聯(lián)社主任述職報(bào)告

　2016 年在上級(jí)聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下，我以?xún)?nèi)部管理為重點(diǎn)，以客戶(hù)滿(mǎn)意為抓手，以業(yè)務(wù)發(fā)展為目標(biāo)，努力轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，充分調(diào)動(dòng)全員積極性，確保了各項(xiàng)工作順利開(kāi)展�，F(xiàn)將主要工作匯報(bào)如下，供領(lǐng)導(dǎo)考核評(píng)議：

　一、主要指標(biāo)完成情況

　二、2016 年主要工作：

�。ㄒ唬┮陨碜鲃t，帶頭堅(jiān)持各項(xiàng)制度

　2016 年我認(rèn)真堅(jiān)持各項(xiàng)規(guī)章制度，為員工做好表率；我堅(jiān)持日常在崗，及時(shí)處理突發(fā)問(wèn)題。我?guī)ьI(lǐng)大家召開(kāi)晨例會(huì)，只要時(shí)間允許我就值日大堂經(jīng)理，及時(shí)了解客戶(hù)的需求；另外我還按要求及時(shí)組織員工進(jìn)行安防教育和防爆演練，防患于未然，筑牢安全堤壩。

�。ǘ�）增強(qiáng)憂(yōu)患意識(shí)，多種途徑增加存款。

　面對(duì)取消聯(lián)絡(luò)員、轄區(qū)其它銀行布設(shè)助農(nóng)服務(wù)點(diǎn)等不利影響，要求全體員工不等不靠從服務(wù)著手，將提高服務(wù)水平做為營(yíng)銷(xiāo)工作的第一要?jiǎng)?wù)；在日常工作中要求前臺(tái)員工及時(shí)發(fā)現(xiàn)存款線索，共同采取多種措施營(yíng)銷(xiāo)存款。

　（三）加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高員工服務(wù)意識(shí)

　首先我根據(jù)聯(lián)社規(guī)定并結(jié)合實(shí)際，制定了上下班、請(qǐng)銷(xiāo)假、文明服務(wù)、晨例會(huì)、大堂經(jīng)理、atm 加鈔等各項(xiàng)規(guī)章制度，然后通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查和調(diào)閱監(jiān)控的方式對(duì)員工的執(zhí)行情況在第二天的晨例會(huì)上進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，逐一進(jìn)行對(duì)照整改。同時(shí)每月對(duì)柜員履職情況結(jié)合財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部柜員考核表和其它制度進(jìn)

　行量化考核，實(shí)行責(zé)任投訴一票否決制，以柜員得分情況做為績(jī)效二次分配的依據(jù)，使柜員工作有動(dòng)力、違紀(jì)有壓力。

　另外根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，我著重強(qiáng)調(diào)客戶(hù)是衣食父母的理念，將服務(wù)意識(shí)貫穿于日常工作的方方面面。同時(shí)在聯(lián)社的大力支持下由專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)公司對(duì)文明服務(wù)禮儀進(jìn)行了培訓(xùn)講解，前臺(tái)員工要求首先做到微笑迎客，熱情送客，禮貌用語(yǔ)不離口，在接待客戶(hù)中要善于了解客戶(hù)的需求，揣摩客戶(hù)的心理，千方百計(jì)提高服務(wù)水平；同時(shí)要求前臺(tái)員工對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作流程牢記在心，使辦理的每筆業(yè)務(wù)能夠達(dá)到規(guī)范、快速、準(zhǔn)確。2016 年全年無(wú)投訴。

　（四）認(rèn)真抓好網(wǎng)點(diǎn)的提升改造工作。

　首先是堅(jiān)持好大堂經(jīng)理和晨例會(huì)制度，認(rèn)真登記好各種日志。規(guī)范使用叫號(hào)機(jī)、交警罰款自助終端、服務(wù)評(píng)價(jià)器、宣傳電視和電子顯示屏等機(jī)具設(shè)備。針對(duì)緊鄰 308 國(guó)道的實(shí)際情況，要求大堂經(jīng)理不間斷打掃衛(wèi)生，努力為客戶(hù)營(yíng)造干凈、整潔的業(yè)務(wù)環(huán)境。通過(guò)這些制度的執(zhí)行，極大的方便了客戶(hù)，得到了客戶(hù)的一致稱(chēng)贊。

　(五)加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，努力增收節(jié)支

　從日常節(jié)約一度電、一張紙做起，樹(shù)立節(jié)約光榮、浪費(fèi)可恥的新風(fēng)尚，把各項(xiàng)費(fèi)用控制在聯(lián)社核定的范圍內(nèi)。

�。�六）抓好安防工作

　安全保衛(wèi)工作是信用社所有工作中最基礎(chǔ)和最重要的一環(huán)，來(lái)不得半點(diǎn)虛假和麻痹，做好安防工作能夠保證每位員工的人身安全和信用社的穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)。因此我從日常的值班守庫(kù)、安防教育、防爆演練等開(kāi)始，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，

　嚴(yán)格檢查，確保不發(fā)生任何風(fēng)險(xiǎn)隱患。2016 年全年無(wú)安全事故。

　三、2017 年主要工作

�。ㄒ唬┻M(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理。通過(guò)完善規(guī)章制度，增強(qiáng)制度的系統(tǒng)性和可操作性，狠抓制度落實(shí)，嚴(yán)格考核和獎(jiǎng)懲，堵塞內(nèi)部管理漏洞；同時(shí)，著重提高服務(wù)意識(shí)，將服務(wù)水平和服務(wù)能力建設(shè)做為信用社市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的著力點(diǎn)，全力以赴做好服務(wù)工作。

�。ǘ�）進(jìn)一步加大存款營(yíng)銷(xiāo)力度，走村串戶(hù)，充分利用儲(chǔ)蓄明白紙和農(nóng)村大喇叭宣傳信用社的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取更多的老百姓來(lái)信用社辦理存款業(yè)務(wù)。另外深挖儲(chǔ)源，突出重點(diǎn)，主攻大戶(hù)，加大考核，嚴(yán)格獎(jiǎng)罰，建立全員攬儲(chǔ)機(jī)制，大力吸收存款。同時(shí)進(jìn)一步加大協(xié)調(diào)力度，積極與鄉(xiāng)村兩級(jí)黨委政府和職能部門(mén)匯報(bào)溝通，爭(zhēng)取得到地方的大力支持。

�。ㄈ�）多渠道增加中間業(yè)務(wù)收入。通過(guò)實(shí)行全員營(yíng)銷(xiāo)，發(fā)動(dòng)各方關(guān)系，擴(kuò)大中間業(yè)務(wù)收入，努力完成聯(lián)社下達(dá)的任務(wù)。

�。ㄋ模┳龊冒踩�防范工作，不斷提高安全防范意識(shí)和防范技能，確保全年安全無(wú)事故。

�。ㄎ澹┝疂嵶月汕闆r。認(rèn)真遵守廉潔自律有關(guān)規(guī)定，積極參加“兩學(xué)一做”教育活動(dòng)，確保不發(fā)生違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題。

　總之，2016 年我做了一些工作，但離上級(jí)的要求還有很大差距。在新的一年里，我將繼續(xù)以身作則，組織員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)，合規(guī)操作，加大業(yè)務(wù)拓展力度，圓滿(mǎn)完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

　以上述職，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事評(píng)議。

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