xx 公司信訪工作制度

　各集團(tuán)（公司）、協(xié)會(huì)：

　為加強(qiáng) xx 公司信訪工作，促進(jìn)信訪工作進(jìn)一步規(guī)范化、制度化，使國(guó)資系統(tǒng)和諧穩(wěn)定發(fā)展，現(xiàn)結(jié)合 xx 公司工作實(shí)際，特制定本制度。

　一、文明接待 堅(jiān)持文明接待。設(shè)立專門(mén)的信訪工作機(jī)構(gòu)，明確專人做好來(lái)信來(lái)訪接待。堅(jiān)持“四要四做到”：接待來(lái)訪要熱情，做到問(wèn)有答聲、走有送聲；聽(tīng)取訴求要耐心，做到態(tài)度和藹、語(yǔ)氣委婉；答復(fù)問(wèn)題要明確，做到不含糊、不推諉；處理問(wèn)題要認(rèn)真，做到合情合理、掌握政策。在接待來(lái)訪中緩解矛盾、不激化矛盾。

　二、登記制度 接待來(lái)訪、收到來(lái)信、來(lái)電、網(wǎng)絡(luò)、部門(mén)轉(zhuǎn)辦、領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪事項(xiàng)，要及時(shí)登記、按件編號(hào)。要求字跡清楚、內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要：（1）來(lái)信、來(lái)訪時(shí)間；（2）來(lái)信來(lái)訪者姓名、性別、年齡、住址、工作單位、聯(lián)系方式、家庭狀況；（3）來(lái)信、來(lái)訪者反映的主要問(wèn)題、主要訴求；（4）登記者姓名和聯(lián)系方式。登記后，及時(shí)報(bào)送主要領(lǐng)導(dǎo)批閱，按照批示及時(shí)分類處理。接訪人員對(duì)涉及來(lái)信、來(lái)訪者以及所反映的訴求事項(xiàng)，要做好保密工作。

　三、轉(zhuǎn)辦制度 遵守“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理，誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則。對(duì)已登記編號(hào)的來(lái)信、來(lái)訪，要按照分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理、誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，按照主要領(lǐng)導(dǎo)批示及時(shí)轉(zhuǎn)交有關(guān)單位辦理；做到不錯(cuò)轉(zhuǎn)、不

　漏轉(zhuǎn)。

　四、立案制度 對(duì)信訪事項(xiàng)，信訪接待人員要及時(shí)立案。在辦案中要認(rèn)真調(diào)查、尊重歷史、按政策秉公辦理，結(jié)案率達(dá) 95％以上。對(duì)來(lái)信、來(lái)訪者的合理訴求要盡量滿足；如通過(guò)其他渠道解決應(yīng)給來(lái)訪者指明方向；對(duì)信訪人的不合理要求，無(wú)法解決的問(wèn)題也要做好說(shuō)服工作、息訴工作。遇集體上訪必須及時(shí)匯報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)妥善處置。

　五、催辦制度 已轉(zhuǎn)給下屬集團(tuán)（公司）、協(xié)會(huì)辦理的來(lái)信、來(lái)訪事項(xiàng)，要求一般在交辦 20 日內(nèi)結(jié)案回復(fù)。重要來(lái)信來(lái)訪 2 個(gè)月回復(fù)，到時(shí)未結(jié)案的，要報(bào)告進(jìn)展情況，并說(shuō)明未結(jié)案的原因。

　六、結(jié)案制度 對(duì)接待來(lái)訪、收到來(lái)信、來(lái)電、網(wǎng)絡(luò)、部門(mén)轉(zhuǎn)辦、領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪事項(xiàng)，要自始至終、跟近進(jìn)展情況。結(jié)案時(shí)要附有調(diào)查報(bào)告、信訪事項(xiàng)結(jié)案答復(fù)意見(jiàn)書(shū)、信訪事項(xiàng)結(jié)案報(bào)告。

　七、歸檔制度 所涉信訪事項(xiàng)的資料要及時(shí)、系統(tǒng)歸檔。要求已結(jié)案的信訪事項(xiàng)的資料收集歸檔要附有登記編號(hào)、立案調(diào)查、轉(zhuǎn)辦手續(xù)、調(diào)查報(bào)告、信訪事項(xiàng)結(jié)案答復(fù)意見(jiàn)書(shū)、信訪事項(xiàng)結(jié)案報(bào)告等資料。

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