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【輿情分析師:有前途,也挺累】輿情分析師

發(fā)布時(shí)間:2020-02-15 來(lái)源: 短文摘抄 點(diǎn)擊:

  三年前趙嘉進(jìn)入這家公司時(shí),以為自己的工作內(nèi)容是網(wǎng)站編輯,但現(xiàn)在,他的任務(wù)是向一位重要客戶――某國(guó)家機(jī)關(guān)交上一份每天按時(shí)完成的“作業(yè)”:“今天上午我搜集了相關(guān)新聞25篇,整理出一共50頁(yè)正文,經(jīng)過(guò)提煉和概括后的文檔有25頁(yè),最后再匯成一萬(wàn)多字的輿情日?qǐng)?bào)!
  他是一位網(wǎng)絡(luò)輿情分析師,輿情分析師作為一種新職業(yè),近期被《人民日?qǐng)?bào)》撰文評(píng)為“朝陽(yáng)職業(yè)”,從業(yè)者大多不敢自言資深或?qū)<,而許多人恐怕還不知曉輿情分析是何物。
  
  網(wǎng)絡(luò)上的情報(bào)收集者?
  
  關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿情,比較權(quán)威的解釋是:“通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳播的人們對(duì)于各種事件的所有認(rèn)知、態(tài)度、情感和行為傾向的集合!迸c“輿論”一詞不同,輿情是網(wǎng)絡(luò)上媒體和網(wǎng)民意見(jiàn)的原始表露,可以是多種不同意見(jiàn)的簡(jiǎn)單集合,而輿論則是傾向于一致的看法和意見(jiàn)。
  輿情可能轉(zhuǎn)化為輿論,自然而然地,網(wǎng)絡(luò)輿情分析師的重要工作即分析輿情、預(yù)測(cè)走勢(shì),在一定程度上防止負(fù)面輿論的產(chǎn)生。
  對(duì)趙嘉和同事們來(lái)說(shuō),上網(wǎng)閱讀新聞便是他們每天工作的開(kāi)端。他們幾乎對(duì)網(wǎng)上所有熱點(diǎn)事件都有所了解,同時(shí)每個(gè)人又要著重關(guān)注一兩個(gè)領(lǐng)域,成為半個(gè)行家。例如學(xué)法語(yǔ)出身的趙嘉就曾硬著頭皮研究了經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí),因?yàn)樗⻊?wù)的客戶是貿(mào)易部門,在能夠基本完成該行業(yè)輿情報(bào)告的撰寫之后,他又“被迫轉(zhuǎn)行”學(xué)習(xí)了科技知識(shí)。
  許多媒體對(duì)這個(gè)行業(yè)的介紹中都有這樣的描述――專多能的“雜家”。
  輿情分析師聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)像收集情報(bào)者,似乎也能和公關(guān)扯上些許關(guān)系。為什么一定要冠以“網(wǎng)絡(luò)”二字?
  根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的最新報(bào)告顯示,截至20lO年12月底,我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模突破達(dá)到4.57億,互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至34.3%。在大城市中,主流人群基本上都已經(jīng)是“網(wǎng)民”。龐大的用戶群體和網(wǎng)絡(luò)迅速的普及速度,使得網(wǎng)絡(luò)輿論在輿情系統(tǒng)中的地位不斷提升。
  比較普遍的認(rèn)識(shí)是,國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)與研究機(jī)構(gòu)出現(xiàn)于2008年,網(wǎng)格輿情分析師也隨之誕生――之前的2007年,山西爆發(fā)“黑磚窯”事件,網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)的沸騰程度讓各方開(kāi)始重視網(wǎng)絡(luò)輿情。
  如今,一條負(fù)面信息從出現(xiàn)到形成熱點(diǎn)的周期,已經(jīng)從原來(lái)的24小時(shí)縮短到了4小時(shí),相關(guān)部門如果不能快速做出反饋、制定應(yīng)對(duì)策略,就可能出現(xiàn)輿論一邊倒的局面。
  
  輿情分析師的“網(wǎng)絡(luò)輿情”
  
  按照分析師的工作思路,《世界博覽》記者在搜索引擎中輸入了“網(wǎng)絡(luò)輿情分析師”的關(guān)鍵詞,結(jié)果是:6月10日,百度找到相關(guān)結(jié)果約6.42萬(wàn)個(gè),谷歌找到約45.2萬(wàn)條結(jié)果。
  在中國(guó),人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室、新華網(wǎng)、外文局、國(guó)際廣播電臺(tái)、《中國(guó)日?qǐng)?bào)》等均提供較為專業(yè)的輿情服務(wù),而在國(guó)外,“Buzzlogic”、“尼爾森(Nielsen)”、“ReputationDefender”等輿情監(jiān)控機(jī)構(gòu)早已名聲鵲起。
  一些經(jīng)濟(jì)刊物將“輿情分析”描述為“擁有百萬(wàn)億潛在市場(chǎng)的大生意”;許多知名大學(xué),例如人民大學(xué)成立了專門的研究院;越來(lái)越“智能”的搜索引擎還提供了從事輿情分析的專業(yè)公司和軟件的廣告,此類軟件系統(tǒng)已成為中國(guó)各大部委、省、市、縣等各級(jí)政府的重要采購(gòu)對(duì)象。
  但這并不意味著網(wǎng)絡(luò)輿情分析師可以被軟件取代,相反,分析師在形成輿情報(bào)告過(guò)程中的作用愈發(fā)重要。本質(zhì)上,機(jī)器擔(dān)當(dāng)?shù)娜允禽o助角色。
  趙嘉對(duì)《世界博覽》記者說(shuō),自己每天的工作確實(shí)會(huì)用到監(jiān)測(cè)軟件,但不能依賴,主要使用的工具是百度、谷歌、雅虎等搜索引擎,新聞則來(lái)自國(guó)內(nèi)外主流媒體和網(wǎng)站,如西方四大通訊社、各國(guó)主流媒體、新華社、《人民日?qǐng)?bào)》等,還有一些專門的數(shù)據(jù)庫(kù)搜索和站內(nèi)搜索,和他所在公司的客戶一樣,“屬于商業(yè)機(jī)密,無(wú)可奉告”。他們的客戶以國(guó)家機(jī)關(guān)為主,也有少量的企業(yè)和私人客戶。
  輿情分析師通常需要通過(guò)搜索工具和監(jiān)測(cè)平臺(tái),反復(fù)設(shè)置不同的關(guān)鍵詞,收集媒體評(píng)論和網(wǎng)友言論,最終經(jīng)過(guò)選取、概括和分析形成完備的輿情報(bào)告。一些客戶還要求歸類和制作圖表。
  趙嘉每天完成的輿情日?qǐng)?bào),長(zhǎng)度一般在八九頁(yè)左右,一些周報(bào)和月報(bào)以及重大事件的輿情會(huì)更復(fù)雜,因?yàn)檫@樣的報(bào)告是從上百甚至上千篇報(bào)道中提煉而成的。
  趙嘉同事許欣的報(bào)告主要面向國(guó)家機(jī)關(guān):“有的部門經(jīng)常提出反饋,有的反饋則較少,但總體來(lái)看均屬比較重視。他們或是了解境內(nèi)外動(dòng)態(tài),或是預(yù)警,或是報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)!
  應(yīng)該說(shuō),客戶們?cè)絹?lái)越重視輿情報(bào)告,特別是曾在輿情方面“吃過(guò)虧”的客戶。近期,輿情關(guān)注度較高且應(yīng)對(duì)不力的應(yīng)屬故宮,相繼經(jīng)歷了“失竊門”、“錯(cuò)字門”、“會(huì)所門”、“解雇門”等負(fù)面事件,缺乏信息透明和公關(guān)技巧的故宮深陷輿論漩渦。
  
  亟需人手的高負(fù)荷工作
  
  和寫字樓里壓力頗高的白領(lǐng)們差不多,網(wǎng)絡(luò)輿情分析師也常常抱怨身體“亞健康”,鼠標(biāo)手、頸椎病、視力下降等職場(chǎng)常見(jiàn)病經(jīng)常會(huì)找上門來(lái)。
  既然需要關(guān)注每天的新聞熱點(diǎn),所以,網(wǎng)絡(luò)輿情分析師在假期也難有“斷網(wǎng)”的日子,有時(shí)碰到一些項(xiàng)目,客戶規(guī)定要在短時(shí)間內(nèi)完成,經(jīng)常需要加班加點(diǎn)。
  許欣對(duì)《世界博覽》記者說(shuō),她做過(guò)的最復(fù)雜的輿情報(bào)告匯編超出2000頁(yè),幾個(gè)人加班到很晚才完成!白蠲Φ臅r(shí)候連喝水都忘了!睂(duì)于每天要瀏覽的網(wǎng)頁(yè)數(shù)量,趙嘉和同事都算不過(guò)來(lái):“大概幾百頁(yè)吧?要想做得好必須不停更換關(guān)鍵詞,網(wǎng)頁(yè)也要盡可能多看。”
  在人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)窒,“醉駕入刑”的輿情報(bào)告需要幾位輿情分析師研討協(xié)作,因?yàn)閮H新浪和騰訊微博上就有近18萬(wàn)條評(píng)論,需要多人監(jiān)測(cè)。該監(jiān)測(cè)室主任分析師龐胡瑞說(shuō):“輿情分析是腦力活,也是體力活,加班加點(diǎn)、每天瀏覽成百上千條網(wǎng)頁(yè)是家常便飯。”由于輿情業(yè)務(wù)增長(zhǎng),這里一直在擴(kuò)大輿情分析師的編制。
  雖然面對(duì)著繁重的任務(wù)和較高的壓力,分析師們也覺(jué)得,在不斷獲取、整理、推論信息的過(guò)程中,自己也收獲不小――“對(duì)新聞的敏感度和捕捉能力,對(duì)重點(diǎn)信息的宏觀把握和提取,邏輯思維和綜合分析的能力”。
  談到“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”,趙嘉說(shuō)自己所在公司接觸的客戶數(shù)量確實(shí)在不斷增加,很多政府機(jī)關(guān)和企業(yè)需要輿情反饋!安贿^(guò),要想成為頂級(jí)的輿情分析師有難度,特別是在預(yù)測(cè)方面。而且,想和國(guó)際接軌的日子也很漫長(zhǎng)!
  說(shuō)到收入,趙嘉說(shuō)自己目前的收入并不算高,這與他工作時(shí)間尚短有關(guān)。而國(guó)內(nèi)其他建立時(shí)間較早、名聲較大的輿情機(jī)構(gòu)的分析師收入會(huì)相應(yīng)較高。網(wǎng)上的招聘信息顯示,一些輿情分析師的收入甚至可以達(dá)到萬(wàn)元。

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