全市市民熱線工作調(diào)度會(huì)議講話
發(fā)布時(shí)間:2021-06-24 來源: 讀后感 點(diǎn)擊:
同志們:
今天這次全市市民熱線工作調(diào)度會(huì)議,是經(jīng)市委、市政府研究確定召開的一次重要會(huì)議。主要任務(wù)是深入貫徹落實(shí)X市市民熱線工作調(diào)度會(huì)議精神,回顧今年以來市民熱線工作,安排部署下一步工作,動(dòng)員全市上下統(tǒng)一思想、凝聚合力,壓實(shí)責(zé)任、立即行動(dòng),提升群眾訴求辦理質(zhì)量和效率,推動(dòng)市民熱線工作再上新臺(tái)階。
一、統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí)
X市整合成立市民熱線,是提升政務(wù)服務(wù)和社會(huì)治理能力的一件大事,是做好群眾工作、為群眾服務(wù)豎起來的一面大旗。X書記對(duì)熱線工作高度重視,不到3個(gè)月的時(shí)間里,4次研究推動(dòng);
4月14日,X市長(zhǎng)也召開市民熱線工作調(diào)度會(huì)議,親自調(diào)度推進(jìn)熱線工作。X還對(duì)落實(shí)不力的縣進(jìn)行了約談。市民熱線對(duì)于促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變、服務(wù)保障民生、匯集民情民智、助推經(jīng)濟(jì)發(fā)展和樹立黨委政府形象等方面具有重要作用。通過熱線傾聽市民心聲,解決市民訴求,回應(yīng)市民關(guān)切,是各級(jí)黨委、政府、各部門應(yīng)盡的政治責(zé)任。各級(jí)各部門單位要牢固樹立“把群眾的事當(dāng)成天大的事”的理念,堅(jiān)持“以市民為中心,以問題為導(dǎo)向”,切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感和使命感,最大限度關(guān)注民生、傾聽民意、匯聚民智、解決民困,不斷提升人民群眾的滿意度、獲得感和幸福感。
二、抓好隊(duì)伍,提升服務(wù)
加強(qiáng)人員配備。只有人員過硬,才能真正提高工作水平,更好地解決群眾的訴求,提煉出更有價(jià)值的意見建議。各級(jí)各部門單位要選擇責(zé)任心強(qiáng)、善于與群眾溝通、協(xié)調(diào)能力好的工作人員,專職負(fù)責(zé)市民熱線工作。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。要加強(qiáng)對(duì)工作人員的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn),使其能夠熟練運(yùn)用業(yè)務(wù)知識(shí)為群眾服務(wù)。要提升工作人員素質(zhì)素養(yǎng),與來電群眾溝通、回訪時(shí),不能冷、硬、橫,要態(tài)度謙和、耐心細(xì)致,讓群眾感到溫暖。特別是針對(duì)一時(shí)無法解決的訴求,更要謙和、耐心、細(xì)致,征得群眾的理解。
三、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)責(zé)任
強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。X和我市都制定了市委主要領(lǐng)導(dǎo)同志每季度專題研究一次市民熱線、市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每月定期研究解決群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題的工作機(jī)制。在座的各位市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同志也要關(guān)注、關(guān)心市民熱線工作,督促分管部門強(qiáng)化措施、創(chuàng)新方法,提升群眾訴求辦理質(zhì)量。各鎮(zhèn)街、市直部門單位要提高政治站位,建立相應(yīng)的工作機(jī)制,具體負(fù)責(zé)人專職抓,分管領(lǐng)導(dǎo)靠上抓,主要負(fù)責(zé)人及時(shí)關(guān)注工作情況,并親自解決熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,切實(shí)把群眾“送上門來的問題”解決好、落實(shí)好。嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任。要加大熱線工作的通報(bào)考核力度,落后的要及時(shí)進(jìn)行約談。要強(qiáng)化責(zé)任追究,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不重視、辦理拖延或敷衍塞責(zé),不作為、亂作為、慢作為,甚至謊報(bào)辦理結(jié)果的,嚴(yán)肅追究當(dāng)事人和負(fù)責(zé)人的責(zé)任。
同志們,市民熱線承載著群眾的期盼,肩負(fù)市委、市政府的重托,使命光榮,責(zé)任重大。各級(jí)各部門單位要學(xué)習(xí)先進(jìn)、迎難而上,努力把群眾的訴求解決好、落實(shí)好,不斷提升群眾滿意度,助推X高質(zhì)量發(fā)展。
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