摘要　在分析學科化服務背景的基礎上，提出第二代學科館員的概念，闡釋了兩代學科館員在服務地點，服務的邏輯起點，服務深度、服務內容。服務的責任、角色定位和服務手段等方面的區(qū)別，從實踐中總結國家科學圖書館在建立基于第二代學科館員的學科化服務方面的探索，包括戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略任務和措施、服務要求、管理保障和服務效果。
　　關鍵詞　學科館員　第二代學科館員　學科化服務　國家科學圖書館　分類號　G251
　　
　　學科館員制度在過去的年代里已經發(fā)生了深刻的變化。傳統(tǒng)學科館員主要職能是學科資源建設、與用戶聯絡、參考咨詢、用戶培訓等。這樣一種模式改進了圖書館與院系和校領導的關系，促進了圖書館與學術界的交流，增強了圖書館面向用戶的形象。但傳統(tǒng)學科館員的角色定位、職責要求以及工作方式都無法適應新的環(huán)境的變化和用戶需求，而必須進行變革和創(chuàng)新。學科館員必須在學術交流的背景之下，從用戶的立場和需求出發(fā)，協調全館和各方面的力量，融入一線，嵌入過程，提供學科化、個性化、知識化、泛在化的服務，提升用戶的能力，為科學研究提供全方位的信息保障環(huán)境。
　　如果把傳統(tǒng)的以聯絡人為主要特征的學科館員稱為第一代學科館員的話，那么以融入一線、嵌入過程為主要特征的學科館員可被稱為第二代學科館員。應該說，第二代學科館員仍在形成之中，目前還只是一種雛形。我們對其定位、職能，作用的認識還十分有限。但我們認為，從第一代學科館員，逐步過渡到第二代學科館員，才能更好地適應用戶需求和行為的變化，適應用戶信息環(huán)境的變化，適應圖書館服務模式與機制創(chuàng)新變革的需要。中國科學院國家科學圖書館(文中簡稱國家科學圖書館)學科化服務的實踐，也初步證明了第二代學科館員的重要意義和作用。
　　
　　1　學科化服務的背景與第二代學科館員
　　
　　對圖書館而言，當今最大的變化就是用戶信息環(huán)境的變化。長期以來圖書館一直被作為信息獲取不可替代的機構。今天，這樣一種地位已經被打破或發(fā)生了動搖。OCLC的“用戶對圖書館和信息資源的認知”報告提供了一個明確的結論：用戶已經將搜索引擎作為信息獲取的首選。帶來的結果是用戶與搜索引擎的關系日漸親近和密切，而對圖書館則變得愈加疏遠和陌生，圖書館將因此而失去越來越多的賴以生存和發(fā)展的用戶，圖書館也將因此而失去信息社會和網絡化時代的競爭力，這顯然不是我們愿意看到的。
　　今天的用戶生存在網絡化環(huán)境下。用戶獲取信息就是要求方便、快捷、簡單。用戶往往認為，網上無所不有。即使找不到所需要的信息，也想不起來或不愿意求助利用起來頗為不便的圖書館，包括數字圖書館。用戶希望能足不出戶，可以在辦公室、實驗室、家中，出差途中隨時隨地獲取和利用所需要的信息；希望所需信息直接到桌面，而不用到物理的圖書館中或登錄圖書館的網站；希望他的需求能得到及時、專業(yè)的幫助。用戶所在的信息環(huán)境不是信息貧乏，而是信息富有，但他需要解決的問題常常得不到及時、有效地解決。用戶的信息需求本質上是知識需求，但知識常常遺失在信息的汪洋大海中(knowledge lost in information)。
　　這樣一種環(huán)境，對圖書館的組織模式和服務模式提出了新的挑戰(zhàn)。圖書館可能會以網絡型態(tài)出現(稱為Cybrary)，可能是泛在圖書館(Ubiquitous Library)。圖書館必須充分認識環(huán)境發(fā)展的嚴峻性和自身變革的緊迫性，充分認識用戶需求與行為變化所產生的影響，積極地應對變革，加快圖書館從面向圖書館到面向用戶的轉型。為此，圖書館必須面向未來，思考并提出創(chuàng)新發(fā)展的對策。美國大學與研究圖書館協會(ACRL)2007年4月一次會議上提出的關于大學圖書館未來的十大假設，應引發(fā)我們對圖書館未來發(fā)展方向和趨勢進行更多的關注。
　　
　　2　兩代學科館員的區(qū)別
　　
　　第一代、第二代學科館員只是相對的概念，兩者之間的界限并非涇渭分明。第=代學科館員也還是一個發(fā)展中的概念。第二代學科館員的工作是第一代學科館員工作的延伸和深化。但第二代學科館員在服務地點、服務的邏輯起點、服務深度、服務內容、服務的責任，角色定位和服務手段等方面，都與第一代學科館員有著本質的不同。
　　在服務地點上，第一代學科館員主要是在物理的圖書館中提供服務，仍然是以圖書館(物理圖書館或數字圖書館)為中心的服務。第二代學科館員在提供陣地服務同時，工作重點轉向用戶的社區(qū)，延伸到用戶的一切空間。融入用戶的虛擬社區(qū)和用戶的場景：辦公室、實驗室、野外臺站以及用戶的BBS、RSS、Blog、Wild、Folksonomies、Tagging等，成為學科館員2.0。用戶在哪里，服務就在哪里。有用戶的地方就有圖書館的服務。
　　在服務邏輯起點上，第一代的學科館員是從圖書館的資源出發(fā)。從宣傳推廣本館的資源和服務出發(fā)，仍然沒有超越一個圖書館或圖書館的限制。第二代學科館員盡管很強調圖書館本身的資源和服務，但邏輯起點是基于用戶的需求。用戶需要什么，學科館員就提供什么。學科館員所提供的信息來自整個信息世界，充分地利用網絡和其他圖書館的資源，并為此建立必要的渠道。
　　在服務深度上，第一代學科館員基本上提供的是文獻服務或信息服務，解決的是基于文獻單元或信息單元的需求問題，而沒有深入到用戶需求的內容之中，提供基于知識單元的服務，第二代學科館員則需要運用自己的學科知識，深入到用戶的科研課題之中，跟蹤服務需求，綜合運用各方面的資源和各種信息工具，面向用戶問題的解決提供方案和對策，深入到用戶的知識需求的解決過程之中，善于挖掘用戶的真實和潛在需求，與用戶互動協作，進行知識捕獲、分析、重組和應用。
　　在服務內容上，第一代學科館員主要從事圖書館與院系和用戶的溝通聯絡，學科資源建設、參考咨詢、用戶培訓等工作，服務內容仍然是單一的，缺乏系繞性和整體性。而第二代學科館員服務的核心是追尋用戶的學術交流過程，構建用戶信息環(huán)境，將服務內容與用戶的整個學術交流過程緊密結合起來，包括課題策劃、內容分析，創(chuàng)新性論證、研究過程、論文發(fā)表、成果評價、知識產權等等，為此提供全程式的服務。
　　在服務責任上，第一代學科館員只是整個圖書館服務責任的鏈條中的一環(huán)。有多個部門。多個人員對用戶的需求或用戶的問題負責。結果可能是責任不清，誰都可以逃避責任，用戶的需求和問題仍不能及時有效地解決。而第二代學科館員則是用戶服務的策劃者、實施者、推動者和第一責任人。特定學科領域用戶的所有需求和問題都是由該領域的學科館員負起全責，自己或協調解決所有相關的服務問題。
　　在角色定位上，第一代學科館員角色定位是面向圖書館的用戶信息需求，仍以圖書館為中心，以信息為中心。第二代學科館員則應充當用戶的整體信息環(huán)境的戰(zhàn)略顧問。將學術出版、信息組織、知識發(fā)現、開放獲取、知識產權、知識管理(如機構倉儲)等納入自己的服務，象社區(qū)民警一 樣融入到用戶之中，為用戶提供家庭醫(yī)生般的周到、及時、全方位的呵護，善于知識的營銷設計和推廣，扮演圖書館館長的角色，對資源與服務的綜合利用策劃、協調與創(chuàng)新管理㈣。
　　在服務手段上，第一代學科館員主要依賴個人的知識和能力。第二代學科館員在提供到身邊的人員服務的同時，強調運用一定的技術手段，利用網絡平臺，提供各種形式的服務。即使物理上不在用戶身邊，學科館員利用電子郵件、MSN、QQ、虛擬參考咨詢及其他各種溝通聯絡方式，與用戶之間建立起緊密互動、形影不離的服務關系。
　　
　　3　國家科學圖書館基于第二代學科館員的學科化服務的探索
　　
　　國家科學圖書館建立學科館員制度晚于某些高校。由于中國科學院知識創(chuàng)新工程的要求和其研究所的分散性以及用戶需求和行為的變化。國家科學圖書館的學科館員制度具有自身的特殊性，也必須站在一個新的角度，從很多方面體現了第二代學科館員的某些特點和要求。實踐證明，國家科學圖書館實行學科館員制度和學科化服務是一種必然選擇。
　　
　　3.1　國家科學圖書館學科化服務簡況
　　國家科學圖書館的學科館員制度始建于2004年3月。為適應中國科學院知識創(chuàng)新工程的需要，當時的文獻情報中心建立了由10人組成的兼職學科館員隊伍，人員來自資源建設部和信息服務部。他們在承擔本部門的正常工作職責的同時，面向部分研究所，探索性地開展資源與服務的宣傳推介工作，溝通研究所與文獻情報中心的聯系，為學科館員制度的正式建立積累了初步的經驗。但這種兼職的學科館員難以協調學科館員工作與所在部門工作的矛盾，工作目標與職責不甚明確，而且由于人數太少，無法滿足眾多用戶多樣化的信息需求。
　　2006年6月，隨著中國科學院國家科學圖書館的組建和將工作重點轉移到戰(zhàn)略情報研究和學科化服務上來，國家科學圖書館新組建學科咨詢服務部，全館設立創(chuàng)新崗位42個，其中總館20個，分館22個，先后招聘四批專職學科館員，其中面向社會公開招聘10人(總館)，目前共到位學科館員34人，平均年齡37歲。具有本科學歷13人，碩士14人，博士7人(其中博士后2人)；具有自然科學背景21人，語言背景2人，圖情背景11人。學科館員在經過短暫的學科館員工作技能強化培訓后即走向服務一線，面向全院28個城市116個研究單元(其中京外研究所56個)8萬名用戶(科研人員4.7萬人，研究生3.3萬人)提供學科化服務，平均每人服務3.5個所，平均服務的用戶數2 300多人。
　　國家科學圖書館的學科化服務是一種新的服務模式和新的服務機制。它以用戶為中心，以學科館員服務為基本模式，背靠國家文獻平臺。依托院公共平臺，面向科技創(chuàng)新基地、研究所、研究室、課題組和個人，建立基于研究所的、院所協同的、面向一線的服務機制。以個性化、學科化、知識化服務為手段，以提升用戶信息獲取與利用能力為目標，為科學研究的自主創(chuàng)新提供有力的信息保障。
　　首批全職學科館員于2006年7月10日正式走上工作崗位，從參考咨詢開始做起，從與研究所的圖書館溝通開始做起，邊學習，邊調研，邊服務。9月6日全院武漢會議(資源建設與服務工作會議)后，學科館員開始正式走向用戶之中。10月20日，物理所“學科化服務工作站”掛牌，在全院第一個啟動學科化服務。標志著學科化服務開始真正得到研究所的接納和認可。自11月10日開始，國家科學圖書館領導與學科館員組成學科化服務5個小分隊，深入全院外地各研究所，召開學科化服務座談會，進行資源與服務的宣傳推廣，拉開了全院大規(guī)模開展學科化服務工作的序幕。目前，國家科學圖書館已經在全院所有研究所全面啟動了學科化服務工作，其中在78個研究所已經建立了“學科化信息服務站”(掛牌)。
　　
　　3.2　國家科學圖書館學科化服務戰(zhàn)略目標
　　國家科學圖書館的學科化服務有三大戰(zhàn)略目標。三大目標相輔相成。不同時期以及不同的服務對象，戰(zhàn)略目標的側重點會有所不同。
　　一是打通資源與服務的通道，向廣大的科研人員和研究生廣泛地宣傳、推介、揭示已有的各種資源(各種數據庫)、服務系統(tǒng)(如網絡參考咨詢、跨庫檢索、集成期刊目錄、文獻傳遞與館際互借等)和信息工具(隨易通、e劃通、科技新聞聚合服務系統(tǒng)、文獻管理軟件cndnote等)，并根據研究所和用戶的特定需要。定制、重組和集成所需要的資源，疏通資源與用戶之間的“最后一公里”，使信息資源、服務系統(tǒng)和信息工具得到有效而充分地利用。
　　二是開展參考咨詢和信息素質教育，授之以漁，提升用戶能力。學科館員要教會用戶信息獲取和利用的方法，而不是替代用戶查找和利用文獻。只有將學科館員的能力轉化為用戶的能力，學科化服務才會產生更大的影響，學科館員才能實現自己的使命和價值。
　　三是根據用戶的個性化需要，提供知識化深層次的服務，建立VIP通道。要面向重點課題組和學科帶頭人，提供學科或課題的情報研究服務，跟蹤學科領域的前沿發(fā)展，對學科信息進行比較、分析、綜合和提煉，形成知識產品，為重點用戶和課題提供知識服務。
　　
　　3.3　學科化服務戰(zhàn)略任務與措施
　　學科化服務的戰(zhàn)略任務是普遍服務與重點服務相結合。目前階段主要是面向所有用戶的普遍服務，并逐漸側重在學科或課題情報研究的重點服務。
　　3.3.1普遍服務　普遍服務的背景在于，我們的許多用戶仍處于信息的饑渴狀態(tài)，仍找不到所需要的信息和途徑，一些用戶的信息行為處于“非常態(tài)”。我們的系統(tǒng)、平臺、服務也不夠強大，相當數量的用戶不知道我們的資源和服務，大量的信息資源沒有得到有效的發(fā)掘和利用。為此，學科館員要通過自己的服務，使更多的用戶受益，使用戶了解并學會利用與其相關的資源和服務，打通用戶資源獲取的障礙，跨越資源利用上的本地限制，建立更多的自助式服務，并引導、指導用戶的利用，培養(yǎng)用戶具備與學科館員同樣的能力。
　　國家科學圖書館積極鼓勵學科館員經常性、制度性地深入各科研院所，融入科研一線之中，密切與用戶的聯系，溝通圖書館的資源與用戶的需求，采取館長推薦信、業(yè)務名片、宣傳彩頁、學科館員聯系單、學科館員網頁、學科化服務站、視頻課件、資源與服務指南、熒光筆、便簽、小光盤等多樣化的宣傳推廣手段，不僅宣傳國家科學圖書館新網站，更主要的是宣傳用戶所需要的資源、服務和工具，形成用戶培訓的常規(guī)化、系列化、品牌化，擴大培訓的受眾面，同時在研究生院開設學分課程，及早培養(yǎng)用戶的信息素質。
　　為適應用戶的需要，2006年7月10日，首批學科館員上崗后，網上實時咨詢從原來的每天2小時延長到4小時。同年10月30日，實時咨詢時間又增至為每個工作日12小時(周末每天6小時)，這種9－9(上午9點到晚上9點)的實時咨詢(面向社會的實時咨詢仍為每天4小時)，極大方便了用戶隨時隨地的需要�？茖W院研究人員和研究生在院內IP范圍內，無須 登錄，就可以直接進入“中國科學院國家科學圖書館網上咨詢臺”，進入“實時咨詢”。每周咨詢服務時間達72小時。同時，將“問圖書館員”嵌入圖書館網站和資源的檢索過程之中，用戶可以隨時啟動情景敏感的網絡實時咨詢服務。
　　在普遍服務的過程中，學科館員要能夠建立一套發(fā)現用戶需求，了解用戶困難、推送信息服務的快速流暢的服務反應機制，隨時隨地了解用戶的信息和服務需求，并將需求及時反饋給國家科學圖書館的有關部門，同時提出解決辦法，落實解決措施，全程式督促和監(jiān)控問題的解決。為此，學科館員設計了用戶需求登記表，集中反映用戶的信息需求，設計了用戶問題反饋交流登記單，隨時地反饋用戶的意見和建議。
　　3.3.2　用戶信息環(huán)境的構建和優(yōu)化設計　學科化服務的根本是用戶信息環(huán)境的構建和優(yōu)化設計。因此學科館員要從文獻服務(librarian)走向信息環(huán)境的構建服務(information architect)，引導和指導用戶學術信息流(課題信息、會議信息，同行信息、出版信息、自存儲、投稿信息、評價信息……)，融入用戶的(虛擬)社區(qū)(Blog、BBS、MSN、QQ……)之中。國家科學圖書館的學科館員重視與用戶接觸的每一次機會、每一個細節(jié)、每一次服務，建立了與用戶在線溝通的MSN或QQ，擁有中國科學院研究生院“空中課堂”、“科苑星空”(BBS)帳號，與用戶保持緊密互動。
　　為保障研究所的個性化信息需求，學科館員與資源建設部的學科采訪館員一道，對研究所(特別是新建所、薄弱所)進行資源保障分析并提出資源保障建議，通過研究所科研人員發(fā)表論文的期刊、發(fā)表論文所引用的期刊以及目標機構所擁有的資源狀況，結合用戶調查、文獻傳遞需求特點以及該所用戶咨詢的問題，提出該研究所合理的資源保障目標，并進一步提出采購、單點開通以及文獻傳遞等資源保障建議。
　　學科館員和相關部門還幫助研究所建立與當地圖書館的館際互惜與文獻傳遞關系，幫助研究所打通信息資源與一線用戶之間的服務鏈，為科研人員提供集成化的一站式信息服務。國家科學圖書館通過與國防科技信息中心建立國防科技信息服務系統(tǒng)，與中國標準研究院標準館建立了標準文獻信息服務系統(tǒng)，通過與國家圖書館、北京大學圖書館、清華大學圖書館、北京航空航天大學圖書館、中國農業(yè)科學院圖書館、中國地質圖書館等建立館際互借關系，大大拓展了中國科學院用戶資源利用的范圍，提高了資源的保障水平。
　　在信息系統(tǒng)部的協助下，學科館員還為沒有圖書館網站的研究所建立了基于開放軟件SPT的研究所圖書館網站。最近，技術部門還開發(fā)了專門的所級信息門戶系統(tǒng)，正在一些研究所試驗推廣。漢化MIT的D－Space軟件，開發(fā)了針對研究所自有知識資產的研究所機構知識倉儲(institutional repository)，收集管理、長期保存和開放利用研究所的學位論文、學術論文、研究報告、會議發(fā)言、專著以及其他知識資產。首先在力學研究所試點，目前正在更多的研究所進一步的試驗，完善有關技術功能和政策制度，以期在全院更廣泛的范圍內推廣建立機構知識倉儲。
　　3.3.3　科研過程的合作伙伴　在用戶的信息獲取問題基本解決，用戶的信息環(huán)境基本建立起來以后，學科館員的工作重點將從普遍服務轉移到重點服務，即支持用戶對知識服務的需求，支持用戶的科學創(chuàng)造。學科館員此時將成為信息的高級專家，融入用戶的科研過程，成為科研團隊不可或缺的一部分，開展課題情報服務，建立真正的知識化服務，推動知識轉化為生產力，在研究所的戰(zhàn)略研究中發(fā)揮關鍵性作用，形成不可替代的核心競爭力。
　　建設嵌入到用戶和科研過程的專門化、個性化、集成化學科服務機制。比如在開題與項目申報時，提供課題的研究背景、研究綜述、研究進展；在課題進行中提供實驗方案、數據分析、國內外研究進展與動態(tài)；在結題和論文撰寫中提供比較研究、檢索查新、投稿指南等；在新產品研發(fā)或申請專利中，提供市場競爭力分析；在項目時，提供有關評審報獎信息；在項目完成后，提供查新、引證分析等科研評價信息。
　　國家科學圖書館的學科館員目前正在進行以上方面的嘗試，還沒有在更大的范圍內推廣。但面向學科或課題提供知識服務是圖書館服務的趨勢。學科館員要做到這一點還有很大的差距。要增強學科館員的學術視野和情報分析的訓練，加強學科館員的學科情報研究能力，提升學科館員面對綜合復雜的環(huán)境進行前瞻性分析設計的戰(zhàn)略情報研究能力，以此造就學科館員的核心競爭力。學科情報研究是學科館員學科化服務的更高目標和戰(zhàn)略。
　　
　　3.4　學科館員服務要求
　　學科館員所提供的學科化服務，要允許探索和創(chuàng)新，但也要有規(guī)范和制度。要將那些從實踐中總結出來的好經驗和做法，應用到更多的學科館員實踐之中。但也要善于發(fā)揮學科館員自己的主動性和智慧，充分地體現學科館員的創(chuàng)造性。國家科學圖書館對學科館員沒有特定具體的規(guī)定，但提出了一些原則性的要求：
　　融入一線、組織一線、服務一線。學科館員要更多地到所里，到科研一線，到用戶身邊。只有融入一線，才能及時發(fā)現需求，溝通信息，解決用戶的困難。要而向一線的需求組織人員、資源和服務，保障一線的信息需求。學科館員要擔負起全程服務的責任，把服務送到一線，為用戶提供隨時隨地的服務。
　　責任綁定、服務綁定、創(chuàng)新綁定、考核綁定。學科館員是所服務的研究所的第一責任人。該所用戶的信息保障、信息需求、信息服務上存在的任何問題，服務該所的學科館員都必須履行全責。學科館員要為服務的過程和效果負責。解決不同研究所的不同問題，沒有既定的模式可以遵循，沒有現成的經驗可以借鑒，只有學科館員自己去探索，去創(chuàng)新。對學科館員的考核，也與該所的服務效果直接關聯。學科館員在該所的知曉度、服務面、滿意度都將是學科館員的重要指標，學科館員的考核評價主要是研究所和用戶做出的。
　　(廣泛)知道你，(首先)想到你，(方便)找到你，(高效)用到你，(滿意)評價你，(更多)利用你。學科館員要善于利用多種推銷方式，宣傳推廣自己作為學科館員對用戶的作用。用戶知道學科館員越多，學科館員的服務對象就可能越多，利用學科館員的機會就越多。在廣泛地知道你的前提下，如果用戶有需求，他才會首先想到學科館員，將利用學科館員的幫助作為一種習慣和常態(tài)。想到學科館員以后，要能夠隨時方便地找到學科館員，無論是辦公電話、手機、MSN，還是其他形式。找到學科館員以后，要能夠得到高效的服務，及時幫助用戶解決他迫切需要解決的問題，體現學科館員應有的專業(yè)素養(yǎng)和服務能力。在此基礎上，希望用戶對學科館員能有積極的評價，對職業(yè)精神、服務態(tài)度和服務水平表示認可或贊賞，這樣他才有可能更多地利用學科館員。這樣就會形成一個良性的循環(huán)，學科化服務就會走上良好的發(fā)展道路。
　　
　　3.5　管理保障
　　國家科學圖書館對學科館員的上崗條件具有較高的要求。 學科館員要能夠負責一個研究所或多個研究所學科化服務的需求分析、服務設計、服務組織管理、相關機制建設和服務考核，熟悉所服務的研究所的科研狀況和用戶的信息需求，提供參考咨詢，用戶培訓、學科情報等服務工作。學科館員要具有信息資源，信息服務、信息工具等方面的能力以及良好的用戶溝通、服務組織、聯絡協調方面的能力。
　　國家科學圖書館為保障學科館員的工作需要，設立專項經費用于支持學科館員的辦公條件、本地和京外研究到京外研究所的費用，如通訊和交通等方面的費用。設立專項經費，用于資源、服務和工具的宣傳推廣，印發(fā)各種宣傳資料，定制少量有學科館員聯系方式的小禮品，增強了學科化服務宣傳推廣的力度和影響力。
　　學科館員的協調工作對學科化服務的成效至關重要。國家科學圖書館在學科館員內部按學科領域建立了6個學科團隊，在總、分館建立了4個地域團隊。同時，還與資源建設部的學科采訪館員，文獻服務部的文獻傳遞、檢索查新人員，情報部的動態(tài)監(jiān)測快報人員、信息系統(tǒng)部門的技術人員建立了聯動的工作關系。各團隊密切配合，相互支持，協同工作，共同為一線的用戶服務，為一線用戶服務的效果負責。
　　學科館員的學習能力將對學科館員的職業(yè)發(fā)展有著很大的影響。除了上崗強化培訓外，學科館員還要接受各種新的資源、服務，工具以及各種政策、規(guī)范、流程的培訓。同時，學科館員還要學會應對壓力，學會多任務工作，學會利用學科館員工作平臺開展工作。
　　制度建設對學科館員的管理也是不可缺少的。國家科學圖書館學科咨詢服務部在積累和不斷修正學科館員的相關的制度，包括學科館員工作手冊、參考咨詢服務規(guī)范、宣傳推廣與用戶培訓方案、工作月報表等。制度和規(guī)范使得學科館員開展服務工作有了基本的依據。
　　
　　3.6　服務效果
　　學科化服務是一個持續(xù)而不斷深入的過程，其服務效果的體現也不是立竿見影，總是需要一定的周期，服務的效果才會逐漸顯現。一年多以來，國家科學圖書館的學科館員從茫然困頓，到深刻感悟，從遭受冷遇，到受到歡迎，從倍受懷疑，到普遍認可，足跡遍布大江南北，初步闖出了一條學科化服務的路子，學科化服務已經在全院的用戶中播下了希望的種子并初步獲得了令人欣慰的收獲。
　　學科化服務只有短短一年多的時間，但已經得到了中國科學院領導的充分肯定，得到了很多用戶的歡迎和支持。我們的感受是，只要你真心為用戶做事，你就會得到用戶的歡迎、接納、認可和好評。這種評價是對國家科學圖書館工作和全體科圖人的肯定。有的研究所領導的評價道，“國家科學圖書館主動推行學科化服務機制，對知識創(chuàng)新工程和研究所產業(yè)他的發(fā)展都會起到有力的促進”�！皩W科化服務的介入，可以讓研究人員方便、快捷地獲取所需要的信息，節(jié)省大量的時間和精力，提高科研工作效率，更好地開展科學研究，多出創(chuàng)新成果和創(chuàng)造較好的經濟效益”�！皣�科圖的發(fā)展思路是清晰的，感受到信息服務的層次和質量出乎意料，服務這樣周到，而且實地來做宣傳，感受深刻”�！翱浜髮W科館員更會是我們科研工作中得力的信息助手”。有的用戶反映，你們的服務做得這樣好，真的讓人覺得就像上帝。有的科研人員說，回國以后發(fā)現，國內的圖書館服務水平與國外重要學術機構相比并不差。
　　
　　4　結語
　　
　　用戶信息環(huán)境發(fā)生根本性變化，圖書館也必須因應而變，保持對用戶需求變化的高度敏感，動態(tài)適應用戶的變化。面對這樣一種變化，圖書館服務能力和用戶能力需要根本性提升。其中很重要的手段就是學科館員服務及其模式的不斷創(chuàng)新。新一代學科館員的重要意義在于體現泛在圖書館、圖書館2，O和服務的泛在化的新的服務模式和機制。這樣一種機制不僅將激發(fā)用戶更多更高的需求，而且也將促使全館業(yè)務布局的調整和業(yè)務與服務模式的轉型。學科化服務不僅僅是學科館員一個部門的事，而是全館的合力所在，作用所在。學科館員也需要在變化著的環(huán)境及用戶需求中不斷深化和拓展學科化服務的模式和機制。

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