摘 要 信息化技術(shù)的飛速發(fā)展，引起了知識經(jīng)濟(jì)時代的興起，知識管理概念應(yīng)運(yùn)而生。特別是在信息化程度較高的企業(yè)，生產(chǎn)過程中多年來積累的大量數(shù)據(jù)和成果，在得到了有效的傳播和利用的同時，信息化已不再滿足于查詢、檢索、傳播等手段，知識管理成了目前迫切需要解決的問題，文章針對石化企業(yè)的需求，研究了知識管理系統(tǒng)的應(yīng)用框架與功能，探討了以知識管理提升企業(yè)信息化的新模式。
　　關(guān)鍵詞 知識管理;應(yīng)用;研究
　　引言
　　在知識經(jīng)濟(jì)時代，知識已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)增長、社會發(fā)展、企業(yè)生存的關(guān)鍵性資源。知識將取代資本、機(jī)器、原料和勞動力而成為最重要的生產(chǎn)要素，所以有效地管理知識變得越來越必要。
　　石化企業(yè)通常規(guī)模較大，分布地域廣闊，作業(yè)現(xiàn)場與管控中心的距離較遠(yuǎn)， 業(yè)務(wù)溝通和協(xié)同要求高，在跨地域信息溝通與遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)協(xié)同中，如果單純靠 ERP、OA 等系統(tǒng)自身去實現(xiàn)各分支機(jī)構(gòu)、部門與各環(huán)節(jié)的協(xié)同難度較大，而知識管理平臺系統(tǒng)在跨地域協(xié)同工作上的優(yōu)勢則可以很好地解決這一難題。另外，作業(yè)現(xiàn)場員工在面臨變化多端的困難和作業(yè)環(huán)境的變動時須結(jié)合企業(yè)和自身積累的經(jīng)驗、做出正確的決策�？梢娛�化員工的行為決策往往更需要隱性知識（ 經(jīng)驗、判斷） 的支撐，充分挖掘、轉(zhuǎn)化、沉淀和利用員工頭腦中的隱性知識，是離不開知識管理驅(qū)動的。
　　目前石化已購置或自建數(shù)據(jù)庫資源和數(shù)據(jù)記錄較多，大量信息分布于數(shù)據(jù)庫、企業(yè)辦公系統(tǒng)和郵件系統(tǒng)、內(nèi)外網(wǎng)站中。當(dāng)前情況下，如何保證數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性和完整性，提高信息（包括顯性知識和隱性知識）的獲取速度和利用效率，構(gòu)造完備的知識使用環(huán)境，降低信息資源的重復(fù)建設(shè)，將市場變化和客戶需求信息及時反饋至企業(yè)決策系統(tǒng)，成為迫切需要解決的問題。在企業(yè)現(xiàn)有信息化系統(tǒng)基礎(chǔ)上構(gòu)建石化知識管理系統(tǒng)，正是解決上述問題的有效方法和途徑。
　　1 知識管理
　　1.1 知識管理是信息化的必然過程
　　企業(yè)信息化工作在經(jīng)歷了多年的發(fā)展后，信息獲得不再滿足于查詢、檢索、傳播等手段，人們對積累的大量的數(shù)據(jù)和成果帶來了新的需求：如何把大量的成果和知識集成起來，提高知識的利用率、轉(zhuǎn)化為推動企業(yè)發(fā)展的力量？只有將這些雜亂無章的數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)換為信息和知識，才能幫助我們做出合理的決策�？梢娭�識是從數(shù)據(jù)到智慧劃分為不同層次的。根據(jù)DIKW 模型如圖1 所示，知識是數(shù)據(jù)信息化的必然過程。
　　1.2 知識管理的基本方法
　　在企業(yè)知識管理的流程里，怎樣存儲、尋找、共享和創(chuàng)新知識是知識管理工作的重點，與此相對應(yīng)，形成了知識管理的三種基本方法：即知識庫、知識地圖和知識社區(qū)。
　�。�1） 知識庫
　　知識庫是結(jié)構(gòu)化、易操作、易利用、全面有組織的知識集合，是針對某領(lǐng)域問題求解的需要，采用某種知識表示方式在計算機(jī)存儲器中存儲、組織、管理和使用的互相聯(lián)系的知識集合。這些知識包括與領(lǐng)域相關(guān)的理論知識、事實數(shù)據(jù)，由專家經(jīng)驗得到的啟發(fā)式知識，如某領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的定義、定理和運(yùn)算法則以及常識性知識等。
　　（2） 知識地圖
　　知識地圖是一種有效的知識管理工具，它起源于地理上的地圖，它描述了企業(yè)中知識的分布情況，是用于定位知識的知識管理設(shè)施，能將散落的知識整合起來并對其進(jìn)行有效管理與維護(hù)從而方便人們存取、分享、再利用這些知識。簡而言之，知識地圖就是讓人們清楚地知道他們處在知識海洋的什么位置，從而指引他們找到自己所需要的知識，知識地圖是一種高效準(zhǔn)確地獲取知識的有效辦法。
　�。�3） 知識社區(qū)
　　知識社區(qū)是人們分享，交流知識的平臺，知識只有在動態(tài)的傳播中才能展現(xiàn)出它的價值。人們只有在分享和交流知識的前提下，才能通過創(chuàng)新，產(chǎn)生新的知識，從而推動企業(yè)的發(fā)展。而知識社區(qū)則為人們提供了分享、交流知識的平臺。目前得到廣泛認(rèn)可的知識共享交流平臺主要包括Blog、BBS、WIKI 等[1]。
　　2 石油化工領(lǐng)域知識管理現(xiàn)狀分析
　　2.1 國際石化領(lǐng)域知識管理分析
　　知識管理實踐應(yīng)用于20世紀(jì)90年代中后期以來，“知識管理”在美國、英國等西方發(fā)達(dá)國家的企業(yè)中得到了相當(dāng)?shù)闹匾�，很多企業(yè)都掀起了開展知識管理的浪潮。像GE、Dow、埃森哲、SAP、HP等公司都根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點，建立了適合自己的知識庫和知識管理系統(tǒng)。國際一流的石油石化企業(yè)已開展了知識管理應(yīng)用并且成效顯著，如表1所示。
　　2.2 國內(nèi)石化領(lǐng)域知識管理分析
　　國內(nèi)知識管理的發(fā)展和起步較國外晚，基本處于意識階段。目前大多數(shù)已經(jīng)開始著手準(zhǔn)備建設(shè)知識管理模型，趕上國外知識共享階段，達(dá)到知識內(nèi)容和業(yè)務(wù)的有效集成，知識的細(xì)化分類和提煉總結(jié)，完善知識管理體系，隨時獲取高質(zhì)量的知識內(nèi)容，從而向知識管理創(chuàng)新的新階段做好鋪墊[2]。
　　科研項目知識管理系統(tǒng) 研究院范圍 構(gòu)建了一個以項目工作室為核心、知識庫為基礎(chǔ)的知識管理平臺，實現(xiàn)內(nèi)部知識互助問答、論壇交流等功能。
　　海相知識庫 上游板塊 收集整理了海相項目實施過程中形成的海相油氣地質(zhì)基本概念和術(shù)語知識、中國典型海相油氣藏解剖成果知識、中國海相油氣地質(zhì)綜合評價圖等知識成果
　　3 企業(yè)知識門戶的應(yīng)用與研究
　　3.1 企業(yè)知識門戶的概念
　　企業(yè)知識門戶是一種高級的、綜合的企業(yè)信息門戶，是基于Web架構(gòu)的能夠整合企業(yè)內(nèi)外信息、知識與系統(tǒng)，并能提供企業(yè)知識資源單一訪問入口和進(jìn)行企業(yè)知識管理的綜合應(yīng)用系統(tǒng)。
　　3.2 企業(yè)知識門戶的功能
　　現(xiàn)代企業(yè)知識管理發(fā)展強(qiáng)調(diào)在企業(yè)范圍內(nèi)實現(xiàn)全流程管理，即在企業(yè)的各個領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)管理的知識化與流程化。因此，理想的企業(yè)知識門戶應(yīng)該具備以下幾個方面的功能：
　�。�1）企業(yè)知識資源建設(shè)的集成化。當(dāng)前，許多企業(yè)擁有多個應(yīng)用系統(tǒng)，不同系統(tǒng)的數(shù)據(jù)以不同的數(shù)據(jù)格式存儲在多個數(shù)據(jù)庫中，對這些分布在不同物理位置的數(shù)據(jù)和異構(gòu)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的整合，提供跨數(shù)據(jù)庫信息檢索和共享能力。企業(yè)知識門戶通過對已有應(yīng)用系統(tǒng)的集成，可以使用戶通過單一的渠道訪問所有信息。這種集成不是簡單地在頁面上增加網(wǎng)頁鏈接，而是通過集成化的方法把原有應(yīng)用通過一個核心組件服務(wù)器集成在一起，來獲取其他應(yīng)用系統(tǒng)中的相關(guān)數(shù)據(jù)和信息。

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