[摘要]　采用網頁調查方式收集整理美國16所公共圖書館網站的志愿者網頁，通過對這些網頁鏈接點設置、整體框架結構、信息組織方式的調查及對網頁具體信息內容、鏈接方式與內容等的分析與研究，總結出公共圖書館在志愿者網頁整體建設、信息用詞、志愿者表彰和其他社會組織鏈接方面的幾點啟示，以期有助于我國公共圖書館網站對志愿者網頁的建設。
　　[關鍵詞]　美國　公共圖書館　志愿者　網頁
　　[分類號]　G250.76
　　
　　美國志愿者服務歷史悠久，并在二戰(zhàn)后進一步得到擴大和規(guī)范化。其圖書館界也隨之建立了廣泛的志愿者服務體系，并在其網站上設置了專門的網頁加以推廣和組織。經過半個多世紀的發(fā)展，美國圖書館志愿者網頁的建設已經非常成熟。而對圖書館網頁設計的研究最早出自1998年，David L.King將普通網站設計的研究成果用于圖書館主頁的建設分析，進而出現了大量且多角度的圖書館網站建設研究，對圖書館志愿者網頁的分析便出于此時。當前有研究分析圖書館志愿者網頁如何與外部相關網頁進行溝通。
　　國內在20世紀90年代后期提出建設圖書館網站，到目前在網站內容、功能、結構以及可用性測試分析等方面均有成果出現。但涉及圖書館志愿者網頁建設，僅有李英于2010年探討了如何建立獨立的圖書館志愿者網站。這里借鑒美國公共圖書館將志愿者服務網頁放置于圖書館網站下的做法，調查分析其結構和內容，以期對國內公共圖書館建立志愿者網頁提供參考與借鑒。
　　
　　1　美國公共圖書館志愿者網頁的調查
　　
　　美國公共圖書館數量眾多，筆者以iPropect公司2004年3月的研究結果為依據，以谷歌搜索引擎的前三頁結果為限，提取其中16所志愿者網頁比較完整的美國公共圖書館(既有獨立的州或市級公共圖書館，也有掛靠于政府網站的縣級圖書館)網站作為研究對象，其分析結果可供我國大多數公共圖書館參考。筆者主要調查了圖書館主頁到志愿者網頁的各鏈接點位置、命名方式以及志愿者網頁的整體結構，并在此基礎上對具體網頁信息進行了分析。網頁提取時間為2010年11月。
　　
　　2　美國公共圖書館志愿者網頁的信息分析
　　
　　2.1　網頁的位置及框架結構信息分析
　　取圖書館主頁為一級網頁，在深度鏈接上點擊一次記作加深一級。這16所公共圖書館中，圖書館志愿者信息在一級網頁上設鏈接點的有6所，在二級網頁上設鏈接點的有8所。從圖書館主頁出發(fā)，通過不超過兩次的點擊便基本可以找到有關圖書館志愿者的信息。大型的圖書館會因為網站信息量龐大而把該鏈接放在第三級，如紐約州公共圖書館(New York PubliLibrary)。
　　分析各鏈接點使用的名稱，主要有三種形式：①以“圖書館志愿者”為中心詞，諸如“l(fā)ibrary volunteer pro―gram”、“l(fā)ibrary volunteer”和“volunteer at NYPL”等；②以“志愿者職位”為中心詞，諸如“volunteer opporunities”、“volunteer services”等；③直接以“志愿者”為中心詞，諸如“volunteers”、“become a volunteer"’等。三種方式均突出了“志愿者(volunteer)”一詞。除直接在主頁上設鏈接點外，其他的上級鏈接名稱主要有兩種形式：①關于圖書館，即“aboutthelibrary”及相近詞；②支持圖書館，即“supporyour library”及相近詞。美國公共圖書館對圖書館志愿者鏈接點的選詞是比較有特色的：①直接以通行名稱“l(fā)ibrary volunteer”命名；②從用戶角度出發(fā)，選擇用戶搜索圖書館志愿者職位可能使用的名稱。從鏈接點名稱和上級鏈接點名稱綜合來看，采用第二種命名方式的更多一些。
　　在圖書館志愿者網頁的框架結構上，有13所圖書館選擇了上下結構，其下部為左右結構，整體框架構成上、下左、下右的“廠”字結構，上方為圖書館的宣傳圖片和一級導航條，用于返回圖書館網站的主目錄；下左為圖書館志愿者網頁的平級鏈接點，用于查找平級相關信息；下右為圖書館志愿者網頁的主體，用于放置有關圖書館志愿者的各種信息。
　　
　　2.2　網頁的整體信息分析
　　在整體信息組織上，13所圖書館采用了主題分類方式，主要類別有志愿者職位、志愿者描述和志愿者申請等。其他如志愿者責任、要求等選擇性組織的內容，有圖書館將其放在相關職位的深度鏈接(下一級鏈接)中。整體信息內容的組織順序為：志愿者描述信息、志愿者職位信息、志愿者申請信息及其他信息。另外2所采用職位分類方式，l所采用志愿者年齡分類方式。
　　在詳細信息主題上，11所圖書館有獨立的志愿者描述信息，內容以對圖書館志愿者的贊譽為主，包含志愿者對圖書館的重要性、為什么要做志愿者，圖書館為什么需要志愿者等。14所有獨立的志愿者職位信息，包含該職位的主要工作任務、責任、工作時間、地點等。ll所有獨立的志愿者申請方式信息，包含如何成為一名圖書館志愿者、申請表單的下載或在線填寫等。3所有獨立的志愿者受益信息，即志愿者可以得到什么。其他不常見的獨立信息主題有聯系方式、志愿者責任、志愿者要求等�？傮w上看，在美國圖書館志愿者網頁上最重要的信息是志愿者職位的相關內容。
　　
　　2.3　網頁的深度鏈接信息分析
　　圖書館志愿者網頁的深度鏈接主要用于展開相關詳細信息。在這16所圖書館的志愿者網頁中，通過一次或二次深度點擊均可到達網頁末尾，疊加到主站到此的一次或二次深度點擊，整體網站信息深度為2―4層，這是一個比較合理的深度。
　　在鏈接位置上，有13所的深度鏈接位于信息內容中，即直接于信息文字上做鏈接或放置于相應段落末尾；有1所的深度鏈接位于信息內容右方；l所的深度鏈接位于信息內容中的獨立一段；1所的深度鏈接位于左側，僅在信息內容中出現郵箱地址鏈接。
　　在鏈接格式上，有12所既有網頁鏈接，也有文檔鏈接；1所僅有網頁鏈接，其文檔鏈接位于更深一級網頁中；3所僅有文檔鏈接，所有詳細內容均需下載相應的文檔閱讀。鏈接分工上，一般使用網頁介紹志愿者職位詳細信息，使用文檔支持申請表單的填寫。
　　在鏈接內容上，所有圖書館志愿者網頁均有聯系郵箱、職位詳細介紹、申請表單的下載；其他選擇性內容有志愿者表彰信息、其他志愿者聯系信息等。對于最主要的志愿者職位介紹，各個圖書館不盡相同，但均包含有職位具體工作內容、職位責任、能力要求、申請方式等，更詳細一些的內容有該職位的具體負責部門、工作時間地點、聯系方式和聯系人等。
　　
　　2.4　網頁的廣度鏈接信息分析
　　圖書館志愿者網頁的廣度鏈接多位于網頁的左側，分為三類：①網站導航信息，主要是用戶服務之類，包含申請圖書證、賬戶服務、在線資源、讀書推介等信息；②平級相關信息，包含圖書館所在城市信息、各種 檢索服務、圖書館之友、圖書館地點和開放時間等信息；③其他推薦信息，這部分信息還會出現在網頁信息內容之中或之下，包含與圖書館合作的志愿者聯盟及其所含志愿者職位介紹、圖書館志愿者刊物等信息。廣度鏈接主要使用網頁鏈接格式，僅圖書館志愿者刊物使用文檔鏈接格式。
　　
　　3　美國公共圖書館志愿者網頁的啟示
　　
　　從上述調查與分析中可以看出，美國公共圖書館的志愿者網頁既有統(tǒng)一性，又有各自的特色。相比較，我國公共圖書館雖然也開展了一些志愿者活動，如上海圖書館的“上圖志愿者”，杭州市拱墅區(qū)圖書館的“愛在圖書館等，但其活動信息在互聯網上非常分散，多來源于志愿者網站或新聞網站而非圖書館網站，而志愿者作為公共圖書館建設的重要社會力量，其信息應該在圖書館數字化建設中占有一席之地。因此下述4點關于美國圖書館志愿者網頁的啟示，希望能幫助我國公共圖書館網站方便快捷地建立起統(tǒng)一通行的志愿者網頁。
　　
　　3.1　建立專業(yè)的圖書館志愿者網頁
　　首先，圖書館志愿者網頁的鏈接設置有三種形式可供參考：①在主頁上直接設置圖書館志愿者的鏈接；②主頁上設置“關于圖書館(about your library)”鏈接，其下設置圖書館志愿者鏈接；③主頁上設置“支持我們的圖書館(supporyour library)”鏈接，其下設置圖書館志愿者鏈接。其次，網頁框架結構可選擇“廠”字通用結構；內容鏈接深度最好不要超過兩級，以保證整體網站的信息深度合理，對于需要仔細描述但網頁頁面有限的信息可設置文檔鏈接供用戶下載。最后，網頁內容可以按志愿者簡介、志愿者職位、志愿者申請的類別和順序組織，以提供對圖書館志愿者熱情洋溢的介紹、圖書館志愿者長期職位或短期活動的發(fā)布以及志愿者參與方式的指引。
　　
　　3.2　使用友好、熱情、謙虛的信息語詞
　　在鏈接點名稱上，可以使用通用的“圖書館志愿者(1ibrary volunteers)”以保證搜索率和擴大影響；在內容上，使用熱情、有活力、邀約形式的詞匯，如英文使用“support your library”、“help us”以及“involve us”等，在中文可以使用“支持我們的圖書館”、“需要您的幫助”、“加入我們吧”此類詞匯；在人稱代詞上使用第一或第二人稱以表示圖書館謙虛熱情的態(tài)度，拉近與閱讀者的距離。好的語詞能夠增加信息的可讀性和感染性。
　　
　　3.3　對志愿者進行表彰
　　在上述對美國圖書館志愿者網頁的分析中，可以總結出網頁頁面有三處可進行志愿者表彰：①志愿者描述部分，如介紹目前志愿者人數、各服務時長、圖書館的變化等；②專門的段落或鏈接，如優(yōu)秀圖書館志愿者的人員名單、志愿者照片、志愿服務活動內容和效果等；③制作專門的志愿者刊物，以詳細報道并表彰志愿者的活動。除此之外，還可以使用的方式有：會議集中表彰、圖書館用戶時間獎勵、小物質及活動資格獎勵、志愿者勛章等。
　　
　　3.4　設置相關社會組織的鏈接
　　美國圖書館志愿者網頁上有“圖書館之友(friendof your libraiy)”，這是一些對圖書館給予支持與肯定的友好團體，由一群重視圖書館、關心圖書館以及回饋圖書館的人士所組成，通過募款等各項活動，贊助圖書館額外的經費，以充實館藏并提升服務品質與形象。它與圖書館志愿者相互補充，是支持美國圖書館建設的重要社會力量。國內在建設圖書館志愿者網頁時，也應該設置相關社會組織的鏈接，例如圖書館捐贈單位、社會志愿者組織、圖書館志愿者服務對象網站等。
　　

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