基于DMAIC理論的建筑施工企業(yè)流程優(yōu)化方法研究
發(fā)布時間:2019-08-20 來源: 感恩親情 點擊:
。壅 要] DMAIC理論通過定義(Define)、測量(Measure)、分析(Analyze)、改進(Improve)、控制(Control)五個階段實現(xiàn)對業(yè)務(wù)流程質(zhì)量的改進與優(yōu)化。本文以建筑施工企業(yè)流程優(yōu)化為研究對象,利用DMAIC理論對建筑施工企業(yè)進行流程改進與優(yōu)化,重點分析業(yè)務(wù)流程中出現(xiàn)的冗余現(xiàn)象,消除過程缺陷和無增值活動。同時,論文也通過案例展示說明了DMAIC理論的應(yīng)用方式,有助于建筑施工企業(yè)減少不必要的工作環(huán)節(jié),縮短業(yè)務(wù)流程審批時間,提高工作效率,亦有助于推動施工企業(yè)的信息化建設(shè)。
。坳P(guān)鍵詞] 建筑施工企業(yè); DMAIC; 流程優(yōu)化
doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 06. 030
[中圖分類號] F406 [文獻標(biāo)識碼] A[文章編號] 1673 - 0194(2012)06- 0064- 04
1 引 言
建筑行業(yè)是國民經(jīng)濟建設(shè)的支柱產(chǎn)業(yè)之一,對國民經(jīng)濟影響很大,被稱為日不落的行業(yè)。然而建筑施工中經(jīng)常出現(xiàn)的問題又向我們敲響了警鐘。施工質(zhì)量、安全生產(chǎn)、工程項目進度已成為建筑施工企業(yè)必須面臨的難題。當(dāng)前,建筑施工行業(yè)的信息化建設(shè)相對滯后于其他行業(yè),信息化技術(shù)并沒有在解決建筑施工企業(yè)難題的過程中發(fā)揮關(guān)鍵的支撐作用。在已經(jīng)或即將開展的建筑施工企業(yè)信息化過程中,建筑施工企業(yè)的流程重組與流程優(yōu)化成為了建筑施工企業(yè)信息化的關(guān)鍵性步驟。一方面為了提高安全、質(zhì)量意識,必須明確工程項目施工人員的權(quán)利與責(zé)任,提高其責(zé)任意識,在業(yè)務(wù)流程中盡可能明確任務(wù)的要素與工期,避免任務(wù)劃分不清,任務(wù)之間出現(xiàn)死鎖;另一方面為了維持工程進度,也需要進行業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化,縮減不必要的、冗余的動作和過程。流程優(yōu)化最早出現(xiàn)在以六西格瑪(6σ)概念作為核心的品質(zhì)管理理論中。1990年,邁克爾·哈默首次提出業(yè)務(wù)流程重組(Business Process Reengineering, BPR)的概念,其后,詹姆斯·錢皮聯(lián)名出版書籍《企業(yè)再造:公司管理革命宣言》對BPR進行了全面的論述。業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化得以在各行業(yè)迅速進行推廣應(yīng)用。自業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的理論及方法引入國內(nèi)后,國內(nèi)的研究者在總結(jié)前人提出的理論及思想的基礎(chǔ)下,將業(yè)務(wù)流程優(yōu)化應(yīng)用于各個行業(yè)。劉石蘭以顧客的價值范疇來確定流程優(yōu)化的范圍,以顧客的觀點和企業(yè)的觀點共同來確定流程優(yōu)化的順序和步驟;張春明介紹企業(yè)流程優(yōu)化方法,側(cè)重從PDCA循環(huán)方法進行研究,創(chuàng)建模型并解析實施步驟;史菲通過對建筑行業(yè)中的項目管理內(nèi)容進行詳細(xì)分析,從而指出施工企業(yè)業(yè)務(wù)流程中需要考慮的各種因素,為流程優(yōu)化提供條件。
論文擬結(jié)合建筑施工企業(yè)的行業(yè)特征,采用六西格瑪方法中的DMAIC理論,探索與研究建筑施工企業(yè)中業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化方法。
2 建筑施工企業(yè)業(yè)務(wù)流程的特征分析
2.1 建筑行業(yè)的特點分析
建筑行業(yè)的固有特點是分散性、單件性和流動性,建筑行業(yè)的分散性表現(xiàn)在一是可能需要橫跨多個市場,在短時間內(nèi)切換不同的工程領(lǐng)域,二是往往在遠(yuǎn)離指揮中心的異地進行生產(chǎn)活動,三是具有復(fù)雜的物流。建筑產(chǎn)品的單件性同時體現(xiàn)出其綜合性,建筑產(chǎn)品形體龐大,在建筑施工過程中需要消耗大量的人力、物力和財力資源,整個施工工作涉及到施工企業(yè)多個部門的相關(guān)活動,施工作業(yè)需要多個工種交叉工作,這使得施工過程具有一定的復(fù)雜性。建筑施工的流動性使得施工班組要經(jīng)常更換工作環(huán)境,與其他行業(yè)不同,建筑業(yè)的工作場所與工作內(nèi)容總是動態(tài)的,且露天性工作受到自然因素的影響相對其他行業(yè)來講也較大。建筑行業(yè)的固有特點使得建筑施工企業(yè)業(yè)務(wù)流程具有一定的復(fù)雜性,它將隨著施工班組的流動而受到影響,流程的各環(huán)節(jié)也將有一定的變化。
2.2 建筑施工企業(yè)的業(yè)務(wù)流程特征分析
建筑行業(yè)的特點決定了建筑施工企業(yè)業(yè)務(wù)流程獨有的特性,分散性表明涉及項目部的業(yè)務(wù)流程的復(fù)雜性,如公司總部與項目部處于不同地區(qū)時,項目部的一些檢查、整改流程最后需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)驗證審批,雙方時間的約定為領(lǐng)導(dǎo)的工作時間安排增加了一定的難度,項目部的工作也變得較為復(fù)雜;建筑施工工作需要在不同的工地、不同的地區(qū)進行工作,這造成了施工班組的流動性,施工班組的流動性決定了相關(guān)業(yè)務(wù)流程的動態(tài)性,流程的主體是人,主體的流動將會引起流程隨著人員的流動而產(chǎn)生影響;建筑產(chǎn)品形體龐大,施工過程由多個環(huán)節(jié)同時進行,多個工種進行綜合施工作業(yè),建筑單位對建筑材料的準(zhǔn)備、機械設(shè)備的供應(yīng)也要合理配置,這決定了建筑產(chǎn)品施工的綜合性,其綜合性又決定了建筑施工企業(yè)業(yè)務(wù)流程涉及范圍的廣泛性,人員、崗位部門、流程環(huán)節(jié)都會涉及到多個方面,這使得流程范圍龐大而又復(fù)雜。建筑施工企業(yè)業(yè)務(wù)流程的特性顯示了流程中將會出現(xiàn)或多或少的問題,從而需要一種切合實際的方法對其進行改進,而DMAIC理論就是一種對業(yè)務(wù)流程的質(zhì)量方面進行改善的有效方法。
3 基于DMAIC理論的建筑施工企業(yè)流程優(yōu)化方法
DMAIC是六西格瑪?shù)模祩改進階段,由定義(Define)、測量(Measure)、分析(Analyze)、改進(Improve)、控制(Control)5個階段組成,是對現(xiàn)有流程的梳理和改善。定義階段是六西格瑪DMAIC改進過程的第一個步驟,它是確定標(biāo)準(zhǔn)、尋找和明確問題的一個過程;測量階段是界定階段的后續(xù)活動,是DMAIC過程的關(guān)鍵環(huán)節(jié),是以事實和數(shù)據(jù)驅(qū)動管理的具體體現(xiàn);分析階段側(cè)重于對過程和問題的理解,進而識別問題的原因,尋找問題根源;改進階段則是在看清問題實質(zhì)的基礎(chǔ)上,對問題進行改善;控制階段是項目團隊維持改進成果的重要步驟,需要將改進階段的流程的修改或新的流程作用指導(dǎo)書納入作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和受控制的文件體系,并建立過程控制體系。
六西格瑪DMAIC理論的基本模型如圖1所示,描繪了其模型以及該理論各個階段中所適用的方法與工具。從DMAIC的五個階段中我們可以看出六西格瑪是從客戶的需求為出發(fā)點,以測量、分析數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),對過程中的問題及其根源進行探索分析,通過實驗設(shè)計來制訂和驗證改進方案,最終將新的方案實施于生產(chǎn),以達(dá)到改進成果固化的目的。
。模停粒桑美碚撃P褪轻槍σ延辛鞒踢M行的改善,其前提是在現(xiàn)有的流程中具有改善的潛能,流程中出現(xiàn)不增值或不必要的環(huán)節(jié),從已有的流程中進行分析,從中可從兩個方面進行改善,一方面是新增環(huán)節(jié)或步驟,另一方面是對已有流程環(huán)節(jié)進行更改,隨后再進行測量改進等工作,DMAIC理論在建筑施工企業(yè)中的應(yīng)用方式如圖2所示。
4 影響建筑施工企業(yè)流程的因素識別
項目團隊針對建筑施工企業(yè)業(yè)務(wù)流程,應(yīng)該詳細(xì)研究資料,增強對過程和問題的理解,進而識別問題的原因,尋找問題根源;針對建筑施工企業(yè)業(yè)務(wù)流程中出現(xiàn)的主要問題,通過分類表達(dá)出來,再逐步分析影響各個環(huán)節(jié)的因素,可以通過因果圖進行分析,可將影響建筑施工企業(yè)業(yè)務(wù)流程的因素分為質(zhì)量管理、安全管理、成本管理以及進度管理4個方面,其中每個方面包括多個因素,如圖3所示。
5 DMAIC在L公司中的實際應(yīng)用
。坦臼悄硣写笮徒ㄖ┕て髽I(yè),在建筑行業(yè)中具有較大的競爭優(yōu)勢,正處于巔峰時期,每年的業(yè)務(wù)與效益都逐漸增長,取得較好的業(yè)績,但是考慮到企業(yè)在未來發(fā)展中存在的種種問題與挑戰(zhàn),為企業(yè)在未來發(fā)展中有更大的生存和發(fā)展空間,結(jié)合信息化發(fā)展趨勢,企業(yè)通過DMAIC理論對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化,提升企業(yè)競爭力。
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