[摘要]論述國際圖聯(lián)以及美國、加拿大、澳大利亞等國圖書館組織都制定有圖書館多元文化服務(wù)方針，國外學(xué)者的研究內(nèi)容主要集中于圖書館多元文化服務(wù)的規(guī)劃、館藏建設(shè)與管理、讀者服務(wù)與館員教育；國內(nèi)圖書館界到目前為止還沒有一個完備的圖書館多元文化服務(wù)發(fā)展綱要性文件或法規(guī)，國內(nèi)學(xué)者的研究內(nèi)容集中于對國外研究情況的介紹，對我國圖書館多元文化服務(wù)的意義、對象、措施及具體實(shí)踐情況的探討；指出導(dǎo)致國內(nèi)外研究存在異同點(diǎn)的根源是國內(nèi)外不同的多元文化環(huán)境。
　　[關(guān)鍵詞]圖書館　多元文化　服務(wù)
　　[分類號]G250
　　
　　黨的十七大報告明確提出“當(dāng)今時代，文化越來越成為民族凝聚力和創(chuàng)造力的重要源泉，越來越成為綜合國力競爭的重要因素，豐富精神文化生活越來越成為我國人民的熱切愿望”，“重視城鄉(xiāng)、區(qū)域文化協(xié)調(diào)發(fā)展，著力豐富農(nóng)村、偏遠(yuǎn)地區(qū)、進(jìn)城務(wù)工人員的精神文化生活”，這些論述深刻地揭示了中國當(dāng)代圖書館開展多元文化服務(wù)的背景。
　　圖書館作為我國重要的社會文化機(jī)構(gòu)，如何順應(yīng)社會發(fā)展的要求，如何在多元文化共存的地區(qū)開展無差異的信息文化服務(wù)、如何建立適應(yīng)外來移民文化需求的城市公共文化服務(wù)體系，都是值得研究和深思的問題。本文對國內(nèi)外圖書館多元文化服務(wù)研究進(jìn)行總結(jié)分析，旨在進(jìn)一步推動我國圖書館多元文化服務(wù)的研究及實(shí)踐工作。
　　
　　1　圖書館多元文化服務(wù)的提出
　　
　　多元文化(multicultural)一詞，最早由加拿大于1922年提出，20世紀(jì)70年代加拿大再度提出此詞，以強(qiáng)調(diào)移民帶來世界各地的文化豐富了加拿大本地的文化內(nèi)涵，“多元文化”取代以往“同化”移民文化的觀念。中國雖未提出“多元文化”一詞，但歷史源遠(yuǎn)流長，漢、滿、蒙、回、藏等民族大融合，歷史上中國文化的豐富內(nèi)涵就是多民族融合和多文化的展現(xiàn)。多元文化即指一國之內(nèi)由于歷史的民族融合，或當(dāng)代移民的因素，或不同文化地域背景的人生活在同一區(qū)域的因素，而由不同的民族／種族(races)或文化族群(ethnic groups)所呈現(xiàn)的多元文化面貌。多元文化不僅是近幾十年在國際上流行的文化概念，而且已經(jīng)成為許多國家的一種民族政策。今天已經(jīng)有不少國家、地區(qū)以及團(tuán)體制定了與多元文化相關(guān)的法律、政策和措施，并以此作為它們發(fā)展的核心價值觀。
　　如何公正、公平地為多民族、多語種、多文化背景的讀者群體服務(wù)是衡量圖書館現(xiàn)行服務(wù)是否得當(dāng)與充分的一個指標(biāo)。許多圖書館不僅重視國家的多元文化政策，并且開展了多元文化服務(wù)理論研究與實(shí)踐工作。1986年，國際圖聯(lián)成立了多元文化服務(wù)的圖書館分委員，并陸續(xù)制定了一系列關(guān)于多元文化服務(wù)的指導(dǎo)性文獻(xiàn)。1982年7月，美國公共圖書館學(xué)會實(shí)行的“公共圖書館：民主政治的資源――原則宣言”，重點(diǎn)為：尊重各族群的多元文化與平等提供自由使用圖書館館藏與服務(wù)的機(jī)會。由此，尊重各族群的多元文化服務(wù)理念在公共圖書館得到特別的關(guān)注及重視。
　　
　　2　國外圖書館多元文化服務(wù)研究情況
　　
　　2.1國外圖書館多元文化服務(wù)主要方針
　　國際圖聯(lián)以及美國、加拿大、澳大利亞等國圖書館組織都制定了圖書館多元文化服務(wù)方針。國際圖聯(lián)多元文化服務(wù)的指導(dǎo)性文獻(xiàn)是作為一種標(biāo)準(zhǔn)發(fā)行的，需要落實(shí)在圖書館制定計劃、公平地采購文獻(xiàn)和提供服務(wù)方面，確保促進(jìn)多元文化的少數(shù)讀者群體之間的相互理解。以下介紹4個重要的圖書館多元文化服務(wù)方針：
　　?《澳大利亞規(guī)則》(1982年版)。多元文化服務(wù)的第一個指導(dǎo)文獻(xiàn)《澳大利亞規(guī)則》的產(chǎn)生始于墨爾本的一個三人工作小組，主要內(nèi)容包括：①用語定義；②序言：多元文化政策、起源、目的、英語的特殊地位和英語優(yōu)先出版的狀況、尊重每一個民族的語言、無法作為“一家”處理的“公平”的極限；③正文；④主要參考文獻(xiàn)。
　　?《多元文化社會：圖書館服務(wù)指導(dǎo)方針》(1987年版)。1987年，多元文化服務(wù)的圖書館分委員會編輯出版了該方針，指出了民族、語言、文化的多樣性；明確了以民族、語言、文化的多樣性為對象的少數(shù)群體為三種人：移民、勞務(wù)移民、國內(nèi)少數(shù)群體；另外，對正文進(jìn)行了解析，指出多元文化的服務(wù)責(zé)任，少數(shù)群體人數(shù)達(dá)到300人以上，應(yīng)建立自成體系的藏書和服務(wù)；提供每一個讀者需要的語種以及相關(guān)文化的資料；提供信息與參考咨詢等。
　　?《多元文化社會：圖書館服務(wù)指導(dǎo)方針》(1998年版)。此方針是1987年版的增訂版，主要修訂和討論的問題包括：服務(wù)對象上增加了難民，成為第4種人；在數(shù)字化和因特網(wǎng)方面，提出資料類型應(yīng)增加了CD-ROM、web、聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫等；并且提出了重視演講；土著人問題。
　　?《多文化圖書館宣言》(2008年版)。國際圖聯(lián)多文化人群圖書館服務(wù)部擬定了多文化圖書館宣言，分為8部分：①指出多文化圖書館是通往多元文化社會對話的門戶；②原則：全球社會中的每一個人都有權(quán)獲得全方位的圖書館與信息服務(wù)，應(yīng)特別關(guān)注多元文化社會中常常被邊緣化的群體；③多文化圖書館服務(wù)的使命：在一個多元文化的社會里，側(cè)重點(diǎn)應(yīng)放在與信息、掃盲、教育及文化有關(guān)的一些關(guān)鍵使命上；宣言④―⑧還包括管理和運(yùn)營、核心行動、人員、資金、立法與網(wǎng)絡(luò)、宣言的落實(shí)。
　　
　　2.2國外圖書館多元文化服務(wù)研究的主要內(nèi)容
　　國外圖書館界對多元文化服務(wù)的研究比較活躍，以“multicultural and library”為檢索詞，對“goole”進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)檢索則返回了3640000條記錄。這些記錄中包含大量的圖書館多元文化服務(wù)網(wǎng)站、研究組織、研究報告、論文、著作、會議文獻(xiàn)及有關(guān)的項目、計劃等。追蹤國外近年來發(fā)表的相關(guān)重要文獻(xiàn)，可以看到國外學(xué)者的研究主要集中在以下方面：
　　?圖書館多元文化服務(wù)的規(guī)劃。Cowles圖書館多元文化研究委員會指出圖書館承認(rèn)并致力于促進(jìn)對人類差異敏感性的認(rèn)識，為德雷克大學(xué)不同群體提供服務(wù)，并且詳細(xì)列出了Cowles圖書館多樣化計劃：招募和雇用來自不同背景的館員和工作人員以及學(xué)生員工，以增加圖書館員工、學(xué)生員工的多樣性，加強(qiáng)與豐富多樣化研究領(lǐng)域中館藏印刷資源及電子資源等。
　　?圖書館多元文化服務(wù)館藏建設(shè)與管理：Sharon Gray認(rèn)為，均衡發(fā)展的多元文化媒體館藏有助增強(qiáng)認(rèn)同感和自豪感，并增進(jìn)來自不同文化人們的相互理解。最理想的館藏應(yīng)能夠展現(xiàn)歷史的全貌。有一些方法可以縮短甄選高質(zhì)量資源的冗長過程，除了主要期刊中評論文章所涉及的不同民族和種族的作品外，報紙、雜志、博物館目錄、專業(yè)學(xué)會簡訊等都能夠為制定購買決策提供有利的信息。Ann Pettingill、Pamela Morgan提到老道明大學(xué)圖書館的目標(biāo)之一是文化的多樣性，為此制定了三管齊下的方式：影視資料采集的計劃、發(fā)展采訪指南、多元文化采訪的評估。
　　?圖書館多元文化服務(wù)的讀者服務(wù)。Kendra Bender介紹了加拿大等國圖書館對移民的各種信息服 務(wù)與文化推廣介紹工作，可以幫助移民熟悉新環(huán)境及適應(yīng)當(dāng)?shù)氐纳�活。如RPL(Richmond Public Library)在2000年建立了多語言服務(wù)部，實(shí)施了許多多語言項目和服務(wù)，包括新移民方向、系列職業(yè)趨向、ESL(English as a Second Language)會話等項目。Mirca Ognisanti介紹了成立于1998年的挪威一所小學(xué)多元文化圖書館，該校的學(xué)生都來自少數(shù)種族，圖書館不僅僅是個圖書館室，而是為學(xué)生提供了在保留其母語的基礎(chǔ)上學(xué)習(xí)挪威語的場所。
　　?圖書館多元文化服務(wù)館員教育。Loft Mestre調(diào)查訪談了100多名圖書館多元文化服務(wù)館員，調(diào)查了相關(guān)人員是否特別愿意尋求此職位，是否覺得自己從事該項工作具有相應(yīng)的素質(zhì)、技能和經(jīng)驗，從事該項工作最重要的素質(zhì)是什么等。
　　
　　3　國內(nèi)圖書館多元文化服務(wù)研究情況
　　
　　3.1國內(nèi)圖書館多元文化服務(wù)方針
　　國內(nèi)圖書館界到目前為止還沒有一個完備的圖書館多元文化服務(wù)發(fā)展綱要性文件或一部法規(guī)。但是，2008年《圖書館服務(wù)宣言》中提到：“圖書館向讀者提供平等服務(wù)。各級各類圖書館共同構(gòu)成圖書館體系，保障全體社會成員普遍均等地享有圖書館服務(wù)。圖書館在服務(wù)與管理中體現(xiàn)人文關(guān)懷。圖書館致力于消除弱勢群體利用圖書館的困難，為全體讀者提供人性化、便利化的服務(wù)”，宣言中的這些內(nèi)容給我國圖書館多元文化服務(wù)制度的建立提供了可參照的依據(jù)。
　　
　　3.2國內(nèi)圖書館多元文化服務(wù)研究狀況
　　通過對中國期刊全文數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索，以1994到2008年為時間段，以“多元文化”為檢索詞，題名為檢索途徑，檢索到文章2107篇，而以“多元文化*圖書館”為檢索詞，以題名為檢索途徑，檢索到的文獻(xiàn)僅有10篇。國內(nèi)研究“多元文化”的相關(guān)文獻(xiàn)數(shù)量非常多，而有關(guān)“圖書館多元文化”的研究文獻(xiàn)最早出現(xiàn)于2000年，相關(guān)文獻(xiàn)數(shù)量非常少。目前我國尚沒有圖書館多元文化服務(wù)的專著，也沒有將“多元文化”作為圖書館學(xué)學(xué)術(shù)會議的討論議題。在研究項目方面，2007年遼寧省社科聯(lián)將“遼寧省高校圖書館多元文化服務(wù)研究”作為立項課題，2009年全國哲學(xué)社會科學(xué)規(guī)劃辦將“多元文化背景下圖書館服務(wù)的理論研究與實(shí)踐應(yīng)用”列入國家社科基金項目。由此可見，國內(nèi)教育學(xué)、文學(xué)藝術(shù)和經(jīng)濟(jì)學(xué)等領(lǐng)域的研究者近年來對多元文化的關(guān)注遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于我國圖書館界。目前國內(nèi)圖書館多元文化服務(wù)相關(guān)研究的主要內(nèi)容為：
　　?國外研究情況的介紹。我國圖書館界一直比較重視對國外研究成果的引進(jìn)和吸收，國內(nèi)發(fā)表的圖書館多元文化相關(guān)研究的首篇文章是2000年鮑延明編譯、日本深井耀子著作的《圖書館多元文化服務(wù)的目標(biāo)和策略――從《澳大利亞規(guī)則》到IFLA《多元文化社會：圖書館服務(wù)指導(dǎo)方針》(1998年版)》，文章著重介紹了有關(guān)多元文化服務(wù)的三個指導(dǎo)性文獻(xiàn)。2004年，劉軍介紹了瑞士多元文化圖書館實(shí)踐情況，文章指出“瑞士是最具有接納外國移民和難民傳統(tǒng)的國家，外籍人口眾多。為了幫助外籍人士保留自己的傳統(tǒng)、文化、語言和生活習(xí)俗，協(xié)助他們更加深入了解瑞士并融入社會，十幾年前，在瑞士洛桑成立了第一家專門為外國人服務(wù)的多元文化圖書館，如今此類圖書館已遍及瑞士全國”。
　　?圖書館多元文化服務(wù)的意義。趙麗紅指出，圖書館多元文化服務(wù)在和諧社會構(gòu)建中的作用有：①體現(xiàn)了以人為本的和諧精神；②有利于保障公民平等的信息權(quán)利；③有利于社會安定和諧�！半S著城市擴(kuò)張和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，大量農(nóng)村人口，尤其是偏遠(yuǎn)、少數(shù)民族地區(qū)人口涌入到城市”、“他們往往在城市中處于弱勢地位，在文化上、精神上很難融入城市。這種處境會影響到他們的身心健康、生存狀態(tài)，甚至于影響到社會的安定”、“圖書館作為城市公共文化教育事業(yè)的重要組成部分，市民終身教育的重要場所，應(yīng)充分考慮和兼顧少數(shù)弱勢群體的文化權(quán)益，有必要開展免費(fèi)、豐富的多元文化服務(wù)”。
　　?圖書館多元文化服務(wù)的對象、內(nèi)容與措施。劉敏認(rèn)為，我國圖書館多元文化服務(wù)的對象是：少數(shù)民族；弱勢群體，如：殘疾人、智障人士、下崗失業(yè)工人等；城市外來人口，包括外國人。我國圖書館多元文化服務(wù)應(yīng)從以下幾個方面展開：重視少數(shù)民族文化，建設(shè)少數(shù)民族特色服務(wù)、重視弱勢群體發(fā)展，開展多種圖書館服務(wù)活動，提高居民的信息素質(zhì)、重視外來人口的發(fā)展需要，提高圖書館文化欣賞和消遣能力。趙麗紅認(rèn)為，圖書館開展多元文化服務(wù)的措施包括：建立多元文化服務(wù)制度、配置多元文化服務(wù)的館藏資源、開展多元化的讀者服務(wù)形式、培訓(xùn)多元文化服務(wù)的館員。
　　?我國圖書館多元文化的實(shí)踐探索。吳建中指出：“上海圖書館以其豐富的國際信息資源和國際化服務(wù)吸引著來自世界各地的外籍讀者”、“上海圖書館實(shí)行全年無休的開館方針，每天接待讀者近萬人次，其中有不少是來自國外的讀者”等。吳桂春指出：“遼寧省公共圖書館近年來十分注重圖書館的多元文化服務(wù)工作，開展對未成年人和困難群體的服務(wù)，圍繞未成年人、貧困家庭、殘疾人、農(nóng)民工及其子女做了大量工作”。
　　
　　4　國內(nèi)外圖書館多元文化服務(wù)研究比較
　　
　　從研究整體和研究內(nèi)容上看，國內(nèi)外存在一些相似之處，都對圖書館多元文化服務(wù)的對象、內(nèi)容與措施進(jìn)行了研究并對實(shí)踐工作進(jìn)行了介紹。但是，國內(nèi)與國外在研究成果的數(shù)量、形式，研究范圍、研究方式等方面存在著以下的不同之處。
　　
　　4.1研究起步時間、重視程度不同
　　20世紀(jì)60、70年代，國外開始關(guān)注多元文化，80年代已真正深入、系統(tǒng)地研究圖書館多元文化服務(wù)。國際圖聯(lián)多元文化服務(wù)圖書館分委員的成立，國際圖聯(lián)及各國圖書館多元文化服務(wù)方針、宣言的相繼問世，都足以說明國外圖書館學(xué)界對多元文化服務(wù)研究長久的重視。而我國學(xué)者對圖書館多元文化服務(wù)的認(rèn)識大致始于2000年鮑延明對國外的介紹，直到2009年國家哲學(xué)社會科學(xué)基金立項資助相關(guān)研究，我國圖書館界才引起重視，相關(guān)研究才真正開展。
　　
　　4.2研究成果數(shù)量、形式不同
　　國外的研究成果數(shù)量頗豐，形式也較為多樣化，有公開發(fā)表的學(xué)術(shù)論文、出版的專著、實(shí)踐性較強(qiáng)的研究手冊、報告等。而國內(nèi)僅有10余篇主要發(fā)表于國內(nèi)圖書情報刊物上的學(xué)術(shù)論文。
　　
　　4.3研究內(nèi)容不同
　　不同的民族、種族、文化族群所呈現(xiàn)的多元文化面貌有所不同，因此不同國家圖書館多元文化服務(wù)對象存在差異。國外圖書館多元文化服務(wù)對象總體概括為：移民、勞務(wù)移民、國內(nèi)少數(shù)群體、難民。我國圖書館多元文化服務(wù)對象為：少數(shù)民族；弱勢群體，如：殘疾人、智障人士、下崗失業(yè)工人等；城市外來人口，包括外國人。圍繞不同的用戶群體，國內(nèi)外對圖書館多元文化服務(wù)目標(biāo)、實(shí)踐模式等的研究都有所差異。
　　
　　4.4研究角度不同、深度不同
　　國外不僅有宏觀上方針、目標(biāo)、規(guī)劃的研究，對于多元文化服務(wù)涉及到的各方面問題也都有頗為深入、 細(xì)致的研究，有針對性地提出了多元文化服務(wù)館藏建設(shè)與管理、形式多樣的讀者服務(wù)、館員培訓(xùn)等具體方法、措施，從而便于相關(guān)工作的開展。我國學(xué)者在圖書館多元文化服務(wù)研究上著眼點(diǎn)集中在宏觀把握上，還停留在目的、意義及措施的探討階段，尚缺乏系統(tǒng)、全面的理論性和實(shí)際應(yīng)用研究，尤其是對多元文化群體服務(wù)方針及制度的研究以及多元文化服務(wù)所需館藏資源配置研究和在工作實(shí)踐中實(shí)實(shí)在在地落實(shí)對多元文化群體服務(wù)策略的研究。
　　導(dǎo)致國內(nèi)外圖書館多元文化服務(wù)研究異同點(diǎn)的主要根源為：國內(nèi)外不同的政治、經(jīng)濟(jì)、文化環(huán)境所形成的多元文化環(huán)境不同。20世紀(jì)60年代，國外弱勢族群意識的覺醒，使得多元文化論述源起并與20世紀(jì)末期后現(xiàn)代主義思潮相互搭架促進(jìn)了圖書館多元文化服務(wù)的發(fā)展。美國民權(quán)運(yùn)動的興起，非裔美人意識覺醒，企圖爭取長期被忽略的權(quán)利，包括在居住、工作及教育等方面所受到的差別待遇，這時歐洲也面臨相似的問題。為了更好的解決族群矛盾與沖突，美國、英國、加拿大等國當(dāng)局開始重視民族問文化的差異問題，而各國圖書館界也因此開始對多元文化議題給予重視，開展了面向多元少數(shù)民族日常所需的服務(wù)。我國是由56個民族組成的國家，新中國各民族平等、團(tuán)結(jié)、互助的關(guān)系得到進(jìn)一步鞏固和發(fā)展，少數(shù)民族文化事業(yè)取得巨大進(jìn)步的同時，也存在一些亟待解決的問題。如公共文化服務(wù)體系比較薄弱，文化遺產(chǎn)損毀、流失、失傳等現(xiàn)象比較突出，所以，對于少數(shù)民族文化的開發(fā)，建設(shè)少數(shù)民族特色服務(wù)的圖書館，是圖書館多元文化服務(wù)的主要內(nèi)容之一。而同時，我國處于弱勢群體的人數(shù)較多，另外，城市化進(jìn)程的加快，城市外來人口增多，這些用戶群體也都需要有效的圖書館多元文化服務(wù)，這些問題都在20世紀(jì)末期顯現(xiàn)�；�于以上原因，我國在2000年后開始研究圖書館多元文化服務(wù)，所以國內(nèi)外在研究起步時間、角度、深度等方面存在諸多差異。
　　
　　5　結(jié)語
　　
　　有關(guān)圖書館多元文化服務(wù)的理論研究，國內(nèi)研究還很薄弱，研究的目的性、針對性與細(xì)致性都有待提高，下一步應(yīng)當(dāng)從圖書館多元文化的介紹轉(zhuǎn)向更深層次的挖掘，不僅從圖書館角度而且從不同的民族／種族或文化族群角度進(jìn)行研究，對不同文化群體圖書館服務(wù)方針及制度、多元文化服務(wù)所需館藏資源配置、如何在圖書館網(wǎng)站實(shí)施館員多元文化服務(wù)工作等進(jìn)行研究。

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