摘 要 本文作者以企業(yè)開(kāi)展QC（質(zhì)量）小組活動(dòng)情況，結(jié)合企業(yè)發(fā)展要求，提出了開(kāi)展QC小組活動(dòng)與打造企業(yè)質(zhì)量品牌的關(guān)系和體會(huì)。 　　關(guān)鍵詞 QC小組；經(jīng)濟(jì)效益 　　
　　一個(gè)企業(yè)是否得以生存發(fā)展，除了有經(jīng)濟(jì)實(shí)力外，還要有企業(yè)文化、員工素質(zhì)、知名產(chǎn)品和品牌、專有技術(shù)等。其中開(kāi)展QC小組活動(dòng)是打造企業(yè)品牌的一個(gè)有效途徑。在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，以質(zhì)量取勝已經(jīng)成為企業(yè)生存發(fā)展、增強(qiáng)綜合實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力的必然要求。QC小組活動(dòng)作為企業(yè)全面質(zhì)量管理的一項(xiàng)重要工作，越來(lái)越受到企業(yè)的普遍重視。企業(yè)在質(zhì)量提高的狀態(tài)下帶動(dòng)了整體發(fā)展，其生存空間在不斷擴(kuò)大。因此開(kāi)展QC小組活動(dòng)有利于企業(yè)質(zhì)量品牌的塑造。
　　1.增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵
　　當(dāng)前，商業(yè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，主要是由于質(zhì)量意識(shí)不夠強(qiáng)，質(zhì)量保證體系的建立沒(méi)有落實(shí)，有不少Q(mào)C小組是行政命令的產(chǎn)物，只注冊(cè)，不活動(dòng)，有名無(wú)實(shí)，僅作為應(yīng)付上級(jí)檢查的裝飾，擺花架子，敗壞了QC小組的聲譽(yù)。質(zhì)量意識(shí)是經(jīng)營(yíng)思想的重要基礎(chǔ)，是經(jīng)營(yíng)意識(shí)的核心。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)開(kāi)展TQC所持的態(tài)度是否主動(dòng)、積極是關(guān)鍵，不是口頭上，而是在行動(dòng)上，真正把質(zhì)量工作放在首位，以實(shí)際行動(dòng)起帶頭模范作用，嚴(yán)以律已，富有責(zé)任感。堅(jiān)持“質(zhì)量第一、顧客至上”，把推行TQC作為企業(yè)管理的中心環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)由單純服務(wù)型向服務(wù)效益型的轉(zhuǎn)變，由經(jīng)驗(yàn)管理型向科學(xué)管理型轉(zhuǎn)變。推行TQC是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的基本職責(zé)，應(yīng)把是否有強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)作為考核一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者必備的基本條件。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要充分認(rèn)識(shí)QC小組的作用，并親自帶頭抓。熱情支持和關(guān)心QC小組活動(dòng)，親自指導(dǎo)和參加QC小組活動(dòng)，就能使QC小組健康發(fā)展。
　　2.開(kāi)展QC小組活動(dòng)能提高員工的素質(zhì)
　　塑造了員工的質(zhì)量意識(shí)。企業(yè)管理的基本對(duì)象是人，實(shí)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量方針目標(biāo)主要依靠全體人員的主動(dòng)性、創(chuàng)造性去實(shí)現(xiàn)。QC組織形式，具有廣泛的群眾性。開(kāi)展QC小組活動(dòng)能夠體現(xiàn)現(xiàn)代管理理念，調(diào)動(dòng)全體員工積極參與質(zhì)量管理和質(zhì)量改進(jìn)。QC小組活動(dòng)使每一個(gè)職工夠關(guān)心自己的工作和周圍的環(huán)境，努力把工作做好，并不斷改善環(huán)境。通過(guò)小組成員的共同學(xué)習(xí)、相互切磋，找到了解問(wèn)題的方法，有助于提高員工素質(zhì)。我公司自開(kāi)展QC小組活動(dòng)以來(lái)，小組成員自找問(wèn)題，對(duì)產(chǎn)生問(wèn)題的原因進(jìn)行研究分析，對(duì)癥下藥，解決了質(zhì)量問(wèn)題，提高了工程質(zhì)量。通過(guò)開(kāi)展QC小組活動(dòng)，涌現(xiàn)出一批人員素質(zhì)高，活動(dòng)能力強(qiáng)，能出好成果的小組。
　　3.抓好對(duì)QC小組活動(dòng)的管理工作
　　QC小組活動(dòng)能否深入開(kāi)展，關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)能否以身作則，重視對(duì)QC小組的建設(shè)和發(fā)展，從理論上和實(shí)際上作指導(dǎo)，使QC小組穩(wěn)步發(fā)展。要制定好QC小組活動(dòng)規(guī)劃，深入現(xiàn)場(chǎng)，加強(qiáng)檢查和指導(dǎo)，保持和職工的和諧的關(guān)系，溝通思想，幫助排除困難，為順利開(kāi)展QC小組活動(dòng)創(chuàng)造條件。有條件的單位，可建立QC小組活動(dòng)園地，開(kāi)展對(duì)質(zhì)量的討論，加強(qiáng)交流，以達(dá)到相互學(xué)習(xí)，共同提高的目的�？衫�用黑板報(bào)等形式表?yè)P(yáng)好人好事，以鼓勵(lì)為主，從而促進(jìn)職工自覺(jué)地開(kāi)展QC小組活動(dòng)。
　　對(duì)QC小組活動(dòng)，行政組織應(yīng)充分發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，講求活動(dòng)形式的多樣性和活動(dòng)的靈活性，使QC小組活動(dòng)與本職業(yè)務(wù)相結(jié)合、與班組管理相結(jié)合、與專業(yè)化管理相結(jié)合，才能取得相得益彰的效果，逐步形成多層次、多范圍的群眾性管理體系，將QC小組活動(dòng)融于企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)之中，從整體上提高職工的素質(zhì)。強(qiáng)調(diào)QC小組活動(dòng)的群眾性、自主性和創(chuàng)造性，有助于調(diào)動(dòng)職工參加民主管理，增長(zhǎng)聰明才智，激發(fā)職工主人翁責(zé)任感，講道德、講理想、講奉獻(xiàn)，把企業(yè)的興衰與職工的榮恥聯(lián)系起來(lái)，把企業(yè)的各項(xiàng)管理活動(dòng)與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益結(jié)合起來(lái)，勇于改革，奮發(fā)向上，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提高。
　　QC小組的選題要得當(dāng)，目標(biāo)要實(shí)際，是開(kāi)展活動(dòng)能否取得成效的關(guān)鍵。對(duì)選題不當(dāng)?shù)�，可通過(guò)引導(dǎo)和扶持，使QC小組的選題與方針目標(biāo)聯(lián)系在一起，以提高服務(wù)質(zhì)量為中心，解決少數(shù)關(guān)鍵問(wèn)題為內(nèi)容。選題一定要切合實(shí)際，先易后難，循序漸進(jìn)，要保證課題的針對(duì)性、先進(jìn)性，以提高小組活動(dòng)的有效性。選擇的課題通過(guò)自身努力能見(jiàn)效的，若不量力而行，就會(huì)受到挫折，失去信心。要把班組管理的各項(xiàng)內(nèi)容與QC小組活動(dòng)的課題相結(jié)合，促進(jìn)職工素質(zhì)的提高。當(dāng)QC小組在完成課題遇到困難時(shí)，要根據(jù)情況，盡快采取對(duì)策，予以徹底解決。
　　QC小組活動(dòng)必須嚴(yán)格按照PDCA循環(huán)進(jìn)行工作，才能取得事半功倍的效果。當(dāng)前有部分QC小組尚未按照PDCA循環(huán)開(kāi)展活動(dòng)。PDCA循環(huán)強(qiáng)調(diào)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，在此過(guò)程中強(qiáng)調(diào)對(duì)人進(jìn)行“激勵(lì)”，不安于現(xiàn)狀，勇于探索，靈活有效地運(yùn)用TQC方法，努力改進(jìn)工作，不斷提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。實(shí)踐證明，若能靈活運(yùn)用TQC的思想和方法，開(kāi)展PDCA循環(huán)，就能使質(zhì)量管理活動(dòng)穩(wěn)步向前發(fā)展。
　　《質(zhì)量管理小組活動(dòng)管理辦法》是國(guó)家正式頒發(fā)的指導(dǎo)性文件，企業(yè)應(yīng)結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)實(shí)際，制訂實(shí)施細(xì)則，并督促實(shí)施。但有的企業(yè)在執(zhí)行過(guò)程中并未制訂實(shí)施細(xì)則，不利于QC小組活動(dòng)的開(kāi)展。質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)要發(fā)揮組織、協(xié)調(diào)作用。深化QC小組活動(dòng)，必須是黨政工團(tuán)齊抓共管。要建立一支熱心QC活動(dòng)的組織網(wǎng)絡(luò)，抓管理、上質(zhì)量、增效益。
　　QC小組活動(dòng)的目的，就在于出成果，出效益。企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)QC小組成果的管理，組織好成果發(fā)布會(huì)。要加強(qiáng)對(duì)QC小組日�；顒�(dòng)全過(guò)程的評(píng)價(jià)工作，若評(píng)價(jià)準(zhǔn)確，獎(jiǎng)勵(lì)適宜，會(huì)使QC小組活動(dòng)更具有吸引力和增加QC小組內(nèi)部的凝聚力。成果必須體現(xiàn)PDCA循環(huán)，能靈活運(yùn)用TQC的思想、觀點(diǎn)和方法，從小組特點(diǎn)出發(fā)，講求實(shí)效。要引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，注意增加評(píng)選的透明度，在發(fā)布成果時(shí)，要注意現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)評(píng)價(jià)。成果未達(dá)到目標(biāo)值時(shí)不予發(fā)表。
　　4.QC小組活動(dòng)給我們提供最基礎(chǔ)的管理方法
　　能有助企業(yè)提升質(zhì)量管理水平。QC小組活動(dòng)強(qiáng)調(diào)運(yùn)用質(zhì)量管理的理念和方法開(kāi)展活動(dòng)，使管理工作具有嚴(yán)密的科學(xué)性及規(guī)范性，小組在活動(dòng)中遵循科學(xué)的工作程序，步步深入的分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，在活動(dòng)中堅(jiān)持用數(shù)據(jù)說(shuō)話，用科學(xué)的方法解決問(wèn)題，通過(guò)小組活動(dòng)不斷進(jìn)行管理工具及管理方法的改進(jìn)，使管理水平不斷得到提高。如我們通過(guò)統(tǒng)計(jì)表、排列圖找出主要質(zhì)量問(wèn)題，通過(guò)原因分析會(huì)，即頭腦風(fēng)暴法找出主要原因。然后對(duì)癥下藥，解決問(wèn)題，通過(guò)這一系列的活動(dòng)，提高了產(chǎn)品質(zhì)量。管理工作，主要強(qiáng)調(diào)PACA循環(huán)和管理程序閉合，QC小組活正是體現(xiàn)出這一方面的管理方法。QC小組作為質(zhì)量管理的基礎(chǔ)性工作，能帶動(dòng)質(zhì)量體系的有效運(yùn)作，也促進(jìn)企業(yè)卓越績(jī)效模式管理的展開(kāi)，企業(yè)質(zhì)量管理理念將由傳統(tǒng)質(zhì)量理念向符合性、適用性、競(jìng)爭(zhēng)性和戰(zhàn)略性質(zhì)量理念的轉(zhuǎn)變。通過(guò)QC小組活動(dòng)，其管理思維和方法被廣大員工所認(rèn)可，并延伸到其它日常工作中去。
　　5.開(kāi)展QC小組活動(dòng)能降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益
　　QC小組活動(dòng)的目標(biāo)之一就是提高質(zhì)量，降低消耗。消耗既包括物資資源的消耗，也包括人力資源的消耗。它是降低成本的主要途徑，也是提高經(jīng)濟(jì)效益的最大潛力所在。通過(guò)開(kāi)展QC小組活動(dòng)，能解決企業(yè)潛在的的質(zhì)量問(wèn)題，減少返工，一次成優(yōu)，從而降低了工作成本，通過(guò)開(kāi)展QC小組活動(dòng)，不僅帶來(lái)直接降低消耗的效果，而且能增強(qiáng)人們的效率意識(shí)與節(jié)約意識(shí)，提高人民愛(ài)惜資源、節(jié)約資源消耗的自覺(jué)性，從而提高經(jīng)濟(jì)效益。
　　6.總結(jié)
　　優(yōu)秀的QC小組能起到樣板作用。組織好成果發(fā)布會(huì)，通過(guò)交流，使成果得到群眾的承認(rèn)和支持，鼓勵(lì)士氣，增進(jìn)集體榮譽(yù)感、主人翁責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神，爭(zhēng)取更多的群眾參加QC小組活動(dòng)。要完善獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)政策，把QC小組活動(dòng)成果與職工的政治榮譽(yù)、物質(zhì)利益掛鉤，把QC小組成果作為班組達(dá)標(biāo)評(píng)選優(yōu)秀班組的條件。QC小組成果還應(yīng)與評(píng)定職稱掛鉤。通過(guò)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和利用各種形式宣傳和表彰先進(jìn)，提高職工參加QC小組活動(dòng)的積極性，促進(jìn)職工整體素質(zhì)的提升，不斷提高質(zhì)量管理水平，從而為企業(yè)帶來(lái)更好的效益。

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