“讓客戶滿意的銀行是無法戰(zhàn)勝的”。這是美國花旗銀行總結多年經(jīng)驗形成的超前理念，也是中國農(nóng)業(yè)銀行山東省分行的追求。中國農(nóng)業(yè)銀行山東省分行針對龍頭企業(yè)資金流量大、業(yè)務需求多的特點，積極開展網(wǎng)上銀行、汽車銀行、預約服務等各項業(yè)務，最大限度地發(fā)揮農(nóng)行的服務優(yōu)勢和網(wǎng)絡優(yōu)勢。無論是前臺客戶部門，還是后臺信貸管理部門，對資料做到即送即審；對受理的非低風險信貸業(yè)務資料，審查時間原則上不超過1個工作日。泰安蒙牛乳業(yè)創(chuàng)辦初期，遇到了跑銀行、職工取款的困難，農(nóng)行通過設立營業(yè)網(wǎng)點、安裝自動取款機、開辦網(wǎng)上銀行、上門收款，贏得了蒙牛乳業(yè)的信任，現(xiàn)在蒙牛乳業(yè)80%以上的結算業(yè)務通過農(nóng)行辦理。農(nóng)行萊州市支行積極為登海種業(yè)股份公司提供理財服務。登海種業(yè)總經(jīng)理周天強說：“由于當?shù)剞r(nóng)業(yè)銀行優(yōu)秀的工作作風、通暢的服務網(wǎng)絡，讓我們決定全國的1萬多個網(wǎng)點和代理商都在農(nóng)行開戶�！�
　　為提高對農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化企業(yè)支持的有效性，中國農(nóng)業(yè)銀行山東省分行積極完善營銷機制，縮短決策鏈條，提高農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)的營銷層次。西王集團被列為省行直銷客戶后，由省行農(nóng)業(yè)信貸部直接營銷，省市縣三級農(nóng)行聯(lián)合為企業(yè)服務，在農(nóng)行支持下，西王集團從一家村辦面粉廠，發(fā)展到注冊資金11280萬元的大型企業(yè)集團。2005年12月9日其核心子公司西王糖業(yè)控股有限公司在香港聯(lián)交所上市，成為山東省2005年惟一在香港聯(lián)交所出售的紅籌股。西王集團總經(jīng)理王建新說：“沒有農(nóng)行的大力扶持，西王集團就發(fā)展不到今天這樣的規(guī)模�！�
　　山東省農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營在帶動農(nóng)業(yè)結構調(diào)整、參與國際競爭、提高農(nóng)民組織化程度、增加農(nóng)民收入等方面，發(fā)揮著越來越重要的作用。在山東農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的進程中，山東省農(nóng)業(yè)銀行一直給予強有力的資金支持。2003年，中國農(nóng)業(yè)銀行與山東省政府簽訂合作協(xié)議后，作為具體執(zhí)行簽訂合作協(xié)議的農(nóng)行山東分行把支持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)作為信貸支農(nóng)的工作重點，切實增強工作主動性，實現(xiàn)了經(jīng)營觀念的巨大轉變。中國農(nóng)業(yè)銀行山東省分行行長刁欽義說：“農(nóng)業(yè)信貸特別是農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化信貸工作是農(nóng)業(yè)銀行最傳統(tǒng)、最基礎的業(yè)務，也是農(nóng)業(yè)銀行標志性業(yè)務。加強農(nóng)業(yè)信貸的管理，關系著是否繼承和發(fā)揚農(nóng)業(yè)銀行光榮傳統(tǒng)、是否繼續(xù)保持農(nóng)業(yè)銀行經(jīng)營特色的現(xiàn)實問題�！�
　　在支持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展中，中國農(nóng)業(yè)銀行山東省分行改變以往分散使用、粗放式管理信貸資金模式，向適度集中使用、講求質(zhì)量和效益的集約型信貸資金管理轉變，對那些具備一定規(guī)模、經(jīng)濟效益良好、即將形成一體化經(jīng)營的企業(yè)，抓住時機，重拳出擊，促其盡快成長為經(jīng)營良好的龍頭企業(yè)。為此，農(nóng)行把儲蓄所開進了工廠里。到過萊陽魯花公司辦公大樓的人會發(fā)現(xiàn)，在這里也能看到農(nóng)行的儲蓄所。由于萊陽魯花公司的銀行業(yè)務量非常大，當?shù)剞r(nóng)行為更好地為企業(yè)服務，經(jīng)過人民銀行批準，在公司的財務室旁邊設立了一個服務終端。魯花公司副總經(jīng)理蓋良先深有感觸地說：“農(nóng)行的服務真正做到了窗對窗、門對門，是我們?nèi)�職的現(xiàn)金出納員�！�
　　萊陽魯花公司起初只是一個年產(chǎn)花生油不足萬噸的企業(yè)，近幾年，農(nóng)行對該企業(yè)需要的資金優(yōu)先考慮，新增貸款超過2億元，幫助企業(yè)擴大了生產(chǎn)規(guī)模，使萊陽魯花年生產(chǎn)能力由不足萬噸擴大為15萬噸，銷售增長近10倍，成為中國花生油市場的龍頭老大。龍大企業(yè)集團，產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營特色突出，發(fā)展前景看好，農(nóng)行持續(xù)給予強有力的資金支持，先后累計投入12億元，使其幾年內(nèi)發(fā)展成為一個資產(chǎn)13億元、年銷售收入近20億元、出口創(chuàng)匯1.5億美元、利潤超過6000萬元的國家級食品加工出口創(chuàng)匯集團。
　　中國農(nóng)業(yè)銀行山東省分行秉承“伴你成長”的理念，集中信貸資源重點支持了一批綜合收益高、比較優(yōu)勢大、競爭力強的優(yōu)良客戶群體，實現(xiàn)了信貸支農(nóng)的有效投入。截止到2005年末，全行涉農(nóng)貸款余額572.2億元，占全行各項貸款的35.7%；３年累計向農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)發(fā)放貸款308億元，余額達到104億元，有力地支持了山東農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。

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