[摘要]闡述圖書館多元文化服務(wù)的背景、含義、原則，并在介紹國外相關(guān)實踐情況的基礎(chǔ)上提出了務(wù)圖書館多元文化服務(wù)的措施：確定服務(wù)對象，明確服務(wù)需求；建立服務(wù)制度，有效配置資源；合理建設(shè)館藏，滿足不同文化群體的需要；針對少數(shù)群體，開展信息服務(wù)；組織文化活動，促進(jìn)文化交流；重視館員培訓(xùn)，提高多元文化素養(yǎng)；積極宣傳推廣，吸引多元文化讀者。
　　[關(guān)鍵詞]多元文化　圖書館服務(wù)　多元文化服務(wù)
　　[分類號]G250
　　
　　1　多元文化視野中的圖書館服務(wù)
　　
　　隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的推進(jìn)、移民數(shù)量的增加，當(dāng)今許多國家的文化也日益從單一性走向了多樣性和豐富性，世界各地的人們都生活在了一個日趨多元化的社會里。與這一現(xiàn)象密切相關(guān)，“多元文化主義”(Multiculturalism)、“文化多樣性”(Cultural Diversity)等概念開始頻頻出現(xiàn)在各種媒體中。
　　“多元文化主義”或“文化多樣性”是指不同文化之間的和諧共存與相互作用。這里所說的文化，應(yīng)被視為某個社會或某個社會群體特有的精神與物質(zhì)、智力與情感方面各種特點之總和，即除了文學(xué)和藝術(shù)外，還包括生活方式、共處方式、價值觀體系、傳統(tǒng)和信仰等，它是人們在本地社區(qū)和全球社會里集體力量的基礎(chǔ)。另一方面，目前世界上存在著6000多種不同的語言，語言的多樣性也是當(dāng)今人類社會的一大特征。文化與語言多樣性是人類的共同遺產(chǎn)，是交流、創(chuàng)新、創(chuàng)作及人們和平共處的源泉，應(yīng)受到珍愛與維護(hù)。
　　圖書館作為社會的文化中心之一，擔(dān)負(fù)著展現(xiàn)、傳播人類文化的重要職責(zé)，因此它理應(yīng)為促進(jìn)多元文化的共存和對話做出貢獻(xiàn)。在當(dāng)前人口流動頻繁，外來人口不斷上升的社會中，圖書館如何幫助有著不同文化背景的外來人口融入當(dāng)?shù)厣�活，并保持其群體特有的文化，是圖書館讀者服務(wù)中必須考慮的一個現(xiàn)實問題。
　　
　　2　圖書館多元文化服務(wù)
　　
　　2.1圖書館多元文化服務(wù)的含義
　　圖書館多元文化服務(wù)，主要指圖書館為適應(yīng)多元文化社會的需要，向不同民族、語言和文化的群體所提供的服務(wù)，它既包括為所有類型的用戶提供多元文化的信息服務(wù)，也包括為傳統(tǒng)服務(wù)中較少涉及的少數(shù)群體提供的服務(wù)。這里的少數(shù)群體是指那些在民族、語言、文化上與本地居民有差異的人群，包括外國移民、難民及國內(nèi)的少數(shù)民族、外來務(wù)工人員等。需要指出的是，我們不能把多元文化服務(wù)視為圖書館常規(guī)服務(wù)的附加，而應(yīng)將它看成是整個圖書館服務(wù)中不可分割的一部分。在多元文化社會中，圖書館如何公平地為多民族、多語種、多文化背景的讀者群體提供服務(wù)，應(yīng)該成為衡量圖書館服務(wù)是否合理與充分的標(biāo)準(zhǔn)之一。
　　
　　2.2圖書館多元文化服務(wù)的原則
　　聯(lián)合國教科文組織《公共圖書館宣言》(1994年版)指出：每一個人都有平等享受公共圖書館服務(wù)的權(quán)利，而不受年齡、種族、性別、宗教信仰、國籍、語言或社會地位的限制。因此，為了適應(yīng)社會文化和語言的多樣性，確保所有公眾都能享受平等的文化服務(wù)，圖書館必須開展多元文化服務(wù)，并在服務(wù)中遵循以下基本原則：①為社區(qū)全體成員服務(wù)，而不應(yīng)有基于文化和語言遺產(chǎn)的歧視；②以適當(dāng)?shù)恼Z言和文字提供信息；③開放各種反映所有社區(qū)及其需求的資料和服務(wù)；④聘用的員工要能夠反映社區(qū)的多樣性，并接受過為多樣性社區(qū)提供服務(wù)方面的培訓(xùn)。
　　
　　3　國外圖書館多元文化服務(wù)的狀況
　　
　　為適應(yīng)社會多元文化共存的環(huán)境，國外圖書館界十分重視多元文化服務(wù)的研究和實踐，已經(jīng)取得了較好的成效。
　　
　　3.1美國
　　美國公共圖書館協(xié)會(PLA)于1982年7月發(fā)布了《公共圖書館：民主政治的資源一原則宣言》(The Public Library：Democracy’s Resource-A Statement of Principles)，要求圖書館尊重各族群的多元文化，并平等地提供自由使用館藏與服務(wù)的機(jī)會。這促使多元文化服務(wù)的理念在美國公共圖書館中得到了特別的關(guān)注，他們十分重視多元館藏建設(shè)，并結(jié)合當(dāng)?shù)氐奈幕�特征開展豐富多彩的讀者服務(wù)。如美國曼哈頓的且林士果圖書館隨著該地華裔社區(qū)的成長而不斷壯大，該館的中文文獻(xiàn)中，既有提供給普通讀者的大眾讀物，也有提供給研究者的中文資料；從中華書局出版的一整套《二十五史》，到通俗類的言情小說和生活實用書籍、報刊，應(yīng)有盡有。此外，該館還有很多英文版本的中國題材書籍、中國名著以及英漢對照的語言學(xué)習(xí)資料，并經(jīng)常舉辦免費英文學(xué)習(xí)班，方便當(dāng)?shù)厝A人的英語學(xué)習(xí)。而紐約皇后區(qū)的法拉盛地區(qū)，由于華裔人口眾多，當(dāng)?shù)氐膱D書館十分重視對華人讀者的服務(wù)，僅法拉盛圖書館就收藏了10多萬冊中文圖書及影像資料，還經(jīng)常和當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)機(jī)構(gòu)合作，舉辦中文的文學(xué)講座、讀書沙龍、歷史研討會以及藝術(shù)展覽、音樂表演等活動，極大地豐富了當(dāng)?shù)鼐用�，特別是華人居民的文化生活。
　　
　　3.2加拿大
　　加拿大是一個典型的移民國家，1922年它最早提出了“多元文化”這一概念，1971年又在西方國家中第一個推行“多元文化主義”政策，將“文化多元主義”上升為國家政策與法律。相應(yīng)地，各級各類圖書館也很重視多元文化服務(wù)。加拿大圖書館協(xié)會1987年6月發(fā)表了《為少數(shù)語言群體和少數(shù)民族群體提供圖書館服務(wù)的立場聲明》(Canadian Library Association Posi―tion Statement on Library Services to Linguistic and Ethnic Minorities)，強調(diào)所有公民均有平等使用圖書館館藏與服務(wù)的機(jī)會，同時要求圖書館館藏與服務(wù)必須考慮讀者的語言、文化背景等，以盡量滿足其需求。單個的公共圖書館方面，多設(shè)置相應(yīng)的服務(wù)部門，并在明確服務(wù)對象需求的基礎(chǔ)上開展多元文化服務(wù)。以列治文市為例，該市是加拿大最具種族多樣性的城市之一，全市165000人口的54％為移民，其中規(guī)模最大的族群為華人，占總?cè)丝诘?0％。為適應(yīng)這一多元文化狀況，列治文市公共圖書館于2000年4月成立多語種服務(wù)部(Multilingual Service Department)，并配備專門的工作人員，以更好地為多元文化社區(qū)和新移民服務(wù)。該館的多元文化館藏包括了中文、法文、古吉拉特文、北印度文、旁遮普文、日文、西班牙文、烏爾都文等文種，其中尤以中文文獻(xiàn)最多，達(dá)7萬冊。圖書館還十分注重與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的合作，經(jīng)常與社區(qū)聯(lián)合舉辦多語種活動，僅2003年就開展了223項相關(guān)活動，吸引了近萬人參與。又如，加拿大不列顛哥倫比亞省的薩里公共圖書館在明確服務(wù)對象、滿足服務(wù)需求上下足了功夫：①該館擁有15種當(dāng)?shù)刂饕�語種的書刊資料；②根據(jù)當(dāng)?shù)刈钪饕�的少�?shù)群體是南亞人與華人的情況，該館確定其主要的服務(wù)對象為上述兩個群體；③在確定服務(wù)需求方面，該館十分關(guān)注這兩個群體的文獻(xiàn)信息需求以 及對于學(xué)習(xí)因特網(wǎng)與計算機(jī)技能的迫切愿望，相應(yīng)地大力發(fā)展旁遮普語和漢語文獻(xiàn)，并開設(shè)了網(wǎng)絡(luò)與計算機(jī)應(yīng)用的相關(guān)課程。
　　
　　3.3瑞士
　　瑞士也是一個移民較多的國家，外來人口眾多。1989年，瑞士洛桑成立了第一家專門為外國人服務(wù)的“多元文化圖書館”，如今此類圖書館已發(fā)展為10家，遍及瑞士各地。作為民問組織，這種“多元文化圖書館”不僅出借多語種的圖書，而且也為外籍人士提供信息咨詢以及文件翻譯，如關(guān)于瑞士教育體系、工作許可、外國人或難民的權(quán)利和義務(wù)等，以幫助他們更加深人地了解并融入瑞士社會�！岸嘣�文化圖書館聯(lián)合會”則憑借其在彌合不同文化之間的差異，促進(jìn)文化的多元化發(fā)展，消除種族歧視和保障外籍人口合法權(quán)益等方面所做出的成績，獲得了聯(lián)合國教科文組織頒發(fā)的《世界文化發(fā)展十年》證書。
　　
　　4　對我國圖書館開展多元文化服務(wù)的建議
　　
　　圖書館作為重要的社會文化機(jī)構(gòu)，應(yīng)順應(yīng)多元文化發(fā)展的要求，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢開展多元文化服務(wù)，以滿足不同人群不同層次、不同種類的文化需求。事實上，開展多元文化服務(wù)已經(jīng)受到國際圖書館界的充分重視。目前，國際上相關(guān)的指導(dǎo)性方針、宣言主要有：《澳大利亞規(guī)則》、《多元文化社會：圖書館服務(wù)指導(dǎo)方針》(1998年版)以及2006年8月國際圖聯(lián)理事會批準(zhǔn)通過的《多元文化圖書館宣言》。我國圖書館應(yīng)該以這些文件為依據(jù)，借鑒國外成熟的實踐經(jīng)驗，積極開展符合我國實際的多元文化服務(wù)。具體來說，可以采取以下幾方面的措施：
　　
　　4.1確定服務(wù)對象，明確服務(wù)需求
　　開展多元文化服務(wù)之前，圖書館先要確定服務(wù)的具體對象。從宏觀上看，我國圖書館多元文化服務(wù)對象的范圍較廣。首先，我國是一個多民族國家，56個民族有著不同的語言文化、社會風(fēng)俗、生活習(xí)性；其次，城市化進(jìn)程的加快使得城市的外來務(wù)工人員增多，成為城市人口的重要組成部分；再者，隨著我國改革開放的不斷推進(jìn)，我國與世界的聯(lián)系日益密切，來華投資、居住的外國人也不斷增加，已形成了一些外國人聚居的社區(qū)。這些群體均可成為多元文化服務(wù)的對象。具體來說，圖書館應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)氐娜丝跇?gòu)成情況，特別是民族、語言和文化少數(shù)群體的構(gòu)成情況，確定主要服務(wù)對象。
　　服務(wù)對象確定后，應(yīng)對其進(jìn)行需求分析，以確定合適的服務(wù)策略、方式、內(nèi)容等。就外籍居民來說，他們生活中最常遇到的問題是語言障礙和信息不足，因而圖書館可以開設(shè)漢語學(xué)習(xí)課程，并提供有關(guān)當(dāng)?shù)氐尼t(yī)療、教育、旅游、就業(yè)等信息。此外，他們居住在新環(huán)境中，仍有接觸祖國文化的需要，所以圖書館應(yīng)盡量為他們提供與其祖國歷史、文化、藝術(shù)有關(guān)的館藏資源。
　　
　　4.2建立服務(wù)制度，有效配置資源
　　為提供多元文化服務(wù)，圖書館需要樹立為民族、語言、文化屬少數(shù)群體的讀者服務(wù)的意識，然后通過相應(yīng)的制度規(guī)定，有效配置專屬的服務(wù)資源，保障服務(wù)的長期性、穩(wěn)定性和規(guī)范性。該服務(wù)制度的建立包括：①在經(jīng)費分配方面，編列多元文化服務(wù)的專用經(jīng)費；②在圖書館建筑與內(nèi)部空間的配置方面，設(shè)立民族、語言、文化少數(shù)群體相對獨立的使用空間；③在人力資源管理方面，設(shè)立圖書館員在多元文化、語言方面應(yīng)有的能力標(biāo)準(zhǔn)，并按此標(biāo)準(zhǔn)聘用相關(guān)館員；④在館際合作方面，應(yīng)與其他圖書館建立共享多元文化服務(wù)的資源與經(jīng)驗的合作關(guān)系等。
　　
　　4.3合理建設(shè)館藏，滿足不同文化群體的需要
　　建設(shè)合理的多元館藏是開展多元文化服務(wù)的基礎(chǔ)。為來自民族、語言、文化屬少數(shù)群體的讀者采集圖書資料時應(yīng)考慮該群體的規(guī)模和閱讀需要，努力使館藏反映所服務(wù)地區(qū)的多樣性特征。館藏資料類型應(yīng)包括紙本圖書、報紙、期刊及其他的連續(xù)性出版物、視聽資料和電子資源等。
　　首先，要提供以各少數(shù)群體所使用或能接受的文字書寫的文獻(xiàn)，這些文獻(xiàn)能夠反映少數(shù)群體的文化。就外籍讀者而言，文獻(xiàn)的內(nèi)容最好能反映其祖國的歷史文化，如果條件允許，最好是直接搜集由其祖國出版的文獻(xiàn)，如大眾性的期刊、報紙等連續(xù)出版物以及小說、人物傳記等文學(xué)作品，以幫助他們保持與祖國文化的聯(lián)系。
　　其次，圖書館在服務(wù)當(dāng)?shù)氐纳贁?shù)民族方面，要加強對少數(shù)民族文獻(xiàn)的搜集，積極開展少數(shù)民族文化特色館藏的建設(shè)，以促進(jìn)其民族文化的宣傳、保護(hù)與開發(fā)。
　　第三，要配備漢語學(xué)習(xí)所必須的各種資料，包括音視頻資源等。上面已經(jīng)提到，語言障礙是語言少數(shù)群體的一大問題，因此圖書館要提供漢語學(xué)習(xí)的相關(guān)文獻(xiàn)資源，有條件的圖書館還可開設(shè)漢語學(xué)習(xí)課程，以幫助有需要的少數(shù)群體更好地進(jìn)行語言學(xué)習(xí)。
　　
　　4.4針對少數(shù)群體，開展信息服務(wù)
　　圖書館對少數(shù)群體要熱情服務(wù)。外來人口到達(dá)新環(huán)境后，會有一種陌生感。圖書館應(yīng)以歡迎的姿態(tài)，及時為其介紹當(dāng)?shù)氐那闆r，積極提供就業(yè)、教育、法律、社會服務(wù)、健康常識等與生活息息相關(guān)的熱點信息，以幫助他們更快更好地融入當(dāng)?shù)厣鐣��?
　　在向少數(shù)群體提供圖書館服務(wù)時，應(yīng)注意使用他們常用的語言，并要針對他們的實際需要有的放矢。例如，為方便外籍讀者，圖書館提供的信息應(yīng)以他們所用的文字來呈現(xiàn)；而圖書館的館內(nèi)指引系統(tǒng)也應(yīng)盡量采用多語種標(biāo)識或國際通用的非語言標(biāo)識；圖書館與外籍讀者之間一些重要的交流信息，像讀者證的申請須知、圖書的逾期通知、借閱規(guī)定、讀者指南等，都應(yīng)以外籍讀者易于接受的語言來提供。
　　
　　4.5組織文化活動，促進(jìn)文化交流
　　圖書館是社會群體理解不同文化的主要信息來源。作為社會文化中心之一，圖書館可通過舉辦少數(shù)群體的民俗活動、文化節(jié)、音樂會、戲劇表演、電影放映、文化遺產(chǎn)展覽等，使少數(shù)群體有機(jī)會傳承其文化，同時也有助于其他社會群體了解其文化，促進(jìn)不同文化間的理解與交流。
　　在這方面可以借鑒澳大利亞首都直轄區(qū)公共圖書館的經(jīng)驗，他們在開展多元文化活動時，非常注重和當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民的互動。如“多元文化家庭故事會項目”(Multicultural family storytime project)，就是邀請當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)中的移民家庭幫助圖書館搜集其祖國具有代表性的故事、歌曲、游戲等，并與社區(qū)其他居民分享，促進(jìn)了跨文化的理解，繁榮了社區(qū)文化。
　　
　　4.6重視館員培訓(xùn)，提高多元文化素養(yǎng)
　　開展優(yōu)質(zhì)高效的多元文化服務(wù)，需要高素質(zhì)的專業(yè)人才隊伍。從人員構(gòu)成上說，提供這項服務(wù)的館員最好具有不同的文化背景，能反映當(dāng)?shù)氐奈幕�多樣性…’。這就要求圖書館在招聘工作人員時，要注意聘用具備多語言、多文化知識和技能的人員，也可直接招聘民族、語言、文化少數(shù)群體中的成員。此外，圖書館在對館員進(jìn)行的繼續(xù)教育與培訓(xùn)中，應(yīng)安排多元文化課程，使圖書館員具有良好的多元文化素養(yǎng)和多元文化敏感度。當(dāng)然，承擔(dān)多元文化服務(wù)的館員還必須具有熱忱、主動的服務(wù)態(tài)度，以消除少數(shù)群體讀者的心理不適，使他們樂于利用圖書館的資源和服務(wù)。
　　
　　4.7積極宣傳推廣，吸引多元文化讀者
　　要增強少數(shù)群體主動利用圖書館的意識，積極的宣傳推廣是必不可少的。如果當(dāng)?shù)亻_設(shè)有適應(yīng)多元文化需要的新聞媒體，如報紙、廣播、電視等，圖書館可直接向其投放多元文化館藏與服務(wù)的相關(guān)信息，使少數(shù)群體了解圖書館。如果尚無此類新聞媒體，圖書館可通過向當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)分發(fā)宣傳材料等方式，推廣多元文化服務(wù)，當(dāng)然，宣傳材料應(yīng)用少數(shù)群體首選的文字來書寫。目前，很多圖書館都擁有自己的網(wǎng)站，如果能根據(jù)當(dāng)?shù)卣Z言少數(shù)群體的情況開發(fā)多語種的網(wǎng)站版本，就能為少數(shù)群體了解、利用圖書館提供極大的方便，這也是宣傳推廣圖書館服務(wù)，吸引多元文化讀者的一個方法。
　　
　　5　結(jié)語
　　
　　在當(dāng)今社會文化多樣性特征日趨顯著的環(huán)境下，圖書館開展多元文化服務(wù)具有重要的意義：
　　第一，圖書館多元文化服務(wù)是社會多元文化建設(shè)中不可缺少的組成部分。面向公眾開放的多元館藏是文化的重要載體，不同語種、不同內(nèi)容的文獻(xiàn)資源能夠反映不同民族、語言、文化的多樣性，有利于不同讀者群體之間的文化溝通、學(xué)習(xí)以及不同文化間的相互理解、認(rèn)同，從而促進(jìn)多元文化的和諧共處與兼容互攝。
　　第二，圖書館為外來人口提供多元文化服務(wù)，尊重每一位讀者的文化權(quán)益、宗教信仰，使不同文化背景的人們都可以平等利用圖書館資源和服務(wù)，這是社會信息公平的體現(xiàn)，有利于消除外來人口的信息貧困，保障少數(shù)群體的文化權(quán)益。
　　第三，圖書館在承認(rèn)、尊重文化多樣性的基礎(chǔ)上開展多元文化服務(wù)，有助于外來人口對現(xiàn)居地產(chǎn)生情感歸屬，使他們更好地適應(yīng)和融入當(dāng)?shù)厣鐣�，心情舒暢地生活和工作，促進(jìn)社會和諧；而從長遠(yuǎn)來看，優(yōu)質(zhì)的多元文化服務(wù)作為當(dāng)?shù)氐奈幕�軟件，有利于吸收�?yōu)秀的外來文化和外來人才。
　　國外圖書館界的多元文化服務(wù)起步較早，已經(jīng)有了許多成熟的經(jīng)驗。近年來，我國圖書館界也逐漸認(rèn)識到這項服務(wù)的重要性，不少圖書館還進(jìn)行了這方面的實踐探索。如上海圖書館以其豐富的國際信息資源和國際化服務(wù)，吸引了來自世界各地的外籍讀者，在開展多元文化服務(wù)方面走在了我國公共圖書館的前列。我們希望有更多的圖書館能夠開展多元文化服務(wù)，使圖書館真正成為社會多元文化發(fā)展的推動力量。

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