摘要 隨著“大數(shù)據(jù)”時(shí)代的到來，信息化建設(shè)在行業(yè)競爭中的重要性越來越大。醫(yī)院作為一個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，其服務(wù)對(duì)象主要是患者，只有不斷提高自身的服務(wù)水平才能增加患者的滿意程度。特別是在患者問診的時(shí)候，高效的信息化不僅可以為患者提供足夠的便利，還可以增加患者對(duì)醫(yī)院的認(rèn)可程度，以此提高醫(yī)院的綜合實(shí)力。所以，為了實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的現(xiàn)代化、科學(xué)化和規(guī)范化，各醫(yī)院應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)門診信息化建設(shè)，將傳統(tǒng)的問診模式轉(zhuǎn)變?yōu)楦咝�率的問診模式，最大化的為患者提供便捷。
　　【關(guān)鍵詞】信息化建設(shè) 門診 信息共享
　　隨著生活水水平不斷提高，群眾對(duì)醫(yī)院門診提出了新的要求。傳統(tǒng)的問診模式過于繁瑣，雖然可以得到正確的治療指導(dǎo)，但是因?yàn)榈群驎r(shí)間過長，不僅容易延誤患者的治療，還可能會(huì)造成不必要的醫(yī)療糾紛。為此，醫(yī)院應(yīng)該實(shí)現(xiàn)向“高效、優(yōu)質(zhì)”的發(fā)展模式轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)醫(yī)院的門診信息化建設(shè)，提高問診的效率，以此促進(jìn)醫(yī)院的全面發(fā)展。
　　1 門診信息化建設(shè)的必要性
　　從醫(yī)院的角度考慮：因?yàn)獒t(yī)院是一個(gè)流動(dòng)性大，數(shù)據(jù)處理繁雜的服務(wù)機(jī)構(gòu)，不同科室每天產(chǎn)生的數(shù)據(jù)都是十分龐大的，而這些數(shù)據(jù)大多都是患者的個(gè)人信息、資料和病況，并且還要根據(jù)患者情況進(jìn)行分門別類，加大了管理工作難度。所以，數(shù)據(jù)的統(tǒng)一收集、儲(chǔ)存、分析和查詢對(duì)于信息管理是非常必要的。從患者的角度考慮：相對(duì)于患者來說，如何快速和有效的問診才是最為重要的。而醫(yī)院的宗旨就是以患者為中心，為了得到患者的認(rèn)可和提高患者的滿意程度，醫(yī)院就必須根據(jù)患者的情況對(duì)門診的流程進(jìn)行優(yōu)化，加快門診的信息化建設(shè)，讓患者可以更加快速和有效的了解自身的疾病。
　　2 門診信息化建設(shè)的作用
　　2.1 落實(shí)服務(wù)理念，方便患者就診
　　通過門診信息系統(tǒng)的應(yīng)用，可以減少工作人員的工作壓力，最大化的提高工作效率，縮短患者的問診時(shí)間。在患者問診的時(shí)候，利用網(wǎng)絡(luò)一對(duì)一的對(duì)患者的問診進(jìn)行解答和指導(dǎo)，并借助計(jì)算機(jī)自動(dòng)實(shí)施劃價(jià)收費(fèi)可以讓患者了解到收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，以此解放醫(yī)務(wù)人員的工作壓力，增加和患者的交流，保證患者的滿意程度，通過規(guī)范醫(yī)療行為為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。例如，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約可以減少患者就診的等候時(shí)間，特別是因?yàn)椴∏閺?fù)雜需要知名專家問診的患者，降低了排隊(duì)的煩勞，減少不良商販欺騙患者的幾率。
　　2.2 簡化工作流程，提高工作效率
　　傳統(tǒng)的門診需要患者經(jīng)過掛號(hào)、排隊(duì)取號(hào)、問診、治療和取藥等流程，因?yàn)槿藬?shù)流動(dòng)大，排隊(duì)人數(shù)往往很多，不僅醫(yī)療人員的工作壓力增大，還會(huì)出現(xiàn)因?yàn)榛颊叩却龝r(shí)間過長而造成醫(yī)療糾紛的發(fā)生，影響醫(yī)院的聲譽(yù)。為此，加強(qiáng)門診的信息系統(tǒng)建設(shè)，通過信息系統(tǒng)的管理來優(yōu)化問診的流程，縮短患者排隊(duì)的時(shí)間和辦理手續(xù)的時(shí)間，提高醫(yī)療收費(fèi)的速度和透明度，使信息化問診較傳統(tǒng)的問診更加的便捷。通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)改變作業(yè)的流程，減少了醫(yī)務(wù)人員的工作壓力，提高了工作的效率。并且，工作人員還可以借助信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)溝通交流，減少了環(huán)節(jié)，提高了工作效率。
　　2.3 提高醫(yī)院綜合實(shí)力，增加競爭力
　　門診信息化建設(shè)可以縮短患者的就診時(shí)間、提高醫(yī)務(wù)人員的工作效率，患者可以利用網(wǎng)絡(luò)查詢了解醫(yī)院的優(yōu)勢和特點(diǎn)，計(jì)算機(jī)實(shí)時(shí)劃價(jià)保證了收費(fèi)的透明度，增加了患者對(duì)醫(yī)療收費(fèi)的放心程度，讓病人感覺到醫(yī)院門診的規(guī)范、收費(fèi)的合理與透明、看病的快捷，在以上條件中獲得了患者的信任，增強(qiáng)了醫(yī)院的綜合實(shí)力，提高了醫(yī)院在市場中的競爭力。
　　2 門診信息化建設(shè)的發(fā)展趨勢
　　2.1 管理制度的完善
　　門診信息化建設(shè)為醫(yī)務(wù)人員和患者提供了很大的便捷，但是也增加了兩者對(duì)信息化的依賴性。所以，健全和完善門診信息管理系統(tǒng)是非常必要的，包括規(guī)范使用，安全管理和流程優(yōu)化等，在建設(shè)門診信息化的同時(shí)還要考慮患者的自身情況，在管理系統(tǒng)的同時(shí)及時(shí)的發(fā)現(xiàn)其不足之處并進(jìn)行針對(duì)性的改進(jìn)才能保證醫(yī)院合理的發(fā)展。
　　2.2 遠(yuǎn)程問診或成為增強(qiáng)醫(yī)療資源流動(dòng)性的重要手段
　　對(duì)于社區(qū)、農(nóng)村這些基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)來說，提高門診效率和保證問診質(zhì)量是非常必要的。很多基層醫(yī)院都存在醫(yī)療資源不足的現(xiàn)象，或醫(yī)療設(shè)備不足、或醫(yī)務(wù)人員不足，但是增加以上設(shè)備投入不僅會(huì)增加成本還會(huì)造成資源浪費(fèi)。所以，遠(yuǎn)程問診即利用網(wǎng)絡(luò)手段傳輸醫(yī)療數(shù)據(jù)，包括在線檢查、專家會(huì)診和遠(yuǎn)程交流等，可以將大醫(yī)院的資源擴(kuò)展至基層醫(yī)院，提高了基層醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量。
　　3 結(jié)語
　　醫(yī)院門診信息化建設(shè)對(duì)于促進(jìn)醫(yī)院綜合發(fā)展、提高醫(yī)院管理水平、增強(qiáng)綜合實(shí)力和增加市場競爭力以及提高患者滿意程度有著非常重要的意義。在醫(yī)院門診中應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)更新業(yè)務(wù)、創(chuàng)新思維和提高效率，有利于醫(yī)院今后的繁榮發(fā)展。
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