[摘　要]認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)影響著社會(huì)生活的諸多方面，由于網(wǎng)絡(luò)道德規(guī)范和法律機(jī)制的不健全，網(wǎng)絡(luò)虛擬性和匿名性的特征容易產(chǎn)生人際信任危機(jī)，影響網(wǎng)絡(luò)中的社會(huì)活動(dòng)。通過(guò)文獻(xiàn)分析，對(duì)網(wǎng)絡(luò)人際信任研究涉及的領(lǐng)域、研究方法、主要成果等進(jìn)行梳理和分析，并對(duì)研究中存在的一些問(wèn)題進(jìn)行探討，最后針對(duì)研究現(xiàn)狀提出未來(lái)研究的一些啟示。
　　[關(guān)鍵詞]人際信任 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 網(wǎng)絡(luò)信任　研究方法
　　[分類號(hào)]C912.3
　　
　　1　前言
　　
　　信任在社會(huì)生活中起非常重要和積極的作用，它是人與人之間互動(dòng)交往的橋梁，尤其在與陌生人互動(dòng)時(shí)，更加顯示出其重要性。信任的研究最早源于社會(huì)學(xué)領(lǐng)域，1900年德國(guó)社會(huì)學(xué)家格奧爾格?齊美爾(GorgSimmel)出版了(《貨幣哲學(xué)》一書，最早對(duì)信任問(wèn)題做了專門的論述。20世紀(jì)50年代，通過(guò)對(duì)囚徒困境中的人際信任的實(shí)驗(yàn)研究，莫頓?多伊奇開創(chuàng)了心理學(xué)領(lǐng)域中對(duì)信任研究的先河。20世紀(jì)70年代后，社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、哲學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、營(yíng)銷學(xué)等不同領(lǐng)域的學(xué)者從不同的角度對(duì)信任進(jìn)行了研究。
　　網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的人際信任研究源于互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)對(duì)人類社會(huì)生活的各方面影響。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不同于現(xiàn)實(shí)環(huán)境，它具有虛擬性和匿名性的特點(diǎn)，使得交易雙方身份模糊，不必考慮該承擔(dān)的責(zé)任。網(wǎng)上道德機(jī)制和法律機(jī)制的缺乏，致使網(wǎng)絡(luò)環(huán)境更容易滋生欺詐、欺騙行為，如在網(wǎng)上發(fā)布虛假信息，進(jìn)行各種類型的商業(yè)欺詐、網(wǎng)上交友欺騙等。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的人際信任研究，有助于了解網(wǎng)絡(luò)人際信任的特征，以及它對(duì)各種網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)所帶來(lái)的影響，又能比較深入地揭示網(wǎng)絡(luò)人際信任的影響因素，引導(dǎo)人們積極提高網(wǎng)絡(luò)人際信任水平，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的和諧發(fā)展。
　　
　　2　網(wǎng)絡(luò)人際信任研究的現(xiàn)狀分析
　　
　　為了了解網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中人際信任的研究現(xiàn)狀，筆者于2007年8月上旬，檢索了國(guó)內(nèi)外著名的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)，并以查詢到的相關(guān)文獻(xiàn)資源作為本研究的分析材料。外文期刊查找通過(guò)ScienceDirect數(shù)據(jù)庫(kù)，在Title，abstract,keywords查詢字段中輸入不同詞匯組合，查到有關(guān)人際信任的文獻(xiàn)有87篇，出版年代從1967年至2007年，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)信任的文獻(xiàn)有23篇，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的人際信任的文獻(xiàn)有5篇，出版年代從2001年至2007年。中文期刊選擇中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)中的核心期刊，采用精確的匹配方式，在關(guān)鍵詞查詢字段中輸入不同的詞匯組合，查到有關(guān)人際信任的文獻(xiàn)有74篇，出版年代從1993年至2007年，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的人際信任的文獻(xiàn)有15篇，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)信任的文獻(xiàn)有12篇，出版年代從2002年至2007年。從查詢結(jié)果初步可知，國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中的人際信任問(wèn)題關(guān)注較早，并且已經(jīng)取得了豐碩的研究成果，而對(duì)網(wǎng)絡(luò)人際信任的研究則處于起始階段。本文將從網(wǎng)絡(luò)人際信任研究涉及的領(lǐng)域、研究方法、主要成果以及存在的問(wèn)題等方面，對(duì)目前的研究成果進(jìn)行一次梳理。
　　
　　2．1 網(wǎng)絡(luò)人際信任研究所涉及的領(lǐng)域
　　網(wǎng)絡(luò)人際信任研究主要涉及電子商務(wù)、虛擬社區(qū)、網(wǎng)上醫(yī)療、遠(yuǎn)程協(xié)作等幾個(gè)領(lǐng)域。
　　網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，為電子商務(wù)提供了廣闊的市場(chǎng)，但是由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，交互雙方行為的不確定性大大增加，交互行為的風(fēng)險(xiǎn)也隨之增加。建立交易雙方之間的信任關(guān)系是電子商務(wù)成功的關(guān)鍵，其信任問(wèn)題引起了眾多學(xué)者的關(guān)注和研究。通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外期刊論文的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：在有關(guān)網(wǎng)絡(luò)信任的研究中，對(duì)電子商務(wù)中的信任研究所占比重很大，中外文均超過(guò)40％。
　　Internet的普及和發(fā)展，打破了時(shí)空界限，也改變了傳統(tǒng)的交流方式。網(wǎng)絡(luò)聊天室、虛擬社區(qū)等成了網(wǎng)民新的交流空間。由于網(wǎng)民之間缺乏面對(duì)面的溝通，人際信任同樣成為虛擬社區(qū)存在和發(fā)展的重要影響因素。隨著虛擬社區(qū)的興起，部分國(guó)內(nèi)外學(xué)者開始研究虛擬社區(qū)中的人際信任問(wèn)題，尤其是在臺(tái)灣，已有多篇碩博士論文深入探討了虛擬社區(qū)中人際信任問(wèn)題。
　　網(wǎng)上醫(yī)療隨著多媒體技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，也從設(shè)想變成了現(xiàn)實(shí)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布醫(yī)療和健康信息、開展遠(yuǎn)程健康咨詢、開設(shè)網(wǎng)絡(luò)門診等服務(wù)相繼出現(xiàn)。然而網(wǎng)上醫(yī)療信息不斷增長(zhǎng)、真假難辯、魚龍混雜的現(xiàn)象，也引起了人們對(duì)此類信息質(zhì)量的關(guān)注。如Sillence等人在2000年至2005年期間，通過(guò)大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查，分析了人們對(duì)網(wǎng)上醫(yī)療、健康建議的信任度變化，并為此類網(wǎng)站的設(shè)計(jì)人員和內(nèi)容發(fā)布者提供參考建議。
　　隨著全球化和通訊技術(shù)的發(fā)展，越來(lái)越多的人在跨部門、跨地域的團(tuán)隊(duì)中工作，這種基于網(wǎng)絡(luò)的工作和社交環(huán)境給信任的發(fā)展帶來(lái)新的挑戰(zhàn)。不同的社會(huì)文化背景、不同的學(xué)科視角、缺乏面對(duì)面交流會(huì)不會(huì)影響遠(yuǎn)程合作者之間的人際信任，阻礙工作的正常進(jìn)展呢?國(guó)外有部分學(xué)者對(duì)此進(jìn)行了研究。
　　
　　2．2網(wǎng)絡(luò)人際信任研究方法
　　2．2．1 問(wèn)卷調(diào)查法 網(wǎng)絡(luò)人際信任研究中最常用的實(shí)證研究方法是問(wèn)卷調(diào)查法。Rotter(1971)所編制的人際信任量表(ITS)和Johnson-George等人編制的特定人際信任量表(SITS)被廣泛運(yùn)用于網(wǎng)絡(luò)人際信任分析。例如丁道群等人根據(jù)Rotter編制的ITS量表和Johnson-George等人編制的SITS量表以及肖水源編制的社會(huì)支持評(píng)定量表，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)空間人際互動(dòng)的具體實(shí)際，自編了網(wǎng)絡(luò)空間人際信任問(wèn)卷和網(wǎng)絡(luò)社會(huì)支持問(wèn)卷，并運(yùn)用卡特爾16種人格問(wèn)卷(16PF)，分析了人格特質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)社會(huì)支持與網(wǎng)絡(luò)人際信任的關(guān)系。
　　2．2．2文獻(xiàn)分析法 文獻(xiàn)分析法也是網(wǎng)絡(luò)人際信任研究中經(jīng)常被采用的一種研究方法。研究人員按照課題需要，對(duì)一系列文獻(xiàn)進(jìn)行比較、分析、綜合，從中提練出評(píng)述性的說(shuō)明。例如Corritore等人根據(jù)前人的研究成果，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信任的概念、維度和要素等進(jìn)行了分析，并概括了人機(jī)交互領(lǐng)域中的網(wǎng)上信任建立機(jī)制，最后提出了網(wǎng)絡(luò)人際信任的因果模型。
　　2．2．3觀察法　觀察法是研究人員獲得感性經(jīng)驗(yàn)和事實(shí)的根本途徑，也是檢驗(yàn)和發(fā)展假說(shuō)的實(shí)踐基礎(chǔ)。一些研究人員通過(guò)有目的、有計(jì)劃地觀察與記錄網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下觀察對(duì)象的行為，對(duì)網(wǎng)絡(luò)人際信任的影響因素和建立機(jī)制進(jìn)行了研究。例如Pearl Pu等人利用觀察法研究推薦系統(tǒng)(reconlmender system)對(duì)建立用戶信任的作用進(jìn)行研究，并設(shè)計(jì)、開發(fā)了一個(gè)信任模型和結(jié)構(gòu)界面(organization interface)。
　　
　　　2．3 網(wǎng)絡(luò)人際信任研究成果
　　信任是影響網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下各種社會(huì)活動(dòng)的重要因素，研究者從不同的角度，對(duì)網(wǎng)絡(luò)人際信任中的多個(gè)問(wèn)題進(jìn)行了探討，主要的研究成果可歸納為以下幾個(gè)方面：
　　2．3．1 網(wǎng)絡(luò)人際信任的概念和維度 網(wǎng)絡(luò)人際信任研究是以現(xiàn)實(shí)生活中的信任研究為基礎(chǔ)，而信任問(wèn)題已經(jīng)成為社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、哲學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)等領(lǐng)域共同關(guān)注的問(wèn)題。不同的學(xué)科領(lǐng)域?qū)π湃蔚母拍畛钟胁煌�的理解，到目前為止，還 沒(méi)有達(dá)成一個(gè)共同認(rèn)可的概念，部分原因是由于信任牽涉到多個(gè)維度和層面，包括認(rèn)知的、情感的及行為的維度；其次是由于信任是一個(gè)抽象的概念，它經(jīng)常與其它相關(guān)概念混為一談，如可信賴度(trustworthiness)、可靠性(credibility)、自信(confidence)或信賴(reliance)等概念。
　　網(wǎng)絡(luò)人際信任概念的界定，既要借鑒現(xiàn)實(shí)生活環(huán)境中的人際信任特點(diǎn)，又需結(jié)合網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的特點(diǎn)，到目前為止沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的定義。Cynthia L．Corritore等人把網(wǎng)絡(luò)信任定義為在一個(gè)有風(fēng)險(xiǎn)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，個(gè)體對(duì)其自身的弱點(diǎn)(vulnerabilities)不會(huì)被利用的一種有信心的期望。他們還對(duì)網(wǎng)絡(luò)信任與可靠性(credibility)、信賴(reliance)、能力(competence)等相關(guān)概念作了區(qū)分。國(guó)內(nèi)學(xué)者胡蓉借鑒楊中芳、彭泗清的人際信任的定義將網(wǎng)絡(luò)人際信任定義為：現(xiàn)實(shí)中的人在網(wǎng)絡(luò)虛擬生活空間中，借助信息交互行為而表現(xiàn)出的對(duì)交往對(duì)方能夠履行他所被托付之義務(wù)及責(zé)任的一種預(yù)期和保障感，并通過(guò)特定的網(wǎng)絡(luò)信任行為體現(xiàn)出來(lái)。
　　現(xiàn)實(shí)生活環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境也有一些相似之處，現(xiàn)實(shí)生活中的人際信任牽涉到多個(gè)維度和層面，大部分體現(xiàn)的是被信任者的特點(diǎn)，例如可預(yù)測(cè)性(predictability)、可依靠性(reliance)、堅(jiān)信(faith)、能力(ability)、動(dòng)機(jī)(motive)、才干(capability)。同樣，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的人際信任也有多個(gè)維度和層面，網(wǎng)絡(luò)人際信任的維度(dimension)，也可稱為決定要素(determinant)或條件(antecedent)，可以用來(lái)衡量信任的總體水平。G efen提出了網(wǎng)絡(luò)信任的三個(gè)維度：誠(chéng)實(shí)(integrity)、能力(ability)和善意(benevolence)。誠(chéng)實(shí)是指對(duì)被信任方按照先前陳述的規(guī)則行事或堅(jiān)守諾言的信念；能力是指被信任方有技術(shù)有能力提供高質(zhì)量的服務(wù)和產(chǎn)品；善意是指被信任方對(duì)信任方友好的程度，而不是從自私自利的角度出發(fā)。也有學(xué)者提出了類似的維度結(jié)構(gòu)，如能力、糾正意愿、隱私權(quán)聲明。
　　2．3．2網(wǎng)絡(luò)人際信任的特征及其帶來(lái)的影響 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中人際信任的特征主要有以下幾個(gè)方面：風(fēng)險(xiǎn)(risk)、期望、自信、弱點(diǎn)(vulnerabiHty)、利用(exploitation)和主觀性(subjectivemaRer)。列維斯和維加爾特以及多伊奇在他們對(duì)信任的定義中就明確強(qiáng)調(diào)信任具有風(fēng)險(xiǎn)。某個(gè)處境沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)，也就不存在信任問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的匿名性和虛擬性這些特點(diǎn)更加突出了網(wǎng)絡(luò)人際信任的風(fēng)險(xiǎn)。Rotter認(rèn)為信任是一種期望，Sabel、Deutsch等人把信任看成了一種信心，他們認(rèn)為信任是交往雙方共同持有的，對(duì)于兩人都不會(huì)利用對(duì)方之弱點(diǎn)的信心。網(wǎng)絡(luò)人際信任也是一種有信心的期望，即在一個(gè)有風(fēng)險(xiǎn)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，個(gè)體對(duì)其自身的弱點(diǎn)不會(huì)被利用的一種期望。弱點(diǎn)意味著信任方有可能被利用，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，人與人之間缺少面對(duì)面的交流，如果信任方缺乏相關(guān)知識(shí)和辨別能力，就有可能被利用而受到傷害。例如，某些網(wǎng)站或虛擬社區(qū)發(fā)布各種欺騙性信息或虛假承諾，盜用個(gè)人隱私。網(wǎng)絡(luò)人際信任也存在個(gè)體差異，具有主觀性的特征。
　　在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，人際信任水平會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)產(chǎn)生什么樣的影響?國(guó)內(nèi)外學(xué)者從多個(gè)角度進(jìn)行了實(shí)證研究，主要涉及它對(duì)電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)交友等方面的影響。
　　在現(xiàn)實(shí)生活環(huán)境中，有較高人際信任的人更不可能撒謊、欺騙或者偷竊，人際信任度高的人并不一定比人際信任度低的人更容易受騙。在網(wǎng)絡(luò)人際交往中，越是缺乏對(duì)他人的必要的信任，越是容易表現(xiàn)出權(quán)宜行為或越軌行為，在交往中也越少能獲益；另一方面，網(wǎng)絡(luò)人際信任越是缺乏理性，則越有可能受害受騙。臺(tái)灣學(xué)者較多關(guān)注的是虛擬社群成員的信任水平對(duì)行為意圖(behavior intention)所產(chǎn)生的影響。虛擬社群成員對(duì)虛擬社群產(chǎn)生信任后，會(huì)提高后續(xù)實(shí)際行為意圖的黏度(stickiness)和口碑(word-of-mouth)以及個(gè)人資訊分享。而國(guó)外學(xué)者則更多關(guān)注網(wǎng)上信任對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)的影響，網(wǎng)上信任被視為是電子商務(wù)成功的一個(gè)關(guān)鍵因素，它直接影響到網(wǎng)上顧客的購(gòu)買意圖以及對(duì)網(wǎng)站的忠誠(chéng)度和滿意度，對(duì)電子商務(wù)持有較高的信任度更有可能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品和參與網(wǎng)上交易活動(dòng)。
　　2．3．3網(wǎng)絡(luò)人際信任的影響因素　在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的人際信任受哪些因素的影響?很多學(xué)者借鑒現(xiàn)實(shí)生活中信任的特點(diǎn)及維度，探討了網(wǎng)絡(luò)人際信任的影響因素，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
　　?網(wǎng)站內(nèi)容。提供恰當(dāng)、有用的信息被網(wǎng)絡(luò)用戶視為是值得信任的標(biāo)志；網(wǎng)站內(nèi)容過(guò)時(shí)、超鏈接斷升、圖像丟失等問(wèn)題會(huì)給信任帶來(lái)負(fù)面影響。
　　?網(wǎng)上隱私權(quán)聲明。相對(duì)于沒(méi)有個(gè)人隱私權(quán)聲明的網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，網(wǎng)民更信任那些有明確的隱私權(quán)聲明和有權(quán)選擇是否公開個(gè)人隱私的網(wǎng)站。
　　?社會(huì)臨場(chǎng)感(social presence)。社會(huì)臨場(chǎng)感是指?jìng)�(gè)人感受到在同一個(gè)虛擬環(huán)境中，還有其他人的存在，是一種互動(dòng)過(guò)程中所呈現(xiàn)的如同面對(duì)面交談時(shí)的社交感受。社會(huì)臨場(chǎng)感越高的用戶能更多地體會(huì)到虛擬環(huán)境中人際互動(dòng)的親密關(guān)系，也具有越高的網(wǎng)絡(luò)人際信任。
　　?第三方信任(Third-party trust)。在社交網(wǎng)絡(luò)中，通過(guò)熟悉的第三方(朋友)認(rèn)識(shí)他人，能夠增強(qiáng)陌生網(wǎng)民之間的信任關(guān)系，即產(chǎn)生信任轉(zhuǎn)移(trust transferability)。以真實(shí)的好友作為中間橋梁，能降低網(wǎng)絡(luò)交往的信任風(fēng)險(xiǎn)。
　　?事后補(bǔ)救措施。網(wǎng)絡(luò)用戶通常會(huì)在事先被確保安全的前提下，才有可能去使用某項(xiàng)網(wǎng)上服務(wù)。但是H．Lacohee等人對(duì)此提出了異議，他們通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)用戶會(huì)在使用服務(wù)之前進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，他們看重的是問(wèn)題發(fā)生后的明確的補(bǔ)救措施，而不是事先對(duì)安全的保證。因此建立網(wǎng)絡(luò)人際信任，單憑書面或口頭上的安全保證是不夠的，還要有事后補(bǔ)救機(jī)制。
　　?網(wǎng)絡(luò)道德規(guī)范和法制建設(shè)。通過(guò)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)道德規(guī)范建設(shè)，引入規(guī)章制度，行為主體能夠提高對(duì)他人行為的可預(yù)見(jiàn)性和可控制性，從而提高人們的網(wǎng)絡(luò)信任水平。
　　?網(wǎng)絡(luò)信譽(yù)系統(tǒng)(reputation systems)。通過(guò)用戶評(píng)價(jià)所建立起來(lái)的評(píng)估體系是對(duì)一個(gè)不熟悉的人最好的了解方式。網(wǎng)絡(luò)信譽(yù)系統(tǒng)能向用戶提供信息，以判斷他人或網(wǎng)站內(nèi)容是否可信，交往是否存在風(fēng)險(xiǎn)。來(lái)自網(wǎng)絡(luò)用戶的正面反饋信息能更有效地提高網(wǎng)絡(luò)信任水平。
　　?興趣相似性(interest similarity)。網(wǎng)絡(luò)用戶按照自身的興趣愛(ài)好，選擇進(jìn)入相應(yīng)的虛擬社區(qū)，經(jīng)由社區(qū)中的服務(wù)和與社區(qū)成員的交流分享，進(jìn)而能加強(qiáng)對(duì)社區(qū)成員的信任程度。
　　?網(wǎng)絡(luò)中受益和受害的經(jīng)歷。網(wǎng)絡(luò)交友中的受益體驗(yàn)，會(huì)有利于增進(jìn)網(wǎng)民對(duì)他人的信任，而不愉快的經(jīng)歷(受害的經(jīng)歷)并不會(huì)顯著導(dǎo)致網(wǎng)民在交往中降低對(duì)他人的信任。 　　?個(gè)體差異、人格特質(zhì)。一個(gè)人的生活經(jīng)歷和對(duì)人性的看法會(huì)影響其對(duì)別人的信賴度。部分人格特質(zhì)(如興奮性、幻想性和世故性)對(duì)網(wǎng)絡(luò)人際信任有明顯的直接作用。
　　?關(guān)系。與現(xiàn)實(shí)生活一樣，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信任也呈現(xiàn)出因關(guān)系的遠(yuǎn)近而由低到高的變化，個(gè)體都會(huì)因?yàn)殛P(guān)系的親疏而決定是否信任他人。
　　
　　2．4網(wǎng)絡(luò)人際信任研究存在的問(wèn)題
　　盡管網(wǎng)絡(luò)人際信任的研究成果頗豐，但我們發(fā)現(xiàn)部分研究結(jié)果和研究方法中存在一些值得商榷的地方。首先，某些研究結(jié)果不一致。主要反映在性別、年齡對(duì)網(wǎng)絡(luò)人際信任影響的研究，如朱京對(duì)395名青少年學(xué)生的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，年齡對(duì)網(wǎng)絡(luò)人際信任有著一定的正面影響，而且性別也能夠影響青少年的網(wǎng)絡(luò)人際信任。然而丁道群對(duì)386名青少年學(xué)生的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)人際信任得分不存在性別和年齡差異。研究結(jié)果的不一致，與樣本的選擇有直接關(guān)系，因此盡可能做到隨機(jī)抽樣，才能保證研究結(jié)果的普遍性。
　　其次，有些研究方法不夠嚴(yán)謹(jǐn)。Rotter所編制的人際信任量表(ITS)、Johnson-George等人編制的特定人際信任量表(SITS)被廣泛應(yīng)用于網(wǎng)上信任的實(shí)證研究之中，但有些研究者在引用時(shí)，沒(méi)有說(shuō)明利用何種理論依據(jù)來(lái)編制或修改量表，也沒(méi)有闡述信度和效度的檢驗(yàn)過(guò)程，這就有可能影響研究結(jié)果的準(zhǔn)確性和說(shuō)服力。另外，應(yīng)用于現(xiàn)實(shí)生活中的信任量表不一定都適合于測(cè)定網(wǎng)上人際信任，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)環(huán)境有別于現(xiàn)實(shí)生活環(huán)境，研究網(wǎng)絡(luò)信任不能照搬照抄那些測(cè)量現(xiàn)實(shí)生活中信任度的量表；研究方法的單一也是比較突出的問(wèn)題�，F(xiàn)有研究中使用最多的方法是問(wèn)卷調(diào)查法，問(wèn)卷調(diào)查法可以面對(duì)眾多對(duì)象收集信息，具有較好的隱蔽性、信息更為標(biāo)準(zhǔn)化、便于進(jìn)行定性處理等優(yōu)點(diǎn)。但是問(wèn)卷調(diào)查法也存在缺陷，例如調(diào)查問(wèn)題的預(yù)設(shè)性，調(diào)查對(duì)象易受干擾因素影響而降低答題的客觀性。網(wǎng)絡(luò)人際信任的研究?jī)H依靠問(wèn)卷調(diào)查法是不夠的，面對(duì)如此復(fù)雜的問(wèn)題需要結(jié)合訪談法、實(shí)驗(yàn)法等多種研究方法，才能探討網(wǎng)絡(luò)人際信任中的深層次問(wèn)題。
　　
　　3　結(jié)論和研究展望
　　
　　通過(guò)以上分析，我們發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)人際信任研究主要集中在電子商務(wù)領(lǐng)域，大學(xué)生或青少年人群是目前主要的研究對(duì)象，研究目標(biāo)也多以探討網(wǎng)絡(luò)人際信任的概念、特征、維度和影響因素等方面為主。如今互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透到我們生活的各個(gè)方面，網(wǎng)絡(luò)信任也影響著每一處具有社會(huì)性特征的網(wǎng)絡(luò)虛擬空間，如網(wǎng)絡(luò)教育、網(wǎng)上交友、網(wǎng)上娛樂(lè)等，因而加強(qiáng)這些領(lǐng)域中的信任研究很有意義。此外，根據(jù)第19次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告，兒童、中年和老年網(wǎng)民所占比例和人數(shù)均在逐年上升，而且他們更容易遭受網(wǎng)絡(luò)欺騙，如何提高這些人群在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中的適應(yīng)能力顯得非常迫切。而在研究目標(biāo)方面，也有必要深入分析和研究網(wǎng)絡(luò)人際信任度下降的原因，制定相應(yīng)預(yù)防措施以及可操作的補(bǔ)救方法，只有這樣才能促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)向健康、和諧的方向發(fā)展。

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