質(zhì)量回溯管理座談會上講話
發(fā)布時(shí)間:2020-11-07 來源: 調(diào)查報(bào)告 點(diǎn)擊:
質(zhì)量回溯管理一席談
在一些企業(yè),為了對產(chǎn)品開發(fā)的質(zhì)量進(jìn)行評價(jià),需要構(gòu)建一套質(zhì)量回溯管理體系,那如何構(gòu)建呢?今天,就借這個(gè)機(jī)會和大家談一談。
什么是質(zhì)量回溯呢?顧名思義,就是對質(zhì)量問題進(jìn)行回溯,找到質(zhì)量問題產(chǎn)生的源頭,或者說根源,或者說根因。
為什么要進(jìn)行質(zhì)量回溯呢?通過質(zhì)量回溯,找到質(zhì)量問題產(chǎn)生的根因,一是消除這些產(chǎn)生質(zhì)量問題的根因,確保后續(xù)不會再發(fā)生類似問題。再就是,通過回溯,對有些失職的人員進(jìn)行回溯性處罰。我個(gè)人是不建議后者的,但是質(zhì)量回溯的確可以用到對個(gè)人的處罰。質(zhì)量回溯體系建立起來后,有個(gè)很大的好處,就是可以有效實(shí)施 PDCA 機(jī)制,不斷改善產(chǎn)品開發(fā)的管理機(jī)制,提升產(chǎn)品開發(fā)的管理水平。
如何構(gòu)建質(zhì)量回溯管理體系呢?不外乎以下幾個(gè)方面。
首先是要有組織。企業(yè)要建立起質(zhì)量回溯的組織。這個(gè)組織的成員可以是兼職的,也可以是專職的。具體情況,企業(yè)根據(jù)自身的規(guī)模和經(jīng)營狀況決定就可以了。千萬不能照抄照學(xué)其他企業(yè)的做法。但是這個(gè)組織還是要有的。組織叫什么名字?建議叫研發(fā)質(zhì)量回溯小組。這個(gè)組織的成員有哪些呢?這取決于質(zhì)量回溯的流程。所以我們先談?wù)劻鞒,然后再談組織的成員。
質(zhì)量回溯的流程,取決于質(zhì)量回溯管理的范圍的寬度,質(zhì)量回溯的深度。質(zhì)量回溯,要解決什么問題呢?是要解決質(zhì)量問題,還是找
到質(zhì)量問題的根因即可?還是要消除質(zhì)量問題產(chǎn)生的根因?所以,先要明白要做什么。
我是這樣考慮的。
首先我們應(yīng)該有質(zhì)量問題搜集人員,搜集市場上反饋的質(zhì)量問題。
接下來,要有質(zhì)量問題分析人員(或小組),質(zhì)量問題分析人員對搜集到質(zhì)量問題進(jìn)行分析,判斷是不是研發(fā)導(dǎo)致的,如果是研發(fā)導(dǎo)致的,則組織研發(fā)團(tuán)隊(duì)( 注意:此處說的是研發(fā)團(tuán)隊(duì),這是個(gè)跨職能的團(tuán)隊(duì),不是研發(fā)部門),研發(fā)團(tuán)隊(duì)如果不存在了怎么辦呢?因?yàn)檠邪l(fā)團(tuán)隊(duì)是臨時(shí)性的嘛,可能產(chǎn)品開發(fā)完了,這個(gè)團(tuán)隊(duì)就不存在了。所以啊,指望著研發(fā)團(tuán)隊(duì)來解決這個(gè)問題就落空了。這樣一來啊,就困難了。事情就不好辦了啊。研發(fā)部門、產(chǎn)品管理部門、質(zhì)量管理部門啊,這些常設(shè)的機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo),要成為這個(gè)“研發(fā)團(tuán)隊(duì)的成員”或指定某個(gè)人成為這個(gè)“研發(fā)團(tuán)隊(duì)的成員”,這個(gè)團(tuán)隊(duì)是問題反饋回來才成立的呢?還是一直存在的呢?如果一直存在,就好了,如果不是一直存在的,要去組建,組建團(tuán)隊(duì)就很麻煩,加上亂七八糟的日常安排,時(shí)間會沖突。如果一直存在呢,就交給這個(gè)“ 相對固定的團(tuán)隊(duì)”就好了啊。
這個(gè)團(tuán)隊(duì)啊,要公正公平客觀,不能自私自利,如果一旦涉及到自己的利益就開始自我保護(hù),那就難以完成真正的追溯了!就開始推諉扯皮,如果是這樣啊,搞個(gè)鬼嘛!就不用搞了,肯定搞不成了!這個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員要進(jìn)行篩選,篩選那些公正的人進(jìn)去,同時(shí)要設(shè)立監(jiān)管
的機(jī)制,否則啊,很難弄好這件事,因?yàn)檫@是人的欲望所在嘛!趨利避害嘛!
分析的結(jié)果,無非是這樣的幾種結(jié)果。
一是,確實(shí)是研發(fā)的問題,研發(fā)需要改善或更改設(shè)計(jì)。
再就是,確實(shí)不是研發(fā)的問題,研發(fā)不需要改善或更改設(shè)計(jì)。但是責(zé)任部門需要改善或更改設(shè)計(jì)。
還有就是,這個(gè)問題確實(shí)是存在的問題,但是不必要改善或更改設(shè)計(jì)。不管是誰的問題。因?yàn)閱栴}小。
咱就說說需要改善的。
如果問題經(jīng)過追溯,需要改善,哦對了,還需要對哪些是研發(fā)導(dǎo)致的問題進(jìn)行說明。
哪些是研發(fā)導(dǎo)致的問題呢?那就是缺陷。缺陷的主要表現(xiàn)是什么? a) 合格,即符合產(chǎn)品技術(shù)要求,但是不符合用戶要求; b) 功能缺失; c) 性能不達(dá)標(biāo),不是由生產(chǎn)過程造成的; d) 成本居高不下,無法通過改變工藝或供應(yīng)商來降低成本; e) 因?yàn)樵O(shè)計(jì)疏忽問題導(dǎo)致不符合產(chǎn)品適用的行業(yè)法規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)要求;
f) 結(jié)構(gòu)導(dǎo)致的工藝?yán)щy或生產(chǎn)效率低下、不良率高; g) 技術(shù)評審時(shí)發(fā)現(xiàn)了該問題,但是沒有更改或沒有采取措施;或者技術(shù)評審沒有發(fā)現(xiàn)該問題。
h) 風(fēng)險(xiǎn)管理執(zhí)行不足;如沒有計(jì)劃、不按計(jì)劃實(shí)施、風(fēng)險(xiǎn)分析不足、沒有執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)控制措施、沒有充足的驗(yàn)證或確認(rèn)等; i) 開發(fā)過程不規(guī)范,關(guān)鍵活動(dòng)缺失或執(zhí)行的不充分。
如果,經(jīng)評審確實(shí)存在上述問題,就可以斷定是研發(fā)過程出了問題,就應(yīng)該回溯到研發(fā)過程,檢討一下,是哪里出了問題?為什么會出現(xiàn)這些問題? 問題啊,一般都是以下原因?qū)е碌模?/p>
1)流程和制度的缺失、不可執(zhí)行; 2)人的問題,人的意識問題、能力問題;不知道問題的存在,知道問題的存在但是不去解決或沒有能力解決。
3)平臺問題,就是研發(fā)的平臺不具備,比如原型機(jī)制作能力、工程樣機(jī)的制作能力、檢驗(yàn)測試的能力等,不具備或者某些很關(guān)鍵的功能性能測試沒辦法完成,研發(fā)人員自己都不知道這些功能性能是否符合要求。比如一些臨床指標(biāo)的檢查就沒有啊。
4)時(shí)間問題。很多企業(yè),為了趕時(shí)間,就有意無意的去忽視一些應(yīng)該去開展的活動(dòng),偷工減料,完成一些表面的工作,甚至為了應(yīng)對檢查(體系檢查、法規(guī)檢查)而造假,真是自欺欺人啊,但是呢,
最終這些可笑的問題,一定會變成血淋淋的教訓(xùn),承擔(dān)后果的一定還是企業(yè)。
5)不重視質(zhì)量。一些企業(yè)的管理者,特別是一些自以為很懂項(xiàng)目管理的人啊,自以為很懂研發(fā)的人啊,其實(shí)呢,真的不懂,加上這些人根本不懂質(zhì)量管理,所以,在項(xiàng)目管理的制度中、流程中,就刻意忽略了質(zhì)量的管理。
6)資源問題。
7)文化問題。有些企業(yè)啊,表面上看很好啊,但是實(shí)際上,不鼓勵(lì)創(chuàng)新,或者說口頭上鼓勵(lì),但是實(shí)質(zhì)上不鼓勵(lì)。怎么這么說呢?你失敗了就什么都沒了(績效歸零、名譽(yù)全無、不晉職不加薪),這是鼓勵(lì)創(chuàng)新嗎?很明顯不是嘛!
但是,作為質(zhì)量追溯啊,有些問題是無法解決的,有些問題是可以去解決的。那么我們就說說能解決的問題吧。質(zhì)量回溯能解決什么問題呢? 1) 流程的問題,如果確實(shí)是流程上存在不足,可以改善; 2) 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的問題,如果是作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化不足的,可以改善; 3) 如果是人的問題,可以培訓(xùn)和培養(yǎng); 4) 如果是平臺不足的,可以新增或完善相關(guān)平臺; 5) 如果是資源問題,可以適度追加資源。
6) 如果是時(shí)間要求不合理,可以改進(jìn)時(shí)間的合理性;
如果能糾正管理層的一些錯(cuò)誤觀念,可能對研發(fā)質(zhì)量有較大的改善,但是這是很難的,因?yàn)楹苌儆腥颂貏e是那些高層,往往認(rèn)為自己是對的。下屬提的意見和建議啊,往往就會被忽視。
好了,最后我來總結(jié)一下,我說的是什么。
什么是質(zhì)量回溯?就是對質(zhì)量問題進(jìn)行回溯,找到質(zhì)量問題產(chǎn)生的源頭,或者說根源,或者說根因。
質(zhì)量回溯的目的;發(fā)現(xiàn)研發(fā)活動(dòng)的不足,改善研發(fā)活動(dòng),提高研發(fā)能力和研發(fā)產(chǎn)品的質(zhì)量。
質(zhì)量回溯的組織;跨職能的研發(fā)追溯團(tuán)隊(duì)。
質(zhì)量回溯的方法;搜集、分析(問題描述、根因查找、制定措施)、改進(jìn)(執(zhí)行改進(jìn)措施、驗(yàn)證措施的有效性)、形成標(biāo)準(zhǔn)化(流程、活動(dòng)、作業(yè)規(guī)范)。
質(zhì)量回溯的用途:改善研發(fā)活動(dòng);對責(zé)任人進(jìn)行懲罰;改善研發(fā)管理標(biāo)準(zhǔn)。
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