員工培訓(xùn)總結(jié)

　畢業(yè)以后的我很順利地得到自己的人生的第 1 份工作，而同時(shí)，我的很多同學(xué)還在東奔西跑地找工作，在嚴(yán)峻的就業(yè)情勢(shì)下，公司為我提供了如此珍貴的 1 個(gè)工作機(jī)會(huì)，我倍感珍惜！

　公司為了幫助我們這些新員工盡快適應(yīng)公司環(huán)境與工作，特為我們提供了培訓(xùn)課程，通過(guò)這次培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，我知道我們的公司是湖南廣播影視團(tuán)體指定的廣告 1 級(jí)代理公司和節(jié)目發(fā)行公司，我們能夠應(yīng)用本身所具有的優(yōu)良媒體資源，無(wú)縫植入王牌節(jié)目，結(jié)合線(xiàn)下活動(dòng)推行，憑仗強(qiáng)勁的整合營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，幫助國(guó)內(nèi)外企業(yè)更有針對(duì)性、更有效地進(jìn)行大眾傳播和營(yíng)銷(xiāo)推行。我們公司改進(jìn)了傳統(tǒng)的廣告投放模式，能為廣告主提供全方位的整合服務(wù)。我們公司是 1 個(gè)充滿(mǎn)活力、勇于創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)就像奔騰向前的駿馬，正勇往直前！

　通過(guò)培訓(xùn)，我還知道如何做到從學(xué)生到職員的社會(huì)角色轉(zhuǎn)變。我認(rèn)為在學(xué)校，我們的主要任務(wù)是學(xué)習(xí)，是為獲得知識(shí)，提升自己，是 1 個(gè)索取的進(jìn)程。走出學(xué)校，我們應(yīng)當(dāng)主動(dòng)承擔(dān)起為服務(wù)社會(huì)的責(zé)任！

　所以當(dāng)劉老師問(wèn)大家：有誰(shuí)認(rèn)為自己是在打工的？請(qǐng)舉手時(shí)，我反觀(guān)自己，不是這類(lèi)心態(tài)。不錯(cuò)，工作是我們獲得生活來(lái)源的 1 種方式，但更應(yīng)當(dāng)是我們回報(bào)社會(huì)，感恩社會(huì)，并實(shí)現(xiàn)本身價(jià)值的 1 種方式。我們應(yīng)當(dāng)以 1 種敬業(yè)的態(tài)度去把工作做好，當(dāng)我們專(zhuān)心于自己的工作時(shí)，我們會(huì)得到 1 種愉悅的享受，這個(gè)境地離我們事業(yè)有成的人生目標(biāo)也就不遠(yuǎn)了。所以說(shuō)是工作，還是事業(yè)，取決于我們的態(tài)度，工作是謀生，事業(yè)是人生，態(tài)度決定命運(yùn)！

　這次培訓(xùn)以后，我感到收獲到了 1 顆豐盈的心，培訓(xùn)課程結(jié)合了 1 系列的哲理故事，讓我記憶猶新，收獲頗豐。在這里順便說(shuō) 1 聲：

　真的很感謝公司及**老師！希望公司及**老師能為我們提供更多這樣的共同學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)！

　半年過(guò)去，在部門(mén)同事的熱情幫助與支持下，我能協(xié)助鄭總做 1些客戶(hù)中心的平常工作，也初步了解了廣告業(yè)務(wù)的工作流程。作為客戶(hù)代表，我們的 1 言 1 行都代表這公司的形象，只有足夠?qū)�業(yè)，才能夠給客戶(hù)留下良好的，深入的印象。為了盡快將工作做好，有時(shí)下班后我會(huì)選擇留下來(lái)看點(diǎn)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，我深信努力就有機(jī)會(huì)成功！

　作為 1 名 Xx 團(tuán)體，XxXx 航空有限責(zé)任公司的新員工，很榮幸參加此次公司組織的入職培訓(xùn)，在為期 6 天的培訓(xùn)中，不但學(xué)習(xí)了公司發(fā)展現(xiàn)狀、企業(yè)文化、戰(zhàn)略發(fā)展、部門(mén)散布、部門(mén)職責(zé)和新員工從角色的轉(zhuǎn)變等，還進(jìn)行了艱苦精彩的軍訓(xùn)。雖然 6 天的培訓(xùn)結(jié)束了，但是留給我的啟發(fā)及思考卻剛剛開(kāi)始。

　通過(guò)這幾天的學(xué)習(xí)，在我的大腦里對(duì)往后的工作有了個(gè)大概的框架和思路，對(duì)以后順利展開(kāi)工作有很大的幫助，但是有很多具體的工作方法和領(lǐng)導(dǎo)與先輩們的經(jīng)驗(yàn)還需要自己在實(shí)際工作中漸漸學(xué)習(xí)體會(huì)。在酸甜苦樂(lè)的軍訓(xùn)生活中，不管是教官的指點(diǎn)還是公司老員工的教誨，都讓我看到了 1 種團(tuán)隊(duì)精神和氣力。所有學(xué)員積極參與，不管是在平時(shí)訓(xùn)練和在進(jìn)行各種游戲中，還是在最后的結(jié)訓(xùn)表演上，學(xué)員們都積極參加，努力的融入團(tuán)隊(duì)，并且很好的扮演好自己的角色，這讓我體會(huì)到個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)，就沒(méi)有個(gè)人角色的成功，只有更好的融入團(tuán)隊(duì)，承當(dāng)責(zé)任，勇于擔(dān)當(dāng)，才能實(shí)現(xiàn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的共贏(yíng)。

　6 天的時(shí)間，這個(gè)進(jìn)程讓我體會(huì)很深、感觸很深的是，我的內(nèi)心產(chǎn)生了變化。人沒(méi)有高低貴賤，只有轉(zhuǎn)變觀(guān)念，端正心態(tài)，以努力換取肯定，用實(shí)力贏(yíng)得尊重。學(xué)歷不等于能力，沒(méi)有低素質(zhì)的員工，只

　有高標(biāo)準(zhǔn)的管理。做我所學(xué)，學(xué)我所做，建立正確的人生觀(guān)，價(jià)值觀(guān)是立身的本質(zhì)，成才的導(dǎo)向。只有對(duì)未來(lái) 1 切具有強(qiáng)烈的責(zé)任感，以各種方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，提高本身修養(yǎng)。銘記真誠(chéng)、用于承當(dāng)、曉得感恩、回報(bào)社會(huì)、塑造真、善、責(zé)、愛(ài)，的世界觀(guān)和人生觀(guān)。只有正確的人生觀(guān)，世界觀(guān)是不夠的，只有加上吃苦刻苦的精神和心態(tài)，更加的努力，付出更多，才能正真的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，才能為團(tuán)隊(duì)，為公司做出更多的貢獻(xiàn)。

　正如前文所述，培訓(xùn)內(nèi)容詳細(xì)，培訓(xùn)成果卓有成效，這 6 天的培訓(xùn)將對(duì)我的職業(yè)生涯產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。感謝公司為我們提供如此情勢(shì)的的培訓(xùn)，最后援用 1 句話(huà)：認(rèn)真做事可以把事做成，用心做事才能把事做好。在工作中我 1 定要學(xué)會(huì)做人，用心做事。

　20xx 年 xx 月 xx 日，我有幸參加了 xx 醫(yī)院組織的新員工崗前培訓(xùn)。此次培訓(xùn)院方高度重視，院領(lǐng)導(dǎo)就診院規(guī)章制度，護(hù)士執(zhí)業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)和行動(dòng)規(guī)范，護(hù)理常規(guī)操作、預(yù)防院感等進(jìn)行了深入的講授，我從中學(xué)到的知識(shí)畢生受益的，我的心得體會(huì)以下：

　1、通過(guò)此次培訓(xùn)使我的思想覺(jué)悟和對(duì)護(hù)理工作的認(rèn)識(shí)有了進(jìn) 1步的提高。

　為把我們培養(yǎng)成 1 名有修養(yǎng)，有素質(zhì)，有能力，有水平的護(hù)士奠定了良好的基礎(chǔ)。作為護(hù)士 1 定要仔細(xì)，有愛(ài)心、耐心、有責(zé)任心，這樣才能提高自己的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，要更好的服務(wù)于患者。作為 1 名護(hù)士，我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)有高度的責(zé)任心和主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，在工作中不但能夠服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，接受批評(píng)，還應(yīng)當(dāng)有良好的協(xié)作精神，工作勤奮，不怕苦和累，有較高的專(zhuān)業(yè)水平。作為 1 名臨床護(hù)士，我們與病人接觸最密切，加強(qiáng)溝通技能中，我們應(yīng)當(dāng)給予親人般的關(guān)懷，時(shí)刻了解他們的需要，滿(mǎn)足他們的需求，為病者分憂(yōu)。

　2、通過(guò)此次培訓(xùn)使我們的`執(zhí)業(yè)素質(zhì)有了快速的提高。

　我們面對(duì)的是 1 個(gè)生命，工作時(shí) 1 定要有高度的責(zé)任心和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，要做到醫(yī)護(hù)配合默契，履行各項(xiàng)操作前嚴(yán)格履行“3 查8 對(duì)”，“無(wú)菌技術(shù)操作原則”全心全意為人民服務(wù)，1 切以病人為中心，在工作中嚴(yán)格求自己，工作主動(dòng)，堅(jiān)守崗位，勤奮工作，隨時(shí)準(zhǔn)備投入到工作的前線(xiàn)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)。

　3、護(hù)士在醫(yī)院感染預(yù)防和控制中擔(dān)負(fù)重要的角色。

　預(yù)防和控制醫(yī)院感染，是保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的 1 項(xiàng)非常重要的工作。任何主觀(guān)、客觀(guān)上的過(guò)失、過(guò)失和問(wèn)題，都可能致使感染，給患者帶來(lái)重大損失。醫(yī)院感染和醫(yī)療安全與護(hù)理專(zhuān)業(yè)息息相干，滲透到護(hù)理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)。而護(hù)士與患者接觸最密切，幾近所有的護(hù)理操作都是圍繞患者而進(jìn)行 1 旦產(chǎn)生醫(yī)院感染不但響延長(zhǎng)了患者的住院日，加重其經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)而且影響醫(yī)院的社會(huì)效益乃至醫(yī)療安全對(duì)患者及其家庭和社會(huì)都造成危害醫(yī)院感染管理的發(fā)展歷史證明在醫(yī)院感染的預(yù)防控制中護(hù)理是主力。

　4、加強(qiáng)醫(yī)患溝通。

　如何加強(qiáng)醫(yī)患溝通和建立良好的醫(yī)患關(guān)系，是醫(yī)療服務(wù)中不可躲避的重要問(wèn)題，只有掌控好醫(yī)患關(guān)系，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，才能建立好的醫(yī)患關(guān)系，把醫(yī)患關(guān)系弄好了才能減少?zèng)]必要要的醫(yī)療糾紛，這不單單增強(qiáng)醫(yī)院的信譽(yù)，而且能夠提高醫(yī)務(wù)人員的威望。常言道：3 分醫(yī)治，7 分護(hù)理。我們應(yīng)當(dāng)和患者多溝通，用微笑為病人服務(wù)，在與病人溝通時(shí)要講求語(yǔ)言藝術(shù)，通過(guò)了解病人的文化水平，年齡來(lái)掌控說(shuō)話(huà)尺寸，讓患者感到關(guān)愛(ài)。端正的儀表，我們的護(hù)理質(zhì)量，給患者增加克服疾病的信心，使我們單調(diào)枯燥的工作更加成心義。

　今天給我最最深的體會(huì)是趙老主任的教導(dǎo)，句句讓我銘記在心，

　醫(yī)護(hù)人員不但需要較高的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，還應(yīng)善于和病人交換，做好有關(guān)疾病的健康知識(shí)宣揚(yáng)教育，切實(shí)為病人解決實(shí)際問(wèn)題，同時(shí)應(yīng)尊重患者，重視服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的提高。短短兩天的崗前培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們不但學(xué)到了很多理論知識(shí)，分享了 1 些保貴的臨床經(jīng)驗(yàn)，更多的是學(xué)到了如何去做好 1 名護(hù)士。我懷著希望，懷著對(duì)未來(lái)生活的向往，懷著對(duì)護(hù)理工作的無(wú)窮酷愛(ài)，懷著 1 顆感恩的心，立志成為 1 名優(yōu)秀的醫(yī)護(hù)人員。

　首先，我非常感謝公司給我們?nèi)�部員工的集體培訓(xùn)，也很榮幸參加了這次培訓(xùn)，這說(shuō)明公司對(duì)我們員工培訓(xùn)的重視，反應(yīng)了公司”重視人材，培養(yǎng)人材”的戰(zhàn)略方針;對(duì)服務(wù)行業(yè)的我，也非常珍惜這次機(jī)會(huì)。

　經(jīng)過(guò)這幾天的培訓(xùn)，完全打破了我沒(méi)培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個(gè)很枯燥乏味的進(jìn)程的那種想法，讓本來(lái)對(duì)服務(wù)行業(yè)不感興趣的我，漸漸對(duì)服務(wù)充滿(mǎn)濃厚的興趣，服務(wù)作為 1 個(gè)大眾化消費(fèi)群體，我個(gè)認(rèn)為最主要的是，它是 1 個(gè)具有挑戰(zhàn)性、完善自我的的行業(yè)，而且與生活緊密相連。

　1、要有主動(dòng)服務(wù)的意識(shí) ?

　服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力的區(qū)分就在于，服務(wù)意識(shí)是愿不愿意做好的問(wèn)題，而服務(wù)能力是能不能做好的問(wèn)題。視乘客為親人，熱忱主動(dòng)為乘客服務(wù)，最大限度的滿(mǎn)足乘客的需求，讓每位乘客都感遭到西安地鐵的熱忱與溫暖;同時(shí)我們?cè)跒槌丝头��?wù)時(shí)，要保持良好的服務(wù)意識(shí)，言談舉止要做到文明禮貌,回答乘客詢(xún)問(wèn)時(shí)，要耐心有禮，面帶微笑，應(yīng)使用 10 字文明服務(wù)用語(yǔ)：”您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”，不準(zhǔn)講口頭語(yǔ)、粗話(huà);不得使用”喂”、”嘿”、”那位”等不禮貌用語(yǔ)稱(chēng)呼乘客;要精神飽滿(mǎn)，舉止大方，行動(dòng)端正，不得將個(gè)

　人情緒帶到工作上，從而建立文明、和諧、周到的服務(wù)形象。

　2、要學(xué)會(huì)調(diào)劑自己的心態(tài) ?

　地鐵 2 號(hào)線(xiàn)是西安開(kāi)通首條地鐵線(xiàn)，許多乘客都是第 1 次來(lái)乘坐，不會(huì)買(mǎi)票，不知怎樣進(jìn)站乘車(chē)，這樣的問(wèn)題每天都會(huì)在車(chē)站里出現(xiàn)，因此面對(duì) 1 個(gè)問(wèn)題我們每天可能會(huì)重復(fù)的解答上百遍，這正是考驗(yàn)我們每個(gè)工作者的時(shí)候，耐心解答乘客詢(xún)問(wèn)，對(duì)乘客反應(yīng)的問(wèn)題，要 1 絲不茍，要讓乘客滿(mǎn)意，讓每位乘客都可以聽(tīng)到西安地鐵真誠(chéng)的聲音。”問(wèn)不倒”是努力的方向，”問(wèn)不惱”是職責(zé)的標(biāo)準(zhǔn)。其次，在工作中難免會(huì)遇到 1 些不理解的乘客，有時(shí)候會(huì)遭到委屈，這也是不可避免的，所以保持 1 個(gè)良好的心態(tài)相當(dāng)重要。

　3、堅(jiān)持原則、靈活處理 ?

　在工作中出現(xiàn) 1 些乘客糾紛是不可避免的，我們要端正自己的態(tài)度，要將事情大事化小，盡可能不要引發(fā)乘客投訴，注意服務(wù)的技能性。如果有乘客依然無(wú)理取鬧，我們應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持員工的職責(zé)，保護(hù)地鐵的形象。最后我覺(jué)得在工作中還要學(xué)會(huì)換位思考相互理解,做乘客的貼心人，想乘客之所想，急乘客之所急，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，讓每位乘客都能在個(gè)性化與人性化的舒心服務(wù)中出行。真心對(duì)待每位乘客，用真誠(chéng)付出換取乘客的理解和支持，讓每位乘客都能在乘車(chē)的進(jìn)程中拉近與西安地鐵的距離。

　4.笑是最美的符號(hào) ?

　我們的微笑是西安地鐵最好的名片，我們應(yīng)當(dāng)時(shí)刻注意自己的言談舉止，在工作中你不經(jīng)意的 1 個(gè)微笑，乘客會(huì)回報(bào)對(duì)你工作的 1個(gè)認(rèn)可，微笑待人，我們會(huì)讓他人感遭到我們的 1 顆真誠(chéng)的心，讓世界感遭到我們的溫暖和熱忱。

　在乘客服務(wù)中，我會(huì)用 1 張純真的笑臉 1 顆真誠(chéng)的心面對(duì)每位

　乘客，當(dāng)我看到乘客在我的幫助下找到車(chē)站時(shí);當(dāng)我看到出站的乘客在我的幫助下順利出站不再迷茫時(shí);當(dāng)我看到乘客滿(mǎn)意的微笑時(shí)......我是真的幸福，真的自豪，真的自豪!作為西安地鐵的員工，我們存在的意義不會(huì)被淹沒(méi)，而是把泥土聚集在 1 起，成績(jī) 1 座山峰，1 條山脈，1 片田野。它們不會(huì)改變風(fēng)的必定走向，但使其能更快吹遍西安，乃至全國(guó)的每一個(gè)角落，使 xx 地鐵走向新的明天! ?

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