信任是最重要又最稀缺的社會資源。 　　連雷曼兄弟這么巨大,這么悠久的投資銀行都能在一個禮拜之內(nèi)急急宣布破產(chǎn),連號稱“中國媽媽”的三鹿乳業(yè)都能叫嬰兒吃出腎結(jié)石,我們到底還能相信誰呢?身邊有不少朋友是美國國際集團(tuán)(AIG)的客戶,在聽說這家管理資產(chǎn)達(dá)到萬億美金的保險界航母可能也要沉沒的消息之后,他們?nèi)�都慌起來�?生怕積累了半輩子的血汗錢要化為烏有。無論別人再怎么分析,再怎么向他們保證客戶資產(chǎn)安全無虞,他們都很難安得下心。
　　信任原本就是一種最重要的社會資源。我們打開水龍頭時,要相信里頭流出來的水沒有毒;我們過馬路時,要相信所有汽車都會在亮紅燈的時候停下來;我們睡覺時,要相信屋頂不會無緣無故塌下來;我們遇事報警,要相信警察不是盜賊的同伙。沒有信任,社會就不可能存在。已故德國社會學(xué)大師盧曼說得好:“當(dāng)一個人對世界完全失去信心時,早上甚至?xí)�沒辦法從床上爬起來�！�
　　吊詭的信任偏偏如此難得,我們根本沒有任何合理的理由完全相信每一滴自來水都是安全的,每一位駕駛者都是清醒的,每一個建筑商都是負(fù)責(zé)的,甚至每一位警員都是廉潔正直的。然而,我們還是不斷地付出我們對他人的信任。那是因?yàn)槲覀儾徽J(rèn)為這世上沒有一個人是可信的。這個社會如此復(fù)雜,任何發(fā)生在身邊的事,任何擺在面前的東西,其背后都經(jīng)過了重重的機(jī)制、層層的人手;在這一長串的流程里頭,總有一些人會對得起我們的信任,會為自己應(yīng)做的事負(fù)起責(zé)任。
　　比如食品,我不可能親自檢測任何送到我嘴邊的東西,但是我會相信生產(chǎn)商愛惜商譽(yù)。一個老板不可能保證生產(chǎn)過程的每一個環(huán)節(jié)的正確,但是他會相信他聘用的管理人員。假如工人或者原料出了問題,產(chǎn)品檢測部門會查得出來。假如出廠的產(chǎn)品真有毛病,相關(guān)政府機(jī)構(gòu)會及時發(fā)現(xiàn)。假如那些機(jī)構(gòu)睜一只眼閉一只眼,有良心的傳媒會揭發(fā)真相。到了最后,我們還要信賴政府的確能夠查清問題,司法體系的確能夠依法處置肇事者。
　　這是一個牽涉了多少個人多少個程序的事呀,怎么可能每一個人每一個步驟都出了錯呢?為了保證不會出現(xiàn)如此荒謬的情況,為了讓社會可以正常運(yùn)作,人類設(shè)計了各種制度去保障信任這種極其必要卻易受傷害的資源,例如權(quán)力與利益的分化。大而化之地說,商家與官方的利益是不完全一致的,所以官方不會掩飾商家的錯誤;媒體又與商家和官方的利益不同,所以媒體不會為商家與政府文過飾非。
　　萬一這三者的利益高度重合,那么我們還可以怎么辦呢?那就只好相信外界的力量與更高層級的結(jié)構(gòu)了。在三鹿奶粉事件里面,那個外界的力量是新西蘭總理,而更高層的結(jié)構(gòu)則是收到通知的中央政府。當(dāng)然,我們還可以相信自己,只不過,一個所有人都只信任自己的社會還能叫做社會嗎?

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