[摘要]進(jìn)入2000年后，國(guó)外“旅游與信息技術(shù)”研究領(lǐng)域出現(xiàn)了一些新的特點(diǎn)，對(duì)國(guó)外相關(guān)文獻(xiàn)的分析發(fā)現(xiàn)，該領(lǐng)域的研究已從最初關(guān)注計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用到關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)所引發(fā)的種種現(xiàn)象和問題，研究議題可劃分為宏觀和微觀兩大方面，在旅游網(wǎng)站評(píng)價(jià)、網(wǎng)上信息搜尋和產(chǎn)品購買等議題方面取得了令人矚目的成果、
　　[關(guān)鍵詞]旅游 旅游網(wǎng)站 信息技術(shù) 文獻(xiàn)綜述
　　(分類號(hào)]F590
　　
　　1　引言
　　
　　信息技術(shù)是研究信息的獲取、傳輸和處理的技術(shù)，在旅游業(yè)的應(yīng)用經(jīng)歷了從計(jì)算機(jī)飯店預(yù)訂系統(tǒng)到全球預(yù)訂系統(tǒng)，從計(jì)算機(jī)信息咨詢服務(wù)到網(wǎng)上旅游信息交流和預(yù)訂，正全面影響著旅游的各個(gè)方面。本文擬通過對(duì)該領(lǐng)域的文獻(xiàn)回顧，描繪研究發(fā)展脈絡(luò)，探索進(jìn)一步研究方向，希望為我國(guó)學(xué)者提供借鑒。本文主要通過Elsevier外文資料數(shù)據(jù)庫對(duì)《旅游研究紀(jì)事(AnnalsOf Tourism Research，ATR)》和《旅游管理(TourismManagement，TM)》進(jìn)行主題詞檢索，梳理相關(guān)文獻(xiàn)。
　　
　　2　20世紀(jì)80―90年代的研究進(jìn)展
　　
　　最早的文章是1988年《旅游與信息技術(shù)》一文。該階段文獻(xiàn)較少，關(guān)注的是計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)在旅游業(yè)中的應(yīng)用問題，多為預(yù)測(cè)和評(píng)價(jià)研究，局限在對(duì)飯店、旅行社、航空公司等方面。
　　20世紀(jì)90年代，隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)及普及，研究開始關(guān)注隨之而牛的問題，包括企業(yè)和目的地面臨的服務(wù)、營(yíng)銷、宣傳、信息系統(tǒng)等問題，既有微觀尺度的案例分析也有宏觀尺度的總體把握。對(duì)旅游者信息搜尋行為有所涉及，但未反映出互聯(lián)網(wǎng)作為新的信息渠道的作用，更談不上對(duì)旅游者的在線信息搜尋行為的研究。研究對(duì)象包括了旅游行業(yè)、企業(yè)、目的地三大方面，并以對(duì)旅游目的地的研究為主。涉及的學(xué)科主要有市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理、消費(fèi)者行為等。從圍繞計(jì)算機(jī)技術(shù)轉(zhuǎn)向計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)同時(shí)并重，呈現(xiàn)出“技術(shù)――技術(shù)應(yīng)用――應(yīng)用所產(chǎn)生的問題”的議題發(fā)展過程，以定性研究和案例分析為主。但是由于日：聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的主要使用者是旅游企業(yè)和目的地管理者，而旅游者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的使用尚未對(duì)整個(gè)旅游行業(yè)的運(yùn)作模式產(chǎn)生大的影響，因此這一時(shí)期的研究仍未擺脫以往單純的技術(shù)應(yīng)用問題的套路，即使有一些前瞻性的戰(zhàn)略預(yù)測(cè)，整體上對(duì)信息技術(shù)可能產(chǎn)生的根本性的長(zhǎng)遠(yuǎn)影響仍估計(jì)不足。
　　
　　3　2000年以后的研究進(jìn)展
　　
　　3.1　總體研究狀況
　　與互聯(lián)網(wǎng)在旅游業(yè)中的應(yīng)用相對(duì)應(yīng)，人量研究于2000年以后開始出現(xiàn)。信息是旅游業(yè)發(fā)展的生命源泉，在信息化發(fā)展的趨勢(shì)中旅游業(yè)與信息技術(shù)的連接更加緊密。研究主線由原來的一條(供應(yīng)方)分化為兩條――供應(yīng)方和需求方，并且對(duì)后者的研究日益增多；從宏觀層面研究信息技術(shù)對(duì)旅游業(yè)造成的影響和旅游業(yè)發(fā)展趨勢(shì)減少，取而代之的是從微觀角度探討信息技術(shù)應(yīng)用過程中的一些具體問題如網(wǎng)站功能的評(píng)估、網(wǎng)上營(yíng)銷和消費(fèi)者行為等，開始了初步的理論建構(gòu)；研究設(shè)計(jì)和觀察方法趨向多元化，實(shí)驗(yàn)研究、調(diào)查研究、非介入性研究等方法在研究中都有所體現(xiàn)，以調(diào)查研究(問卷調(diào)查法)為主，定性研究讓位于定量研究，并采用多種統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。
　　
　　3.2　宏觀研究議題
　　旅游業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、旅游電子商務(wù)、目的地網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是三大宏觀議題。布哈里斯(Dimitnos BuhMis)率先看到了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為新旅游電子媒介的出現(xiàn)提供的可能性，指出未來借助新舊媒介，旅游企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)局面進(jìn)一步加劇，并首次對(duì)信息技術(shù)在旅游戰(zhàn)略管理中的應(yīng)用問題進(jìn)行了全面深入論述。應(yīng)當(dāng)說布哈里斯對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的未來發(fā)展預(yù)測(cè)還是相當(dāng)準(zhǔn)確的，他曾指出的互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用前景均已出現(xiàn)：供應(yīng)方通過讓消費(fèi)者直接登錄他們的網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)上直銷；因特網(wǎng)入口和垂直門戶網(wǎng)站提供網(wǎng)上空間；旅游拍賣網(wǎng)站承擔(dān)一些銷售功能等。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)向旅游業(yè)的滲透過程中，新舊電子媒介激烈競(jìng)爭(zhēng)，其結(jié)果是傳統(tǒng)的電子媒介分銷體系為了保持活力并生存下來而進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造，旅游電子商務(wù)研究就是對(duì)這一問題的回應(yīng)。
　　對(duì)旅游電子商務(wù)的研究以案例研究為主，主要通過一些國(guó)家或地區(qū)開展電子商務(wù)的具體實(shí)例來分析電子商務(wù)對(duì)旅游企業(yè)的影響。伽色(Garces)等研究了電子商務(wù)對(duì)西班牙阿拉貢地區(qū)飯店業(yè)的影響，結(jié)果表明飯店提高了對(duì)應(yīng)用電子商務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)、管理系統(tǒng)、內(nèi)部培訓(xùn)和建立組織各方面的認(rèn)識(shí)水平。泰(Tsai)等通過長(zhǎng)達(dá)3年的研究，發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)臺(tái)灣地區(qū)旅行社具有革命性的影響，那些生存下來并保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的旅行社都采取了包括提供產(chǎn)品增加值、細(xì)分化產(chǎn)品等最佳的電子商務(wù)模式和發(fā)展戰(zhàn)略。這些案例研究揭示了信息技術(shù)所具有的巨大革新性力量，有助于更好地理解信息技術(shù)應(yīng)用與組織能力之間的關(guān)系：當(dāng)組織采用新技術(shù)時(shí)，組織和技術(shù)的提供者雙方要建立動(dòng)態(tài)的關(guān)系，即信息技術(shù)提供了新的方式來獲取信息、改進(jìn)與信息有關(guān)的活動(dòng)，結(jié)果使得組織的能力增強(qiáng)，而組織能力的增強(qiáng)反過來又對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用提出新的適應(yīng)組織調(diào)整的要求。信息技術(shù)對(duì)旅游企業(yè)的影響不再局限于布哈里斯所預(yù)測(cè)的業(yè)務(wù)流程再造，更深層次的組織結(jié)構(gòu)再造也逐一顯現(xiàn)。
　　在旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和形象研究方面，2000年布哈里斯僅僅提到了新技術(shù)和因特網(wǎng)可以使目的地提高可視性、降低成本、增強(qiáng)合作從而有效提高競(jìng)爭(zhēng)力，但到了2006年左右，隨著網(wǎng)絡(luò)作為一種信息傳遞工具和渠道的地位越來越突出，研究者開始關(guān)注網(wǎng)上旅游目的地形象展示和塑造，多采用內(nèi)容分析法對(duì)網(wǎng)上有關(guān)目的地形象進(jìn)行比較，出現(xiàn)了大量案例研究，如對(duì)美國(guó)各州旅游目的地品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略的研究、對(duì)澳門網(wǎng)上旅游形象所進(jìn)行的內(nèi)容分析。研究視角已經(jīng)從旅游企業(yè)和目的地轉(zhuǎn)向了旅游網(wǎng)站的訪問者，不是單方面關(guān)注借助網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的技術(shù)性問題，而更加重視旅游者如何使用這些網(wǎng)站、旅游者對(duì)旅游目的地的網(wǎng)上形象如何認(rèn)知以及造成旅游形象與旅游者感知之間差異的原因等。
　　
　　3.3　微觀研究議題
　　3.3.1　網(wǎng)站評(píng)價(jià)　網(wǎng)站評(píng)價(jià)研究可以視為信息技術(shù)與旅游研究中最關(guān)鍵的基礎(chǔ)部分，這部分研究也最多，包括對(duì)旅游網(wǎng)站的功能、網(wǎng)頁、內(nèi)容、宣傳或營(yíng)銷效果等的評(píng)價(jià)。都林(Doolin)提出了劃分網(wǎng)站發(fā)展水平的三個(gè)階段：①以網(wǎng)頁為基礎(chǔ)進(jìn)行宣傳的階段；②既提供信息也提供服務(wù)的階段；③網(wǎng)上交易階段。據(jù)此評(píng)價(jià)新西蘭區(qū)域旅游組織網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)區(qū)域旅游組織的網(wǎng)站還處于第二階段。另有大量對(duì)旅游企業(yè)及旅游目的地網(wǎng)站的評(píng)價(jià)研究，發(fā)現(xiàn)對(duì)因特網(wǎng)的使用主要目的還是進(jìn)行廣告宣傳而不是營(yíng)銷，眾多旅行社主要還是將因特腳作為一種補(bǔ)充的交流方式。
　　從上述研究中能夠看出：對(duì)網(wǎng)站發(fā)展階段的劃分較一致，但是究竟應(yīng)該從哪些方面通過哪些指標(biāo)對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行評(píng)價(jià)尚未統(tǒng)一，有點(diǎn)擊率、網(wǎng)站技術(shù)性指標(biāo)和內(nèi)容三個(gè)方面共十幾項(xiàng)指標(biāo)。與對(duì)旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和形象研究的發(fā)展趨勢(shì)較為一致的是，上述研究漸漸 傾向于運(yùn)用互動(dòng)性指標(biāo)來評(píng)價(jià)旅游網(wǎng)站相對(duì)成熟度，這還是比較符合訪問者對(duì)旅游網(wǎng)站的使用特點(diǎn)的。
　　3.3.2　旅游者網(wǎng)上行為
　　旅游者網(wǎng)上行為包括信息搜尋、旅游計(jì)劃制定和在線預(yù)訂三個(gè)主要方面。哥索伊(Gumoy)提出旅游信息搜尋綜合模型；科賽特(Deborah Kertetter)發(fā)現(xiàn)先前知識(shí)水平較高的旅游者對(duì)因特網(wǎng)上的信息的信任度較低。拜爾都納(Stfi-kanth Bddona)發(fā)現(xiàn)旅游者可能采取3種不同旅游信息搜尋行為戰(zhàn)略――功能型、情感型和創(chuàng)新型。除了上述一般行為規(guī)律研究外，研究者還對(duì)旅游在線信息行為進(jìn)行了跨文化比較研究和性別差異研究。
　　隨著越來越多的企業(yè)網(wǎng)站推出了在線預(yù)訂功能，在線旅游產(chǎn)品購買也開始為研究者所關(guān)注。拜爾都納對(duì)消費(fèi)者在線購買旅游產(chǎn)品的動(dòng)機(jī)與產(chǎn)品復(fù)雜程度之間的關(guān)系進(jìn)行了研究。車路剛(Woo Gon Kim)發(fā)現(xiàn)飯店客人的網(wǎng)上預(yù)訂動(dòng)機(jī)和滿意度與技術(shù)偏愛因子有較高關(guān)聯(lián)度；有經(jīng)驗(yàn)的因特網(wǎng)使用者較少看重飯店品牌和價(jià)格；影響顧客網(wǎng)上選擇旅行社的因素包括安全、易使用、低價(jià)等9項(xiàng)因素。李海永和屈海林(ttaeYoung Lee and Hailin Qu)等從心理學(xué)的角度對(duì)網(wǎng)上購物行為進(jìn)行研究發(fā)現(xiàn)旅游者的創(chuàng)新性人格水平的差異導(dǎo)致他們采取不同的旅游購買決策模式。
　　對(duì)網(wǎng)上旅游信息搜尋行為的研究進(jìn)行總結(jié)發(fā)現(xiàn)：一是對(duì)信息搜尋行為的一些主要方面達(dá)成了較為一致的看法，但對(duì)這些因素彼此之間的關(guān)系尚未有一致的研究結(jié)果；二是對(duì)線下、線上信息搜尋有跨文化、女性主義的研究視角，研究范式有實(shí)證主義和建構(gòu)主義，其中前者以調(diào)查研究為主；三是研究者的地域范圍仍以歐美國(guó)家為主，也有少量發(fā)展中國(guó)家如土耳其；四是不僅關(guān)注信息搜尋行為本身，也關(guān)注信息搜尋行為規(guī)律的應(yīng)用，如應(yīng)用于市場(chǎng)細(xì)分、產(chǎn)品設(shè)計(jì)乃至目的地規(guī)劃。
　　對(duì)網(wǎng)上旅游產(chǎn)品購買研究的回顧表明，該領(lǐng)域的研究關(guān)注點(diǎn)從早期關(guān)注網(wǎng)上產(chǎn)品購買者的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征到關(guān)注更多與產(chǎn)品購買有關(guān)的變量之間關(guān)系的研究，包括旅游產(chǎn)品類型、上網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)購買動(dòng)機(jī)多學(xué)科的解釋。
　　不管是旅游者的在線信息搜尋行為還是購買行為研究，與對(duì)一般消費(fèi)者的網(wǎng)上行為研究在研究視角、研究方法和理論依據(jù)上都是一致的，并且大量吸取了消費(fèi)者行為研究的已有成果，使得這部分研究非�；钴S，研究也較為深入，并可與消費(fèi)者行為的一般研究進(jìn)行理論對(duì)話。
　　3.3.3　虛擬旅游社區(qū)王有成和法森米爾從旅游的角度對(duì)旅游社區(qū)的特殊性和社區(qū)成員活動(dòng)動(dòng)機(jī)進(jìn)行了研究，對(duì)如何提高關(guān)系營(yíng)銷的水平及保持顧客的品牌忠誠(chéng)度提供了新的視角：也許除了一味將產(chǎn)品信息發(fā)布在網(wǎng)上期待有人去買的簡(jiǎn)單化營(yíng)銷方式之外，營(yíng)銷者還應(yīng)考慮消費(fèi)者有交流和組織社區(qū)的需要，從而與消費(fèi)者建立更加深入、長(zhǎng)久的關(guān)系。
　　總的來看，對(duì)虛擬旅游社區(qū)的研究數(shù)量相對(duì)較少，關(guān)注的是虛擬旅游社區(qū)的概念、特性及其與顧客忠誠(chéng)，產(chǎn)品購買之間的關(guān)系。借用一般虛擬社區(qū)的研究結(jié)論和方法，對(duì)虛擬旅游社區(qū)的特殊之處進(jìn)行考察。研究的主要發(fā)現(xiàn)是旅游社區(qū)在功能、社區(qū)成員參與活動(dòng)的動(dòng)機(jī)方面與其他社區(qū)存在不同之處。
　　
　　4　啟示及未來研究展望
　　
　　從上述文獻(xiàn)回顧中可以看出國(guó)外旅游與信息技術(shù)的研究大致的發(fā)展脈絡(luò)是緊緊跟隨信息技術(shù)的最新發(fā)展及在旅游業(yè)中的應(yīng)用，預(yù)測(cè)、識(shí)別出這?過程中層出不窮的新情況、新問題，借助于其他學(xué)科和研究領(lǐng)域較為成熟的理論成果，對(duì)旅游領(lǐng)域的問題進(jìn)行深入調(diào)查和研究。這是旅游與信息技術(shù)成為一個(gè)引人注目的研究領(lǐng)域的主要原因。目前在該領(lǐng)域廣為借鑒的理論依據(jù)包括理性行為理論、信息經(jīng)濟(jì)學(xué)理論、信息處理的結(jié)構(gòu)理論和技術(shù)接受模型等。實(shí)證類型的研究假設(shè)的提出、變量和指標(biāo)的設(shè)計(jì)無不是以上述理論為依據(jù)。
　　發(fā)現(xiàn)的另一現(xiàn)象是：圍繞“旅游與信息技術(shù)”這?大方向，國(guó)外學(xué)者采取的是“分而治之”的研究思路，即對(duì)信息搜尋行為規(guī)律、對(duì)網(wǎng)上旅游形象和旅游者行為分別研究，這種研究思路對(duì)習(xí)慣于籠統(tǒng)地研究旅游電子商務(wù)的國(guó)內(nèi)學(xué)者提供了有益借鑒。而且對(duì)每一方面問題的研究著眼點(diǎn)是應(yīng)用性的，如網(wǎng)站的互動(dòng)性問題、網(wǎng)絡(luò)形象對(duì)目的地的影響問題等，但是落腳點(diǎn)卻是理論化的，這不僅使得研究具有了更加一般性的理論價(jià)值，也使得研究成果可以與其他領(lǐng)域的相近研究進(jìn)行理論對(duì)話，提高了旅游研究的承繼性和學(xué)術(shù)地位。另。外我們還不應(yīng)忽視該領(lǐng)域研究的多學(xué)科性，從日前來看，至少已涉及到社會(huì)學(xué)、人類學(xué)、法學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)，管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、倫理學(xué)和心理學(xué)等各學(xué)科。
　　從研究發(fā)展的趨勢(shì)來看，未來從整體上對(duì)信息技術(shù)影響的研究將趨于下降，更多關(guān)注具體問題，呈現(xiàn)細(xì)分化趨勢(shì)。在細(xì)分方向上，對(duì)旅游供應(yīng)方和旅游組織的研究雖然仍會(huì)大量存在，但是更加關(guān)注對(duì)旅游者的研究。旅游者作為需求一方，其行為特征和變化規(guī)律在旅游市場(chǎng)的發(fā)展中具有更根本的意義，因此從消費(fèi)者的角度研究更有利于深入了解在線旅游市場(chǎng)的發(fā)展規(guī)律。旅游者在線計(jì)劃制定、信息搜尋、產(chǎn)品購買和網(wǎng)上社區(qū)活動(dòng)當(dāng)是值得關(guān)注的方向，而且對(duì)這些方面研究結(jié)果的實(shí)際應(yīng)用都是非常有實(shí)踐意義的。
　　具體來說，在信息搜尋方面，有對(duì)不同細(xì)分市場(chǎng)等信息需求的具體特征的研究；將信息搜尋與消費(fèi)者行為研究結(jié)合以建立更加廣義的旅游者行為模型；對(duì)不同決策過程階段中信息需求的結(jié)構(gòu)和信息重要性變化規(guī)律的值得關(guān)注。在網(wǎng)上產(chǎn)品購買方面，有網(wǎng)上產(chǎn)品購買者與產(chǎn)品購買行為有關(guān)的變量關(guān)系的研究；不同旅游產(chǎn)品類型、旅游者類型的不同購買動(dòng)機(jī)研究；網(wǎng)站獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)成員的特征研究和在線營(yíng)銷空間的利用，包括旅行獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)和旅行俱樂部的研究等。在虛擬旅游社區(qū)研究方面，進(jìn)一步研究的方向包括通過分析社區(qū)成員參加社區(qū)活動(dòng)的利益需求和動(dòng)機(jī)來區(qū)分成員在建立長(zhǎng)期的社區(qū)關(guān)系中所扮演的角色、對(duì)全面衡量社區(qū)成員忠誠(chéng)度指標(biāo)的研究等。

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