電信增值業(yè)務(wù)是什么 現(xiàn)階段電信增值業(yè)務(wù)發(fā)展初探
發(fā)布時(shí)間:2020-02-14 來源: 感恩親情 點(diǎn)擊:
[摘要]國(guó)?電信增值業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛,已成為國(guó)?電信運(yùn)營(yíng)商除基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)外最大的收益支撐點(diǎn),并隨著電信基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的日趨飽和成為電信發(fā)展的新動(dòng)力。在當(dāng)前通信業(yè)大發(fā)展時(shí)代,人們已經(jīng)從過去單純滿足“話音”和“溝通”功能轉(zhuǎn)向“應(yīng)用”和“服務(wù)”的更高層次,希望得到多樣化、綜合化、智能化、個(gè)性化的服務(wù)。電信增值業(yè)務(wù)形式多樣,涵蓋面廣,滿足了人們生活、娛樂等各方面需求。伴隨著人們需求成長(zhǎng)起來的電信增值業(yè)務(wù)為整個(gè)電信產(chǎn)業(yè)帶來了轉(zhuǎn)機(jī)和希望,中國(guó)即將進(jìn)入3G時(shí)代,增值業(yè)務(wù)又將迎來新的發(fā)展機(jī)遇和美好前景。
[關(guān)鍵詞]電信增值業(yè)務(wù);通信;產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈;外來競(jìng)爭(zhēng)
[中圖分類號(hào)]F626 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A
[文章編號(hào)]1007-4309(2010)08-0055-2
中國(guó)加入WTO以后,隨著電信市場(chǎng)逐步開放,中國(guó)電信行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)曰益加劇,國(guó)內(nèi)電信市場(chǎng)的電信增值業(yè)務(wù)也面臨著重新“洗牌”的局面。作為電信增值業(yè)務(wù)的主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商,中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)電信以及中國(guó)聯(lián)通之間不僅要相互競(jìng)爭(zhēng),還要面對(duì)國(guó)外大型運(yùn)營(yíng)商和國(guó)內(nèi)眾多中小電信企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)?茖W(xué)技術(shù)的進(jìn)步,帶動(dòng)以IP為代表的數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)迅速崛起,在這一背景下,豐富多彩的電信增值服務(wù)大量出現(xiàn)并快速成長(zhǎng),整個(gè)電信網(wǎng)的業(yè)務(wù)流量悄然發(fā)生質(zhì)的變化,為電信增值服務(wù)的發(fā)展拓寬了空間。電信增值業(yè)務(wù)根據(jù)承載網(wǎng)絡(luò)屬性的不同,可分為基于互聯(lián)網(wǎng)、基于無線網(wǎng)和基于固網(wǎng)的增值業(yè)務(wù);另一方面,電信增值業(yè)務(wù)按其業(yè)務(wù)屬性的不同,又可分為安全類、資源類、娛樂類、通信類、支付類、資訊類及其他類,這些不同種類的增值業(yè)務(wù)滿足了用戶的不同需求。
市場(chǎng)份額的不斷擴(kuò)大,為國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商帶來前所未有的機(jī)遇,其表現(xiàn)主要集中在三個(gè)方面:首先,在政策方面,政府著眼于信息產(chǎn)業(yè)的長(zhǎng)期健康發(fā)展,鼓勵(lì)中小企業(yè)進(jìn)入增值電信領(lǐng)域,從電信的幾次拆分可以看出,政府對(duì)此下了很大決心,其次,在基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商方面,由于要發(fā)展和完善基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò),并想以此獲得更大限度的增值利潤(rùn),因此需要具有專業(yè)水準(zhǔn)的運(yùn)營(yíng)商來從事該業(yè)務(wù)的發(fā)展。再次,在國(guó)外公司方面,國(guó)外充足的資金和較為完善的制度給國(guó)內(nèi)增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商提供了豐富的資源。雖然這些有利條件將給增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商帶來豐厚的利潤(rùn),然而其發(fā)展道路上還需面對(duì)以下幾方面的嚴(yán)峻挑戰(zhàn):
第一,業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)同質(zhì)化現(xiàn)象凸顯。目前國(guó)內(nèi)電信市場(chǎng)參與增值業(yè)務(wù)的企業(yè)已超過1萬家,但是各企業(yè)之間的業(yè)務(wù)差異化程度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。增值業(yè)務(wù)雖然種類繁多,但真正成為國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商主打的業(yè)務(wù)只有短信,其收入占全部信息服務(wù)業(yè)務(wù)收入的60%以上,而其他業(yè)務(wù)收入所占的市場(chǎng)份額只有一小部分。
第二,基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商掌握話語權(quán)。由于多年來形成的體制影響,基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商存在對(duì)增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商縱向控制的問題,因此基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商在這個(gè)領(lǐng)域擁有絕對(duì)話語權(quán),同時(shí),基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商又親自參與增值服務(wù)經(jīng)營(yíng),濫用市場(chǎng)權(quán)力,利用資源優(yōu)勢(shì)進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng),這種“既當(dāng)裁判員又當(dāng)運(yùn)動(dòng)員”的現(xiàn)象,直接影響了增值電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)的正常秩序。
第三,非法經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象大量存在。一些經(jīng)營(yíng)者依法經(jīng)營(yíng)意識(shí)淡薄,操作手法不規(guī)范,傳播有害信息,誤導(dǎo)消費(fèi)者,在社會(huì)上造成了一些負(fù)面影響。另外,一些經(jīng)營(yíng)者還存在大量違規(guī)操作、價(jià)格欺詐、超范圍經(jīng)營(yíng)等問題,使消費(fèi)者的利益受到損害。這些由于立法不完善及個(gè)別經(jīng)營(yíng)者只顧個(gè)人利益造成的危害,將直接導(dǎo)致用戶對(duì)增值業(yè)務(wù)的不信任,使市場(chǎng)陷入混亂。
第四,固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)亮點(diǎn)匱乏,發(fā)展緩慢。固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)是在滿足用戶基本通話的需求后,逐步發(fā)展起來的一個(gè)服務(wù)品種,包括短信業(yè)務(wù)、語音信箱、電話信息、程控業(yè)務(wù)、號(hào)簿黃頁(yè)、會(huì)議電話、一號(hào)通等。目前,一些傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)將注意力轉(zhuǎn)移到如何在傳統(tǒng)的PSTN網(wǎng)絡(luò)上提供增值業(yè)務(wù)方面,但是這項(xiàng)業(yè)務(wù)一直開展得不溫不火,真正在PSTN網(wǎng)絡(luò)上開展起來并獲得成功的業(yè)務(wù)可以說是鳳毛麟角。
那么,針對(duì)這些現(xiàn)象,電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該如何沖破經(jīng)營(yíng)決策與創(chuàng)新方面的瓶頸呢?
首先,國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)改變傳統(tǒng)觀念,利用增值業(yè)務(wù)來更新整個(gè)服務(wù)體系,建立以客戶為中心的服務(wù)模式。電信運(yùn)營(yíng)商在增值業(yè)務(wù)發(fā)展中起著至關(guān)重要的作用,增值業(yè)務(wù)發(fā)展是否順利,與運(yùn)營(yíng)商有很大關(guān)系,如果業(yè)務(wù)開展不起來,說明運(yùn)營(yíng)商的引導(dǎo)不夠。在日本和韓國(guó),運(yùn)營(yíng)商作為強(qiáng)有力的市場(chǎng)營(yíng)銷者,會(huì)花很多精力去培養(yǎng)增值服務(wù)市場(chǎng):國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商在這方面有待提高。
其次,電信運(yùn)營(yíng)商和增值服務(wù)提供商要樹立明確的業(yè)務(wù)目標(biāo),建立起一種雙贏甚至多贏的合作模式。在增值業(yè)務(wù)中,電信運(yùn)營(yíng)商的管理和協(xié)調(diào)十分關(guān)鍵,增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)是否繁榮在很大程度上取決于運(yùn)營(yíng)商做得好不好。運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該和增值業(yè)務(wù)提供商形成良好的互動(dòng)關(guān)系,不斷地把市場(chǎng)信息反饋給增值業(yè)務(wù)提供商,不斷指導(dǎo)他們分析客戶需求,推動(dòng)他們?cè)O(shè)計(jì)、開發(fā)出市場(chǎng)真正需要的產(chǎn)品。對(duì)于投資商來說,他們除了把目光盯在增值業(yè)務(wù)的提供商身上外,還要看運(yùn)營(yíng)商和增值業(yè)務(wù)提供商之間的互動(dòng)關(guān)系,如果二者沒有明確的互動(dòng)關(guān)系,那么給增值業(yè)務(wù)提供商投資的可能性就不大。未來增值業(yè)務(wù)投資是否繁榮也同樣取決于運(yùn)營(yíng)商做得好不好。只有運(yùn)營(yíng)商和增值業(yè)務(wù)提供商處于良好的互動(dòng)關(guān)系中,增值業(yè)務(wù)提供商才能有更多適應(yīng)市場(chǎng)的設(shè)計(jì),投資商才會(huì)加入進(jìn)來。
再次,增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)強(qiáng)化服務(wù),建立自己的品牌。電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者向社會(huì)提供的優(yōu)良通信服務(wù)質(zhì)量和通信服務(wù)功能,也是一項(xiàng)重要的商譽(yù)指標(biāo)。這一指標(biāo)的形成是電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者經(jīng)過長(zhǎng)期艱苦努力和積極進(jìn)取,付出了巨大成本而產(chǎn)生的結(jié)果,優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)質(zhì)量和通信服務(wù)功能的形成,不僅會(huì)增強(qiáng)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),更重要的是直接使電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)利益最大化。因此,商譽(yù)是電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者最重要的無形資產(chǎn)。
最后,基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商和增值運(yùn)營(yíng)商應(yīng)不斷推陳出新,提高產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)水平,更好地滿足用戶需求。在增值業(yè)務(wù)發(fā)展過程中,新業(yè)務(wù)開發(fā)也同樣重要,在某種意義上可以說是整個(gè)增值服務(wù)市場(chǎng)不斷發(fā)展的源泉和動(dòng)力。但令人遺憾的是,新業(yè)務(wù)研發(fā)不力正是當(dāng)前一個(gè)全球性問題,而其中的主要原因就是增值服務(wù)企業(yè)斷檔,并由此造成產(chǎn)業(yè)鏈不暢,最終制約了新業(yè)務(wù)發(fā)展。從根本上說,業(yè)務(wù)創(chuàng)新的方向就是通過把市場(chǎng)需求轉(zhuǎn)換成運(yùn)營(yíng)商可以?利的業(yè)務(wù)。換句話講,業(yè)務(wù)創(chuàng)新應(yīng)以用戶為中心,以方便用戶為前提,以服務(wù)用戶為方向。當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)以用戶為中心的時(shí)代,社會(huì)和經(jīng)濟(jì)格局的急劇變化,進(jìn)一步強(qiáng)化了人們這樣的認(rèn)識(shí)。市場(chǎng)全球化速度正在加快,競(jìng)爭(zhēng)曰益激烈,技術(shù)突破已在醞釀之中。
目前國(guó)家對(duì)信息化十分重視,提出了“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化,促進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)力的跨越式發(fā)展”的要求,信息化的快速推進(jìn),客觀上為業(yè)務(wù)創(chuàng)新指明了方向,提供了廣闊的應(yīng)用空間。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中,個(gè)性化服務(wù)的優(yōu)勢(shì)越來越顯現(xiàn)出來。對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商而言,要時(shí)刻以用戶為中心,通過個(gè)性化的信息應(yīng)用業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,創(chuàng)造別人無法復(fù)制的競(jìng)爭(zhēng)氛圍,同時(shí)積極研究并滿足用戶日益增長(zhǎng)的需求。企業(yè)信息化、電子政務(wù)、行業(yè)信息化、電子商務(wù)等都具有廣闊的市場(chǎng)前景,運(yùn)營(yíng)商應(yīng)以此為契機(jī),研究和細(xì)分不同行業(yè)的用戶需求,并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新,推出適應(yīng)不同客戶的應(yīng)用模型和解決方案。
不斷發(fā)展的信息社會(huì),對(duì)運(yùn)營(yíng)商的應(yīng)變能力提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn),只有緊密結(jié)合信息化,及時(shí)推出適銷對(duì)路的信息應(yīng)用業(yè)務(wù),抓住不同領(lǐng)域信息化應(yīng)用的不同特點(diǎn)做好文章,電信運(yùn)營(yíng)商和IT高科技企業(yè)才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,以正確的決策與科技創(chuàng)新來獲取更大的利潤(rùn)。
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