公司前臺(tái)工作計(jì)劃
發(fā)布時(shí)間:2020-08-29 來源: 調(diào)查報(bào)告 點(diǎn)擊:
公司前臺(tái)工作計(jì)劃 7 7 篇
公司前臺(tái)工作計(jì)劃 篇1 前臺(tái)的主要工作是接待客人,轉(zhuǎn)接電話,收發(fā)傳真、復(fù)印做好登記。人員出入也要做個(gè)大概了解。
1、上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品,觀察 1 切電器是不是完好,是不是關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有甚么事情要做。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方。每天報(bào)紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)叫羅先生送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí),都要及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買如:紙巾、復(fù)印紙等。擺在會(huì)客廳、前臺(tái)大廳里的宣揚(yáng)冊(cè)不夠時(shí)也要及時(shí)添加。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒有墨時(shí),要電話通知趙先生加墨。如果前臺(tái)的物品壞了如:窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問題就要求助電信局。有甚么問題都要想辦法解決。
2、接收傳真,要注意對(duì)方傳給誰,問清傳真內(nèi)容,以避免接收到垃圾信息,接遭到傳真要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相干人員,要查收傳真有沒有罅漏。如果對(duì)方是自動(dòng)傳真,可以不接收。發(fā)傳真后要注意對(duì)方有沒有收到,是不是完全清晰。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完全否,避免復(fù)印資料罅漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時(shí)交給相干人員。
3、前臺(tái)接待客人,做好這項(xiàng)工作,最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效力。看到有來訪客人,要立即起身主動(dòng)問好。對(duì)第 1 次來訪客人要問清楚對(duì)方尊姓,找誰有甚么事,了解來訪者的目的后通知相干負(fù)責(zé)人,其中也要了解是不是把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室,還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室。接待客人要笑臉相迎,耐心細(xì)致,親切大方。引客入坐后倒上茶水,告知客人已通知相干負(fù)責(zé)人,請(qǐng)稍等。會(huì)客室夏天時(shí)開空調(diào),冬季開窗,同時(shí)要讓會(huì)客室無異味,空氣流暢。
4、轉(zhuǎn)接電話,要注意禮貌用語,使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語:您好!
佛山邦普公司!以后問有甚么可以幫到您的,問清楚對(duì)方找哪位,尊姓有甚么事情,了解情況后轉(zhuǎn)給相干人員。熟習(xí)公司內(nèi)部人員的辦公電話短號(hào)。如果來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要謝絕。如果有人找李總,要注意對(duì)方是否是真的有關(guān)公司的事情找李總;如果沒法判斷可轉(zhuǎn)給,摗U依钪、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問清楚;領(lǐng)導(dǎo)們的電話號(hào)碼也要記清楚,看到領(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候。
做前臺(tái)工作也有 4 個(gè)月多了,工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方,工作時(shí)集中力不夠,會(huì)犯迷糊;我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作,勤力做事。為公司做的多些。
在 xx 年里要不斷提高本身形象,工作質(zhì)量、效力。還有責(zé)任心。
(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,做事敏捷,有效力,不出過失。服務(wù)態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),要給客人留下良好印象。接電話時(shí),也要不斷提高用語技能;奇妙的問答客人。盡可能讓每個(gè)客戶滿意。
(2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵照的禮儀常識(shí),包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化裝、衣飾搭配,和回答客戶發(fā)問技能等等。也能夠上像美蓮凱的課,講的知識(shí)都是很實(shí)用的,上了課后會(huì)讓人更自信,令 1 個(gè)人有氣質(zhì)。
(3 加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顟B(tài)和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,1 方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識(shí)某個(gè)部門沒人,會(huì)提示來電方,并扼要說明可能甚么時(shí)間有人,或在力所能及的范圍內(nèi),扼要回答客戶的問題,同時(shí)也能捉住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣揚(yáng)。
(4)努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門面形象,不但要注意本身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓客戶有種賞心悅目的感覺。
公司前臺(tái)工作計(jì)劃 篇 2 時(shí)光飛逝,不知不覺又迎來新的 1 年。在行將過去的 xxx 年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,現(xiàn)對(duì) xxx 年的工作做 1 個(gè)計(jì)劃。
xx 年 10 月,很榮幸被選進(jìn)公司,做前臺(tái)營(yíng)業(yè)員。前臺(tái)營(yíng)業(yè)員是展現(xiàn)公司形象的第 1 人,在工作中,我嚴(yán)格依照公司要求,工裝上崗,熱忱對(duì)待每位來訪客聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳的客戶。接觸客戶多,需要調(diào)和的事情多,除正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,在接待用戶、展開業(yè)務(wù)、調(diào)和關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著作用。
這兩個(gè)月來,各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn),能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己,保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平和調(diào)和能力。工作中,熱忱服務(wù),做到以誠(chéng)相待、以心換心;靠 1 點(diǎn) 1 滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。
愛崗敬業(yè),愛惜集體榮譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,跟同事關(guān)系和諧,得到了大家的信任.積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦研究,努力提高業(yè)務(wù)水平. 存在的問題:
在工作中,我雖然努力,但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距,有很多不足的地方,如理論水平、工作能力上還有待進(jìn) 1 步提高,對(duì)新的工作崗位還不夠熟習(xí)等等,這些問題,我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決,加強(qiáng)學(xué)習(xí),使自己更好地做好本職,爭(zhēng)取更大的進(jìn)步,為公司做出更大的貢獻(xiàn)。
針對(duì)以上存在的不足和問題面對(duì),在新的 1 年中我打算做好以
下幾點(diǎn)來彌補(bǔ)工作中的不足 1,多和同事溝通交換,解決工作中出現(xiàn)的問題,和將自己處理不了的問題反應(yīng)到上級(jí), 2,是踏實(shí)做好本職工作。面對(duì)新的 1 年,我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱忱的工作風(fēng)格把自己的本職工作做好。
3,全方位的提高自己的工作能力和工作水平和用良好的心態(tài)來迎接每天。
4,在工作中任勞任怨力爭(zhēng)“沒有最好只有更好”。
5 繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí),為公司做 1 些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn) 自來到聯(lián)通公司那天起,我就給自己制定了 1個(gè)目標(biāo),那就是:不管做甚么,干,就要干好,就要做到比他人優(yōu)秀,我相信自己的能力,我也自信,經(jīng)過努力,我 1 定能成功。
xxx 年行將過去,充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的 xxx 年行將來臨,在新的 1年里,我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服不足,加強(qiáng)學(xué)習(xí),為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
公司前臺(tái)工作計(jì)劃 篇 3 1.在平常事物工作中,我將做到以下幾點(diǎn):
。1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作,并把原來沒有具體整理的文件按種別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),前臺(tái)工作計(jì)劃。
(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。
(3)做好低值易耗品的分類整理工作. (4) 配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作. (5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記,按需所發(fā),做到不浪費(fèi),按時(shí)盤點(diǎn),以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品,滿足大家工作的需要。
。6)做好辦公室裝備的保護(hù)和保養(yǎng)工作, (7)協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班、值班等工作,確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。
(8)認(rèn)真、按時(shí)、高效力地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
在平常事物工作中,我 1 定遵守精、細(xì)、準(zhǔn)的原則,精心準(zhǔn)備,精細(xì)安排,細(xì)致工作,干標(biāo)準(zhǔn)活,站標(biāo)準(zhǔn)崗,嚴(yán)格依照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。
2.在行政工作中,我將做到以下幾點(diǎn) (1)做好各部門服務(wù):加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)系與溝通,系統(tǒng)的、快速的傳遞信息,保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。
(2)做好員工服務(wù):及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。
。3)協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
3.提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面,我將做到以下 3 點(diǎn):
(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),提升本身的專業(yè)工作技能。
。2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,快速提升本身素質(zhì)。
。3)通過個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來提升知識(shí)層次。
我深知:1 個(gè)人的能力是有限的,但是 1 個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無窮的。現(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)期,如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力,提高自已的業(yè)務(wù)水平,那末我們就這個(gè)社會(huì)淘汰。固然要提升自己,首先要 1 個(gè)良好的平臺(tái),我認(rèn)為公司就是我最好的平臺(tái),我 1 定會(huì)掌控這次機(jī)會(huì),使工作水平和本身修養(yǎng)同步提高,實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值。
4.其他工作 (1)協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作 (2)及時(shí)、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作。
公司前臺(tái)這個(gè)工作崗位是瑣碎、復(fù)雜的。我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行公道分工、公道安排,認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制,確保工作井然有序;還要?jiǎng)?chuàng)造性地工作,不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn);同時(shí)
增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí),我 1 定注意辦事到位而不越位,提供服務(wù)而不干涉決策,真正成為領(lǐng)導(dǎo)的顧問助手,成為上、下溝通的橋梁. 公司前臺(tái)工作計(jì)劃 篇 4 1、在平常事物工作中,我將做到以下幾點(diǎn):
(1)協(xié)助各部門做好了各類公文 的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作,并把原來沒有具體整理的文件按種別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。
(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。
(3)做好低值易耗品的分類整理工作、 (4) 配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作、 (5)做好辦公 用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記,按需所發(fā),做到不浪費(fèi),按時(shí)盤點(diǎn),以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品,滿足大家工作的需要。
(6)做好辦公室 裝備的保護(hù)和保養(yǎng)工作。
(7)協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班、值班等工作,確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。
(8)認(rèn)真、按時(shí)、高效力地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
在平常事物工作中,我 1 定遵守精、細(xì)、準(zhǔn)的原則,精心準(zhǔn)備,精細(xì)安排,細(xì)致工作,干標(biāo)準(zhǔn)活,站標(biāo)準(zhǔn)崗,嚴(yán)格依照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。
2、在行政工作中,我將做到以下幾點(diǎn) (1)做好各部門服務(wù):加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)系與溝通,系統(tǒng)的、快速的傳遞信息,保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。
(2)做好員工服務(wù):及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。
(3)協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
3、提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面,我將做到以下 3 點(diǎn):
(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),提升本身的專業(yè)工作技能。
(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn) 和方法,快速提升本身素質(zhì)。
(3)通過個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來提升知識(shí)層次。
我深知:1 個(gè)人的能力是有限的,但是 1 個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無窮的,F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)期,如果我們不能非常快地提升自已的個(gè)人能力,提高自已的業(yè)務(wù)水平,那末我們就這個(gè)社會(huì)淘汰。固然要提升自己,首先要 1 個(gè)良好的平臺(tái),我認(rèn)為公司就是我最好的平臺(tái),我 1定會(huì)掌控這次機(jī)會(huì),使工作水平和本身修養(yǎng)同步提高,實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值。
4、其他工作 (1)協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作 (2)及時(shí)、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作。
公司前臺(tái)這個(gè)工作崗位是瑣碎、復(fù)雜的。我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行公道分工、公道安排,認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制,確保工作井然有序;還要?jiǎng)?chuàng)造性地工作,不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn);同時(shí)增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí),我 1 定注意辦事到位而不越位,提供服務(wù)而不干涉決策,真正成為領(lǐng)導(dǎo)的顧問助手,成為上、下溝通的橋梁。
公司前臺(tái)工作計(jì)劃 篇 5 1.在平常事物工作中,我將做到以下幾點(diǎn):
(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作,并把原來沒有具體整理的文件按種別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。
(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。
(3)做好低值易耗品的分類整理工作. (4)配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作. (5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記,按需所發(fā),做到不浪費(fèi),按時(shí)盤點(diǎn),以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品,滿足大家工作的需要。
(6)做好辦公室裝備的保護(hù)和保養(yǎng)工作, (7)協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班、值班等工作,確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。
(8)認(rèn)真、按時(shí)、高效力地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
在平常事物工作中,我 1 定遵守精、細(xì)、準(zhǔn)的原則,精心準(zhǔn)備,精細(xì)安排,細(xì)致工作,干標(biāo)準(zhǔn)活,站標(biāo)準(zhǔn)崗,嚴(yán)格依照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。
2.在行政工作中,我將做到以下幾點(diǎn) (1)做好各部門服務(wù):加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)系與溝通,系統(tǒng)的、快速的傳遞信息,保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。
(2)做好員工服務(wù):及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。
(3)協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
3.提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面,我將做到以下 3 點(diǎn):
(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),提升本身的專業(yè)工作技能。
(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,快速提升本身素質(zhì)。
(3)通過個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來提升知識(shí)層次。
我深知:1 個(gè)人的能力是有限的,但是 1 個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無窮的。現(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)期,如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力,提高自已的業(yè)務(wù)水平,那末我們就這個(gè)社會(huì)淘汰。固然要提升自己,首先要 1 個(gè)良好的平臺(tái),我認(rèn)為公司就是我最好的平臺(tái),我 1 定會(huì)掌控這次機(jī)會(huì),使工作水平和本身修養(yǎng)同步提高,實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值。
4.其他工作 (1)協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作 (2)及時(shí)、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作。
公司前臺(tái)這個(gè)工作崗位是瑣碎、復(fù)雜的。我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行公道分工、公道安排,認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制,確保工作井然有序;還要?jiǎng)?chuàng)造性地工作,不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn);同時(shí)
增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí),我 1 定注意辦事到位而不越位,提供服務(wù)而不干涉決策,真正成為領(lǐng)導(dǎo)的顧問助手,成為上、下溝通的橋梁。
公司前臺(tái)工作計(jì)劃 篇 6 我于 20xx 年 1 月份來到 xx 公司,半年來,通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累,思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步,已具有了前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn),能夠比較從容地處理平常工作中出現(xiàn)的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、調(diào)和辦事能力和文言語表達(dá)能力等方面,經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高,保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),酷愛本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高本身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,具有較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心,努力提高工作效力和工作質(zhì)量。
現(xiàn)將下半年的工作計(jì)劃以下:
1、前臺(tái)接待方面 前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口,保持信息渠道暢通,監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和調(diào)和各部門工作,是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第 1人,1 言 1 行都代表著公司,是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。
在工作中,要嚴(yán)格依照公司要求,工裝上崗,接待來訪人員以禮相迎,態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話,仔細(xì)認(rèn)真的處理平常事務(wù),耐心聽取業(yè)主反應(yīng)的問題、需要解決的困難,仔細(xì)解答并詳細(xì)的記錄,在第 1 時(shí)間安排人員上門服務(wù)。每月月末,將來電記錄匯總。業(yè)主的所有咨詢來電,我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問題,通過我們的及時(shí)聯(lián)系,根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí),根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴,已上報(bào)有關(guān)部門調(diào)和解決。
2、檔案管理方面 檔案是在物業(yè)管理中直接構(gòu)成的文件材料,嚴(yán)格依照檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料、各部門檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)系
函、放行條等資料進(jìn)行較完全的分類整理,做到目錄清晰,檢索方便,各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理,定期、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理,同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況,改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。
3、樣板間方面 樣板間是我們對(duì)外展現(xiàn)的窗口,也是建立企業(yè)形象的平臺(tái)。每月的月末,我都要對(duì)樣板間的物品進(jìn)行盤點(diǎn),將破壞的物品記錄并上報(bào)工程維修部,確保樣板間的物品完好無損。
4、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作 鑒于物業(yè)管理是 1 個(gè)高投資、高本錢、低徊報(bào)的`服務(wù)行業(yè)。要確保工作延續(xù)正常進(jìn)行,必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作,并保證按時(shí)足額收繳。
公司前臺(tái)工作計(jì)劃 篇 7 1、細(xì)節(jié)入手,不斷的結(jié)合現(xiàn)實(shí)情況調(diào)劑適應(yīng) 記得在公司組織的 1 次培訓(xùn)中,講師講到過 1 個(gè)關(guān)于銀行的案例:當(dāng)所有的銀行都還在站著排隊(duì)的時(shí)候,有銀行已開始提供取號(hào)機(jī)與坐位供客戶坐著休息等候了;當(dāng)所有的銀行都有坐位時(shí),有銀已開始提供免費(fèi)的飲水供客戶享用了;當(dāng)所有的銀行都開始提供飲水時(shí),有銀行已開始放 1 個(gè)美女在大堂為大家主動(dòng)提供咨詢解決問題了……這就說明,現(xiàn)在是對(duì)的或許 1 年后就是錯(cuò)的;過去是好的;放到現(xiàn)在或許就是個(gè) 1 般。1 切都在產(chǎn)生改變,唯 1 不變的就是世界每天都在變化。只有不斷的求索與突破才能跟隨、趕超! 1.在部門內(nèi)部從工作的入手到完成,已根據(jù)實(shí)踐構(gòu)成 1 整套工作指引規(guī)范。并在工作進(jìn)程中不斷的根據(jù)新要求與新發(fā)展進(jìn)行調(diào)劑完善。而后言出令行,促使員工在客服部較快節(jié)奏工作下能高效的做好各項(xiàng)工作。對(duì)新進(jìn)的同事而言,通過學(xué)習(xí)工作指引規(guī)范,也能盡快的熟習(xí)工作方式與方法,降底公司的新人培養(yǎng)本錢。
2.隨著包銷機(jī)的無規(guī)律的增長(zhǎng)及筆記本業(yè)務(wù)的增加,配送工作
也變的更加瑣碎而缺少連續(xù)性。新舊業(yè)務(wù)的改變致使相同乃至更多的時(shí)間與精力的付出比原來做的工單要少,這也對(duì)配送員工的工作帶來了新的考驗(yàn)。常常關(guān)注員工的情緒及狀態(tài),并通過團(tuán)體活動(dòng)或談心等措失及時(shí)疏導(dǎo),保證大家的工作積極性。也需要對(duì)現(xiàn)有的考核方法做出調(diào)劑,給大家 1 個(gè)提升和進(jìn)步的空間讓優(yōu)秀的老員工能長(zhǎng)時(shí)間的留下來。
3.培訓(xùn)專業(yè)技能,提高員工解決問題的能力。公司提到新年讓前臺(tái)銷售部門提工作要求,其中客戶部提到希望“送貨人能和客戶對(duì)應(yīng)”。這也從 1 個(gè)側(cè)面反應(yīng)出部份員工對(duì)業(yè)務(wù)不熟習(xí),處事應(yīng)變能力不足、內(nèi)部交換機(jī)制不夠等客觀存在的問題。在現(xiàn)有技術(shù)員其實(shí)不多的情況下,我們應(yīng)當(dāng)力爭(zhēng)做到讓每個(gè)技術(shù)員對(duì)公司的所有大客戶的需求、聯(lián)系人、地址等都能像“國(guó)人通訊”1 樣了然于胸。每個(gè)人都能敏捷的處理所有客戶的 1 般性事務(wù)。在專業(yè)技術(shù)方面 it 行業(yè)的發(fā)展就象最著名的摩爾定律 1 樣,飛速的改變著。我們只有不斷的學(xué)習(xí)與進(jìn)步,才能跟得上 it 行業(yè)發(fā)展的腳步。所以我們要利用周例會(huì)及定期專門的集中學(xué)習(xí)、聯(lián)想組織的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等各種平臺(tái)加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)?偨Y(jié)在工作遇到的突出問題,有方向有重點(diǎn)的攻關(guān)。使大家盡快撐握工作中的技術(shù)難點(diǎn)。
4.對(duì)客服部的基本工作,除能完成每天的配送保護(hù)任務(wù)外,還要進(jìn) 1 步細(xì)化。比如像某些信譽(yù)卡 1 樣,送完貨能夠短信或電話知會(huì)1 下業(yè)務(wù)員;不能按配送單要求的時(shí)間投遞的,及時(shí)通知客戶及業(yè)務(wù)員做出跟進(jìn)處理。
5、盡快學(xué)習(xí)與撐握科碼系統(tǒng)平常運(yùn)行及保護(hù)工作;盡快將新系統(tǒng)中保護(hù)模塊與客服部的實(shí)際工作結(jié)合應(yīng)用起來。增進(jìn)客服的工作進(jìn)1 步正規(guī)化、信息化。
2、開源節(jié)流,拓展 it 外包業(yè)務(wù) 不負(fù)公司的信任和期望,時(shí)刻以公司的利益為依歸;保護(hù)公司的利益,靈活安排,盡力節(jié)儉每分本錢。利用和開發(fā)現(xiàn)有的信息資源,做好 2 次銷售與 it 外包業(yè)務(wù)。
1.各種配送方式結(jié)合,減少配送本錢 隨著臺(tái)式機(jī)的出貨量的減少,相應(yīng)的是筆記本送貨的增加。臺(tái)式機(jī)方面調(diào)和相干部門的單據(jù)傳遞及送貨時(shí)間的安排;多與客戶溝通,盡量將相同或鄰近的片區(qū)的集中在 1 起配送。從而下降單趟平均本錢。筆記本及 1 體方面鼓勵(lì)和要求員工多采取坐公車、打的等方式來而降底車費(fèi)的支出;長(zhǎng)途還可以利用快遞來減少人力本錢的支出。
2.科技就是生產(chǎn)力 從最初的用光盤安裝到用硬盤單機(jī)克隆,再到批量網(wǎng)克,再到 pe 下移動(dòng)硬盤克隆。每次技術(shù)的進(jìn)步都或多或少的提高了我們的工作效力。所以我們應(yīng)當(dāng)不斷發(fā)現(xiàn)與引入前沿技術(shù),并組織大家學(xué)習(xí)培訓(xùn),將之利用到工作中去。增進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展和提高。
3.支持與增進(jìn) it 外包業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的不斷發(fā)展 從 8 月份 it 外包業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)到客服部至今,1 直保持逐月增長(zhǎng)的趨勢(shì)。第 4 季度累計(jì)系統(tǒng)開單毛利 53395 元,逾額順利的完成了期初所制定的目標(biāo)。雖然目前這點(diǎn)事跡對(duì)公司來講是微不足道的,但相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的指正的幫助下,外包相干業(yè)務(wù)會(huì)按預(yù)期的目標(biāo)獲得長(zhǎng)足的發(fā)展。it 外包團(tuán)隊(duì)年目標(biāo)為全年系統(tǒng)開單毛利完成 22 萬元。
3、相互理解,換位體驗(yàn) 目前普遍存在的 1 個(gè)現(xiàn)象,就各部門之間的不理解。店面不理解客服為何到現(xiàn)在還沒有把貨送到客戶那里;或是不理解商務(wù)為何沒有把我要的貨調(diào)到店面?头焕斫獾陠T為何要送這么多贈(zèng)品給客戶,為何總在趕著客服送貨;為何總要答應(yīng)客戶那多么要求。我認(rèn)為這主要是大家都不了解對(duì)方的難處,客服不知道
店員為銷售 1 臺(tái)電腦要負(fù)出多少努力;店員不知道客服為了完成配送保護(hù)任務(wù)有時(shí)連中午餐都沒有時(shí)間吃。而這些光憑換位思是非常難體會(huì)得到的。所以如果各對(duì)口關(guān)連部門能夠互派員工到對(duì)方部門見習(xí),在學(xué)習(xí)與了解相干業(yè)務(wù)的進(jìn)程中也就可以理解到對(duì)方工作中存在的難處;從而理解對(duì)方的行動(dòng),更多的和諧的相互配合,而減少相互指責(zé)。多與相干部門同事溝通,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出來并 1 同找到解決的方法。而不是關(guān)起門來各說各做。那 1 世范文網(wǎng) 4、保持良好的精神狀態(tài),積極進(jìn)取 有人說:“精神狀態(tài)是個(gè)寶,事事處處離不了”。時(shí)刻保持良好的心態(tài),有了良好的精神狀態(tài),才能做好各項(xiàng)工作,克服各種困難,冷靜的應(yīng)對(duì)工作中出現(xiàn)的各種問題。積極向上,在工作保持有 1 股子拼勁,不甘落后,學(xué)習(xí)和鑒戒先進(jìn)的方法和經(jīng)驗(yàn),努力在公司領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)和幫助下把各項(xiàng)工作做好。
5、做好各項(xiàng)平常事務(wù) 1 協(xié)助行政部做好公司內(nèi)部平常網(wǎng)絡(luò)及辦公裝備的保護(hù)保養(yǎng)工作。及時(shí)處理各種突發(fā)故障,保障大家工作的正常進(jìn)行。
2 常常強(qiáng)調(diào)安全意識(shí),催促安全行動(dòng)。避免出現(xiàn)財(cái)物損失。
3 定期核對(duì) doa 及樣機(jī)庫(kù)庫(kù)存,確保賬實(shí)符合;確保故障機(jī)型能及時(shí)得到維修清算。
4 完成公司領(lǐng)導(dǎo)和相干部門交辦的其它工作。
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