【摘要】《政風(fēng)行風(fēng)熱線》作為六安人廣播電臺的一個熱線欄目,重策劃、勤追蹤,排民憂、解民難,成為政府部門與民眾之間的溝通橋梁。 　　【關(guān)鍵詞】熱線欄目 《政風(fēng)行風(fēng)熱線》 行風(fēng)建設(shè)
　　
　　《政風(fēng)行風(fēng)熱線》直播節(jié)目是六安市市委、市政府為加強政風(fēng)行風(fēng)建設(shè),切實糾正部門和行業(yè)不正之風(fēng),努力拓寬民主監(jiān)督渠道,擴大政府工作透明度,實現(xiàn)與群眾之間平等交流、公共對話搭建的一個新平臺。市糾風(fēng)辦、市廣電局經(jīng)過共同調(diào)研和緊張的籌備工作,于2006年12月25日在六安市廣播電臺正式開通《政風(fēng)行風(fēng)熱線》直播節(jié)目。節(jié)目以“件件有著落、事事有回音”的鄭重承諾深得人心,得到社會各界普遍關(guān)注,有效促進了全市政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。
　　截至目前,已播出758期,共接聽聽眾熱線電話和收到短信2667個,現(xiàn)場解答聽眾咨詢1666個,事后答復(fù)聽眾咨詢投訴1001個,問題答復(fù)率100%,解決率85.5%。該欄目被評為2007年度安徽省優(yōu)秀欄目,2008年度安徽省十佳欄目。
　　貼民心 順民意
　　《政風(fēng)行風(fēng)熱線》拉近了黨和人民群眾之間的距離,提升了黨和政府的威信。50多個政府部門和公共服務(wù)行業(yè)的負責(zé)人與群眾對話,這些群眾平時不常見的政府官員,現(xiàn)在只要一個電話就可以得到回聲,使群眾對黨和政府的信任感進一步增強。同時,熱線也強化了干部的公仆意識,推進了民主政治建設(shè)。政風(fēng)行風(fēng)熱線的開辦,把領(lǐng)導(dǎo)干部放到了接受群眾監(jiān)督的位置,他們到直播室與群眾對話,使“公仆”歸了位,他們的言行置于群眾監(jiān)督之下,民主意識和為人民服務(wù)的觀念大大增強。
　　2007年6月5日六安市供電公司上線時,新安鎮(zhèn)關(guān)塘村的汪先生打來電話,反映他們村供電電壓過低,影響到全村人的正常生活。供電公司負責(zé)人下線后,帶領(lǐng)六安農(nóng)電公司,前往新安鎮(zhèn)關(guān)塘村實地調(diào)查了解情況,只用了一個星期完成了從勘察、備料到施工的全過程,關(guān)塘村村民對此非常滿意。市供電公司在政風(fēng)行風(fēng)熱線五次上線,對聽眾反映的問題下線后立即安排處理,先后投入100多萬元,對相關(guān)線路進行改造,每一次供電公司上線,都會有聽眾打來反饋電話感謝他們熱情細致的工作。
　　2007年元月12日市公安局上線時,多位聽眾打進熱線電話表揚公安交警加強路面巡邏,給市民帶來安全感。2007年3月4日市交通局上線時,聽眾打進電話就城區(qū)四大車站的管理提出建議,交通局領(lǐng)導(dǎo)下線后前往現(xiàn)場調(diào)研并在改進方案中采納了部分聽眾的建議。
　　排民憂 解民難
　　《政風(fēng)行風(fēng)熱線》及時化解了群眾關(guān)注的熱點、難點問題,維護了社會穩(wěn)定。近三年來,市勞動、公安、民政、教育、建委、國土等部門負責(zé)人在政風(fēng)行風(fēng)熱線中,通過解決勞動保障、社會治安、住房、教育等社會熱點問題,化解了大量社會矛盾,理順了群眾情緒,維護了社會穩(wěn)定。
　　2007年6月13日市林業(yè)局上線時,裕安區(qū)西河口鄉(xiāng)龍門沖村新莊村民組的李先生打來電話反映,2004年到2006年三年期間他們村有近200戶村民沒有領(lǐng)到森林生態(tài)效益補助金。市林業(yè)局的負責(zé)同志高度重視,下線后,立即組織人員冒雨驅(qū)車趕到李先生所在村民組,經(jīng)了解,西河口鄉(xiāng)森林生態(tài)效益補助面積約45000畝,2004年、2005年兩年這個鄉(xiāng)共涉及森林生態(tài)效益補助資金30多萬元,這批資金已于2006年12月10號撥付到西河口鄉(xiāng)財政專戶。2006年森林生態(tài)效益補助資金正在上報審核當中。由于財政和林業(yè)部門統(tǒng)計軟件銜接存在差距及信用社聯(lián)網(wǎng)改造等因素,造成補助資金遲遲未能撥付到群眾手中。經(jīng)協(xié)調(diào),從7月份開始通過打卡陸續(xù)足額發(fā)放補助費,村民們對市林業(yè)局雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)表示贊賞。
　　2008年春節(jié)前夕,市勞動保障局通過熱線了解到,中鐵某局合武鐵路某項目部拖欠農(nóng)民工工資,幾十位農(nóng)民工因此無法回家,該局立即核查情況,督促項目部及時兌現(xiàn)了工資。
　　2009年7月9日,市民程先生反映:自己是重度殘疾人,因辦理第二代身份證無法到現(xiàn)場拍照,希望公安部門能給予幫助。7月14號上午,政風(fēng)行風(fēng)熱線記者和市公安局戶政科、霍山縣下符橋派出所民警一行十幾人攜帶拍照設(shè)備在車輛無法通行的情況下,冒著酷暑,步行近5公里趕到了程先生家中,為其拍攝了符合辦證標準的照片,并當場辦理了第二代身份證有關(guān)手續(xù)。程先生說:“那天聽《政風(fēng)行風(fēng)熱線》是市公安局上線,我就抱著試試看的心理打進電話。沒想到你們就上門服務(wù)了,工作太認真了,我感到很滿意�！�
　　重策劃 勤追蹤
　　 為保證《政風(fēng)行風(fēng)熱線》的播出質(zhì)量,市廣播電臺調(diào)整配備了6名政治素質(zhì)高、工作責(zé)任心強的主持人和記者,規(guī)范了“政風(fēng)行風(fēng)熱線”工作流程。每期節(jié)目直播前《政風(fēng)行風(fēng)熱線》欄目組主動與上線部門單位進行對接溝通,了解和熟悉上線單位工作職責(zé)、業(yè)務(wù)范圍,了解市民對上線部門單位的評價、意見和建議,研究制定直播方案,做到超前計劃、準備充分。每期節(jié)目直播結(jié)束后,都對節(jié)目中的來電、短信進行認真仔細地梳理登記,對現(xiàn)場已經(jīng)解答,群眾滿意的問題實行登記備案;對現(xiàn)場沒能解答的問題,交付上線部門單位進行調(diào)查處理并督促及時反饋投訴咨詢?nèi)撕蜋谀拷M。對熱點難點問題,欄目記者會同電視臺和報社記者鍥而不舍地追蹤,促使相關(guān)單位轉(zhuǎn)變觀念解決問題。
　　2007年5月11日市衛(wèi)生局上線時,聽眾舉報金安區(qū)某中學(xué)的自來水不衛(wèi)生,經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)金安區(qū)該中學(xué)的自來水屬單位自備水,直接取自河水,未經(jīng)任何消毒處理,直接供應(yīng)給一萬多名學(xué)生和教職工,經(jīng)市衛(wèi)生部門抽樣檢測大腸桿菌等指標嚴重超標。校方一直抱著“這水喝了十幾年了都沒出事”的麻痹思想,對衛(wèi)生部門的管理和《政風(fēng)行風(fēng)熱線》的輿論監(jiān)督敷衍搪塞,《政風(fēng)行風(fēng)熱線》欄目組聯(lián)合衛(wèi)生部門冒著高溫酷暑,先后5次明察暗訪,在市紀委糾風(fēng)辦和金安區(qū)委區(qū)政府的支持下,終于促使校方轉(zhuǎn)變思想,落實整改方案,保證了新學(xué)期開學(xué)時學(xué)校用上清潔衛(wèi)生的自來水。
　　2008年3月31日民政局上線時接到反映:西河口鄉(xiāng)西河口村83歲孤寡老人梁春友至今沒有進五保,只能寄住在寺廟里。民政局下線后調(diào)查,梁春友老人因戶籍漏登無法辦理五保手續(xù)。欄目組并沒有就此放棄對此問題的追蹤,一次次深入采訪,了解事情的癥結(jié)到底在哪里。經(jīng)調(diào)查:梁春友老人在2007年9月交給西河口村書記400元錢,請村里代為辦理戶籍補登,但一直沒有落實。欄目組逐級與鄉(xiāng)鎮(zhèn)村調(diào)查核實,并及時與市公安局戶證科和當?shù)嘏沙鏊��?lián)系,5月9日,投訴人給欄目組打來電話,反饋梁春友老人戶口問題已解決,村書記也退還了400元錢。欄目組再次將此問題轉(zhuǎn)到市民政局,6月11日,市民政局為梁春友老人辦理好了五保手續(xù)。
　　自《政風(fēng)行風(fēng)熱線》開播以來,六安電視臺確定《社會前沿》欄目記者跟蹤采訪,累計播發(fā)《政風(fēng)行風(fēng)熱線》相關(guān)新聞40多條;《社會前沿》欄目每周六開辟5分鐘的專題,集中播發(fā)《政風(fēng)行風(fēng)熱線》一周上線情況,反饋上線單位回復(fù)聽眾熱線問題情況。《皖西廣播電視報》確定兩名專職記者,對《政風(fēng)行風(fēng)熱線》進行宣傳報道,開辟了《政風(fēng)行風(fēng)熱線實錄》和《百姓關(guān)注》兩個欄目。六安市政府門戶網(wǎng)站在首頁開設(shè)《政風(fēng)行風(fēng)熱線》專欄,登載《政風(fēng)行風(fēng)熱線》簡報及聽眾熱線回復(fù)情況,及時預(yù)告上線單位和上線領(lǐng)導(dǎo)。六安人民廣播電臺在《六安新聞聯(lián)播》欄目中增設(shè)《熱線回聲》專欄,對《政風(fēng)行風(fēng)熱線》欄目中的熱點難點問題跟蹤采訪,對相關(guān)部門及時處理的問題當天報道。
　　政風(fēng)行風(fēng)熱線以咨詢加懇談的對話形式,上為政府分憂,下為群眾解難,架起了黨和政府與人民群眾之間的“連心橋”,成為該市政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)和精神文明建設(shè)的一道亮麗風(fēng)景。■
　　(作者單位:六安市人民廣播電臺)
　　責(zé)編:姚少寶

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