對于淘寶而言，這是一場遲早要打響的帝國保衛(wèi)戰(zhàn)；對于眾多中小賣家而言，猶如一個買票上車的人，在行至中途荒野時，勒令其支付更高票價，否則立即予以拋棄。 　　 　　淘寶商城毫無征兆發(fā)布新規(guī)，調(diào)整技術(shù)服務(wù)費和商鋪違約保證金，最高漲幅高達150%。已經(jīng)生活在水深火熱之中的中小賣家毅然放棄簽訂這份“不平等條約”，在憤怒與無助中，將訴苦行為變成了行動整齊劃一的“淘寶十月圍城”事件。中小賣家利用規(guī)則漏洞使得商城品牌商成為最大受害者，并以此達到“要挾”淘寶調(diào)整新規(guī)的目的。
　　7天18波遍及全網(wǎng)的攻擊，其慘烈程度超出了絕大多數(shù)人的想象。這場有史以來淘寶遭遇的最大一場紛爭，最終以淘寶商城的讓步暫時告一段落。然而，關(guān)于淘寶商城的轉(zhuǎn)型、關(guān)于中小賣家的出路、關(guān)于電子商務(wù)誠信的大討論卻無法停止……
　　
　　“圍城七日”上演“步步驚心”
　　就在淘寶頒布新規(guī)的11天前，福建漳州22歲的張陽（化名）剛剛通過了在淘寶商城的網(wǎng)店試運營，專賣紅酒的他預(yù)計年底酒類市場會火，把全部積蓄20多萬元全部換成了庫存。10月10日整整半天，張陽都在網(wǎng)上發(fā)呆，然后到淘寶論壇發(fā)帖，到 QQ建群，傾訴自己的愁苦和絕望。就這樣一直到晚上7點，他被網(wǎng)友拉進了歪歪（一款在線語音通訊平臺）的一個群。大家用語音和文字，訴說著版本和張陽如出一轍的困境，“訴苦，吶喊，質(zhì)問，以及謾罵淘寶商城”。
　　張陽當晚加入時群里只有四五十個人，“大家的故事都差不多，說著說著有人對著麥克風(fēng)就哭了，然后一直哭一直哭”�！安挥浀檬菑氖裁磿r候開始，群主提議必須要對淘寶采取行動，征求我們的意見�！睆堦栒f他提議到淘寶公司去抗議，但最終經(jīng)過秘密商議，幾位群主決定“先在線上把火點起來”。行動方案擬定后，群主和群友們分頭去拉人進群。11日晚上7點是約定的行動時間，像變魔術(shù)一樣，張陽發(fā)現(xiàn)，群友一下子達到了7000多。
　　10月11日晚上，韓都衣舍、歐莎、七格格、優(yōu)衣庫……這些淘寶商城年銷售過億的大賣家，在11日晚9點之后，突然涌進了難以計數(shù)的“顧客”。他們拍下幾乎每件貨品，付款或選擇“貨到付款”，當商家們正疑惑要不要發(fā)貨時，他們發(fā)現(xiàn)剛剛付款的“親”已經(jīng)在“申請退款”。
　　除了實施“拍商品、給差評、拒付款”的惡意操作行為，買家還通過點擊直通車產(chǎn)品無端消耗廣告費用，對客服渠道進行騷擾、謾罵也開始出現(xiàn)。其實早在攻擊發(fā)動前的半小時，韓都衣舍CEO趙迎光的手機收到一條由陌生號碼發(fā)過來的短信，內(nèi)容讓他吃了一驚：“趙哥，你注意一下吧，有個群里貌似要打你們店的主意，就是因為這次商城改革，他們決定整死一個大店。”深夜 11點29分，趙迎光發(fā)布微博譴責(zé)攻擊者：“包括韓都衣舍在內(nèi)的一批淘寶店遭人惡意攻擊，可以確認這幫人糾結(jié)了一兩千人，這些人因商城規(guī)則調(diào)整而惡意報復(fù)。我要說，我們作為普通的商家，何罪之有？憑什么要砸掉我們1000多口人的飯碗？你們要吃飯，我們也要生存！這是一種非理性的行為，為了中國電子商務(wù)的健康發(fā)展，韓都衣舍絕不向網(wǎng)絡(luò)暴力低頭！”
　　趙迎光強硬的微博表態(tài)在次日帶來了嚴重后果，攻擊矛頭由分散出擊開始向韓都衣舍集中。趙迎光在此后幾天不斷招致批評，最后不得不宣布關(guān)店。
　　
　　淘寶的日子不好過
　　對于淘寶而言，這是一場遲早要打響的帝國保衛(wèi)戰(zhàn)，用馬云自己的話說：“今年是淘寶的‘本命年’。”
　　10月12日，淘寶商城攻擊事件的第二天中午11點多，馬云在其微博發(fā)文，“一生中總有那么一些時刻，我們需要鼓起勇氣去做選擇。而這些選擇不僅不符合常理，違背理性，甚至離經(jīng)叛道得罪親友。即便如此，我們可能還會一意孤行！因為我們相信自己的決定，我們做了最該做的事。今天在中國，做商人難，做誠信商人更難，建立商業(yè)信任體系難上難。但選擇了就必須去做！這是希望所在！”
　　10月13日，淘寶商城的“千商大戰(zhàn)”仍在繼續(xù)，杰克瓊斯、九牧王、美素食品等十余家店鋪再度遭惡意購買。為此，淘寶方面緊急出臺措施，包括調(diào)整庫存、限制買家等級、鎖定阿里旺旺等方式遏制小賣家的惡意購買行為。淘寶商城通知部分店家，低于五星級別的買家將無法拍下商品。淘寶商城還將扣減庫存方式統(tǒng)一調(diào)整為付款后減庫存，并囑咐商家，安全庫存要填寫高于實際庫存的數(shù)量。如此一來，大賣家手中的商品便很難“下架”。
　　然而，淘寶的日子并不好過。
　　10月13日清晨，一位淘寶的“小二”正走在上班路上，突然手機響起，這是一個屏蔽了號碼的電話，但這位“小二”想了想，還是選擇了通話，電話里面?zhèn)鱽硪粋�陌生冰冷的聲音：“這兩天你小心點，包括你全家！”同一天，馬云再次在其微博上發(fā)聲：“看著家人的眼淚，聽見同事們疲憊委屈的聲音，心碎了，真累了，真想放棄。心里無數(shù)次責(zé)問自己：我們?yōu)榱耸裁�？憑啥去承擔(dān)如此的責(zé)任？”
　　雖然淘寶新措施讓小賣家們的惡意購買行為受挫，但“反淘寶聯(lián)盟”成員卻是眾志成城：商城不改規(guī)則不收兵。
　　
　　網(wǎng)絡(luò)商戰(zhàn)“造反”無理
　　對抗了一周后，淘寶商城和馬云終于讓了“一步”，出臺5項新政策以緩和局勢。
　　10月17日下午，馬云在杭州宣布，對于新規(guī)發(fā)布后入駐的淘寶商城賣家，新的年費標準仍將在明年1月1日起執(zhí)行；對于規(guī)定發(fā)布前已經(jīng)入住的商城賣家，明年年費將推遲至明年10月執(zhí)行，即到明年9月30日為止，商家仍然按照原規(guī)則繳納年費，費用按月份折算，明年10月新規(guī)執(zhí)行后，年費金額和返還條件也按月份折算。當日發(fā)布會上還公布了阿里巴巴集團將為中小賣家出具的貸款擔(dān)保。阿里巴巴集團將出資5億元作為現(xiàn)金擔(dān)保，為符合條件的小商家向銀行和第三方金融機構(gòu)的貸款提供擔(dān)保支持。
　　在經(jīng)歷中小賣家18波攻擊之后，淘寶商城和馬云開出了18個億扶植中小賣家的“大單”。然而中小賣家似乎并不領(lǐng)情。誰也沒有料到，10月21日晚，又有約5000名之前參與圍攻淘寶商城的中小賣家，通過把支付寶內(nèi)的余額轉(zhuǎn)到自己的銀行賬戶上的方式，對支付寶發(fā)起“攻擊”。他們稱“這是對支付寶能力的一次測試，所有消費者和賣家均為自發(fā)組織和資源提現(xiàn)，屬于合法范疇。支付寶公司一直宣稱執(zhí)行自有資金與客戶資金賬戶分離、管理分離等措施，但從未對客戶進行資金透明化操作和公示，本身就侵犯了將資金寄存至支付寶賬戶的消費者和廣大商家的知情權(quán)�！�
　　支付寶官方微博則稱：“此前圍攻淘寶商城的人群轉(zhuǎn)而攻擊支付寶，通過造謠煽動用戶大規(guī)模提現(xiàn)試圖進行惡意‘擠兌’。造謠煽動者擾亂金融秩序，涉嫌嚴重違法…… ”
　　看來，關(guān)于淘寶商城的“步步驚心”還將上演一段時間……
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