【實用】市場調(diào)查報告例文
發(fā)布時間:2020-11-07 來源: 調(diào)研報告 點擊:
【實用】市場調(diào)查報告范文 8 篇
? ?市場調(diào)查報告 篇 1 ?
一、中國汽車零部件市場狀況 ?
前市場,主要是指汽車制造業(yè)和汽車的整車銷售業(yè);后市場,則主要是指汽車的維修保養(yǎng)、配件供應、美容養(yǎng)護和汽車改裝等服務,這兩個市場對汽車零部件的需求均十分龐大。汽車市場良好的產(chǎn)銷狀況無疑推動了零部件市場發(fā)展。汽車產(chǎn)業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃的出臺以及汽車以舊換新、汽車下鄉(xiāng)等優(yōu)惠措施對汽車消費增長作出一定貢獻。汽車消費的增長拉動了國內(nèi)汽車零部件及配件市場需求的增長。中國作為一個新興汽車大國,汽車保有量近年來迅速擴大。由于中國的汽車保有總量大,所代表的后市場需求潛力相當大。二手車市場對零部件市場的需求旺盛,其持續(xù)繁榮有力帶動了零部件市場的進一步擴張。隨著整車銷售市場的不斷擴大,從其中分得一杯羹的零部件產(chǎn)業(yè)獲利也必將隨之增長。中國相關部門對節(jié)能與新能源汽車的技術路線已經(jīng)基本形成了共識,即以純電動汽車作為汽車工業(yè)轉型的主要戰(zhàn)略取向。
二、汽車零部件的銷售渠道 ?
1、零部件品牌專營店管道 ?
為了避免產(chǎn)品層層批發(fā)帶來的價格混亂,并樹立零部件品牌的良好形象,一些零部件廠商已經(jīng)開始設立零部件品牌專賣店或授權經(jīng)銷商。在專賣店體系內(nèi),零部件產(chǎn)品執(zhí)行統(tǒng)
一銷售價,這樣就避免了不良價格競爭,而且產(chǎn)品品質(zhì)和品牌形象都能夠得到保證。
2、汽修連鎖店管道 ?
汽車維修連鎖店是集汽車維修、零部件銷售以及快速養(yǎng)護為一體的綜合性修理廠,成為以整車廠為主導的 4S 店模式的強有力競爭者和補充。4S 店包含整車銷售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服務(Service)、資訊回饋等(Survey),相當于專賣店,是由廠家統(tǒng)一設計,根據(jù)廠家的模式經(jīng)營管理的。
3、網(wǎng)路行銷尚處起步階段 ?
據(jù)市場調(diào)查顯示,網(wǎng)路行銷意識最強的是乘用車生產(chǎn)廠商,80%以上的轎車生產(chǎn)廠商對網(wǎng)路行銷十分重視,絕大多數(shù)都制定了專門的互聯(lián)網(wǎng)行銷戰(zhàn)略;意識最弱的是汽車零部件的制造商,大約只有 10%不到的汽車零部件公司有利用網(wǎng)路電子商務來為公司帶來商機和品牌提升的意識。
、、汽車配件網(wǎng)絡化經(jīng)營的現(xiàn)狀 ?
目前,有極少一部分汽配經(jīng)銷商開展了網(wǎng)上交易,任何與汽車配件銷售相關的服務均可在互聯(lián)網(wǎng)上實現(xiàn)。此類經(jīng)銷店的銷售員們都具有豐富的網(wǎng)絡知識,他們耐心地幫助沒有網(wǎng)上交易經(jīng)驗的顧客完成在互聯(lián)網(wǎng)上的買賣。如果顧客需要,他們還可免費傳授各種有關網(wǎng)上交易的知識?蛻糁恍枳谧约汗镜碾娔X前進入該公司的網(wǎng)站,然后就可以完成所有想做的事,觀看該店全貌、下載所需車款配件的圖片、了解價格、下訂單等。然后就可以安坐在自己的維修店里收
到由銷售員送貨上門的汽車配件。
⑵、汽車配件網(wǎng)絡化經(jīng)營的優(yōu)點 ?
首先,對于汽車配件生產(chǎn)企業(yè)來說,互聯(lián)網(wǎng)可以更方便地收集顧客購買汽車配件過程中所提的各種問題,并及時將這些信息反饋給汽車配件生產(chǎn)企業(yè)。生產(chǎn)企業(yè)可以據(jù)此分析出顧客的購買意愿,從而盡早生產(chǎn)出符合市場需求的汽車配件。這樣既節(jié)約了時間和費用,又搶得了市場先機。其次,利用互聯(lián)網(wǎng)的信息和便捷服務,生產(chǎn)企業(yè)可以及時得知配件銷售商的庫存情況和銷售情況,從而調(diào)整 ?
自己的生產(chǎn)和汽車配件調(diào)配計劃。互聯(lián)網(wǎng)汽車配件銷售商可以給生產(chǎn)企業(yè)提供顧客實時實地的信息。事實上,互聯(lián)網(wǎng)還可起到一定的廣告促銷作用。有了互聯(lián)網(wǎng)的便捷服務,不僅僅節(jié)約了時間和費用,更重要的是,互聯(lián)網(wǎng)還可引起一種觀念的變革,使汽車配件生產(chǎn)企業(yè)、銷售商和顧客貼得更近。
、恰⑵嚺浼W(wǎng)絡化經(jīng)營是發(fā)展的必由之路和改革之路 ?
中國汽車配件網(wǎng)絡銷售的發(fā)展應該適合中國的國情,走有中國特色的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營之路。如何結合中國的國情和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的特點,踏踏實實地去做一些實事,才是當今汽車配件網(wǎng)絡經(jīng)營發(fā)展的當務之急。中國的汽車配件電子商務和網(wǎng)絡化經(jīng)營必須走企業(yè)聯(lián)合之路-網(wǎng)絡公司與實體企業(yè)結合,實現(xiàn)機構調(diào)整以及采購、配送、財務、市場信息的重新構建,只有這樣才會是實實在在的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營。目前,汽車配件的網(wǎng)絡化經(jīng)營還有比較長的一段路要跋涉,但是,傳統(tǒng)企業(yè)一
定要順應互聯(lián)網(wǎng)時代作出選擇,網(wǎng)絡化經(jīng)營必然是汽車配件營銷的必由之路和改革之路。
三、汽配城 ?
1、汽配城面臨的挑戰(zhàn) ?
汽配城內(nèi)所集中的經(jīng)銷商大多數(shù)是中小級別業(yè)者,其資金實力有限,不可能在短期內(nèi)達到采購的規(guī);,從而在上游壓縮成本,所以該模式將在未來競爭中處于成本劣勢。汽配城內(nèi)經(jīng)銷商大量聚集,供需雙方往往不穩(wěn)定,各經(jīng)銷商之間相互拿貨現(xiàn)象相當普遍,直接影響了個配件經(jīng)銷商的獲利能力。由于汽配城內(nèi)部相互拿貨以及各經(jīng)銷商本身的進貨渠道混亂,市場內(nèi)缺乏有力的監(jiān)督體系,使汽配城內(nèi)產(chǎn)品的質(zhì)量品質(zhì)以及售后服務無法得到有效的保證。國內(nèi)汽配市場競爭的日益激烈,新型流通模式不斷出現(xiàn),汽配城的發(fā)展?jié)摿Ψ浅S邢,雖然不會被新模式完全取代,但影響力將逐漸下降。
2、經(jīng)營者積極探索出路 ?
、、加大整頓力度 ?
打擊假冒偽劣產(chǎn)品,整頓散戶等措施。
、啤U大規(guī)模 ?
汽配城的區(qū)域性特征決定了其自身發(fā)展的局限性,而城城聯(lián)營、自身擴建或自建新的汽配城能夠為優(yōu)秀經(jīng)營模式的復制和汽配城的擴張?zhí)峁┛赡??
、、優(yōu)化商戶組成 ?
引進品牌生產(chǎn)商、經(jīng)銷商和汽配超市。品牌引進,提供
優(yōu)惠條件吸引與汽配城進駐商戶產(chǎn)品互補品牌零配件生產(chǎn)商和經(jīng)銷商;品牌支持,建立品牌產(chǎn)品展銷中心,幫助企業(yè)進行品牌宣傳,并為品牌經(jīng)銷商免費提供經(jīng)營管理、營銷、及相關政策法規(guī)的專門培訓,加快其發(fā)展;品牌提升,品牌生產(chǎn)商、銷售商業(yè)務得到快速發(fā)展,品牌形象不斷提升,汽配城的影響力也由此提高;從而實現(xiàn)汽配城與引進汽配品牌的共贏。
、取⒍嘣(jīng)營 ?
建立汽車交易綜合服務區(qū) ?
3、汽車交易綜合服務區(qū)的優(yōu)勢 ?
汽車交易服務綜合區(qū)的建立能夠充分兼顧汽車生產(chǎn)企業(yè)、汽配件經(jīng)銷商、汽車修理企業(yè)和汽配城的利益需求。汽車生產(chǎn)企業(yè)謀求產(chǎn)品銷售量的增加;汽配件經(jīng)銷商追求規(guī)模效應,降低物流成本;汽車修理企業(yè)欲增加業(yè)務量,降低服務成本;汽配城積極拓展新的市場發(fā)展空間。
?市場調(diào)查報告 篇 2 ?
本次調(diào)查我們采用隨機抽樣法,針對彩石鎮(zhèn)大學生牙膏消費市場,我們共調(diào)查了 30 名在校大學生,將這 30 分調(diào)查問卷作為本次調(diào)查的研究結果。(以下是分析結果)
(一)市場狀況分析 ?
。1)宏觀環(huán)境分析:彩石鎮(zhèn)地處城市邊緣,周圍大多是山和田地,消費人群較單一,人均收入及消費水平較低。因是高校集中地,學生來自全國各地,文化習俗較復雜,但消費者年齡較相近。
(2)產(chǎn)品分析:口碑好,品牌知名度高。但價格相對于大學生的消費水平不適合,有些高。據(jù)調(diào)查,35%的人在使用高露潔,在對于同類產(chǎn)品,競爭力較高。通過在廣告中身穿白大褂的牙醫(yī)對消費者進行誘導,是高露潔在消費者心目中樹立牙科專家的品牌形象,讓人們覺得它是質(zhì)量的保證。因為品牌認可度較高,所以銷售力也較高。
(3)競爭者分析:據(jù)調(diào)查,因高露潔口碑和品牌較好,所以有 35%的人在使用它,但排名第二的佳潔士牙膏因其合適的價格和較多的產(chǎn)品種類,已威脅到高露潔的市場地位。
(4)消費者分析:大學生的直接經(jīng)濟來源,大多來源于父母,消費水平較低,大多傾向于價格在 8~15 元之間的牙膏。又因其 文化水平較高,注重于功能性的牙膏,男性多注重清新口氣,女性多注重于美白。
。ǘ┦袌鰴C會與問題分析 ?
。1)營銷現(xiàn)狀分析:彩石鎮(zhèn)地區(qū)雖是高校集中地,但經(jīng)濟落后。牙膏等產(chǎn)品促銷力度不大,且銷售點僅僅局限在超市、化妝品店。且此地消費人群主要為 18~25 歲之間的追求時尚的年輕人,而高露潔產(chǎn)品外包裝并不突出、時尚。又因大學生的生活費有限,而高露潔產(chǎn)品價格較高,所以在此地的受歡迎程度并不高。
。2)市場機會分析:針對于高露潔產(chǎn)品價格較高的問題,以及產(chǎn)品外包裝不夠時尚,應該多搞些促銷活動,如降價促銷或送一些可愛或時尚禮品,提高在消費者心目中的地位。良好的口碑,加這樣的促銷,是我們增加此地區(qū)市場占
有率的機會。
?市場調(diào)查報告 篇 3 ?
關注民生,讓百姓實現(xiàn)“住有所居”的目標,是黨委、政府的中心工作之一,也是政協(xié)組織關心的重要議題。為了深入了解榆林房地產(chǎn)市場起伏較大的原因,促進榆林房產(chǎn)業(yè)的健康有序發(fā)展,按照 XX 年榆林市政協(xié)總體工作安排,環(huán)資委就金融危機對我市房地產(chǎn)業(yè)的影響,向榆陽、神木、府谷等 7 個房地產(chǎn)市場較為完善的縣區(qū)和市發(fā)改、房產(chǎn)、統(tǒng)計等 8 個相關 ?
部門及規(guī)模較大的房地產(chǎn)企業(yè)征集相關資料,并在榆林城區(qū)進行了實地視察。為了切實搞好這次視察活動,視察前組織部分委員及相關部門負責同志召開座談會,就視察路線、房產(chǎn)企業(yè)的確定、視察內(nèi)容以及視察方法廣泛征求意見。視察結束后,又召集榆林城區(qū)有代表性的房地產(chǎn)企業(yè)召開專題座談會,認真聽取他們的意見建議,F(xiàn)就有關榆林市房地產(chǎn)市場視察情況報告如下:
一、基本情況 ?
近年來,隨著住房制度改革的不斷深化,我市住房建設基本形成了以商品房為主、經(jīng)濟適用房和廉租房為輔“三位一體”的住房供應體系,基本解決了不同層次住房困難家庭的住房問題,居住條件得到了很大改善,房地產(chǎn)市場進一步得到完善。
XX 年至 XX 年 10 月份,全市共建成商品房面積 210.6萬㎡,完成銷售面積 136.8 萬㎡,空置面積 74.0 萬㎡,空
置率為35.2%,其中XX年1-10月份全市建成商品房面積49.1萬㎡,銷售 27.2 萬㎡。
XX 年榆林市區(qū)商品房均價 1646 元/㎡,XX 年漲至 2300元/㎡,XX 年更是漲至高層 4000 元/㎡、多層 3000 元/㎡,XX 年 1-10 月份,高層 3900-4100 元/㎡、多層 3000-3200 元/㎡。盡管 XX 年下半年以來成交量下降明顯,但房價仍未下降且略有上升,這主要是受建材價格、心理預期等諸多因素的影響。XX 年特別是二、三季度以來,榆林城區(qū)市場發(fā)生強勢反彈,從低迷逐步走向火熱,5-10 月份剛性需求促成成交量大幅反彈,房價平穩(wěn)上揚。
經(jīng)濟適用住房也是影響榆林房地產(chǎn)市場的重要因素。XX年--XX 年全市累計完成經(jīng)濟適用房 85.1 萬㎡,其中 XX 年完成 22 萬㎡;XX 年完成 18.1 萬㎡,同比下降 17.7%;XX 年完成45 萬㎡,同比增加了 148.6%,安置住房困難戶 8510 戶。目前在建經(jīng)濟適用住房 23 萬㎡,小高層均價 2300 元/㎡,多層均價約 1800 元/㎡,在房產(chǎn)市場占有較大份額。
廉租房建設起步較晚。在實物配租方面,榆、神、府等7 個縣區(qū)申報了建筑面積 7.7 萬㎡(1540 套),總投資 1.17億元,其中榆陽區(qū)等 5 個縣區(qū)已開工 4.25 萬㎡、850 套。
二、我市房地產(chǎn)市場的主要表現(xiàn)及原因分析 ?
1、房價起伏較大,市場回暖較快。榆林房地產(chǎn)市場起步較晚,撤地改市特別是 XX 年以后逐步發(fā)展壯大,多以本土企業(yè)為主,一些經(jīng)營思路、開發(fā)模式、營銷策略、管理經(jīng)驗、廣告宣傳、市場定位、經(jīng)濟實力等方面較好的企業(yè)脫穎
而出,消費者對撤地改市后房價漲幅的心理預期,加之中國宏觀經(jīng)濟利好的影響,榆林的房地產(chǎn)市場迎來了快速發(fā)展的階段。同時在“買漲不買跌”消費心理的作用下,在某些大樓盤開盤時甚至出現(xiàn)了排隊買房的現(xiàn)象,各種因素導致榆林特別是榆林市區(qū)的房價起伏較大(見圖 2),充分暴露了房地產(chǎn)市場的不健全和不完善。金融危機以來,榆林的房地產(chǎn)市場也受到了較大程度的影響,XX 年全市共建商品住房空置面積按主體竣工口徑計算約 47.5 萬㎡,空置率約為 63%,交易量大幅下降,開發(fā)量明顯下滑。XX 年全市房地產(chǎn)上市交易面積67.6萬㎡,交易額17.9億元,交易面積較上年下降近40%,開發(fā)量下降 10%,到 XX 年第一季度,更是跌到了低谷,下降了 63.1%。7 縣區(qū) XX 年第一季度較去年第四季度下降了 61%,到了第二、三季度強勢反彈,7 縣區(qū)分別比上季度增長了54.8%、56.3%,促成今年二、三季度榆林房地產(chǎn)市場快速回暖主要源自兩大動力:一是去年一度低迷的市場積壓了的購房需求在今年上半年集中釋放;二是政策效果顯現(xiàn)。上半年為防范通貨緊縮,保持經(jīng)濟增長,穩(wěn)定宏觀經(jīng)濟形勢,國家出臺了不少扶持政策,增強了消費者的購房積極性。同時,相對寬松的信貸政策明顯促進了房地產(chǎn)商的開發(fā)熱情,進而引燃了 XX 年三季度市場的大爆發(fā)。同時,銀行信貸支持也是助推房價快速回升的主要原因之一。截止 6 月末,全市金融機構各項存款余額已達 1092 億元,居全省第二,較年初增加 206 億元,較年初增加 137 億元,增長 29.35%,同比多增 76 億元,增量已相當于 XX 年全年的 181.75%,增幅分別
高于全國、全省 4.93 個和 1.35 個百分點。6 月末,全市金融機構個人消費貸款余額為 67 億元,較年初新增 4 億元,其中,6 月當月個人中長期消費貸款新增 4.15 億元。金融機構為積極配合國家啟動和鼓勵消費各項政策措施的貫徹落實,創(chuàng)新金融服務品種,增加了對居民消費的信貸投入,有力地推動了榆林房地產(chǎn)市場較快回暖。
5、房地產(chǎn)資金來源借貸比重增加,自籌資金比重減少。XX 年榆林市房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的本年度資金來源中,國內(nèi)貸款占到 17%,到 XX 年上升到 33%;企業(yè)自籌和其他資金來源的比重分別由 51%、32%下降到 XX 年的 42%和 25%。在省內(nèi)其他地區(qū)房地產(chǎn)公司貸款大幅減少的情況下,我市房地產(chǎn)資金來源中的國內(nèi)貸款穩(wěn)中有升,也是我市支持房地產(chǎn)市場良性發(fā)展政策的具體體現(xiàn)。XX 年國內(nèi)貸款達到 48%,企業(yè)自籌和其他資金來源分別占到 27%、25% ?
企業(yè)自籌資金和以定金及預收款為主的其他資金來源下降,反映了房地產(chǎn)投資者和大多購房者處于觀望狀態(tài),人心的穩(wěn)定及市場信心的重建都需要時間,目前房屋銷售仍處于調(diào)整期。
面對金融危機的嚴重影響,市委、市政府審時度勢,沉著應對,制定了有針對性的政策和措施,對全市工業(yè)經(jīng)濟運行實施政府干預,在有效地遏制了工業(yè)經(jīng)濟持續(xù)下滑的勢頭,加之中省宏觀政策的相繼出臺和“保穩(wěn)定、保民生、保發(fā)展”目標的實施,榆林的房產(chǎn)企業(yè)逐步走出低谷,從第二季度開始,榆林的房地產(chǎn)受國家調(diào)控政策的推動,投資者信
心顯著增強,銷售額明顯增加,房地產(chǎn)業(yè)可以說率先從金融危機的陰影中走了出來,對榆林經(jīng)濟的平穩(wěn)快速發(fā)展起到了積極的促進作用。
三、我市房地產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟中的支柱地位和作用 ?
1、房地產(chǎn)業(yè)對經(jīng)濟增長的貢獻。1998 年廢除福利分房、實行住房商品化改革以來,我市房地產(chǎn)業(yè)進入持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展期,對經(jīng)濟增長的貢獻不斷增大。從 1998 年到 XX 年,房地產(chǎn)行業(yè)年均增長 24%,高于國民生產(chǎn)總值的增長速度。1998年到 XX 年,扣除土地購置費后的房地產(chǎn)開發(fā)投資對 gdp 增長的直接貢獻率從不到 1%上升到 2.5%。由房地產(chǎn)開發(fā)投資到引致的相關產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟增加值,可視為對經(jīng)濟增長的間接貢獻率,1998 年到 XX 年榆林市房地產(chǎn)業(yè)開發(fā)投資對 gdp 增長的間接貢獻率從 3%上升到 10%。
2、房地產(chǎn)對投資增長的貢獻。對經(jīng)濟增長貢獻 40%是城鎮(zhèn)固定資產(chǎn)投資,房地產(chǎn)開發(fā)投資對固定資產(chǎn)投資總額貢獻比重很大:
3、房地產(chǎn)業(yè)對消費增長的貢獻。XX 年以來房地產(chǎn)銷售額 4 年平均占全社會消費品零售總額的 8.41%,是占消費份額最大的行業(yè)。在全球金融危機仍未見底、經(jīng)濟未完全復蘇的情況下,擴大內(nèi)需成為中國經(jīng)濟增長的主要推動力,擴大房地產(chǎn)的投資和住宅銷售是擴大內(nèi)需不可替代的重要選擇(見表 7):
?市場調(diào)查報告 篇 4 ?
菜市場與居民生活息息相關,在促進經(jīng)濟繁榮、方便人
民生活等方面也發(fā)揮了不可替代的作用。但由于各種原因菜市場在發(fā)展過程中出現(xiàn)了一些問題需要加以解決。為全面、準確的掌握市區(qū)菜市場的基本情況,以及存在的.主要問題,以便針對性地提出解決措施,我對菜零售市場進行了一些調(diào)研,現(xiàn)將有關情況報告如下。
一、 菜市場的現(xiàn)狀 ?
菜市場是主要用于銷售蔬菜同時兼營蛋品、家禽、熟肉制品、小水產(chǎn)、豆制品、調(diào)味品等多種農(nóng)副產(chǎn)品的經(jīng)營場所。在農(nóng)副產(chǎn)品供應渠道多元化的進程中,菜市場這種傳統(tǒng)的業(yè)態(tài)仍然顯示出獨有的優(yōu)勢,市民在購買蔬菜、水產(chǎn)、雞蛋等商品時,依然首選菜市場,選擇率在一半以上。這是因為菜市場經(jīng)營方式靈活,蔬菜、水產(chǎn)等商品新鮮程度遠遠高于超市。菜市場設施簡單,租金低,勞動力成本低,降低了商品的成本,蔬菜、水產(chǎn)不容易產(chǎn)生像熟肉、豆制品和調(diào)味品等商品的假冒偽劣情況,而且根據(jù)菜市場的特點和農(nóng)副產(chǎn)品自身特點,這種主導地位還將延續(xù)下去。
二、 菜市場的經(jīng)營狀況 ?
所調(diào)查的菜市場,80%以上鮮菜主要是市區(qū)周圍種菜農(nóng)民自產(chǎn)自銷.十字街菜市場銷售的蔬菜大部分品種,基本都有本地蔬菜補充。
(一)蔬菜的銷售價格情況 ?
(二)蔬菜批發(fā)環(huán)節(jié)的經(jīng)營形式 ?
據(jù)我們了解,菜市場中的所有的經(jīng)營戶從產(chǎn)地收貨、運輸、批發(fā)形成了一條龍式的經(jīng)營形式,十分有利于他們掌握
產(chǎn)銷兩地的消息,有利于很好地解決各個環(huán)節(jié)的矛盾,有利于形成利益共同體,利益分享,風險共擔。
(三)蔬菜的消費趨勢 ?
隨著城市規(guī)模的擴大和人們膳食結構的改善特別是農(nóng)民蔬菜消費行為的巨大變化,即由過去供應城市蔬菜到今天的蔬菜靠城市供應的變化,城市蔬菜的消費量連續(xù)在擴大。同時人們對蔬菜的質(zhì)量、品種的要求也在不斷提升,應運而生的超市洗凈菜,綠色無公害蔬菜、農(nóng)超對接、產(chǎn)地直銷的蔬菜不斷被人們看好。
三、蔬菜市場存在問題 ?
(一)市場設施檔次普遍偏低,購物環(huán)境差 ?
大部分市場多年來投入不足,市場設施簡陋、功能單一, “臟亂差”現(xiàn)象嚴重。一是市場開辦單位對市場經(jīng)營業(yè)戶的后續(xù)管理不夠。二是缺乏完備的給排水系統(tǒng),致使禽類、水產(chǎn)宰殺經(jīng)營場所污水橫流,雜物遍地,氣味難聞。三是垃圾清運不及時,蔬菜市場產(chǎn)生的大量垃圾不能及時清理,亂堆亂放,隨意丟棄,形成許多垃圾死角。四是一些市場既是經(jīng)營場所又是居住場所,出入通道行人與車輛不分,交易高峰時擁堵不堪。五是保鮮設備使用率低,大部分生、熟肉攤點都是案板晾賣,根本達不到防塵、防蠅要求。
(二)菜市場價格相對較高且不穩(wěn)定 ?
菜市場菜價高由來已久。初老百姓反映特別強烈, ?
時間長了也沒有得到解決,這是其一。其二是價格不平衡,一個不大的市區(qū)的價格不都一樣,超市、農(nóng)貿(mào)市場、早
市的價格不平衡。有差價是應該的,但差價太大就是不合理了。
四、蔬菜市場存在問題的原因淺析 ?
(一) 規(guī)劃滯后,先天不足 ?
蔬菜市場建設長期處于無規(guī)劃狀態(tài)。與城市建設不能同步推進,形成脫節(jié),導致蔬菜市場數(shù)量少、規(guī)模小及布局不合理。現(xiàn)有的蔬菜市場大多因為缺乏相關標準的約束,造成了市場建設起點低,硬件設施落后,功能不完善,購物環(huán)境差等先天缺陷。
(二)蔬菜市場盈利水平低 ?
蔬菜市場具有盈利性弱、公益性強的特點,投入大收益小,屬于微利行業(yè)。受盈利水平低的影響一般的投資者投資建設蔬菜市場的積極性不高。
(三)相關部門對市場的支持引導、監(jiān)督約束不夠 ?
一是有關部門對菜市場發(fā)揮的作用認識不到位,在前期規(guī)劃和城市建設的同時沒有預留蔬菜市場用地,小區(qū)建成后,想建市場基本沒有合適地方。二是政府對蔬菜市場建設的扶持力度不大,缺少優(yōu)惠政策及配套扶持資金的支持。三是對蔬菜市場的監(jiān)管力度不夠,缺乏長效的監(jiān)督約束機制。
五、發(fā)展蔬菜市場的建議 ?
蔬菜市場的建設和改造,必須以規(guī)劃為指導,通過規(guī)劃手段引導菜市場建設。蔬菜市場的建設是保證老百姓”菜籃子”供應的重要組成部分,具有很強的社會性、公益性,是完善城市服務功能,提升城市品位的必然要求。政府應在政
策和資金方面給予大力支持。一是制定優(yōu)惠政策,涉及菜市場的規(guī)劃、土地、建設、驗收、管理、經(jīng)營等方面要給予全方位的政策優(yōu)惠。二是嚴格按照有關規(guī)定留足商業(yè)用地面積。三是建立蔬菜市場建設專項扶持資金,并制定相關的資金使用辦法,嚴格按照相關程序,加強對菜市場建設招標、驗收、使用等全程的監(jiān)督和竣工驗收,確保政府資金發(fā)揮最大的效益。
?市場調(diào)查報告 篇 5 ?
20xx-20xx 年中國輪胎市場監(jiān)測與投資價值分析報告,首先介紹了輪胎相關概述、中國輪胎市場運行環(huán)境等,接著分析了中國輪胎市場發(fā)展的現(xiàn)狀,然后介紹了中國輪胎市場競爭格局。隨后,報告對中國輪胎重點企業(yè)經(jīng)營狀況分析,最后分析了中國輪胎行業(yè)發(fā)展趨勢及投資前景。
新中國成立 60 多年來,中國逐步發(fā)展成為世界輪胎工業(yè)第一生產(chǎn)大國,已建成各種規(guī)格系列產(chǎn)品齊全的完整工業(yè)體系,并獲得了一系列具有原始創(chuàng)新特性的國際前沿技術成果。我國載重子午胎經(jīng)過了高速、高載的考驗,已達到世界先進水平;轎車子午胎已實現(xiàn)無內(nèi)胎、寬斷面、扁平化、高速化;緊跟國際潮流的安全、節(jié)能、環(huán)保輪胎也已穩(wěn)步推向國際市場并獲得認可。
20xx 年,我國輪胎工業(yè)因受到全球經(jīng)濟減速影響,輪胎出口面臨更加復雜的形勢,加上橡膠等原材料價格不穩(wěn)定,成本難以控制等因素影響,生產(chǎn)經(jīng)濟運行十分艱難。但在行業(yè)企業(yè)共同努力下,全年經(jīng)濟運行總體保持了平穩(wěn)增
長。截至 20xx 年底,我國輪胎制造行業(yè)總資產(chǎn)為 2933 億元,同比增長 17.99%;全年規(guī)模以上輪胎制造企業(yè)實現(xiàn)主營業(yè)務收入 4040 億元,同比增長 30.40%;實現(xiàn)利潤總額 190.8 億元,同比增長 19.57%。20xx 年我國輪胎產(chǎn)量(含各種外胎)達到 8.321 億條,同比增長 8.5%。
20xx 年 1-6 月,我國輪胎制造業(yè)銷售收入總額達到2289.122 億元,同比增長 17.32%;利潤總額達到 133.637億元,同比增長 59.81%。
我國已經(jīng)是汽車第一大生產(chǎn)國和新車消費國,從消費來說,我國人均汽車保有量還不到世界平均水平的一半,汽車消費仍還有較大增長空間。另一方面,我國及其他新興市場基礎建設投資仍保持快速增長態(tài)勢,工程機械消費也有較大增長空間。汽車消費和工程機械消費的增長將推動輪胎行業(yè)保持穩(wěn)健增長趨勢。“十二五”期間,輪胎需求仍將繼續(xù)快速增長,中國輪胎行業(yè)發(fā)展前景樂觀。
睿博產(chǎn)業(yè)研究中心發(fā)布的《20xx-20xx 年中國輪胎市場監(jiān)測與投資價值分析報告》共十章。()首先介紹了輪胎相關概述、中國輪胎市場運行環(huán)境等,接著分析了中國輪胎市場發(fā)展的現(xiàn)狀,然后介紹了中國輪胎市場競爭格局。隨后,報告對中國輪胎重點企業(yè)經(jīng)營狀況分析,最后分析了中國輪胎行業(yè)發(fā)展趨勢及投資前景。您若想對輪胎產(chǎn)業(yè)有個系統(tǒng)的了解或者想投資輪胎行業(yè),本報告是您不可或缺的重要工具。
本研究報告數(shù)據(jù)主要采用國家統(tǒng)計數(shù)據(jù),海關總署,問卷調(diào)查數(shù)據(jù),商務部采集數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)庫。其中宏觀經(jīng)濟數(shù)據(jù)
主要來自國家統(tǒng)計局,部分行業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)主要來自國家統(tǒng)計局及市場調(diào)研數(shù)據(jù),企業(yè)數(shù)據(jù)主要來自于國統(tǒng)計局規(guī)模企業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫及證券交易所等,價格數(shù)據(jù)主要來自于各類市場監(jiān)測數(shù)據(jù)庫。
?市場調(diào)查報告 篇 6 ?
調(diào)查地點:XX 市 ?
調(diào)查方法:電話訪問 ?
調(diào)查時間:2 月底 ?
被訪者:18-60 歲之間的城市居民 ?
樣本量:201 ?
調(diào)查機構:北京科思瑞智市場調(diào)查公司 ?
報告來源:北京科思瑞智市場調(diào)查公司 ?
旅游市場社會實踐調(diào)查報告內(nèi)容:
該項調(diào)查由北京科思瑞智市場調(diào)查公司()于 xx 年 2月底在北京實施,調(diào)查采用電話訪問的方法,共完成有效問卷 201 份,調(diào)查對象為年齡在 18-60 歲之間,家中有電話的北京居民。調(diào)查結果可以推論北京有電話的居民。
隨團旅游:不滿意 ?
旅游服務一直以紛爭不斷而出名,從調(diào)查顯示的結果看,人們對隨團旅游的評價的確不高。在有隨團旅游經(jīng)驗的受訪者中,有五分之一的人對其最近一次隨團旅游表示不滿意,而表示滿意的只有三分之一,近一半的受訪者表示服務一般。
導致受訪者不滿意的主要原因是“導游未盡職責”和旅
行社“降低等級標準”。這兩項的比例分別達到 30.8%。其次是“擅自變更行程安排”占 23.1%,和“配套設施不完善”占 15.4%。
在整個旅游過程中,游客與旅行社的接觸更多的在出游前期的報名環(huán)節(jié)。而在旅行途中,導游則很大成分上充當了旅行社的代表。游客對旅行社服務的不滿意在得不到導游的妥善處理后,則很容易轉化成對導游的不滿。
科思瑞智的研究人員認為,旅游作為一個服務行業(yè),消費者花錢購買的既是旅游社和導游提供的服務。對服務的滿意程度的高低是保持回頭客的關鍵所在。對于旅行社來說,其所提供的服務并非殺雞取卵的短期利益行為,所帶來的回報應是長期收益。隨著世貿(mào)組織的加入,國外旅行社加入競爭,必然會使旅行社的客源結構發(fā)生變化。對于某些愿意嘗新,或更加信任外國貨的人來說,參加外國旅行社出游具有不小的誘惑力。國內(nèi)旅行社可能會發(fā)現(xiàn),他們所面臨的問題很簡單,就是服務質(zhì)量的競爭。
費用和信譽:參團出游的主要障礙 ?
受訪者中,有 7 成的人沒有隨團出游過。其中,近一半的人是由于“沒有時間”,而三分之一左右的受訪者則是因為“費用較高”。還有 7%的受訪者表示不隨團旅游是因為“對旅行社不信任”。從這一結果看,費用和旅行社的信譽問題是阻礙人們參團旅游的重要因素。
從交叉分析看,家庭收入越高,有隨團旅游經(jīng)歷的人所占比例越大。在家庭月收入低于 xx 元時,90%左右的人沒有
隨團旅游的經(jīng)歷,而在家庭月收入達到 5000 元以上時,則超過一半的人有隨團出游的經(jīng)歷。看來,盡管對旅行社而言,價格的可調(diào)節(jié)余地不太大,但普通工薪階層對旅游費用的可支持能力依然有限;蛟S在達到規(guī)模效益情況下,價格還可以適當調(diào)整,畢竟目前,降價仍是屢試不爽的刺激需求的看家法寶。但對于信譽問題,樹立起良好的形象,扭轉人們心中已形成的觀念則非短時間內(nèi)即可達到的,因為人們更愿意接受與自己觀念相近的意見。
假期放飛,出游最宜 ?
調(diào)查顯示,消費者在選擇何時出行方面越來越理智,有可能是吸取十一期間黃山慘案的教訓。四成的受訪者表示愿意在學生的寒暑假出游,兩成的受訪者會利用單位休假出游,依然希望在春節(jié)、五一、十一等節(jié)假日出游的受訪者不到 15%。
另有相關分析顯示,不同年齡的消費者對出游時間的選擇有顯著差異。年齡在 30 到 50 之間,有 50%的人會利用孩子的寒暑假帶孩子出去旅游;而年齡在 18 到 29 歲的年輕人則更多的會在單位休假期間出游。
對于出游時間的選擇,個人因人而議。但可以看出,人們在出行時間安排上都注意避開節(jié)假日的高峰期,因而外出旅游的時間結構發(fā)生變動,學生的寒暑假將會是頗受青睞的旅游時期,這也提醒旅行社針對學生組織的旅行團可以成為旅行社經(jīng)營的另一方向。
潛力巨大的自助旅游
就像自助餐一樣,旅游也可以自助。但目前來看,了解自助旅游的人還不是很多,只有 30%左右。與沒有隨團旅游經(jīng)歷的受訪者相比,有經(jīng)歷的受訪者的了解比例更高一些。但無論是否有隨團旅游的經(jīng)歷,當受訪者被詢問是否希望嘗試旅游自助時,一半左右的人表示希望。
相關分析顯示,年輕人更愿意嘗試自助旅游,隨年齡的增加,希望嘗試的比例逐步降低。這種差異還表現(xiàn)在家庭收入的差異上:家庭月收入在 xx 元以上,超過半數(shù)的受訪者希望嘗試,而家庭月收入 xx 元以下,則只有近三分之一的人希望嘗試。
傳統(tǒng)的隨團旅游,衣食住行不用自己操心,但代價是失去了自由;自己出行有了隨意安排的自由,但凡事都需自己操辦,難免玩得盡興。自助旅游似乎實現(xiàn)了兩者的結合,取長補短。而調(diào)查結果也說明這種新型旅游方式潛力巨大,這是否意味著在自助旅游市場上,令一場戰(zhàn)爭又要開始了呢。
?市場調(diào)查報告 篇 7 ?
針織內(nèi)衣分汗布、棉毛和絨布三類,具體品種包括棉毛衫褲、汗衫、背心、短褲、全成型內(nèi)衣及面料等。20xx 年規(guī)模以上企業(yè)內(nèi)衣產(chǎn)量為 42.6 億元(港幣 39 億 6,180 萬元)。根據(jù)中國針織工業(yè)協(xié)會調(diào)研統(tǒng)計,全社會內(nèi)衣生產(chǎn) 90 億件以上。從 1983 年到 20xx 年的 20 年,中國針織內(nèi)衣產(chǎn)量增長 3.5 倍。近幾年,大陸內(nèi)衣市場空前榮,從三重保暖、空氣層、柔軟棉、高支紗、真絲、仿毛、仿麻、麻類改性、羊毛內(nèi)衣、牛奶絲內(nèi)衣以及彩棉、天絲、丙綸細旦內(nèi)衣、絮片
類保暖內(nèi)衣到近兩年興起的大豆蛋白纖維內(nèi)衣、調(diào)整體形內(nèi)衣、美體內(nèi)衣等均在持續(xù)引導消費,有的還產(chǎn)生熱烈的轟動效應。各種保健型、功能性針織內(nèi)衣的增長使市場琳瑯滿目。內(nèi)衣是近年來紡織品服裝市場最受消費者關注的品類(大類產(chǎn)品)之一。根據(jù)全國商業(yè)資訊中心統(tǒng)計,1999 年以來全國大型零售商場針織品類年均銷售增長均超過 12%。20xx 年內(nèi)衣褲增長 23.3%,20xx 年增長 12.8%。中國內(nèi)衣出口量及出口額年增長均超過 10%。20xx 年中國出口針織內(nèi)衣(含男式、女式內(nèi)衣)達到 31.9 億件,同比增長 23.3%;金額 15.5 億美元,增長 31.2%。織內(nèi)衣行業(yè)經(jīng)過上世紀 90 年代以來的產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整,出現(xiàn)了榮現(xiàn)象,涌現(xiàn)出三槍、即 ?
發(fā)、愛帝、銅牛、海林、元首等為代表的具有國內(nèi)、國際市場競爭力較高的品牌和企業(yè),產(chǎn)品集中度較高,產(chǎn)品質(zhì)量較好。三槍、布利杰、即發(fā)等品牌在境外注冊,知名度逐步提升。三槍的保暖內(nèi)衣、調(diào)整體形內(nèi)衣,AB 的棉+萊卡(氨綸)、抗菌保健系列,元首的彈力羅紋,即發(fā)的雙絲光雙燒毛內(nèi)衣、甲殼素纖維內(nèi)衣等產(chǎn)品在國內(nèi)都曾經(jīng)或正在引導市場。在執(zhí)行產(chǎn)品標準方面,一批優(yōu)勢企業(yè)加快同國際市場接軌步伐,紛紛通過 ISO9000 系列、ISO14000 環(huán)境體系認證,主要產(chǎn)品獲得綠色環(huán)保認證。為適應競爭需要,不少企業(yè)產(chǎn)品標準高于行業(yè)標準和國際(包括對產(chǎn)品要求較高的國家和地區(qū))標準,包括縮水變形、色牢度、抗起球、透氣性、保暖率等項指標,中國針織行業(yè)競爭力正不斷增強。盡管中國一些針織企業(yè)在品種開發(fā)、產(chǎn)品標準等一些領域達到國際先
進水平,但從整個行業(yè)看,總體水平仍然較低,產(chǎn)品檔次參差不齊,水平差距很大。中國針織品與國際先進水平相比,無論在材質(zhì)、設計,還是營銷、品牌知名度方面,都存在較大差距,制約整個行業(yè)的發(fā)展。如面料、原料創(chuàng)新力度不夠;產(chǎn)品舒適性、環(huán)保性還有待改進;設計款式與規(guī)格不適應國際潮流;營銷手段不足,市場秩序有待進一步改善和提高;品牌國際知名度不高等。中國廣東、福建、浙江等地許多針織企業(yè)以來料加工,來樣加工等方式加工國際名牌內(nèi)衣(許多國外品牌在中國加工),生產(chǎn)量大,質(zhì)量也達到客戶要求。但由于營銷與設計較落后等原因,影響中國自身品牌國際競爭力。內(nèi)衣行業(yè)應以走新型工業(yè)化道路總體目標和要求為指導,充分發(fā)揮科技是第一生產(chǎn)力的作用,加大技改和科技投放,采用新原料、新工藝、新技術,開發(fā)新產(chǎn)品,提高產(chǎn)品檔次和附加值,重點扶持一批國內(nèi)外市場競爭優(yōu)勢明顯的品牌,推動名牌戰(zhàn)略的實施,全面提升行業(yè)綜合實力。同時,中國針織行業(yè)要重視確立內(nèi)衣行業(yè)在國內(nèi)市場的優(yōu)勢(不僅是量而且是質(zhì)和品牌),特別要重視高檔市場與國外品牌的競爭。以國際先進水平為目標,以產(chǎn)品為導向,推進營銷和品牌戰(zhàn)略。舒適性是內(nèi)衣永恒的主題,綠色環(huán)保、功能、裝飾性,是滿足各種消費群體、消費結構的發(fā)展方向。充分利用各種天然纖維(以棉為主,包括毛、麻、絲)、改型天然纖維的同時,充分利用新型化纖,特別是差別化纖維原料開發(fā)具有舒適、功能性等特性的內(nèi)衣產(chǎn)品是今后產(chǎn)品開發(fā)的必然趨勢。比如,在普通織物中加入少量氨綸,可使內(nèi)衣柔和貼
身,穿著舒適美觀。超細旦滌綸和丙綸內(nèi)衣,有較好的吸濕、透氣、柔軟滑爽及提高保暖性特點。超細旦丙綸纖維還具有疏水導汗,且易洗快干。莫代爾等新型高科技纖維內(nèi)衣具有真絲般的光澤,良好的導濕功能,穿著、洗滌、外觀都優(yōu)于普通化纖、棉制內(nèi)衣。還有大豆蛋白纖維,其特點是手感舒適,美觀,適合與棉毛絲等原料混紡。新原料將有力地推動內(nèi)衣行業(yè)品種開發(fā)。隨著經(jīng)濟的增長,社會的進步,人們對內(nèi)衣的要求不僅注重質(zhì)量、款式,而且追求時尚、品牌、個性化。內(nèi)衣市場潛力巨大,前景廣闊。
?市場調(diào)查報告 篇 8 ?
近年來,隨著人們消費水平的提升和追求時尚的“80”后逐步邁入婚姻殿堂,婚慶服務市場獲得快速發(fā)展。新得市場經(jīng)營主體不斷涌現(xiàn),涉及行業(yè)不斷擴展,從婚紗攝影、禮儀策劃、婚慶主持、婚慶用品銷售到汽車租賃服務、酒店喜宴承接,婚慶行業(yè)范圍幾乎涵蓋整個社會服務領域。在婚慶市場獲得快速發(fā)展的同時,有關婚慶服務領域的消費投訴也越來也多。針對當前婚慶服務市場投訴增多的現(xiàn)狀,榮成市工商局于近期組織人員對轄區(qū)婚慶市場進行了深入調(diào)研,并對工商部門如何加強婚慶市場監(jiān)管進行了認真分析思考。
一、婚慶服務行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀。
(一)服務質(zhì)量參差不齊。受市場經(jīng)營主體自身實力、從業(yè)經(jīng)驗、儀器設備、收費標準、從業(yè)人員素質(zhì)等因素影響,不同市場主體向消費者提供的服務質(zhì)量也不相一致。部分資質(zhì)健全、從業(yè)經(jīng)驗豐富的市場主體給消費者提供的婚慶服務
質(zhì)量相對較高,而部分無照的“黑婚慶”和實力一般的“草臺班子”服務質(zhì)量則無法讓消費者滿意。
(二)消費糾紛相對集中。仔細梳理 20xx 年度婚慶服務行業(yè)投訴,發(fā)現(xiàn)消費者的投訴主要集中在三個方面:一是服務質(zhì)量較差,婚慶公司未依照合同履行承諾;二是合同條款涉嫌侵權;三是收費項目不透明,質(zhì)價不符。20xx 年,榮成市消費者協(xié)會共調(diào)解婚慶服務投訴 47 起,其中服務質(zhì)量投訴 18 起,霸王條款等合同類投訴 15 起,價格收費類投訴7 起,其他投訴 7 起。消費投訴呈現(xiàn)明顯集中的趨勢。
。ㄈ┦袌鼋(jīng)營秩序混亂。由于婚慶服務是近年才發(fā)展起來的新興產(chǎn)業(yè),目前為止尚未成立行業(yè)協(xié)會。大部分市場主體都是半路出家加入這個行業(yè),從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊、法律法規(guī)知識貧乏、自律意識不足、缺乏社會責任感。在利益的驅使下,市場主體欺詐消費者現(xiàn)象時有發(fā)生?偟膩碚f,婚慶服務行業(yè)尚處于行業(yè)發(fā)展的起步階段,經(jīng)營秩序較為混亂,亟待政府部門進行規(guī)范。
二、婚慶服務行業(yè)主要存在的問題 ?
。ㄒ唬┎糠质袌鲋鹘(jīng)營體違反注冊登記規(guī)定。一是無照經(jīng)營。調(diào)研發(fā)現(xiàn),某些提供婚慶禮儀的市場主體屬于典型的“黑婚慶”,一般只有一個或兩個從業(yè)人員,一臺簡陋的攝像機,未辦理任何登記手續(xù)。個別提供汽車租賃的市場主體也涉嫌無照經(jīng)營:如由某品牌汽車車友自發(fā)組織的車會友在未辦理注冊登記手續(xù)的情況下對外提供婚車租賃服務;二是超范圍經(jīng)營。如個別酒店營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍為“主食、熱菜、
涼菜、酒水及飲料銷售、住宿(憑有效許可證經(jīng)營)”,可在承接婚慶喜宴的同時,還對外提供婚慶禮儀服務,涉嫌超范圍經(jīng)營;三是冒用公司名義經(jīng)營。部分性質(zhì)為個體和個人獨資企業(yè)的婚慶服務市場主體以“婚慶公司”的名義對外宣傳或承攬業(yè)務,涉嫌冒用公司名義經(jīng)營。
。ǘ⿵臉I(yè)人員綜合素質(zhì)偏低。由于婚慶服務行業(yè)門檻低,對專業(yè)要求度不高,再加上市場主體對從業(yè)人員的教育培訓措施跟不上,使得目前婚慶服務行業(yè)從業(yè)人員綜合素質(zhì)不高,往往無法給消費者提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務,在很大程度上制約了婚慶行業(yè)的整體發(fā)展。
(三)行業(yè)之間惡性競爭較多。由于婚慶行業(yè)市場主體數(shù)量爆發(fā)式的增長,同行之間為爭奪市場、承攬業(yè)務,往往存在惡性競爭行為。一是虛假宣傳,夸大自有實力,對消費者做出不切實際的承諾,誘騙消費者購買其服務;二是詆毀競爭對手,散播不利于競爭對手的信息,損害對手聲譽,市場經(jīng)營秩序較為混亂。
。ㄋ模┖贤墼p損害消費者利益。一是霸王條款為難消費者。如個別酒店規(guī)定,凡在其酒店預訂婚慶喜宴,必須打包接受酒店提供的婚慶禮儀服務,否則不接受消費者喜宴預訂;二是合同條款約定不明,婚慶服務縮水嚴重。有的婚慶公司與消費者簽訂的服務合同約定:“公司租賃給新人婚車 6輛,并負責為新人提供婚車鮮花裝飾”,消費者按租賃 6 輛婚車加上 6 個車用裝飾花籃的價格將款項付給婚慶公司,但婚慶公司卻利用合同漏洞,只給消費者提供一輛婚車的鮮花
裝飾;三是婚慶商品概不退換。很多消費者在預定上述婚慶商品時為保險起見,往往多訂一些,等喜宴結束,想將剩余的煙酒、喜餅、喜糖等退還給婚慶商店時,對方往往拒不接受。
。ㄎ澹┦召M標準彈性極大。由于婚慶服務屬于居民服務業(yè),婚慶公司如何收費完全按照市場行情,加上整個行業(yè)沒有統(tǒng)一的標準,收費彈性極大。一是每逢結婚黃金季節(jié),如五一、國情和元旦期間,新人扎堆結婚較多,婚慶公司往往大幅度提高婚慶服務的價格;二是各婚慶公司之間,提供同樣服務所收取的費用也有很大差別,同樣是禮儀主持,有的婚慶公司只收取 600 元,有的卻高達 3000 元。
。┓⻊辙D包致使質(zhì)量打折。“五一”、國慶期間新人扎堆結婚,一些知名的婚慶公司每天可以接到十幾、二十幾個婚慶禮儀服務訂單。可由于人員、設備有限,婚慶公司可能只具備向消費者提供五單服務的能力。婚慶公司自然不想講到嘴的肥肉再吐出來,這個時候他們往往選擇將剩余的訂單轉包給外面的婚慶“游擊隊”或缺乏專業(yè)性質(zhì)的“草臺班子”。這些被轉單的消費者所消費的婚慶服務質(zhì)量可想而知。
三、工商部門在婚慶市場監(jiān)管中的主要困難。
(一)法律盲區(qū)造成監(jiān)管失位。由于目前并沒有調(diào)整和規(guī)范婚慶行業(yè)的全國性法律和法規(guī),導致工商部門對婚慶行業(yè)進行監(jiān)管時,只能針對消費者權益受到侵害的情況,適用《消費者權益保護法》和《省消費者權益保護條例》等消保方面法律法規(guī)對婚慶市場主體進行適當約束,處罰力度有
限,懲戒效果不佳。
。ǘ┎樘幤墼p行為取證困難。工商部門在查處婚慶公司欺詐消費者行為時,受供消雙方未簽訂書面合同、合同條款約定不明、消費者未保存書面合同等因素影響,工商部門調(diào)查取證相對困難,嚴重影響執(zhí)法監(jiān)管效果。
。ㄈ┓⻊召|(zhì)量缺乏統(tǒng)一衡量標準。由于婚慶服務屬于典型的居民服務業(yè),服務質(zhì)量缺乏具體的衡量標準。以婚慶現(xiàn)場攝影服務為例,新人和婚慶公司之間約定婚慶公司服務全程攝影,將新人結婚儀式的場景全部拍下來,以作紀念;閼c公司確實將新人結婚儀式的場景全部拍了下來,但因為攝影機質(zhì)量不佳、攝影師技術有限和會場布局不合適,拍攝效果十分不理想,跟消費者預期差別極大。可由于缺乏統(tǒng)一的衡量標準,對于消費者的投訴,工商部門無法判定婚慶公司違約。
四、工商部門加強婚慶市場監(jiān)管的對策建議 ?
。ㄒ唬┘訌妼κ袌鲋黧w的規(guī)范力度。一是規(guī)范市場主體資格。建議對婚紗影樓、婚禮服務公司、婚慶用品店、鮮花店、汽車租賃公司等與婚慶活動相關的經(jīng)營主體定期檢查,嚴厲打擊無照經(jīng)營的“黑婚慶”,對兼營或超范圍經(jīng)營的市場主體,責令限期整頓或變更登記。二是規(guī)范市場主體經(jīng)營行為。嚴肅查處婚紗影樓、婚禮服務公司、婚禮酒店不履行合約,漫天要價、野蠻服務、婚宴霸王條款等違法行為,切實維護消費者合法權益;三是規(guī)范市場主體宣傳行為。對在婚紗影樓、婚慶用品經(jīng)營場所張貼的宣傳圖片和廣告進行檢
查,對虛假宣傳或含有誤導性詞語的婚慶廣告堅決予以查處。
。ǘ┘訌妼贤谋镜囊(guī)范力度。根據(jù)當前婚慶市場發(fā)展的實際情況,建議由工商部門統(tǒng)一制定《婚慶服務合同》樣本,對婚慶公司和消費者各自的權利義務進行明確,對婚慶服務的具體內(nèi)容、類別、方式、期限、標準和費用做出詳細規(guī)定,并對家政婚慶服務工作中出現(xiàn)的合同糾紛處理、事故責任追究、人身財產(chǎn)損害賠償?shù)确矫孀龀雒鞔_規(guī)定。
。ㄈ⿻惩ㄅe報投訴渠道。選擇典型案例曝光,通過媒體發(fā)布消費警示,提醒消費者增強維權意識。同時,進一步完善舉報投訴機制,增派專人 24 小時接聽消費者投訴,對舉報案件及時予以核查、反饋,對侵害消費者合法權益的行為,堅決予以查處。
。ㄋ模┏闪⒒閼c行業(yè)協(xié)會。建議由工商部門牽頭,在地方政府的支持下,聯(lián)合民政、勞動保障和個體私營協(xié)會等職能部門,組織婚慶市場主要成員成立婚慶行業(yè)協(xié)會。建立健全婚慶服務從業(yè)人員配套服務體系,開展婚慶服務職業(yè)技能鑒定,規(guī)范行業(yè)準入制度,統(tǒng)一婚慶服務標準,實行持證上崗。推行行業(yè)自律,加強行業(yè)信用評價體系建設,開展“誠信婚慶市場主體”評選,促進婚慶行業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展。
(五)推行監(jiān)管預警制。一是宣教式預警,對婚慶市場經(jīng)營主體進行法律法規(guī)培訓和宣傳,增強經(jīng)營者守法經(jīng)營意識,督促其提高法制意識,自覺依法經(jīng)營;二是誡勉式預警,對違法行為輕微、社會危害性不大的經(jīng)營主體依法給予口頭
或書面預警,督促其迅速整改違法行為;三是服務式預警,將國家對婚慶服務行業(yè)最新規(guī)定和要求等信息及時向婚慶市場經(jīng)營主體通報,引導其增強自律意識、依法守法經(jīng)營。
。┩菩惺盘蕴。建立信用檔案,由行業(yè)協(xié)會負責對對婚慶行業(yè)市場主體進行定期考評,并如實填寫信用記錄。對社會信譽較高、無不良記錄的優(yōu)質(zhì)主體,在“守合同、重信用”企業(yè)(商戶)評選、服務行業(yè)最佳企業(yè)公民評選等活動中予以優(yōu)先考慮;對被消費者多次投訴、經(jīng)多次預警仍拒不改正的市場經(jīng)營主體,堅決清除出市場,以維護整個行業(yè)的長遠發(fā)展。
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