甄選：儲備干部的招聘甄選由總公司人事行政部負責制定招聘甄選計劃并組織實施。

　 2、儲備干部的培養(yǎng)：入職培訓：為幫助新進非定向儲備干部迅速適應新的工作環(huán)境，增加其對公司的歷史和政策的了解，更快的融入企業(yè)文化，培養(yǎng)提高其職業(yè)技能與素質(zhì)。新進非定向儲備干部需接受 公司人事行政部組織的入職培訓，具體內(nèi)容與訓練安排由 公司人事行政部制定相應的培訓方案。

　 輪崗培訓：新進儲備干部需到公司各個崗位實習并在指導老師的輔導

　 下進行為期一年的輪崗培訓，了解掌握公司的產(chǎn)品、市場 及各項流程。培訓方式采用“師帶徒”的形式，由公司人 事行政部主導，各輪崗部門負責實施。培訓結(jié)束后，根據(jù) 儲備干部的考核結(jié)果與工作表現(xiàn)，由公司人事行政部為其 確定

　工作服務崗位，并制定職業(yè)規(guī)劃。（注，各輪崗部門需 為在本部門參加培訓的儲備干部指派輔導老師。輔導老師 須具有 2 年以上的工作經(jīng)驗及豐富的專業(yè)知識；另要求輔 導老師對儲備干部進行工作記錄評估，并接受公司對其培 養(yǎng)效果的考核）

　 儲備干部的考核：新進儲備干部的考核分為月度考核、期末考核，具體內(nèi)空如下：

　a. 月度考核儲備干部在培養(yǎng)期間每半月需以書面形式向公司人事行政部提交工作報告。報告主要內(nèi)容應包括所學習內(nèi)容、掌握程度，所完成工作內(nèi)容、完成結(jié)果，以及重點工作介紹等。（見附表一：月度考核工作報告）

　b. 期末考核儲備干部培訓滿一年后，由公司人事行政部主導，各用人部門協(xié)助實施對儲備干部進行綜合素質(zhì)能力考評�？荚u結(jié)果作為衡量儲備干部任職能力的重要依據(jù)（考核內(nèi)容見附表二：綜合素質(zhì)能力考評表）。

　 儲備干部的淘汰：通過考評儲備干部在培養(yǎng)期間表現(xiàn)明顯不符合未來

　 既定崗位要求的或能力不足者，視其表現(xiàn)由公司人 力資源部對其進行崗位調(diào)動與定崗，或解除勞動合 同。

　 六、儲備干部的職等定位與福利待遇：新進儲備干部儲備期間公司按照 1**元/月標準發(fā)

　 放基本工資，加班費按照公司現(xiàn)有計酬標準進行支付。

相關(guān)熱詞搜索：心得體會 儲備 干部