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大型體育賽事現(xiàn)場(chǎng)觀眾滿意度研究

發(fā)布時(shí)間:2018-06-24 來(lái)源: 感恩親情 點(diǎn)擊:


  一、引言
  對(duì)于大型體育賽事的舉辦地能夠舉辦體育賽事,無(wú)疑是舉辦方對(duì)于該國(guó)家、地區(qū)的文化、政治、經(jīng)濟(jì)是比較肯定的,而在體育賽事舉辦的過(guò)程,對(duì)其產(chǎn)生最大影響的還是要屬?gòu)V大觀眾們的支持和參與,當(dāng)有大量的觀眾參與到體育賽事現(xiàn)場(chǎng)就說(shuō)明了這場(chǎng)大型體育賽事所起到的觀眾基礎(chǔ)效應(yīng)是強(qiáng)大的,通過(guò)觀眾的參與進(jìn)一步推動(dòng)體育賽事的發(fā)展。
  二、大型體育賽事現(xiàn)場(chǎng)觀眾滿意度
  滿意度是指客戶進(jìn)行需求購(gòu)買后,達(dá)到購(gòu)買需求的體驗(yàn)值或超出購(gòu)買體驗(yàn)值的價(jià)值,是客戶享受服務(wù)之后的實(shí)際感受。
  在大型體育賽事現(xiàn)場(chǎng),如果客戶通過(guò)購(gòu)買門票進(jìn)入到體育賽事的場(chǎng)所里,所享受的體驗(yàn)與自己購(gòu)買門票的價(jià)格不能成比,客戶就會(huì)對(duì)此感到不滿意;相反的如果客戶在大型體育賽事現(xiàn)場(chǎng)享受到的服務(wù)于自己購(gòu)買門票成正比,又或者享受到高于自己所預(yù)期效果的服務(wù),客戶對(duì)此就是滿意的。
  當(dāng)然了,觀眾在賽事宣傳時(shí)在自己的印象中就有著自己對(duì)這場(chǎng)體育賽事的期待值,在進(jìn)行賽事觀賞的時(shí)候,觀眾會(huì)將自己欣賞到的場(chǎng)景與自己所想象出來(lái)的賽事情況相融合。在觀賞完這場(chǎng)賽事,觀眾會(huì)針對(duì)這場(chǎng)賽事然后與自己所期待的賽事相比較,然后進(jìn)行評(píng)價(jià)。而觀眾對(duì)于賽事的滿意度將影響著這樣的賽事在該國(guó)家、地區(qū)的地位,當(dāng)賽事的現(xiàn)場(chǎng)情況高于或等于觀眾自行想象的期待值時(shí),客戶會(huì)覺(jué)得這是一場(chǎng)令他滿意的體育賽事,能夠增強(qiáng)自己對(duì)于這一類體育賽事的滿意度。
  所以在大型體育賽事的現(xiàn)場(chǎng),觀眾的滿意度是相當(dāng)重要的。當(dāng)然了,在比賽現(xiàn)場(chǎng)除了觀眾必須要享受的觀賞效果之外,完善賽事現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)體系,改善增強(qiáng)賽場(chǎng)的硬件設(shè)施條件,讓觀眾不僅僅在觀賞上能夠獲得滿意,還要讓客戶對(duì)于賽場(chǎng)的服務(wù)、硬件設(shè)施等條件都覺(jué)得物有所值,肯定自己是得到與自己付出相平衡的服務(wù)。
  三、大型體育賽事現(xiàn)場(chǎng)滿意度的構(gòu)建
  大部分的體育賽事現(xiàn)場(chǎng)中,觀眾考慮的幾乎都是比賽質(zhì)量、賽場(chǎng)環(huán)境、賽事消費(fèi)、組織與服務(wù)這些因素。在大型的體育賽事下,如何將資源更好地進(jìn)行分配,滿足現(xiàn)場(chǎng)觀眾的欣賞感受,是舉辦方和組織者需要認(rèn)真考慮的問(wèn)題。
  在當(dāng)今情況下,體育賽事舉辦都是推崇環(huán)保主題,而賽事的組織者和舉辦者在這樣有限的資源下來(lái)提高現(xiàn)場(chǎng)觀眾對(duì)現(xiàn)場(chǎng)感受和觀賞的滿意度,注重提升賽場(chǎng)的環(huán)境和比賽的質(zhì)量,同時(shí)可以邀請(qǐng)一些觀眾相對(duì)比較喜歡的運(yùn)動(dòng)員,以此來(lái)吸引觀眾的注意力;再者就是通過(guò)高額的獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)鼓勵(lì)運(yùn)動(dòng)員們發(fā)揮出自己最好的專業(yè)水平,通過(guò)專業(yè)性的比賽,滿足現(xiàn)場(chǎng)觀眾的滿意度等。
  四、在大型體育賽事下,觀眾的滿意度和忠誠(chéng)度通常是成正比率的
  在大型體育賽事舉辦前期準(zhǔn)備過(guò)程,舉辦方和舉辦國(guó)家或者地區(qū)的主要單位都會(huì)針對(duì)此事進(jìn)行大肆的宣傳,展示自己國(guó)家或者地區(qū)的經(jīng)濟(jì)文化魅力,并且通過(guò)宣傳,增強(qiáng)觀眾對(duì)于大型體育賽事的理解,激發(fā)觀眾的積極性,引導(dǎo)他們參與到比賽的組織和配合中來(lái)。
  而舉辦方等對(duì)于舉辦大型體育賽事進(jìn)行宣傳的原因主要有兩點(diǎn):
  其一是為了擴(kuò)展該國(guó)家或者地區(qū)的影響力,向其他國(guó)家、地區(qū)展示自身的魅力所在。而大部分的體育賽事舉辦的時(shí)間周期都不長(zhǎng),對(duì)于培養(yǎng)觀眾對(duì)大型體育賽事的忠誠(chéng)度并不是那么容易。當(dāng)然了,如果在舉辦賽事的過(guò)程中,能夠引導(dǎo)觀眾參與到其中,并且提升賽事期間的服務(wù)能力,增強(qiáng)賽事現(xiàn)場(chǎng)的硬件設(shè)施條件,改進(jìn)和完善比賽組織和流程,讓觀眾對(duì)這樣的大型體育賽事保持著深刻的影響,就能保證觀眾對(duì)于這場(chǎng)體育賽事的忠誠(chéng)度。
  其二是通過(guò)宣傳,能夠吸引到更多的社會(huì)觀眾參與到大型體育賽事的籌備過(guò)程中來(lái),又或者吸引更多的觀眾能夠關(guān)注到這件事,將其轉(zhuǎn)化為現(xiàn)階段的焦點(diǎn),在一定程度上增加體育賽事規(guī)模和影響力。當(dāng)然舉辦方可以在觀眾認(rèn)可的范圍內(nèi)提升門票的價(jià)格,設(shè)定各個(gè)種類的門票,區(qū)分兒童、成人、老人的不同票價(jià),這樣舉辦方不僅能夠通過(guò)門票的途徑獲取一定的經(jīng)濟(jì)效益,借此提升賽事規(guī)模和賽事質(zhì)量,觀眾們也能夠通過(guò)舉辦方的門票設(shè)定,滿足更多觀眾對(duì)于體育門票的不同需求,方便觀眾進(jìn)行購(gòu)買,增強(qiáng)觀眾對(duì)體育賽事的滿意度。
  五、結(jié)束語(yǔ)
  大型體育賽事的舉辦促進(jìn)當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,而觀眾對(duì)體育賽事的積極性也是對(duì)體育賽事的支持。體育賽事舉辦通常需要大量費(fèi)用的投入,而大部分的經(jīng)費(fèi)來(lái)源幾乎都是來(lái)自觀眾的贊助和支持,大型體育賽事的舉辦在一定程度上會(huì)帶動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展,而贏得觀眾的支持,能夠減少經(jīng)費(fèi)的支出,在有限資源的情況下提升觀眾對(duì)大型體育賽事的滿意度。

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