摘 要：我國(guó)電子商務(wù)信用體系存在信用意識(shí)與信用道德規(guī)范匱乏，企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)信用管理制度不健全，信用中介服務(wù)落后，國(guó)家缺乏有效的法律保障和獎(jiǎng)懲機(jī)制，網(wǎng)絡(luò)發(fā)布虛假及不健康信息等問(wèn)題。本文通過(guò)對(duì)我國(guó)電子商務(wù)信用體系信息化建設(shè)現(xiàn)狀的分析，就我國(guó)電子商務(wù)信用體系信息化建設(shè)過(guò)程中存在的問(wèn)題提出相應(yīng)發(fā)展建議。
　　關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)；信用體系；信息化建設(shè)
　　一、我國(guó)電子商務(wù)信用體系信息化建設(shè)的現(xiàn)狀
　　我國(guó)電子商務(wù)處于蓬勃發(fā)展階段，截止到2017年6月，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶達(dá)到7.51億，超出全球水平4.6%。其中網(wǎng)上支付用戶總量更是飛速提高。移動(dòng)支付用戶總量高達(dá)5.02億，線下支付的網(wǎng)民也達(dá)到4.63億。由此可知，當(dāng)前網(wǎng)上支付正在全面融入社會(huì)中，其既改變了我國(guó)當(dāng)前消費(fèi)方式，也增強(qiáng)了我國(guó)競(jìng)爭(zhēng)力。然而當(dāng)前社會(huì)對(duì)網(wǎng)上支付的相關(guān)設(shè)施與政策還未完善，并且網(wǎng)上支付的發(fā)展還受人才等因素的限制，伴隨著用戶量的急劇增長(zhǎng)，我國(guó)電子商務(wù)信用體系信息化建設(shè)問(wèn)題也開(kāi)始凸顯�？傮w來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境的不健全加劇了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的艱難處境，由于我國(guó)電子商務(wù)較晚的起步，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)信用體系信息化建設(shè)還處于一種發(fā)展初期的新興商務(wù)活動(dòng)，交易環(huán)境的不夠健全，加劇了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的處境的艱難。具體表現(xiàn)在缺少相關(guān)法律法規(guī)、缺少相應(yīng)監(jiān)督措施、缺少全社會(huì)的信用體系以及缺少對(duì)我國(guó)電子商務(wù)信用體系信息化建設(shè)的認(rèn)知與了解。此外，還包括商業(yè)信任機(jī)制與第三方交易主體的責(zé)任承擔(dān)問(wèn)題、經(jīng)營(yíng)者的門檻過(guò)低（缺少對(duì)資金、辦公場(chǎng)所和員工任用的限制）問(wèn)題、消費(fèi)者自我保護(hù)水平較低的問(wèn)題等，總而言之，在實(shí)踐中，由于網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境的不健全，導(dǎo)致我國(guó)電子商務(wù)信用體系信息化舉步維艱。慶幸的是國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)巨頭很早就意識(shí)到信用評(píng)級(jí)與信息化建設(shè)在電子商務(wù)中的重要性，于是大數(shù)據(jù)技術(shù)不斷被提及，大數(shù)據(jù)信用信息采集也成為我國(guó)消費(fèi)者在電子商務(wù)活動(dòng)中的重要研究對(duì)象，是我國(guó)電子商務(wù)信用體系信息化建設(shè)工作的重要組成部分。
　　二、我國(guó)電子商務(wù)信用體系信息化建設(shè)存在的問(wèn)題
　　1.歷史遺留問(wèn)題
　　我國(guó)早期是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，社會(huì)信用經(jīng)濟(jì)發(fā)展較為緩慢，信用交易市場(chǎng)存在較大問(wèn)題，社會(huì)信用意識(shí)相對(duì)薄弱。信用保障體系不完善，社會(huì)信用缺失會(huì)對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)造成負(fù)面影響。當(dāng)下我國(guó)電子商務(wù)法律法規(guī)不完善，尚未形成明確的電子商務(wù)規(guī)范，網(wǎng)上信用意識(shí)差是普遍現(xiàn)象，經(jīng)常出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)坑蒙拐騙情況，企業(yè)沒(méi)有信用憑證照樣可以取得不錯(cuò)的展示形象，社會(huì)信用缺失行為在國(guó)內(nèi)呈現(xiàn)一種普遍狀態(tài)。西方發(fā)達(dá)國(guó)家的電子商務(wù)信用管理機(jī)制相對(duì)健全，擁有比較完善的資金技術(shù)和實(shí)力，但我國(guó)企業(yè)電子信息技術(shù)設(shè)備落后，信息化水平較低，企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)信用管理制度存在嚴(yán)重問(wèn)題，很多企業(yè)甚至沒(méi)有設(shè)立信用管理部門，客戶信用狀況缺乏了解，電子商務(wù)過(guò)程自然時(shí)常有違約情況出現(xiàn)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)是信用經(jīng)濟(jì)，同樣也是要涵蓋在法制經(jīng)濟(jì)的范疇內(nèi)，信用問(wèn)題的徹底解決與法律密不可分，但我國(guó)法律建設(shè)機(jī)制相對(duì)不完善，尤其是在信用機(jī)制建設(shè)方面尤為凸顯。互聯(lián)網(wǎng)形式多種多樣，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的信息也遍地開(kāi)花，廣告郵件，新聞聯(lián)播等都可以作為商業(yè)信息發(fā)布渠道，對(duì)于一般消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，很難識(shí)別網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)真假與否，這就為不良信息渠道散播提供了機(jī)會(huì)。
　　2.政策相關(guān)問(wèn)題
　　當(dāng)前我國(guó)電子商務(wù)信用體系信息化建設(shè)還處于發(fā)展中，相關(guān)法律法規(guī)還未完善，主要依靠《商業(yè)法》等對(duì)網(wǎng)上支付進(jìn)行相關(guān)約束。由于相關(guān)法律及信用數(shù)據(jù)采集技術(shù)尚未完善，因此管理網(wǎng)上支付的相關(guān)部門也無(wú)法做到有效全面的管理。當(dāng)前法律監(jiān)管措施有專用防護(hù)墻等，但還存在一系列相關(guān)問(wèn)題。例如監(jiān)管環(huán)節(jié)相關(guān)規(guī)定不完善，自身授權(quán)存在明顯缺陷；當(dāng)前相關(guān)管理機(jī)制具有預(yù)防和規(guī)范功能，但在動(dòng)態(tài)管理上，還缺乏力度；當(dāng)前相關(guān)法律法規(guī)在面臨網(wǎng)上支付安全問(wèn)題方面，不具有有效的保護(hù)功能，并且過(guò)度依靠支付平臺(tái)和銀行對(duì)網(wǎng)上支付的管理。因此針對(duì)網(wǎng)上支付制定相關(guān)法律、政策，并大力實(shí)行是必不可少的。另外，在網(wǎng)上支付過(guò)程中，往往會(huì)存在沉淀資金。沉淀資金主要包含在途資金與暫存資金。在途資金指的對(duì)資金進(jìn)行代收付過(guò)程中的資金滯留現(xiàn)象；暫存資金是指用戶進(jìn)行直接支付時(shí)存入賬戶的資金。當(dāng)支付平臺(tái)在對(duì)沉積資金進(jìn)行使用時(shí)，針對(duì)物權(quán)請(qǐng)求方與債券請(qǐng)求方的決定就應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)分析，首先要明確沉淀資金的所有權(quán)。隨后才可以對(duì)沉積資金進(jìn)行調(diào)動(dòng)，以保證社會(huì)交易穩(wěn)定進(jìn)行。
　　3.行業(yè)屬性問(wèn)題
　　由于我國(guó)電子商務(wù)信用體系信息化建設(shè)發(fā)展的過(guò)程較短，并且在技術(shù)積累方面還不足夠。擁有較為完善技術(shù)的國(guó)家仍掌握著該行業(yè)的核心技術(shù)，因此我國(guó)信息安全存在一定的安全隱患。國(guó)內(nèi)認(rèn)證機(jī)構(gòu)總數(shù)雖多，但大多功能都重復(fù)，并且不夠權(quán)威。部分認(rèn)證機(jī)構(gòu)服務(wù)效果不佳，不足以提供較為滿意的服務(wù)。并且大多機(jī)構(gòu)無(wú)法保證設(shè)施、人員等方面具有安全性。很多認(rèn)證機(jī)構(gòu)都處在缺乏安全性的狀態(tài)下進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。認(rèn)證機(jī)構(gòu)之間相互獨(dú)立且無(wú)關(guān)聯(lián)。該狀況延緩了安全認(rèn)證體系的構(gòu)建速度，并且由于認(rèn)證機(jī)構(gòu)之間的信任環(huán)境存在差異，還具有一定的封閉性。其用戶相互獨(dú)立，并且由于各機(jī)構(gòu)之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，導(dǎo)致認(rèn)證機(jī)構(gòu)之間缺乏聯(lián)系，阻斷電子商務(wù)，造成信息不流通的狀況。再加上當(dāng)前商業(yè)體系信用缺失，糾紛多發(fā)。由于網(wǎng)上服務(wù)的相關(guān)商戶無(wú)法得到較為可靠的信用評(píng)價(jià)，易形成網(wǎng)絡(luò)欺詐，從而使客戶受到損失，因此信用體系的狀況與網(wǎng)絡(luò)交易和在線支付的發(fā)展息息相關(guān)。當(dāng)前商業(yè)體系信用缺失主要體現(xiàn)在兩方面；一方面為發(fā)行機(jī)構(gòu)在對(duì)證書進(jìn)行頒發(fā)時(shí)，對(duì)申請(qǐng)的個(gè)人或者企業(yè)的信用檢查不夠充分，并且對(duì)申請(qǐng)后的個(gè)人與企業(yè)缺乏監(jiān)督，因此導(dǎo)致證書頒發(fā)缺乏信任。另一方面，資信體系建設(shè)存在一定缺陷。金融交易機(jī)構(gòu)之間存在獨(dú)立的評(píng)價(jià)體系，導(dǎo)致信用評(píng)價(jià)無(wú)法與實(shí)際相符合，從而導(dǎo)致交易過(guò)程中缺乏安全保護(hù)，導(dǎo)致商品信息的不符合和惡意退貨退款等惡質(zhì)行為屢見(jiàn)不鮮。
　　4.企業(yè)內(nèi)部問(wèn)題
　　當(dāng)前我國(guó)電子商務(wù)信用體系信息化建設(shè)缺失網(wǎng)絡(luò)信用安全相關(guān)專業(yè)人才，當(dāng)前市場(chǎng)中針對(duì)信用安全相關(guān)人才的高質(zhì)量培訓(xùn)機(jī)構(gòu)匱乏。企業(yè)在尋找培訓(xùn)員工的機(jī)構(gòu)時(shí)，難以找到滿足企業(yè)既能提高專業(yè)技能又能交流經(jīng)驗(yàn)的合適機(jī)構(gòu)，并且無(wú)法與高校人才進(jìn)行直接對(duì)接。高校人才往往缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，無(wú)法滿足企業(yè)對(duì)人才的要求，大都需要針對(duì)應(yīng)屆生施以專業(yè)培訓(xùn)才能使其獨(dú)立工作。如若企業(yè)規(guī)模較小，則該類舉動(dòng)會(huì)降低企業(yè)效率。因此小規(guī)模企業(yè)往往需要具有經(jīng)驗(yàn)的實(shí)用性人才。

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