大廈物業(yè)回訪客戶工作規(guī)定

　每月對(duì)投訴進(jìn)行一次匯總，記錄在客戶意見受理表上，并根據(jù)客戶投訴情況進(jìn)行客戶回訪。

　1. 回訪客戶工作規(guī)定

　1.1. 客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)回訪客戶工作，必要時(shí)可會(huì)同公司領(lǐng)導(dǎo)或工程、保安、清潔等部門主管一齊回訪客戶。

　1.2. 客戶服務(wù)部按照回訪客戶記錄表的內(nèi)容，按客戶投訴的程度進(jìn)行適當(dāng)回訪，回訪時(shí)間按客戶投訴內(nèi)容具體確定。

　1.3. 回訪期間發(fā)現(xiàn)客戶不滿意之處，必須及時(shí)解決，一時(shí)無法解決的應(yīng)向客戶解釋原因，并確定下次回訪時(shí)間并安排人員整改。

　1.4. 將回訪內(nèi)容記錄在客戶意見處理記錄表上, 交部門經(jīng)理審閱。部門經(jīng)理將每月統(tǒng)計(jì)回訪結(jié)果，記錄在回訪客戶月統(tǒng)計(jì)表上，并提交公司領(lǐng)導(dǎo)，作為改進(jìn)工作的依據(jù)。

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