保安心得體會

　我于 20xx 年 x 月 x 日參加保安工作至今，在這 6 個月的工作中我深入體會到了保安工作的神圣。作為 1 名保安員，我應充分認識工作的重要性：以高度的責任心，嚴格各項規(guī)章制度，腳踏實地確保為客戶和大眾提供優(yōu)良的服務。

　保安工作是 1 項工作時間長，勞動強度大，工作責任重的工作。事關用戶單位的財產(chǎn)安全，與 1 般工作不同的是，處理正常工作日以外的夜間和節(jié)假日安全事務常常是保安工作的重中之重！

　在門衛(wèi)室職守工作中和巡查工作中，嚴格依照工作規(guī)范操作，從思想上提高工作的責任心。從規(guī)范上明確保安人員的工作職責，提高保安工作的規(guī)范化和標準化，嚴格要求自己，以身作則，工作上做到 1 絲不茍，做到讓公司與客戶單位滿意。要有敬業(yè)奉獻精神，高度責任感，愛崗敬業(yè)，對工作充滿豪情。要有良好的視察能力，應變能力，了解隊友的思想動態(tài)，與對隊友做好溝通，檢討自己的工作。

　現(xiàn)在我已熟習保安隊員勞動紀律規(guī)定，及保安班班組的上崗規(guī)定及要求細則。詳細了解并明確保安工作職責，上班做到著裝整潔，精神飽滿，對待來訪者的詢問仔細解釋并以答復。對需要幫助的主動給予幫助，對生活區(qū)住戶所需幫助的盡職幫助。為了使小區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境更加優(yōu)美，本班組已對小區(qū)樓梯口的環(huán)境加以了治理已見成效。對辦公樓及生活區(qū)進行巡查檢查，對公共財物及裝備加以防護與保養(yǎng)，對住戶反應的情況及時作出公道有效的處理。

　我工作所屬 xx 市天然氣公司，應面臨的是服務窗口，做到用禮貌用語，我會嚴格要求自己，將時刻銘記強化自己的能力，提升素質(zhì)，改良工作方法，更好為做大做強保安事業(yè)做貢獻！

　作為 1 名保安員，我應充分認識工作的重要性：以高度的責任

　心，嚴格各項規(guī)章制度，腳踏實地確保為客戶和大眾提供優(yōu)良的服務。

　安全保安工作是 1 項工作時間長，勞動強度大，工作責任重的工作。事關用戶單位的財產(chǎn)安全，與 1 般工作不同的是，處理正常工作日以外的夜間和節(jié)假日安全事務常常是保安工作的重中之重！

　在門衛(wèi)室職守工作中和巡查工作中，嚴格依照工作規(guī)范操作，從思想上提高工作的責任心。從規(guī)范上明確保安人員的工作職責，提高保安工作的規(guī)范化和標準化，嚴格要求自己，以身作則，工作上做到 1 絲不茍，做到讓公司與客戶單位滿意。要有敬業(yè)奉獻精神，高度責任感，愛崗敬業(yè)，對工作充滿激—情，要有良好的視察能力，應變能力，了解隊友的思想動態(tài)，與對隊友做好溝通，檢討自己的工作。

　現(xiàn)在我已熟習保安隊員勞動紀律規(guī)定，及保安班班組的上崗規(guī)定及要求細則。詳細了解并明確保安工作職責，上班做到著裝整潔，精神飽滿，對待來訪者的詢問仔細解釋并以答復。對需要幫助的主動給予幫助，對生活區(qū)住戶所需幫助的盡職幫助。為了使小區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境更加優(yōu)美，本班組已對小區(qū)樓梯口的環(huán)境加以了治理已見成效。對辦公樓及生活區(qū)進行巡查檢查，對公共財物及裝備加以防護與保養(yǎng)，對住戶反應的情況及時作出公道有效的處理。

　我工作天然氣公司，應面臨的是服務窗口，做到用禮貌用語，我會嚴格要求自己，將時刻銘記強化自己的能力，提升素質(zhì)，改良工作方法，更好為做大做強安全保安事業(yè)做貢獻！

　在這段時間來我感遭到保安工作與自己之前認識的不同，之前對物業(yè)保安工作認識不夠全面，簡單地看做是站站崗，對過往車輛進行登記、疏導。通過這段時間的親身實踐，使我對保安工作有了新的更高的認識。聯(lián)系本身工作實際，我認識到：

　天下大事，必做于細。這句話的意思是，若想成績 1 番事業(yè)，

　就必須從簡單的事情做起，從細微的地方著手。作為服務行業(yè)，重視禮儀就是注意細節(jié)，對客戶來講，是更多的尊重與關懷；對企業(yè)來講，是建立更好的企業(yè)形象，打造品牌。保安公司是客戶服務安全防范的工作，保安員就是公司的服務代表，我們 1 舉 1 動都代表了公司的形象�？蛻舫３８鶕�(jù)保安員的儀容，著裝和言談舉止來判斷保安員的素質(zhì)和企業(yè)服務水平，因此，我們保安員更應當注意自己的儀表、儀容與言談，給客戶留下美好的第 1 印象�，F(xiàn)在我們不但每天統(tǒng) 1 著裝在轉達室開門關門，見到領導還主動敬禮，幫助年老的老師做 1 些力所能及的事情。

　保安應有良好的視察能力、應變能力。工作中要時刻視察周邊環(huán)境安全與進出人員的安全，特別是學校的保安工作，校內(nèi)的主要人群是學生，他們年齡小，辨別是非的能力差，作為保安我們把 1 切可能產(chǎn)生的危險擋在門外，給學生和老師創(chuàng)造 1 個安全的校園環(huán)境，這是我們的職責所在。

　充分了解所在服務單位的基本情況，針對單位的基本情況，做好服務單位的安全防范預案，像我們現(xiàn)在服務的歷城 3 職專，針對這類學校這類環(huán)境我們制定了相應的實行方案，同時借簽之前的工作經(jīng)驗，根據(jù)現(xiàn)有的狀態(tài)，我們加強了周邊環(huán)境的管理，停車位的管理，凡是力求做到 1 絲不茍，眼觀 4 路，耳聽 8 方。

　最后，就是物業(yè)保安工作的重要性。

　加強物業(yè)保安管理工作，提高物業(yè)保安素質(zhì)水平，是動態(tài)環(huán)境下強化社會治安防控體系建設的必由之路，也是日趨嚴峻復雜的社會治安情勢的緊急要求。

　通過培訓學習，深受鼓舞和啟發(fā)，也對安樂團體的發(fā)展更加了解，明確了解保安職業(yè)的重要和光榮。xx 團體的前景和發(fā)展，使自

　己有了新的認識和奮斗目標。

　這次培訓學習與昔日不同，總經(jīng)理親身掛帥親身上課，把 xx 團體都市物業(yè)的發(fā)展壯大前景和目標都給我們講了，并且制定了工作方式方法，為何要這樣做？這樣做要干甚么？我認為，是為了安樂團體更好的發(fā)展，建立全市注視的都市物業(yè)的典型形象。

　xx 團體，花大工夫，出大力，投大資，就是想把都市物業(yè)弄好。特別是保安這塊，領導更是特別重視，從工資待遇，服裝配備到獎罰制度，都是圍繞 1 個“好”字轉。如何干好？怎樣干好？是擺在我們保安眼前的新課題。之前，我也干過保安，說句不好聽的，也就是看門的，從沒接受過 xx 培訓，來到 xx 團體就不 1 樣了，它不但擔當物業(yè)的安全，而且在形象紀律上比任何單位都有 1 個嚴格的要求，這就要求我們從思想上有 1 個大的轉變。如果思想不轉變，那就是空談。

　不管在哪里工作，首先是要做人，尊重他人等于尊重自己。要常常想想，自己的工作與領導要求差距有多大，自己的付出與回報有無差別。錯與對是怎樣區(qū)分。工作的好壞會帶來怎樣的效果。這些都需要我們斟酌和沉思的。

　今天，我來到 xx 團體，感到非常高興，愿和大家走在 1 起，做好自己的工作，不管在公司干的時間長短，都會以公司規(guī)章制度嚴格要求自己，都要以工作與要求相對照，都要以榜樣為標準，把自己的工作成為光榮的職責，把為人民服務投入到工作中去，爭做 1 名 xx都市物業(yè)的合格保安員。

　對大多數(shù)人來講，均進行過或長或短的軍訓。高中時候的 1 周軍訓，大學時候的半月軍訓，乃至軍隊里更長時間的軍訓，均讓人有不同的體驗。高中時，只覺得太陽毒辣，口干舌燥；大學里，體味到站如松，坐如鐘的嚴格；軍營里，那就是 1 切服從命令，聽指揮的規(guī)

　范化。那你平時有無見到過保安軍訓呢？其實，保安的工作對 1 個公司來講很重要，進行軍訓訓練更是必不可少的。

　身著清 1 色的迷彩服，喊著整齊的口號，“121”，步調(diào) 1 致的1 招 1 式，著實構成了 1 道獨特的風景線，這是我們 XX 保安員工集體軍訓的場面。

　身處其間，感受這熱烈的場面，專注而投入，其中任何 1 員 1個不合標準的動作都會引來教官的呵斥、糾正和同事們友好而善意的嬉笑，“其間樂，妙不可言”！

　講完了 1 些軍訓小片斷，下面就讓我給你講講我的心得吧。

　其 1，我們做任何事，只要積極融入其中，全身心投入，就會有所收獲，有所感悟，有的也許就是鼓勵我們 1 生不斷前行的做人做事的人生哲理，終其 1 生受用不盡。

　其 2，在訓練的進程中，要講求隊列的整齊，動作的標準化和步調(diào)的統(tǒng) 1，否則就會顯得雜亂無章而恰似“國軍“烏合之眾。物業(yè)管理實質(zhì)上是提供 1 種服務，服務于業(yè)主，一樣講求規(guī)范化和標準化，這就要求每位員工精通各自的本職工作，如果我們哪 1 位員工在向業(yè)主服務的進程中出了紕漏，如果不及時加以糾正和處理，就會使這類消極影響擴大化，從而損及全部物業(yè)公司的形象，原來教官的動作糾正和企業(yè)的危機處理也有那末 1 點形非而神似的地方。

　其 3，1 支部隊除每個個體要有過硬的軍事技能而外，還必須紀律嚴明，有向心，有協(xié)力，才能構成無往而不勝的戰(zhàn)役力。公司也不例外，除要有人人務必遵照的公司規(guī)章制度，還要有良好的企業(yè)文化和其他種種能夠會聚人心的有益的舉措，以構成良好的企業(yè)凝聚力和團隊精神，人人以身為企業(yè) 1 員而自豪和快樂著，企業(yè)便具有了空前的市場競爭力，企業(yè)的’發(fā)展也就有了堅實的基礎，畢竟“人的因素

　是生產(chǎn)力中最活躍的因素”嘛。

　這 1 次軍訓，對我們不但是身體上的鍛煉，更是心理的洗禮。通過這次軍訓，我也收獲頗豐，在以后的工作中，有了更大的進步空間。

　安全是學校工作的條件，沒有安全，何談教育。整天工作在學校，我深深的感覺到安全教育是寄宿制學校的 1 個重要問題。社會上各種安全事件接連產(chǎn)生，1 個個鮮活的生命離我們而去，沉痛的心情壓抑著我這個學校的主管領導，使我感覺到身上的責任重大。怎樣防范于未燃？通過中西部萬名農(nóng)村寄宿制學校校長遠程專題培訓網(wǎng)上學習，我得到了很大啟發(fā)，也反思了我們工作中存在的問題。我認為，在學校安全教育工作中，我們應采取以下措施，從而保障師生安全，保護正常的教育教學秩序。

　1、責任到人工作到位 ?

　為進 1 步做好安全工作，切實加強對安全教育工作的領導，學校把安全教育工作作為學校工作的重中之重，由校長直接抓，常務主任具體抓，學校各領導分工負責，各班班主任切實履行。對安全工作重點做到多宣揚、重防范、多教育，盡可能把 1 切安全隱患消除在萌芽狀態(tài)。

　2、完善制度共同參與 ?

　（1）、建立安全保衛(wèi)工作領導責任制和責任追究制。將安全工作列入各位領導教師的目標考核內(nèi)容，并進行嚴格考核，嚴格履行責任追究制度。

　（2）、簽訂責任書。學校與各班主任層層簽訂責任書，明確各自職責。將安全教育工作作為對教職員工考核的重要內(nèi)容。做到職責明確，責任到人。

�。�3）、建立學校安全意外事故處置制度。學校建立事故處置領導小組，制定意外事故處置預案制度。

　3、齊抓共管做好預防 ?

　作為學校的領導，對學�？赡墚a(chǎn)生的安全事故要有充分了解，對學生進行安全知識宣揚。展開各種各樣的教育活動，利用班會、團隊活動、人防課、學科滲透等途徑，通過講授、演示和訓練，對學生展開安全預防教育，使學生接受比較系統(tǒng)的防溺水、防交通事故、防觸電、防食品中毒、防體育運動傷害、防火、防盜、防震、防騙、防煤氣中毒、防校園暴力等安全知識和技能教育。使學生對安全事故有充分的認識。提高廣大學生的安全意識、安全防范能力和自我保護能力�？傊�，只要有我們每位領導教師的共同努力，社會治安機關大力支持，留意每處安全隱患，真正做安全教育工作的有心人，我們的下1 代就可以健康成長，學校教育工作就可以正常進行，我們的社會就會更加和諧、穩(wěn)定。

　為增強本系統(tǒng)人員辨認和控制各種風險的能力，規(guī)范操作行動和消除風險隱患，在本系統(tǒng)內(nèi)廣泛展開了安全教育培訓，實現(xiàn)了年內(nèi)無安全保衛(wèi)責任事故。

　1 是思想上高度重視。通過培訓和學習讓我明白加強安全防范意識其實不是 1 句掛在嘴邊的空話，思想上必須高度重視，風險防范是銀行每時每刻都存在的話題，每位員工都應深入的認識銀行存在的風險，都應積極掌握防范風險產(chǎn)生的方法。

　2 是操作上必須規(guī)范。每一年相當 1 大部份案件都是由于我們員工的小忽視釀成了大損失，有章不循，背規(guī)操作，檢查不細，無數(shù)案件、事故、教訓都反應出不履行規(guī)章制度才致使 1 不法份子有機會鉆空子，從而給本身生命安全和企業(yè)資金安全帶來不可挽回的損失。各

　項規(guī)章制度的建立不是平空想象出來的，而是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓總結出來的，只有依照各項規(guī)章制度辦事，我們才有保護自已權益和保護廣大客戶權益的能力。

　3 是要使安全保衛(wèi)學習常態(tài)化。“隱患猛于虎”，學習不是 1 時的應急，素質(zhì)的提升也不是一揮而就的。從實戰(zhàn)動身，不斷提高心里素質(zhì)訓練，提高防范應變能力，做到遇到突發(fā)事件心不慌，手穩(wěn)定，冷靜、冷靜、果新、英勇展開安全保衛(wèi)。對自查中發(fā)現(xiàn)的問題 1 定做到 3 個不放過。即：緣由不清不放過、責任不追究不放過、漏洞不梗塞不放過，把事故消滅在萌芽狀態(tài)。

　在此次安全教育培訓中，通過對相干案例的學習和分析提高了自己的安全防范意識，增強了履行規(guī)章制度的自覺性。在以后的工作中 1 定時刻提示自己勤學習、多實踐，提高本身綜合素質(zhì)，更好的實行崗位職責。

　20xx 榮幸成為 xx 保安服務有限公司首個管理工作人員，保安公司牢牢圍繞著我縣經(jīng)濟建設的工作中心和建設生態(tài)旅游強項的保安工作重點，以高度的責任心，嚴格各項規(guī)章制度腳踏實地，精心組織貫徹落實各項工作和精神，不斷拓展經(jīng)營業(yè)務、爭創(chuàng) 1 流，較好地發(fā)揮保安服務公司的指點調(diào)和和服務作用。在這兩年管理保安工作中，有喜有優(yōu)，喜的是在工作以夠順利展開，并得到領導及社會各界人士的支持與認可，憂是公司處于發(fā)萌階段，都說萬事開頭難，保安公司成立早期,有些人不知道保安服務是何種概念，早期工作層層受阻，當時耐著性子漸漸地解釋說明才得以其理睬。其實，保安服務是市場經(jīng)濟和社會發(fā)展的必定產(chǎn)物，必定隨著經(jīng)濟社會發(fā)展而不斷地改革和加強，當前在全面構建和諧平安屏南和建設生態(tài)旅游強縣的關鍵階段，我縣保安服務業(yè)具有廣泛的社會需求和很大的發(fā)展?jié)摿Γ�保安�?/p>

　作大有可為，大有前程，不像有的人認為保安只是 1 種看大門，保護公共場所秩序，感覺社會地位低，其實，這些的想法是個極大的毛病，保安是公安機關保護社會治安的輔助氣力，界于政府部門與群防群治安全防范，組織之間的新型保安保衛(wèi)組織，其所需要做到的就是提供有效的安全服務，以安全為條件，不斷完善服務質(zhì)量，以提高保安公司的信譽名譽來爭取更多的客戶，如何做好保安管理工作：

　1、做 1 名工作積極主動的管理者做優(yōu)秀的管理者是有主動性，不是被動等待他人告知你今天該做甚么，而是應當主動去了解自己要做甚么，如何部署當天工作，做為 1 名管理者要有 1 個習慣，隨身 1支筆、1 本記事本，并要做到“5 勤”①勤走②勤看③勤聽④勤記⑤勤思，勤走是指到各個保安執(zhí)勤點及客戶單位周邊訪問，勤看指查看保安人員儀容儀表，工作表現(xiàn)及巡查記錄登記情況，勤聽是保安執(zhí)勤點，客戶單位及周邊大眾反應情況，勤記是記錄好所看到、聽到、客戶單位和大眾所反應的情況，勤思是對所搜集的保安工作情況予以分析，逐一解決，不斷提高保安服務質(zhì)量。定期組織召開例會向保安員部署工作，但重要的及時轉達保安平常工作中，要常常了解保安執(zhí)勤周邊的治安狀態(tài)和新聞媒體有關學校安全事故的報導，有針對性地做出調(diào)劑和改進工作，避免保安工作被動和落后。

　2、要善于總結，不斷創(chuàng)新 xx 保安服務有限公司處于早期發(fā)展階段，還沒有步入正軌，存在的問題與困難也隨之而來，但做為 1 名管理者來講，首先，查找緣由所在并及時排除各種困難，必須做到 1坐、2 聽、3 請示，必須要到各保安執(zhí)勤單位，執(zhí)勤本域實地看看，到周邊大眾訪問和領導匯報，請示 1 番，就不難發(fā)現(xiàn)問題的關鍵所在。通過工作深入還可以發(fā)現(xiàn)，以往制定的制度和工作要求，隨著時間的推移及社會發(fā)展需求，之前沒有斟酌到的很多細節(jié)問題都會顯現(xiàn)出

　來，從而可和時糾正和補充，只有摸清基本情況，保安工作才能有的放矢地展開。

　保安服務業(yè)是伴隨改革開放和經(jīng)濟社會發(fā)展需要的必定產(chǎn)物，保安公司堅持社會效益第 1 的主旨，不斷探索創(chuàng)新保安服務模式拓展保安服務領域，提高保安服務質(zhì)量，勇于承當社會責任，為保護公共安全提供了大量人力，物力支持；廣大保安員能積極參與社會守衛(wèi)，治安巡查、大型活動保衛(wèi)，搶險救災等工作，使保安員能在不平凡的崗位做出不平凡的事，大力宏揚保安服務公司責任第 1、安全第 1、開辟創(chuàng)新，永不懈怠的精神，大力宏揚保安隊伍樂于奉獻，不畏難險，不怕犧牲的精神，不斷首創(chuàng)保安工作新局面。

　3、設立目標，努力實現(xiàn)人生中每一個人都有目標，也都在努力的實現(xiàn)它，做為保安員也是 1 樣，必須設立 1 個明確的目標，有了目標就有了方向，同時也就有了工作的動力，但是我們的目標不可太高，高不可及的目標會讓人喪失信心，目標太低產(chǎn)生不了工作的豪情，保安員要設立兩個目標，第 1 個目標就是：用行動讓保安的付出得到人們的尊重，讓保安拿出實實際行動，喚起人們對保安工作的重視和對保安員的尊重，第 2 個目標是：加倍努力，在確保安全無事做的基礎上，在領導和來賓當中建立起良好的形象，口碑、證明保安隊伍是 1支不可缺少社會治安輔助氣力的隊伍，為此可以改良保安工作的環(huán)境，因此我們可以說不管 ?

　保安隊伍是強還是 1 般化，首先建立明確的工作目標是必要的。由于，有目標就有前進的方向，保安員有了盼頭就有工作動力，有動力和工作豪情，保安工作才得以健康穩(wěn)定的發(fā)展。

　4、如何理順好與領導的關系領導喜歡有能力的管理者不假，管理者必須對領導虔誠，領導交辦的各項任務要及時、美滿的完成，做到警會暢通，不能拖泥帶水，盡可能爭獲得到領導的信任與支持，找

　機會能多和領導碰碰面，請示 1 下問題，反應 1 些保安工作情況，要讓領導知道大家的辛苦勞動，不要讓大家默默無聞地付出。管理者最好能熟習領導的脾氣和稟性，順應領導的風格辦事，決不能背后弄 1套，領導最恨欺騙自己的人，管理者是用頭腦做事，不是憑力氣干活，但是說回來有時也得出點力，在此值得 1 提的是，保安執(zhí)勤點和各單位保安保衛(wèi)組織，脫離服務單位管理或不買單位領導面子的做法是不可取的。因此，作為保安員，要確保為客戶單位和大眾提供優(yōu)良的服務。同時，也要注意在接受客戶的額外工作要求前，及時地向上級請示報告獲得領導的批準，但在領導回復前，應禮貌地向客戶解釋清楚。

　5、如何處理好與下屬的關系理順好下下屬之間的關系，是保護內(nèi)部團結穩(wěn)定的根本所在，要做 1 名好的管理，首先自己要以身作則，勤學多練，保持較強的工作能力，對有才能的下屬多重用、多鼓勵、賞罰分明，以平衡其心態(tài)，同時，加強本身品德修養(yǎng)，良好的道德品質(zhì)和個人魅力能給下屬 1 種無形的勞動力，多關心隊員 8 小時外的生活情況，關注隊員心態(tài)變化，善聽下屬的意見，對個別橫蠻無理的“關系戶“的保安員，把他孤立起來，不要讓大眾遭到影響，對愛打小報告的人要認真對待，正確引導，有問題可以在會務桌上與大家 1 起討論，先內(nèi)部解決，解決不了的再上報處理，否則，不利于內(nèi)部團結穩(wěn)定，給工作造成影響，決不能輕易拔“刺”，相反，把他們當面“鏡子”可以使自己在決策時更加謹慎，謹慎。管理需要在工作中注意發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，點點滴滴地積累，作為 1 名保安，將時刻銘記強化自己的能力，提升素質(zhì)，改良工作方法，更好為做大做強保安事業(yè)做貢獻。

　天下難事，必做于易；天下大事，必做于細--這句話的意思是，若想成績 1 番事業(yè)，就必須從簡單的事情做起，從細微的地方著手。

　作為服務行業(yè)，重視禮儀就是注意細節(jié)，對客戶來講，是更多的尊重與關懷；對企業(yè)來講，是建立更好的企業(yè)形象，打造品牌。

　在禮儀培訓中，我們側重學習了儀容，儀態(tài)，著裝和語言規(guī)范。保安公司是客戶服務安全防范的工作，保安員就是公司的服務代表，我們 1 舉 1動都代表了公司的形象�？蛻舫３８鶕�(jù)保安員的儀容，著裝和言談舉止來判斷保安員的素質(zhì)和企業(yè)服務水平，因此，我們保安員更應當注意自己的儀表、儀容與言談，給客戶留下美好的第 1 印象。

　“禮儀不是 1 個人有多漂亮，禮儀就有多好，而是 1 個人的內(nèi)在修養(yǎng)和訓練有素的行動規(guī)范的有機結合”。我認為禮儀服務是需要用心去體會，要讓 1 言 1 行發(fā)自內(nèi)心，發(fā)自內(nèi)心而展現(xiàn)出來的微笑和文明用語才更有感染力。在交談中，稱呼“您”比“你”更讓人感覺到尊重與關懷；在儀容、著裝上保持整潔、淡雅的形象，更容易讓人接受，也更有親和力；儀態(tài)上重視 1 些小節(jié)，于細微的地方表現(xiàn)過硬風格，向客戶展現(xiàn)的是自我的氣質(zhì)與修養(yǎng)，更是向客戶表現(xiàn)自己的專業(yè)水準，細節(jié)是迎接客戶時的微笑，是指引客戶方向時的手勢，是標準站姿與坐姿。在平常工作中，很多細節(jié)都是容易疏忽的，但也常常是細節(jié)讓我們做得更好，同時，斟酌他人感受，并以最好的狀態(tài)對待工作，是做好服務的關鍵。工作中，遇到的客戶素質(zhì)有高有低，乃至有些客戶故意找茬、出言不明，這就更需要我們保安員以文明，禮儀的服務真誠對待才能解決問題。

　以往，我們對禮儀服務的認識，概念還有些模糊，但經(jīng)過培訓后，我們都開始審視自己，在平常工作中相互學習，相互監(jiān)督，找出不足的地方加以改進，俗語說“禮多人不怪”，相反還會使他人尊重你，認同你，親近你，無形當中拉近了與客戶的距離，向客戶展現(xiàn)保安公司服務的良好形象。

　隨著社會統(tǒng) 1 論文發(fā)展，人們生活水平的提高，對吃穿住行的

　問題愈來愈遭到人們的關注，由此新生的物業(yè)管理也愈來愈遭到人們的重視，對物業(yè)的管理水平和質(zhì)量的要求也越來越高，這也就給新興的物業(yè)管理提出了 1 個新的課題如何做好物業(yè)管理。

　物業(yè)管理的范圍很多，住宅、學校、廣場、車站、停車場、寫字樓等等均有所觸及，這里就寫字樓的物業(yè)管理談 1 下自己的體會。

　寫字樓 1 般指辦公用房。即政府機構的行政管理人員和企事業(yè)的職員辦理行政事務和從事業(yè)務活動的樓宇。特點是人員集中，各種配套設施齊全，是從事政治、經(jīng)濟業(yè)務活動的中心場所。

　根據(jù)寫字樓的這些特點，物業(yè)公司首先要對寫字樓保潔人員進行專業(yè)，消防、安全和如何處理突發(fā)事件等知識的培訓，以提高本身素質(zhì)和應急能力，使各項指標到達合格標準。同時要求保潔人員要了解各樓層的基本情況，掌握清潔的重點。大廳和洗手間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易臟的地方，清潔的重點應放在大廳和洗手間。特別是洗手間的便池、死角 、玻璃必須清潔到位，做到窗明幾凈，便池無污物，洗手間無異味，到達合格的標準。

　俗語說無規(guī)矩不成方圓首先公司要有嚴明的紀律，必須制定出 1套合適本公司實際情況的管理制度和保潔工作流程，每一個員工嚴格按工作流程進行工作，正確公道的使用保潔工具和清潔用品，做到地面光潔、無塵、無腳印；墻面無污漬；洗手間干凈無異味。特別是要注意邊角的衛(wèi)生，盡可能做到無死角。另外要積極配合維修人員，發(fā)現(xiàn)裝備等出現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時上報公司及維修人員，以便及時處理，以避免造成大的損失，并做好維修后的保潔工作。在紀律方面，對保潔人員加強思想風格建設，嚴抓紀律，常檢查，常監(jiān)督，做到有法可依，執(zhí)法必嚴，背法必究。實行起來人人有章可循，事事有據(jù)可依。嚴格按賞罰制度辦事，表現(xiàn)好的嘉獎，差的進行批評。對屢教不

　改者限期辭職，每天上午進行抽查，下午定時檢查，隨時發(fā)現(xiàn)問題隨時解決。對關系到政府等部門的問題以行文的情勢上報政府管理部門，建議其抓緊解決，以避免影響大樓人員的正常工作。每周末總結1 周的工作情況，布置下周的工作任務。使保潔的管理走向制度化、規(guī)范化、科學化、人性化的軌道。

　其次要在保潔工作中相互交換經(jīng)驗，相互學習、齊心協(xié)力、真抓實干。如擦電梯，如果用手拿著電梯布來擦電梯既浪費時間又擦不均勻，有的保潔員試著用毛巾綁在掃帚上，這樣就大大提高了工作效力，擦的既快又均勻，大家經(jīng)過擦拭比較，感覺效果很好。這個小訣竅立即在工作中得到推行。同時積極展開保潔人員服務技能的訓練和考核，提高她們的素質(zhì)和服務水平。

　再次 ，充分調(diào)動員工的工作積極性、主動性，使每一個員工都端正服務態(tài)度，對工作盡職盡責，兢兢業(yè)業(yè)，不怕臟、不怕累，克服自卑感，就 1 定能把工作做好。工作本身沒有貴賤之分，但是對工作的態(tài)度卻有高低之別�？� 1 個人是不是能做好事情，只要看他對待工作的態(tài)度。不論職業(yè)的平凡與否，職位的高或低，我們都要加以尊重。保潔工作在他人看來比較低下，整天和污物打交道，平平淡淡，保潔不到位還要遭到批評和指責，但她的工作是高尚的，1 人的辛苦換來的是干凈的環(huán)境，滿園的春色。社會各方面要關心保潔人員的生活，尊重她們的勞動，她們的工作是社會不可缺少的 1 部份，這樣她們的 工作才能被理解，被社會認可，她們才有良好的工作態(tài)度，才能積極的工作。

　要弄好和保護好寫字樓的環(huán)境衛(wèi)生，只要把寫字樓當做自己的家，時時打掃，做到地面無塵土，窗臺無灰塵，嚴格按操作流程去做，就 1 定能把寫字樓的保潔工作做好。就能夠讓每位工作人員都能享遭

　到家 1 樣的溫馨、便利，能夠在舒適的環(huán)境中更好的工作。這樣，不但環(huán)境弄好了，我們的服務目的也就到達了。另外一方面，員工的服務技能也在學習和實踐中得到不斷的提高，就可以夠更好的為廣大業(yè)主提供更加優(yōu)良的管理和服務。

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