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看一次“國(guó)標(biāo)”病

發(fā)布時(shí)間:2020-04-11 來源: 短文摘抄 點(diǎn)擊:

  一些有能力的醫(yī)院開始萌生意愿,接受世界最高醫(yī)院管理標(biāo)準(zhǔn)的考驗(yàn),取得國(guó)際公認(rèn)的醫(yī)院管理認(rèn)證書,以此“另辟蹊徑”改善病人就醫(yī)環(huán)境。   “看病難、看病貴”幾乎成了流行語,在萬眾期待新醫(yī)改方案改變現(xiàn)狀的同時(shí),一些醫(yī)院選擇用“國(guó)標(biāo)”來提升醫(yī)院管理水平,以“另辟蹊徑”改善病人就醫(yī)環(huán)境。國(guó)內(nèi)少數(shù)大城市的患者,已經(jīng)可以得到符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的治療。
  
  考官“突襲”
  
  Yvonne站在上海復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院急診室門口,抬頭望著大門上方紅色的巨大的“急診”兩字,表情疑惑。她略微癟了一下嘴角,問:“這是什么?我不認(rèn)識(shí)!鄙砼缘尼t(yī)院工作人員立即把Yvonne提出的問題記錄在筆記本上。在陪同檢查的過程中,華山醫(yī)院工作人員的工作僅限于此,如果代替被詢問的病人或者醫(yī)生回答任何問題,或者偷偷去通知將要被檢查的部門做好準(zhǔn)備,都是“作弊”行為,當(dāng)然,根本沒有人知道Yvonne接下來要去哪一個(gè)部門“考試”。
  這家上海一流的三甲醫(yī)院,面對(duì)美國(guó)來的“考官”,神經(jīng)緊張,因?yàn)椤翱脊佟眰冋谟檬澜缟献顕?yán)格的醫(yī)院管理標(biāo)準(zhǔn),為這家醫(yī)院“挑刺”,而且都是突然襲擊。
 。伲觯铮睿睿迮R時(shí)決定要去檢查醫(yī)院的急診室,還沒進(jìn)門就發(fā)現(xiàn)了問題,作為一個(gè)不懂中文的美國(guó)人,怎么能看明白門口的漢字“急診”呢?“國(guó)標(biāo)”的要求是,不管從哪個(gè)國(guó)家來的病人,都能在醫(yī)院里得到同質(zhì)的治療和服務(wù),而國(guó)內(nèi)很多醫(yī)院,主要還是為本國(guó)病人服務(wù),語言問題常常被忽略。
  走進(jìn)急診室,Yvonne來到預(yù)檢臺(tái)!澳隳苷f英語嗎?”Yvonne問護(hù)士,一位護(hù)士只能應(yīng)付簡(jiǎn)單的幾句話!叭绻沂遣∪,你們聽不懂我說什么地方出了問題,怎么來幫助我?”事實(shí)上,華山醫(yī)院內(nèi)設(shè)置了“外賓病房”,在這個(gè)針對(duì)外國(guó)病人的病房中,醫(yī)護(hù)人員的英語水平要高得多。但Yvonne沒有接受這種解釋,她認(rèn)為,醫(yī)院每一個(gè)環(huán)節(jié),都應(yīng)該提供同樣的服務(wù)!拔覀兛梢酝ㄖ赓e病房的醫(yī)生到急診來!币晃蛔o(hù)士慌忙作答!叭绻沂切慕g痛呢?恐怕等不了太長(zhǎng)的時(shí)間!保伲觯铮睿睿逡唤z不茍。
  從急診室來到門診大廳,Yvonne又有了意外的發(fā)現(xiàn)。一架單人竹床擺在門診大廳,床上躺著病人,蓋著一床暗紅色的棉被。兩個(gè)人一前一后抬起竹床,將竹床搬出門診廳,抬上了醫(yī)院門口的一輛面包車。床和被子都不是醫(yī)院的用品,抬竹床的人也不是醫(yī)務(wù)人員,面包車也不是醫(yī)院專用的急救車,Yvonne感到很奇怪。Yvonne要求護(hù)士去詢問具體情況,護(hù)士核實(shí)了很久才弄清楚,竹床上的病人患風(fēng)濕性疾病,剛剛在醫(yī)院接受完治療出院回家,家屬和病人不愿意使用醫(yī)院的推床,所以才用自己的床,并上了自家的車。
  雖然這樣的情況并不多見,但既然家屬自愿,護(hù)士們覺得病人躺在自己的床上并沒有太大的問題!澳銈冇袥]有跟他們解釋,使用醫(yī)院的推床更加安全,是不是有人勸說他們?”Yvonne問。她沒有得到明確的答案,這些以病人安全為核心的要求,對(duì)于中國(guó)的醫(yī)護(hù)人員來說,顯得有些吹毛求疵。
  Yvonne是美國(guó)“國(guó)際醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)認(rèn)證聯(lián)合委員會(huì)”的咨詢專家,在這個(gè)由三位專業(yè)管理咨詢員組成的“基線檢查”團(tuán)隊(duì)中,Yvonne負(fù)責(zé)行政和設(shè)施管理,其他兩位分別對(duì)護(hù)理和治療方面進(jìn)行檢查。JCI標(biāo)準(zhǔn)是“國(guó)際醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)認(rèn)證聯(lián)合委員會(huì)”(JCI)對(duì)美國(guó)以外國(guó)家的醫(yī)院進(jìn)行管理評(píng)審時(shí)使用的一套標(biāo)準(zhǔn),美國(guó)是世界上最早開展醫(yī)療機(jī)構(gòu)評(píng)審的國(guó)家,在對(duì)美國(guó)醫(yī)院進(jìn)行認(rèn)證的過程中,美國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)評(píng)審聯(lián)合委員會(huì)(JCAHO)取得了很好的實(shí)際的經(jīng)驗(yàn),于是,它的下屬機(jī)構(gòu)JCI開始為其他國(guó)家醫(yī)院進(jìn)行評(píng)審,發(fā)放認(rèn)可證。
 。剩茫蓸(biāo)準(zhǔn)是全世界公認(rèn)的醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),代表了醫(yī)院服務(wù)和醫(yī)院管理的最高水平。要得到JCI的認(rèn)可,醫(yī)院必須經(jīng)過嚴(yán)格的審查,JCI一共有368條標(biāo)準(zhǔn)?其中對(duì)每一條又有注釋,注解一共有1000多條,在達(dá)到所有的要求以后,才能得到“國(guó)標(biāo)”的認(rèn)可。國(guó)內(nèi)已經(jīng)有3家醫(yī)院得到JCI認(rèn)可,還有至少2家醫(yī)院正在接受JCI檢查。2007年深冬,上海華山醫(yī)院迎來第一次“摸底考試”――“基線檢查”。
  
  醫(yī)患之間的“裁判”
  
  在國(guó)內(nèi),同一所醫(yī)學(xué)院校培養(yǎng)的同一科醫(yī)生,可能對(duì)同一個(gè)病人會(huì)給出完全不同的治療方案。JCI標(biāo)準(zhǔn)卻要求,治療也要“同質(zhì)化”,每一個(gè)醫(yī)生針對(duì)同樣的疾病必須開出同樣的治療方案,這個(gè)治療方案是以目前醫(yī)學(xué)界最科學(xué)、最安全、最合理的治療經(jīng)驗(yàn)為標(biāo)準(zhǔn)的。
  “標(biāo)準(zhǔn)”事實(shí)上變成了一個(gè)“裁判”。由于專業(yè)知識(shí)的缺乏,患者一般不能判斷醫(yī)生的措施是否適當(dāng),是不是做了不必要的檢查,很多醫(yī)患之間的矛盾,就來自患者懷疑醫(yī)生開了“大處方”,而“標(biāo)準(zhǔn)”這個(gè)“裁判”則為患者提供安全和適當(dāng)治療的保證,在病人和醫(yī)生之間建立起信任。引進(jìn)JCI標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)院,寄望“標(biāo)準(zhǔn)”能夠改善目前的醫(yī)患關(guān)系。
  “從另一個(gè)角度講,標(biāo)準(zhǔn)化的治療管理,不僅能夠保證病人得到正確的治療,同時(shí)也保護(hù)了醫(yī)生,讓他們的治療方案有據(jù)可依。”華山醫(yī)院常務(wù)副院長(zhǎng)丁強(qiáng)解釋說,一些醫(yī)生之所以要求病人做很多檢查,其實(shí)就是需要拿這些檢查數(shù)據(jù)來為自己的診斷保留“證據(jù)”,以免在糾紛中有口難辯。
  但接受JCI標(biāo)準(zhǔn),對(duì)于醫(yī)院來說,無異于一次全身“治療”,每一個(gè)人都要為“標(biāo)準(zhǔn)”而改變!耙耄剩茫蓸(biāo)準(zhǔn),最難的是讓醫(yī)護(hù)人員改變觀念、改變過去習(xí)以為常的習(xí)慣!倍(qiáng)說。國(guó)內(nèi)目前唯一取得JCI認(rèn)證的公立醫(yī)院――浙江邵逸夫醫(yī)院的院長(zhǎng)何超,也有同感。標(biāo)準(zhǔn)制度建立以后,醫(yī)護(hù)人員都有了行為“標(biāo)準(zhǔn)”,何超把這個(gè)改變叫做減少醫(yī)護(hù)人員工作中的“隨意性”,而這個(gè)問題正是很多醫(yī)患矛盾的根源。
  “到醫(yī)院就診的患者,95%患的是常見疾病,JCI標(biāo)準(zhǔn)能夠保證醫(yī)生對(duì)這些患者的治療和服務(wù),達(dá)到盡可能有效和安全!焙纬f。醫(yī)院是一架精密運(yùn)轉(zhuǎn)的大機(jī)器,每一個(gè)細(xì)節(jié)的混亂,都可能給患者帶來危險(xiǎn)。在邵逸夫醫(yī)院,經(jīng)過JCI評(píng)審以后,醫(yī)院住院部增加了一套手提掃描設(shè)備,每次護(hù)士為住院病人分發(fā)藥物時(shí),要用掃描器在病人的腕帶上讀取病人的信息,進(jìn)行身份確認(rèn),避免病人吃錯(cuò)藥。另一個(gè)細(xì)節(jié)上的改變是,過去病人服用幾種藥,都被混裝在一個(gè)盒子里送到病房,JCI要求護(hù)士把每種藥分別包裝,并注上詳細(xì)說明,讓患者充分地清楚自己服用的藥物。JCI的一個(gè)原則就是,強(qiáng)調(diào)尊重病人和家屬的意愿和權(quán)利,了解自己吃的藥,也是一種權(quán)利。
 。剩茫蓸(biāo)準(zhǔn)的要求讓醫(yī)護(hù)人員的工作再?zèng)]有機(jī)會(huì)“隨意”,而減少“隨意”的最終目的是病人的安全。經(jīng)歷過JCI檢查的醫(yī)院負(fù)責(zé)人,對(duì)JCI標(biāo)準(zhǔn)中“以人為本”的原則都印象深刻,這一點(diǎn),雖然在中國(guó)的很多行業(yè)中被常常提起,但真正能夠做到,卻十分艱難。
  Yvonne來到華山醫(yī)院門診六樓的康復(fù)科,診室后門外的走廊是醫(yī)生的休息區(qū)域。站在休息區(qū),Yvonne發(fā)現(xiàn),一些診室的推拉門沒有關(guān)嚴(yán),從門縫可以看到患者、聽到醫(yī)生和患者的交談。Yvonne指出了這個(gè)問題,她告訴負(fù)責(zé)人,患者的隱私非常重要,這是患者的權(quán)利,保護(hù)病人的權(quán)利,只是關(guān)上門這個(gè)小小的動(dòng)作就可以做到的。
  
  國(guó)情下的“國(guó)標(biāo)”
  
  從2004年初廣州中醫(yī)藥大學(xué)祈福醫(yī)院成為中國(guó)內(nèi)地第一家獲JCI認(rèn)證的醫(yī)院,到2006年底浙江邵逸夫醫(yī)院成為內(nèi)地第一家獲得JCI認(rèn)證的公立醫(yī)院,JCI標(biāo)準(zhǔn)在中國(guó)的醫(yī)療行業(yè)中受到矚目,很多醫(yī)院開始萌生意愿,接受世界最高醫(yī)院管理標(biāo)準(zhǔn)的考驗(yàn),取得國(guó)際公認(rèn)的醫(yī)院管理認(rèn)證書。
  “每一家醫(yī)院,都應(yīng)該關(guān)注質(zhì)量管理,大家都能以最嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)為目標(biāo),對(duì)患者來說當(dāng)然是好事情!焙纬f。與國(guó)內(nèi)衛(wèi)生主管部門的醫(yī)院質(zhì)量考核相比,JCI更加嚴(yán)格和合理,并強(qiáng)調(diào)質(zhì)量的保持!皣(guó)內(nèi)的考核,要求某個(gè)科室完成多少例什么樣水平的手術(shù),只要能做到,就算完成了質(zhì)量要求。”何超說,與JCI標(biāo)準(zhǔn)相比,國(guó)內(nèi)的檢查是一種“粗放型”的檢查。國(guó)內(nèi)醫(yī)院的負(fù)責(zé)人都清楚,為了應(yīng)付衛(wèi)生部門的檢查,經(jīng)!芭R時(shí)抱佛腳”!氨热缫筢t(yī)院有某種實(shí)驗(yàn)室,本來沒有,我們就提前貼個(gè)牌子在門上。急診室本來不需要用的某種設(shè)備,但檢查要求必須有,我們就從別的科室借一個(gè)來。”一位醫(yī)院負(fù)責(zé)人告訴記者。
  “我國(guó)的醫(yī)院幾乎沒有切實(shí)可行的管理標(biāo)準(zhǔn),在對(duì)待病人的治療和服務(wù)上存在許多的缺陷,醫(yī)院濫用腦科手術(shù)戒毒就是一個(gè)明顯的例子。”長(zhǎng)期關(guān)注JCI標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)院管理咨詢師劉牧樵說。國(guó)內(nèi)醫(yī)院管理標(biāo)準(zhǔn)的欠缺,讓一些醫(yī)院選擇使用更加嚴(yán)格的“國(guó)標(biāo)”來取得國(guó)際認(rèn)可。JCI不會(huì)允許“作弊”,在評(píng)估階段,JCI的檢查人員隨機(jī)抽查,經(jīng)常“闖入”病房直接向病人和病人家屬提問,而不是先問醫(yī)生。在得到認(rèn)證以后,JCI的檢查人員還會(huì)不定期復(fù)查,如果無法達(dá)到要求,醫(yī)院的JCI認(rèn)證就可以被取消。
  “我們是自愿選擇接受JCI的評(píng)價(jià),這是一個(gè)主動(dòng)的行為,醫(yī)院的管理層會(huì)要求員工執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),而不會(huì)被動(dòng)地應(yīng)付,做表面工作!焙纬J(rèn)為,這種態(tài)度的不同,也更能促使醫(yī)院保持高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量水平。
  美國(guó)85%的醫(yī)院都得到了JCI的美國(guó)國(guó)內(nèi)機(jī)構(gòu)――美國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)評(píng)審聯(lián)合委員會(huì)(JCAHO)的認(rèn)可,美國(guó)的國(guó)家保險(xiǎn)和多數(shù)商業(yè)保險(xiǎn),都與獲得認(rèn)可的醫(yī)院掛鉤。在美國(guó)以外,已經(jīng)有23個(gè)國(guó)家140多家醫(yī)院取得了JCI認(rèn)證。
  
  盡管JCI標(biāo)準(zhǔn)在中國(guó)也同樣得到贊揚(yáng),但在中國(guó)目前的國(guó)情下,要讓多數(shù)醫(yī)院獲得JCI認(rèn)證,卻并不適宜。中國(guó)醫(yī)院的患者數(shù)量,特別是城市的三級(jí)醫(yī)院患者數(shù)量,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出美國(guó)醫(yī)院,因?yàn)榛颊呷藬?shù)太多而產(chǎn)生的問題,JCI標(biāo)準(zhǔn)也無法完全解決。“對(duì)于特大醫(yī)院出現(xiàn)的加床現(xiàn)象,國(guó)內(nèi)從來就沒有一個(gè)機(jī)構(gòu)提出不同的看法。但用JCI的觀點(diǎn),這對(duì)病人是極不負(fù)責(zé)的,因?yàn)槟愕淖o(hù)理單元規(guī)定最多40――45張病床,現(xiàn)在加到了60――70張,醫(yī)院的服務(wù)根本就顧及不了,完成不了治療護(hù)理病人的任務(wù)!眲⒛灵哉f。
  目前,內(nèi)地已經(jīng)取得JCI認(rèn)證的2家民營(yíng)醫(yī)院和公立的邵逸夫醫(yī)院,都有“國(guó)際”背景,正在進(jìn)行JCI評(píng)審準(zhǔn)備的上海華山醫(yī)院,也是上海收治外國(guó)患者的“大戶”,每年上海市外國(guó)病人中的40%在華山醫(yī)院接受治療,FI方程式賽車一類的國(guó)際賽事,和外國(guó)元首在滬的醫(yī)療保障,都是由這家醫(yī)院提供的,北京奧運(yùn)會(huì)和2010年上海世博會(huì)舉辦時(shí),華山醫(yī)院也將承擔(dān)其醫(yī)療任務(wù)。劉牧樵認(rèn)為,在目前階段,這些經(jīng)常要接納海外患者并承擔(dān)重要任務(wù)的醫(yī)院,更有獲得國(guó)際認(rèn)證的必要!拔覈(guó)的醫(yī)院根本就不用去趕時(shí)髦”,劉牧樵說,“我國(guó)還是有比較多的醫(yī)院去進(jìn)行ISO9000的認(rèn)證,主要原因是費(fèi)用低和從事標(biāo)準(zhǔn)操作的咨詢公司比較多!
  “從國(guó)家衛(wèi)生保健建設(shè)的角度來看的話,讓中國(guó)15000家公立醫(yī)院全部通過JCI認(rèn)證是不現(xiàn)實(shí)的,也是不可能
  的和沒有必要的。中國(guó)自己的醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)才是我國(guó)醫(yī)院最需要的,特別是我國(guó)的醫(yī)改方案正準(zhǔn)備出臺(tái),僅僅靠加大政府的投入是解決不了我國(guó)現(xiàn)有的醫(yī)療矛盾的,國(guó)家既要承擔(dān)起衛(wèi)生投入的責(zé)任,同時(shí)也要承擔(dān)起“國(guó)家管理”的責(zé)任,如果讓每個(gè)公立醫(yī)院花費(fèi)這么多的費(fèi)用和時(shí)間精力去摸索醫(yī)院管理的標(biāo)準(zhǔn),實(shí)在是巨大的浪費(fèi)!眲⒛灵哉J(rèn)為國(guó)內(nèi)醫(yī)院欽慕JCI標(biāo)準(zhǔn),反映了國(guó)內(nèi)醫(yī)院管理制度落后的背景。
  對(duì)于那些得到“國(guó)標(biāo)”認(rèn)證的醫(yī)院,除了更好地開展國(guó)內(nèi)的醫(yī)療業(yè)務(wù),一些醫(yī)院把目標(biāo)指向了開拓海外市場(chǎng)!跋裉﹪(guó)、印度、新加坡、馬來西亞、菲律賓等國(guó),通過JCI認(rèn)證,提高了醫(yī)療服務(wù)的品質(zhì)和國(guó)際認(rèn)同,成為了新興的觀光醫(yī)療的熱門地區(qū)!眲⒛灵越榻B說。華山醫(yī)院一位管理人員也表示,像華山醫(yī)院這樣已經(jīng)具有強(qiáng)大醫(yī)療資源的醫(yī)院,也應(yīng)該考慮讓醫(yī)療服務(wù)走上國(guó)際化的道路。

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