2021年度大氣污染情況公眾滿意度調(diào)查方案
發(fā)布時(shí)間:2021-07-14 來(lái)源: 調(diào)研報(bào)告 點(diǎn)擊： 
2021年度大氣污染情況公眾滿意度調(diào)查方案
一、調(diào)查目的
客觀反映社會(huì)公眾對(duì)大氣污染防治成效的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)建議，準(zhǔn)確揭示存在的問(wèn)題，為大氣污染防治情況審計(jì)提供民意參考依據(jù)。
二、調(diào)查內(nèi)容
本次調(diào)查旨在了解社會(huì)公眾對(duì)我省大氣質(zhì)量現(xiàn)狀和大氣污染防治成效的總體評(píng)價(jià)、認(rèn)知度及意見(jiàn)和建議等。（詳細(xì)見(jiàn)附件1調(diào)查問(wèn)卷內(nèi)容）
三、調(diào)查手段
本次調(diào)查使用CATI（計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查）系統(tǒng)對(duì)6個(gè)設(shè)區(qū)市（溫州市、嘉興市、紹興市、金華市、舟山市、麗水市）的社會(huì)公眾實(shí)施定量調(diào)查。采用代填式問(wèn)卷調(diào)查方法。問(wèn)卷調(diào)查以封閉式問(wèn)題為主。
目前國(guó)際上90%以上的民意調(diào)查都是采用CATI系統(tǒng)開(kāi)展的，具有以下優(yōu)點(diǎn)：
1、訪問(wèn)覆蓋面廣高，樣本分布均勻。
2、調(diào)查周期短，調(diào)查效率高。
3、調(diào)查更客觀，調(diào)查過(guò)程可監(jiān)控，調(diào)查結(jié)果可追溯。
4、調(diào)查結(jié)果代表性強(qiáng)。
5、抗干擾能力強(qiáng)，容易得到更為坦誠(chéng)的回答。
四、抽樣過(guò)程
1、目標(biāo)總體定義：
個(gè) 體：年齡在18～70周歲之間,能獨(dú)立表達(dá)自己意見(jiàn)的個(gè)人。
2、抽樣單位：戶
范圍：浙江省行政區(qū)劃內(nèi)。
3、抽樣框
固定電話調(diào)查以全省城、鄉(xiāng)6位電話局號(hào)為抽樣框。
手機(jī)調(diào)查以全省11地市前7位手機(jī)號(hào)碼段為抽樣框。
4、抽樣方法
采用“概率抽樣”技術(shù)中的“分層抽樣”。
分層抽樣是一個(gè)兩階段過(guò)程，首先將總體（全�。┌凑账诘貧w屬被分割成子總體（11個(gè)設(shè)區(qū)市），然后用隨機(jī)方法（SRS），從每一層（設(shè)區(qū)市）中選擇個(gè)體。
5、抽樣具體實(shí)施
以固定電話調(diào)查為例，具體步驟如下：
第一步：導(dǎo)入每個(gè)鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街道的六位電話局號(hào),由計(jì)算機(jī)自動(dòng)生成電話號(hào)碼庫(kù)。
第二步：在生成的電話號(hào)碼庫(kù)中隨機(jī)抽取訪問(wèn)號(hào)碼，由于隨機(jī)撥號(hào)訪問(wèn)過(guò)程中有忙線、空號(hào)、無(wú)人接聽(tīng)、傳真、拒訪等情況，抽取的電話號(hào)碼數(shù)須放大數(shù)量。本次訪問(wèn)抽取的訪問(wèn)號(hào)碼數(shù)與實(shí)際成功樣本數(shù)的比例約為10:1。
第三步：計(jì)算機(jī)自動(dòng)撥號(hào)。由服務(wù)器隨機(jī)從訪問(wèn)號(hào)碼庫(kù)中選取號(hào)碼，分配到各個(gè)工作站，由工作站接通電話的“家庭”為抽中戶。
手機(jī)調(diào)查抽樣實(shí)施步驟基本同上。
五、調(diào)查規(guī)模及樣本量
根據(jù)調(diào)查安排，確定在6個(gè)設(shè)區(qū)市（溫州市、嘉興市、紹興市、金華市、舟山市、麗水市）各采集600個(gè)成功樣本，共計(jì)采集3600個(gè)成功樣本；其中，固定電話樣本和手機(jī)樣本數(shù)量比例為4:6，城鄉(xiāng)樣本配比根據(jù)當(dāng)?shù)刈钚鲁鞘谢蚀_定。根據(jù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，上述樣本分配基本上能滿足市一級(jí)總體的代表性和一些主要分組的代表性。
注：按照統(tǒng)計(jì)學(xué)隨機(jī)抽樣原理，對(duì)于比例型變量，調(diào)查所需的樣本（僅對(duì)大樣本框而言）符合下列公式：
其中：n ：所需樣本量
Z：置信水平的z統(tǒng)計(jì)量，如95%置信水平的Z統(tǒng)計(jì)量為1.96。
p：目標(biāo)總體的比例期望值
d：置信區(qū)間的半寬
擬設(shè)定置信水平為95%，允許抽樣誤差為4%，p值取最大變異系數(shù)為0.5，理論計(jì)算為n=1.962* 0.52/4%2≈600個(gè)樣本。本次調(diào)查抽樣理論誤差可控制在4%以?xún)?nèi)。
六、滿意度計(jì)算
根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對(duì)6個(gè)設(shè)區(qū)市的大氣污染防治情況公眾滿意度總分進(jìn)行測(cè)算。
滿意度指標(biāo)的量化采用態(tài)度量化方法。使用李克特量表，即分別對(duì)5級(jí)態(tài)度“滿意、較滿意、基本滿意、不太滿意、不滿意”賦予“100，80，60、40、0”的值（其他5級(jí)態(tài)度量化同此標(biāo)準(zhǔn)）。
2、權(quán)重設(shè)計(jì)
每項(xiàng)指標(biāo)在測(cè)評(píng)體系中的重要性不同，需要賦予不同的權(quán)數(shù)，即加權(quán)。設(shè)區(qū)市調(diào)查的權(quán)重設(shè)定如下：
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二級(jí)指標(biāo)（權(quán)重） |
三級(jí)指標(biāo)（權(quán)重） |
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大氣質(zhì)量現(xiàn)狀評(píng)價(jià)（40%） |
對(duì)本地大氣質(zhì)量現(xiàn)狀的總體評(píng)價(jià)（20%） |
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對(duì)本地大氣質(zhì)量改善情況的評(píng)價(jià)（20%） |
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大氣污染防治工作評(píng)價(jià)（50%） |
對(duì)大氣污染防治成效的評(píng)價(jià)（20%） |
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對(duì)大氣污染防治宣傳工作的評(píng)價(jià)（10%） |
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對(duì)大氣污染防治工作的重視度（10%） |
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對(duì)大氣污染是否做出預(yù)警（10%） |
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大氣質(zhì)量問(wèn)題關(guān)注度（10%） |
對(duì)大氣質(zhì)量的關(guān)注度（10%） |
3、計(jì)算方法
公眾滿意度（CSI）采用樣本測(cè)評(píng)直接獲得，計(jì)算的方法是采用加權(quán)平均的方法。公式如下：
CSI —滿意度；
— 第i項(xiàng)指標(biāo)的加權(quán)系數(shù)；
— 受訪者對(duì)第i項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)價(jià)。
從訪問(wèn)員管理庫(kù)中選擇普通話標(biāo)準(zhǔn)、語(yǔ)音優(yōu)美、能吃苦耐勞、做事認(rèn)真的訪問(wèn)員擔(dān)任本次調(diào)查工作。訪員的培訓(xùn)和試訪問(wèn)指導(dǎo)由浙江省統(tǒng)計(jì)局民生民意調(diào)查中心項(xiàng)目管理員和督導(dǎo)完成。
1）后臺(tái)監(jiān)控（監(jiān)聽(tīng)、監(jiān)視）及錄音系統(tǒng)
Ø 服務(wù)器可以隨時(shí)提供整個(gè)調(diào)查的進(jìn)展，以及每個(gè)訪問(wèn)員完成工作的具體情況。
Ø 主機(jī)可隨時(shí)切換畫(huà)面，監(jiān)看、監(jiān)聽(tīng)、錄音每個(gè)工作站的工作情況。
Ø 在不打擾訪問(wèn)員的情況下，由督導(dǎo)通過(guò)計(jì)算機(jī)鍵入文字信息，提醒訪問(wèn)員訪問(wèn)過(guò)程中注意的問(wèn)題如語(yǔ)速、開(kāi)放題沒(méi)有充分追問(wèn)等。
Ø 自動(dòng)控制配額，如服務(wù)器上自動(dòng)顯示配額的執(zhí)行情況，訪問(wèn)員根據(jù)屏幕上的提示，篩選符合條件的被訪對(duì)象。
Ø 訪問(wèn)過(guò)程全程錄音，便于事后核查。
2）現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控系統(tǒng)
Ø 督導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)巡視，每10名訪問(wèn)員配備1名巡視督導(dǎo)。
Ø 現(xiàn)場(chǎng)有4個(gè)工作站，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)抽聽(tīng)錄音，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
為了確保整體質(zhì)量，減少調(diào)查過(guò)程中的誤差，須仔細(xì)做好每天調(diào)查后的復(fù)核工作，做到對(duì)每位訪問(wèn)員的抽查率為30%。
八、數(shù)據(jù)整理、分析方法
1、數(shù)據(jù)的整理：
Ø 每天的調(diào)查結(jié)束后，對(duì)當(dāng)天調(diào)查樣本的完整性和訪問(wèn)質(zhì)量進(jìn)行數(shù)據(jù)檢查；
Ø 調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行有效性、一致性和分布性審核；
2、數(shù)據(jù)分析方法：
采用SPSS統(tǒng)計(jì)分析軟件，根據(jù)此次研究的目的和性質(zhì)，使用相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。
項(xiàng)目主要分為四個(gè)階段：
第一階段，調(diào)查方案設(shè)計(jì)期：對(duì)整個(gè)調(diào)查工作方案進(jìn)行詳細(xì)的策劃，設(shè)計(jì)各類(lèi)調(diào)查指標(biāo)，調(diào)查方案問(wèn)卷等。
第二階段，調(diào)查工作準(zhǔn)備期：完成訪員培訓(xùn)、試訪問(wèn)、抽樣框準(zhǔn)備等一系列調(diào)查準(zhǔn)備工作。
第三階段，數(shù)據(jù)采集期：使用CATI（計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查系統(tǒng)）實(shí)施定量調(diào)查，獲取評(píng)估數(shù)據(jù)。
第四階段，數(shù)據(jù)分析和報(bào)告撰寫(xiě)期：對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提出調(diào)查報(bào)告。
第五階段，報(bào)告提交期：2021年6月
2021年度大氣污染防治情況公眾滿意度調(diào)查問(wèn)卷
表 號(hào)：浙審計(jì)１表
制定機(jī)關(guān)：浙江省審計(jì)廳批準(zhǔn)機(jī)關(guān)：浙江省統(tǒng)計(jì)局
批準(zhǔn)文號(hào)：浙統(tǒng)制 〔2021〕 15號(hào)
有效期至：２０２１年8月
【導(dǎo)語(yǔ)】您好，我是浙江省統(tǒng)計(jì)局（民生民意調(diào)查中心）的訪問(wèn)員，受浙江省審計(jì)廳的委托正在進(jìn)行大氣污染防治情況的調(diào)查。占用您3-5分鐘問(wèn)幾個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，可以嗎？
甄別部分
S1、請(qǐng)問(wèn)您的年齡段是(周歲)：（單選）
A.18～29 B.30～39 C.40～49 D.50～59 E.60-70
F.70周歲以上 G.18周歲以下（邀請(qǐng)其他家庭成員接受訪問(wèn)）
訪問(wèn)員注意：只要能清楚表達(dá)個(gè)人意見(jiàn)建議的18周歲以上公民，都可接受訪問(wèn)。
S2、請(qǐng)問(wèn)您是否居住在XX市超過(guò)六個(gè)月？
A、是 B、否（結(jié)束調(diào)查）
S3、請(qǐng)問(wèn)您的常住地屬于？
A、城鎮(zhèn) B、農(nóng)村
S4、請(qǐng)問(wèn)您的常住地周邊是否有工業(yè)園區(qū)？
A、是 B、否
問(wèn)卷部分
一、大氣污染防治認(rèn)知情況
Q1. 您平常關(guān)注空氣質(zhì)量嗎？
A、關(guān)注 B、一般 C、不關(guān)注 D、說(shuō)不清（不讀出）
Q2、您認(rèn)為大氣污染防治的責(zé)任主體是？
A、政府職能部門(mén) B、企業(yè) C、居民 D、不清楚（不讀出）
Q3.根據(jù)您的切身感受，您認(rèn)為本地大氣污染的主要來(lái)源是？（可多選，最多選三項(xiàng)）
A、道路及工地?fù)P塵 B、汽車(chē)尾氣 C、工廠異味 D、餐飲油煙 E、露天焚燒垃圾和秸稈 F、使用煤燃料的鍋爐、煤爐 G、其他（請(qǐng)注明）
二、空氣質(zhì)量現(xiàn)狀評(píng)價(jià)
Q4.您對(duì)本地空氣質(zhì)量的總體感覺(jué)如何？
A、滿意 B、比較滿意 C、一般 D、不太滿意 E、不滿意 F、說(shuō)不清（不讀出）
Q5.與近幾年相比，您認(rèn)為本地的空氣質(zhì)量有什么變化
A、明顯改善 B、有所改善 C、差不多 D、有點(diǎn)變差 E、差得多 F、說(shuō)不清 （不讀出）
三、政府大氣污染防治工作評(píng)價(jià)
Q6.您認(rèn)為近幾年本地政府開(kāi)展大氣污染防治工作的成效如何？
A、成效明顯 B、成效較好 C、一般 D、不太有成效 E、沒(méi)有成效 F、說(shuō)不清（不讀出）
Q7.您認(rèn)為本地政府是否重視大氣污染防治工作？
A、重視 B、比較重視 C、一般 D、不太重視 E、不重視 F、說(shuō)不清（不讀出）
Q8.您對(duì)本地政府在大氣污染防治方面的宣傳工作滿意嗎？
A、滿意 B、比較滿意 C、一般 D、不太滿意 E、不滿意 F、說(shuō)不清（不讀出）
Q9.您了解當(dāng)前大氣污染防治政策、措施或行動(dòng)計(jì)劃嗎？
A.了解 B.一般 C.不太了解 D。說(shuō)不清
Q10.當(dāng)遭遇重污染天氣時(shí)，本地政府是否能及時(shí)預(yù)警？
A、能 B、不能 C、說(shuō)不清（不讀出）
四、應(yīng)對(duì)措施
Q11.您認(rèn)為現(xiàn)階段政府應(yīng)當(dāng)采取哪些措施改善大氣污染問(wèn)題？（限選三項(xiàng)）
A、完善大氣污染防治法律法規(guī)
B、加大大氣污染治理執(zhí)法檢查力度
C、加快推進(jìn)機(jī)動(dòng)車(chē)排放標(biāo)準(zhǔn)提升
D、嚴(yán)格落實(shí)大氣污染防治主體責(zé)任
E、完善公共交通，提倡綠色出行
F、推動(dòng)大氣污染防治社會(huì)共治
G、其他（請(qǐng)注明）
背景資料
B1.您的文化程度是：
A. 小學(xué)及以下 B.初中 C.高中(中專(zhuān)) D.大專(zhuān) E.本科及以上
B2.您的職業(yè)是：/您從事什么職業(yè)？
A.機(jī)關(guān)、事業(yè)單位工作人員 B.企業(yè)從業(yè)人員 C.科教文體衛(wèi)專(zhuān)業(yè)人員
D.自由職業(yè)者 E.個(gè)體商販 F.離退休人員 G.農(nóng)民
H.學(xué)生 I.失業(yè),無(wú)業(yè)人員 J. 其它（請(qǐng)說(shuō)明）
B3.受訪者性別（訪員根據(jù)聲音進(jìn)行選擇）A.男B.女
【結(jié)束語(yǔ)】訪問(wèn)到此結(jié)束，感謝您對(duì)我們工作的支持，祝您生活愉快，再見(jiàn)！
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