1. 目的 明確各部門和相關(guān)職能人員的職責(zé),以確保體系得到有效和充分的運(yùn)行。

　2. 適用范圍 適用于企業(yè)各部門和獨(dú)立職能人員的職責(zé)規(guī)定。

　3. 職責(zé)規(guī)定 3．1

　管理層 職責(zé)和權(quán)限：

　3．1．1總經(jīng)理 a) 向企業(yè)傳達(dá)滿足顧客要求和法律法規(guī)的重要性，并組織貫徹國家法律、法規(guī)，對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)全面責(zé)任； b) 確定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，批準(zhǔn)并發(fā)布質(zhì)量手冊； c) 確定組織機(jī)構(gòu)及各部門的職責(zé)和權(quán)限； d) 組織提供質(zhì)量管理體系運(yùn)行及監(jiān)視、測量和分析所必需的資源：

　e) 企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的決策，組織制定企業(yè)業(yè)務(wù)計(jì)劃； f) 領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督企業(yè)各部門的工作，對本企業(yè)盈虧負(fù)責(zé)； g) 在企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)中任命一名管理者代表； h) 主持管理評審。

　i) 確定顧客代表及其職責(zé)和權(quán)限，以確保滿足顧客要求。

　 3．1．2 管理者代表 a) 管理者代表應(yīng)按總經(jīng)理的決策，確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持，并隨時(shí)向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的需求； b) 管理者代表應(yīng)組織企業(yè)各部門，采用培訓(xùn)、各種會議、各種宣傳方式、信息溝通等各種措施加強(qiáng)質(zhì)量意識教育，確保全企業(yè)內(nèi)提高滿足顧客要求的意識； a) 管理者代表應(yīng)就質(zhì)量管理體系有關(guān)適宜，作好外部聯(lián)絡(luò)和信息溝通。

　3．1．3 制造部主管 對本部門員工進(jìn)行質(zhì)量教育和培訓(xùn)，使員工理解滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性，貫徹執(zhí)行企業(yè)質(zhì)量方針； a) 組織實(shí)施設(shè)備、工裝、車間工作環(huán)境的管理和使用、維護(hù)情況的監(jiān)督、檢查； b) 組織編制生產(chǎn)計(jì)劃并按生產(chǎn)計(jì)劃和相關(guān)文件的要求組織生產(chǎn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合要求； c) 保持制造現(xiàn)場整齊、有序，確保采用“5S”管理的方法； e)負(fù)責(zé)按規(guī)定的程序，對生產(chǎn)過程進(jìn)行監(jiān)視和測量。

　3．1．4

　 技術(shù)部主管 對本部門員工進(jìn)行質(zhì)量教育和培訓(xùn)，使員工理解滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要

　性，貫徹執(zhí)行企業(yè)質(zhì)量方針； a) 負(fù)責(zé)技術(shù)文件的編制和控制，外來技術(shù)文件的識別和控制； b) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需基礎(chǔ)設(shè)施的識別、確定，并提供有關(guān)資料； c) 負(fù)責(zé)在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃中發(fā)揮主導(dǎo)性作用； d) 負(fù)責(zé)與產(chǎn)品有關(guān)的顧客非明示要求的確定，參加特殊合同的評審； e) 負(fù)責(zé)向有關(guān)部門提供生產(chǎn)和服務(wù)的控制、過程確認(rèn)、采購所需要的產(chǎn)品圖紙、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工藝文件、產(chǎn)品包裝技術(shù)要求等技術(shù)支持； 及時(shí)處理現(xiàn)場技術(shù)、工藝問題； 3．1．5 質(zhì)量部主管 a)編制檢驗(yàn)文件，主導(dǎo)對產(chǎn)品的監(jiān)視和測量； b)對產(chǎn)品的監(jiān)視和測量標(biāo)識進(jìn)行控制； c)對監(jiān)視和測量裝置進(jìn)行控制； d)主導(dǎo)對不合格品進(jìn)行控制，組織對不良質(zhì)量成本進(jìn)行控制； e)對實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行控制； f)主導(dǎo)糾正和預(yù)防措施及持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃的實(shí)施； g)對作業(yè)現(xiàn)場的工藝文件、作業(yè)指導(dǎo)書等進(jìn)行管理和控制； h)負(fù)責(zé)顧客投訴的處理工作； i)負(fù)責(zé)內(nèi)部顧客不滿意度調(diào)查、統(tǒng)計(jì)工作。

　3．1．6

　辦公室主任 對本部門員工進(jìn)行質(zhì)量教育和培訓(xùn)，使員工理解滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性，貫徹執(zhí)行企業(yè)質(zhì)量方針； a) 對規(guī)定的體系文件（管理類）進(jìn)行管理和控制； b) 企業(yè)培訓(xùn)管理； c) 企業(yè)指定的重要文件的管理； d) 協(xié)助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)組織召開會議，并記錄和檢查實(shí)施情況； e) 人事、安全、健康福利和工作環(huán)境的管理。

　3．1．7

　 財(cái)務(wù)部主管 對本部門員工進(jìn)行質(zhì)量教育和培訓(xùn)，使員工理解滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性，貫徹執(zhí)行企業(yè)質(zhì)量方針; a)

　企業(yè)財(cái)務(wù)管理； a)

　籌措資金，確保滿足資源提供和生產(chǎn)經(jīng)營的需要。

　3．1．8

　客戶部主管 a) 對本部門員工進(jìn)行質(zhì)量教育和培訓(xùn)，使員工理解滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性，貫徹執(zhí)行企業(yè)質(zhì)量方針;

　b) 組織并開展市場調(diào)查，了解市場需求和競爭對手情況； c) 組織對與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定和評審； d) 積極開拓市場，擴(kuò)大本企業(yè)的市場份額； e) 負(fù)責(zé)組織向顧客提供必要的服務(wù)，包括顧客來訪的接待及有關(guān)信息的溝通，三包服務(wù)等； f) 督促本部門做好外部顧客滿意度的調(diào)查、統(tǒng)計(jì)工作； g)負(fù)責(zé)采購計(jì)劃的制訂和交付進(jìn)度的控制；

　h)負(fù)責(zé)組織對供應(yīng)商進(jìn)行選擇、評估、控制和開發(fā)； i)負(fù)責(zé)本企業(yè)生產(chǎn)用原輔材料、零件和外協(xié)加工件的采購和管理。

　3．1．9

　班次質(zhì)量負(fù)責(zé)人 a) 對該班次生產(chǎn)質(zhì)量進(jìn)行控制； b) 對該班次發(fā)生的不合格及時(shí)處理，并采取措施，有權(quán)在必要時(shí)停止生產(chǎn)； c) 就質(zhì)量問題向質(zhì)量部主管報(bào)告。

　3．1．16 顧客代表 a) 向企業(yè)內(nèi)解釋顧客的要求，包括產(chǎn)品要求、進(jìn)度要求、選擇特殊特性、建立質(zhì)量目標(biāo)和相關(guān)的培訓(xùn)、糾正和預(yù)防措施、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)等方面的要求； b) 代表顧客參與生產(chǎn)件放行、工程放行； c) 協(xié)調(diào)與顧客有關(guān)活動的溝通。

　3．1．11 內(nèi)部質(zhì)量審核員 a) 按審核計(jì)劃實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量審核； b) 有權(quán)對體系運(yùn)行中的不符合項(xiàng)提出整改要求； c) 有權(quán)監(jiān)督、檢查不符合項(xiàng)整改措施的落實(shí)； d) 直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，不受其他個(gè)人或部門的干擾。

　3．1．12

　 車間主任 有權(quán)中止車間內(nèi)不符合質(zhì)量要求的過程運(yùn)行； a)

　有權(quán)制止行為不符合的操作者繼續(xù)操作； b)

　有權(quán)拒絕上道工序不合格品進(jìn)入車間，對本車間生產(chǎn)出合格產(chǎn)品負(fù)責(zé)。

　3．1．13

　檢驗(yàn)、測試、計(jì)量人員 a) 獨(dú)立行使檢驗(yàn)、測試、計(jì)量職能，行使質(zhì)量否決權(quán)； b) 檢驗(yàn)員有權(quán)阻止不合格品進(jìn)入下道工序； c) 有權(quán)制止不符合過程穩(wěn)定運(yùn)行的行為； d) 對質(zhì)量信息做到及時(shí)記錄并報(bào)告，達(dá)到預(yù)防并及時(shí)糾正缺陷的效果。

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