[摘要]探討如何將各種即時通訊(Instant Messaging，IM)工具進行整合并應(yīng)用于圖書館網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)。在“前臺一中介一后臺”這一IM整合系統(tǒng)架構(gòu)基礎(chǔ)上，利用widget工具，對目前流行的各類IM整合工具及整合方案進行介紹和研究。在對各種IM整合工具和方案的研究比較基礎(chǔ)上，得出圖書館的網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)應(yīng)該采用IM混搭整合方案這一初步結(jié)論。
　　[關(guān)鍵詞]即時通訊　widget　IM整合　網(wǎng)上參考咨詢　實時咨詢
　　[分類號]G250.7
　　
　　1　引　言
　　
　　IM是興起于本世紀初的一種網(wǎng)上通訊工具。本文旨在探討如何將各種IM工具有效地整合到圖書館的網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)之中，并以此為基礎(chǔ)面向廣大互聯(lián)網(wǎng)用戶提供及時有效的圖書館實時咨詢服務(wù)。
　　
　　2　圖書館網(wǎng)上參考咨詢IM整合的研究架構(gòu)
　　
　　網(wǎng)上即時通訊工具非常多，而出于商業(yè)利益上的考慮，各個通訊工具之間的直接兼容尚不能很好地實現(xiàn)，這就給使用不同即時通訊工具的用戶之間進行交流帶來了不便。于是，對各種即時通訊工具進行整合(即所謂的IM整合，IM Integration)，從而為不同即時通訊工具用戶之間的無障礙交流提供方便就成為了業(yè)界的又一個開發(fā)熱點。
　　此次研究的基本架構(gòu)是：首先通過采用適當?shù)氖侄螌⒏鞣NIM工具整合于統(tǒng)一的平臺之中，并以該平臺作為進行圖書館IM整合實時咨詢的后臺；然后利用widget工具構(gòu)建面向讀者的IM整合實時咨詢前臺；最后利用widget引擎搭建適當?shù)墓芾斫缑�，并以此作為橋梁將前臺的咨詢界面與后臺的整合平臺連接起來，從而形成一個完整的IM整合咨詢系統(tǒng)，如圖1所示：
　　
　　
　　3　IM整合在圖書館網(wǎng)上參考咨詢中的具體應(yīng)用研究
　　
　　3.1　IM整合工具簡介
　　前文在論述我們此次IM整合研究架構(gòu)時提到了系統(tǒng)的三大組成部分：IM或者IM整合工具客戶端、Widget管理界面以及網(wǎng)頁widget三部分。其中，IM或者IM整合工具客戶端是整個系統(tǒng)架構(gòu)的核心。IM通訊工具大家都很熟悉，這里就不做專門介紹了。主要介紹目前比較流行的IM整合工具。
　　?Meebo(http：／／www，meebo，com／)
　　Meebo系統(tǒng)提供MSN Messenger、YAHOO!Messen-ger、GoogleTalk等9種不同IM工具的整合使用。用戶只需在Meebo的主頁上選擇自己注冊過的IM工具，然后用自己在該IM工具上注冊的用戶名／密碼登陸即可與好友進行實時通訊。Meebo提供的是全WEB方式的應(yīng)用，不需要用戶下載任何軟件或者插件即可使用。另外，該工具是全免費的。需要一提的是，Meebo的漢化工作目前尚未見到明顯成果。
　　?Pidgin(http：／／www，pidgin，im／)
　　Pidgin與Meebo相比，除了支持的IM工具更多(目前為16種)之外，最主要的特點在于需要下載并安裝客戶端軟件才能使用。與Meebo一樣，Pidgin的使用也是全免費的。另外，雖然Pidgin也有中文版，但是其漢化情況并不很好。
　　?Librmyh3lp(http：／／libraryh31p，blogspot，corn／)
　　這是一款專門為圖書館網(wǎng)上參考咨詢業(yè)務(wù)開發(fā)的IM整合工具軟件。目前尚處于免費試運行階段，功能還在不斷完善之中。Libraryh31p的應(yīng)用實例很多，其中包括：美國北卡羅來納大學圖書館(http：／／www，1ih，unc，edu／ask，html)和堪薩斯州立大學圖書館(http：／／www，lib，k-state，edu／reference／vref／index html)等。
　　?Qwidget(http：／／www，oclc，org／asiapaeific／zhen／news／announcements／announcement268，htm)
　　Qwidget是OCLC旗下QuestionPoint項目所推出的IM整合工具。由于該項目的封閉性，目前所能找到關(guān)于該工具的資料還不是很全面，需要設(shè)法進一步展開跟蹤研究。
　　?Twitter(http：／／twitter，corn／)等其它整合工具
　　所謂的Twitter，是一種社交網(wǎng)絡(luò)和微博客應(yīng)用。用戶在網(wǎng)站注冊之后可以建立屬于本人的網(wǎng)絡(luò)空間，其他用戶可以作為該用戶的“追隨者”加入。該用戶和他的“追隨者”之間可以通過各種通訊方式(各種IM工具、電子郵件、手機短信等)實現(xiàn)實時的聯(lián)絡(luò)。類似Twitter的應(yīng)用，在國內(nèi)著名的還有“飯否”(http：／／fan-fou，corn／)和“嘰歪”(http：／／jiwai，de／)等。
　　根據(jù)我們目前所掌握的資料，將上述幾個整合工具進行功能比較，如表1所示：
　　
　　
　　3.2　IM整合方案及可行性研究
　　用戶的個性化需求多種多樣。在絕大多數(shù)情況下，為了最大限度地發(fā)揮整合通訊的效果，同時最大限度地滿足用戶的功能需求，還必須對IM通訊工具或者IM整合通訊工具作進一步的個性化組合。目前我們至少有以下選擇。
　　3.2.1　單一IM工具的整合方案這里包括IM通訊工具(MSN Messenger、QQ、GoogleTalk等)以及IM整合通訊工具(Meebo、Pidgin等)兩大類。
　　?單一IM通訊工具整合方案(以MSN在線通Widget+Messenger為例)。首先是單一IM通訊工具的整合方案。
　　MSN在線通(http：／／im，1ive，en／imme／)是微軟利用widget工具開發(fā)的IM整合方案。該方案基于MSN Messenger這一IM通訊工具并將其作為服務(wù)后臺，通過Web的方式將該工具的widget提供給用戶，并允許用戶進行個性化設(shè)定，創(chuàng)建屬于用戶個人的網(wǎng)頁widget。
　　用戶可以登陸MSN在線通網(wǎng)站，同時登人個人Windows Live ID，然后遵循一定的步驟創(chuàng)建屬于自己的嵌入WEB的widget代碼。只要將這個代碼復(fù)制并粘貼到用戶的網(wǎng)頁上即完成了MSN在線通個性化widget的制作。其他用戶只需在該用戶的網(wǎng)站上直接點擊該widget即可方便地與widget創(chuàng)建者建立聯(lián)系并進行溝通，從而免去了下載客戶端和網(wǎng)絡(luò)IP限制等許多麻煩。
　　
　　MSN在線通由微軟MSN中國團隊開發(fā)，完全支持中文。該系統(tǒng)支持用戶匿名登錄，使用者可以在不暴露自己身份的情況下與感興趣的對象進行網(wǎng)上聊天。該方案的主要缺點在于：僅支持MSN協(xié)議，而且widget端用戶的在線聊天記錄無法自動保存或者通過電子郵件發(fā)送給用戶。
　　?單一IM整合工具的整合方案(以“Meebo MeWidget+Meebo”為例)。除了IM通訊工具開發(fā)商所提供的IM整合工具之外，IM整合工具開發(fā)商也提供了類似的解決方案。這里舉Meebo的例子予以說明。 　　Meebo不僅通過其網(wǎng)頁提供了直接的IM通訊工具整合系統(tǒng)，它還通過提供“Meebo Me"widget(http：／／www，meebo，com／meebome／)實現(xiàn)了類似MSN在線通的個性化IM整合解決功能�！癕eebo Me"widget的具體制作與實現(xiàn)方式同MSN在線通類似，這里就不贅述了。這里需要強調(diào)的是，由于Meebo工具本身的整合特性，Meebo Me也具有很強的整合功能。同MSN在線通相比，Meebo Me可以支持多種通訊協(xié)議，同時還能綁定多個不同的IM賬戶。Meebo Me還提供chatroom(聊天室)的功能(http：／／www，meebo，corn／rooms／)，支持多人在同一個聊天室內(nèi)進行交流。美國的許多大學圖書館都已經(jīng)在實際應(yīng)用Meebo Me進行實時咨詢了。具體的例子如：德克薩斯州Coneordia大學圖書館(ht-tp：／／www，concordia，edu／page，cfm?page_ID=1209)和杜克大學醫(yī)學中心圖書館(http：／／www，melibrary，duke，edu／selwiees／refform，html)等。
　　Meebo Me的缺點在于，目前其widget和eha~oom仍是英文界面，漢化工作尚未完成。另外，同MSN在線通一樣，Meebo Me也不支持聊天記錄的自動保存及其通過電子郵件的發(fā)送。
　　3.2.2　混搭整合方案　對于一些具有特定需求的應(yīng)用項目(比如圖書館的網(wǎng)上參考咨詢服務(wù))來說，僅僅依靠這些現(xiàn)成的整合方案還不能完全滿足需要。因此就出現(xiàn)了所謂“混搭”(mash-up)整合方案，即：通過將不同的IM整合工具進行二次整合來實現(xiàn)用戶特定功能需求的整合方案。
　　我們最近研究得比較多的是“Meebo Me widget+Pidgin”這一整合方案。
　　顧名思義，這一混搭整合方案采用了“Meebo Me”widget作為WEB端的前臺，同時以Pidgin作為系統(tǒng)的服務(wù)后臺，其管理界面采用的也是Meebo Me的系統(tǒng)，連接整個系統(tǒng)架構(gòu)的橋梁是widget引擎。
　　Meebo作為目前最為成熟的WEB類IM整合工具，將其作為整合前臺自然是沒有疑問的。但是為什么不用Meebo Me自己的后臺而去選擇了Pidgin作為整合的后臺工具呢?
　　Pidgin作為IM整合工具的最大優(yōu)點在于其較大的開放性和相對更為完善的功能。由于采用客戶端的方式，客戶端的每次升級都將增加對新的成熟IM通訊協(xié)議的支持，而且基本也都能較好地還原各IM通訊工具的主要功能；同時，一些新增的插件還能擴展對Meebo等其它IM整合工具的支持。這些特點是Meebo的后臺所不具備的。Pidgin的另一優(yōu)點在于，它的客戶端可以保存聊天者的對話記錄，這也是上述其它解決方案所無法提供的功能。
　　使用Pidgin作為服務(wù)后臺能夠相對更大限度地挖掘IM整合工具的各種功能，相比之下，安裝以及升級客戶端所造成的些許不便就顯得不是很嚴重了。而且，該方案中的客戶端安裝工作只限于后臺，其對前臺用戶所提供的界面仍舊是Meebo的widget以及用戶自行安裝的各種協(xié)議的IM工具，前臺用戶在使用中是不需要安裝Pid西n軟件的�？梢哉f，“Meebo Me widget+Pidgin”的混搭綜合了Meebo Me的前臺界面優(yōu)勢和Pidgin的后臺管理優(yōu)勢，是一種較好的IM整合方案。
　　將上述3種IM整合方案的功能特點做一個比較，如表2所示：
　　3.3　圖書館的網(wǎng)上參考咨詢應(yīng)該采用怎樣的IM整合方案
　　3.3.1　圖書館網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)對于IM整合的需求
　　圖書館的網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)(這里僅指實時咨詢服務(wù))，其所要實現(xiàn)的基本功能是提供咨詢者實時、簡便、直觀的咨詢體驗。而對于該項業(yè)務(wù)的IM整合來說，還應(yīng)該注意以下幾點：
　　?盡可能滿足各類IM通訊工具用戶的需求。
　　?系統(tǒng)功能的可擴展性，以應(yīng)對不斷變化的用戶需求。
　　?具有較為方便和統(tǒng)一的后臺管理功能。
　　3.3.2　圖書館網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)的IM整合方案選擇
　　?對于IM整合工具的研究。我們首先探討使用單一的IM整合工具是否可行。因為Libraryh31p尚處于開發(fā)過程中，而Qwidget只向OCLC QuestionPiont項目成員館開放使用，所以我們主要討論Meebo、Pidgin和Twitter三種工具。
　　首先討論一下利用Twitter進行圖書館實時咨詢IM整合的可能性。Twitter提供了一種非常好的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)模式，但是它沒有為用戶提供比較完善的后臺管理系統(tǒng)，這一點對于圖書館開展網(wǎng)上參考咨詢業(yè)務(wù)來說不是很合適。盡管如此，Twitter所提供的跨媒介即時聯(lián)系服務(wù)(尤其是短信服務(wù))是其它IM整合工具所不具備的。這一特點對我們的研究工作具有很大的啟迪意義。
　　接下來再探討一下利用Meebo的可能性。Meebo的模式能夠滿足絕大多數(shù)IM整合通訊的要求。但是，首先，Meebo的widget版本顯然更能適應(yīng)圖書館網(wǎng)上參考咨詢業(yè)務(wù)的個性化需求。其次，Meebo的漢化和后臺管理功能都比較差。因此，單一地使用Meebo也不是我們的理想選擇。
　　最后我們再研究一下Pidgin的應(yīng)用可能性。Pidg-in的主要優(yōu)勢在于其強大的功能體系和開放性，它的后臺管理功能也是無可比擬的。但是其下載安裝客戶端以及頻繁升級的繁瑣性缺是一個很大的缺點。從這一點來說，單一的Pidgin模式顯然不適合應(yīng)用于更廣大的用戶群體，因此對于圖書館的網(wǎng)上參考咨詢業(yè)務(wù)來說也是不合適的。
　　上述對于三種主要IM整合工具的分析給我們的啟示如下：相比較而言，Pidgin是IM整合工作中承擔后臺管理功能的最佳選擇；與之相應(yīng)的，Meebo(MeeboMe)應(yīng)該能夠勝任整合中的前臺任務(wù)；而Twitter給我們的啟示主要在于其所提供的跨媒介即時通訊手段方面。我們的IM混搭整合思路其實也是從上述對Mee―bo和Pidgin的分析研究中整理出來的。
　　?對于IM整合方案的研究。結(jié)合表2的比較再來分析一下各種IM整合方案。
　　在兩種單一IM工具的整合方案中，我們首先淘汰的就是MSN在線通。其原因很簡單，那就是它所支持的IM通訊協(xié)議的單一性，這一缺陷對于圖書館網(wǎng)上參考咨詢的IM整合來說顯然是非常不利的。
　　現(xiàn)再比較一下Meebo Me widget十Meebo的單一整合方案和lVleebo Me widget+Pidgin的混搭整合方案。從表2的比較結(jié)果來看，這兩種方案其實都是不錯的選擇。事實上，國外也有很多圖書館采用了“MeeboMe widget+Meebo”的整合咨詢模式。但是，相對來說，混搭方案在功能擴展和后臺管理方面的優(yōu)勢還是非常明顯的。正如前文所提到的，進行混搭的目的就是博采各種IM整合工具的優(yōu)勢并進行相互補充，從而構(gòu)建一個真正符合實際業(yè)務(wù)需要的整合系統(tǒng)，而Nee-bo和Pidgin的混搭方案也正是基于這種思路所提出來的。我們認為，這一方案較好地綜合了Meebo和Pidg-in兩利工具的優(yōu)點，能夠較好地滿足前文3.3.1中所提出的圖書館IM整合網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)的需要，目前來說是一種比較可行的圖書館網(wǎng)上參考咨詢IM整合方案。
　　?結(jié)論。我們目前研究的初步結(jié)論就是：圖書館的網(wǎng)上參考咨詢業(yè)務(wù)IM整合，其所采用的應(yīng)該是類似上述Meebo Me widget+Pidgin的混搭整合方案。當然，混搭還有很多組配，Meebo Me widget+Pidgin只是其中的一種，不排除還存在其它更多更好的組配。對此我們還在進一步的摸索之中，同時也真誠地希望獲得業(yè)界同仁在這方面的幫助、指導(dǎo)和提攜。
　　
　　[作者簡介]張軼，男，1973年生，館員，發(fā)表論文4篇，參編著作2部；王一峰，男，1981年生，工程師，發(fā)表論文1篇；李穎，女，1985年生，助理館員，發(fā)表論文1篇。

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