摘 要：教務(wù)管理者是工作在開放教育第一線的工作者，是聯(lián)系學(xué)校、面授教師和學(xué)習(xí)者之間的橋梁和紐帶，其工作貫穿于學(xué)習(xí)者進(jìn)行開放教育學(xué)習(xí)的全過程。同時(shí)，“以學(xué)生及學(xué)生的學(xué)習(xí)為中心”的教育理念賦予教務(wù)管理新的內(nèi)涵，這也對(duì)教務(wù)管理工作提出了新的挑戰(zhàn)。每一個(gè)政策上的變化，都對(duì)具體工作提出了具體的新要求，因而我認(rèn)為對(duì)開放教育的熱愛是教務(wù)管理的基礎(chǔ)，它決定著如何在有序的展開教學(xué)工作的基礎(chǔ)上，能夠多大程度上提升業(yè)務(wù)水平，也決定著這個(gè)崗位服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)，如何在日常工作中起到承上啟下的有效溝通。
　　關(guān)鍵詞：開放教育；教務(wù)管理；服務(wù)理念
　　開放教育是以現(xiàn)代信息技術(shù)作為傳播媒介的一種教育方式。在這種學(xué)習(xí)方式中，學(xué)習(xí)者主要以自主學(xué)習(xí)的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，同時(shí)教育者提供完善的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。但是，在近兩年的教學(xué)過程中，可以明確的發(fā)現(xiàn)，學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)資源利用、面授課出勤、BBS答疑以及小組討論等多種學(xué)習(xí)方式結(jié)合的混合式教學(xué)中參與的比例正在逐年降低。進(jìn)而導(dǎo)致學(xué)習(xí)效果不理想，因此在學(xué)習(xí)過程中，更加強(qiáng)調(diào)教學(xué)管理者和學(xué)習(xí)者多接觸、多交流，引導(dǎo)學(xué)習(xí)者的自主性學(xué)習(xí)。
　　1.重新認(rèn)識(shí)開放教育，理解開放教育的方向
　　基本而言，開放教育仍然是以學(xué)歷教育為基礎(chǔ)的，只是在辦學(xué)模式上，更加多層次、多規(guī)格、多功能、多樣式而已。在學(xué)歷教育的基礎(chǔ)上也越來越傾向于職業(yè)教育、社區(qū)服務(wù)、應(yīng)用型人才培養(yǎng)等具有實(shí)在功能性的方向。因而，對(duì)于學(xué)生來說，對(duì)學(xué)歷的需求還是最主要的因素，具體到教務(wù)管理來說，根本問題就是如何創(chuàng)新教學(xué)模式，讓學(xué)生做到更有效的學(xué)習(xí)，既學(xué)到知識(shí)，又能夠順利畢業(yè)得到學(xué)歷。
　　開放教育目前最大的變化在學(xué)習(xí)形式網(wǎng)絡(luò)化這個(gè)方面。具體來說，是指學(xué)生和教師、學(xué)生和教育機(jī)構(gòu)之間的聯(lián)系越來越依賴于網(wǎng)絡(luò)手段進(jìn)行系統(tǒng)教學(xué)和通信聯(lián)系的教育形式。相對(duì)于傳統(tǒng)的面授教育，眼下有幾個(gè)顯著的特征：在整個(gè)學(xué)習(xí)期間，面授教學(xué)只能起到補(bǔ)充作用；以后分校更多的是通過學(xué)習(xí)材料和支持服務(wù)兩方面對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)施加影響；利用各種技術(shù)媒體聯(lián)系師生并承載課程內(nèi)容：提供雙向通信交流；在整個(gè)學(xué)習(xí)期間，個(gè)性化學(xué)習(xí)成為常態(tài)，學(xué)生主要是作為個(gè)人在學(xué)習(xí)，必須對(duì)網(wǎng)絡(luò)課程資源有很好的利用，面授教學(xué)成了社交和教學(xué)解惑才進(jìn)行必要的會(huì)面。
　　2.夯實(shí)教務(wù)基礎(chǔ)工作，保證教學(xué)工作的順暢進(jìn)行
　　教務(wù)員的崗位職責(zé)要求，做到與與市開大信息暢通、課程安排與落實(shí)合理、對(duì)面授與網(wǎng)上教學(xué)過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)認(rèn)真執(zhí)行、統(tǒng)計(jì)制作實(shí)習(xí)費(fèi)用、完成所管專業(yè)學(xué)生免修免考課程、網(wǎng)考免考環(huán)節(jié)、及時(shí)聯(lián)系實(shí)習(xí)單位、根據(jù)需要對(duì)學(xué)生情況審核、按時(shí)上交社會(huì)調(diào)查和畢業(yè)論文（畢業(yè)作業(yè)）、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)導(dǎo)學(xué)教師做好本崗位的工作、完成教育教學(xué)檔案工作等。
　　教務(wù)管理的工作特點(diǎn)，通過職責(zé)要求，可以看到：首先，十分具體瑣碎，不同的工作要求在具體對(duì)應(yīng)的時(shí)段完成，一個(gè)學(xué)期基本上每個(gè)階段都有相應(yīng)的要求，需要有條不紊的及時(shí)處理好，及時(shí)解決在工作中遇到的各種問題。其次，工作責(zé)任重大，一旦有差錯(cuò)就是教學(xué)事故，將對(duì)整個(gè)教學(xué)帶來無法彌補(bǔ)的損失和不良影響。這就要求斷地學(xué)習(xí)掌握運(yùn)用新的業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練應(yīng)用新教務(wù)管理系統(tǒng)，在不違反原則的前提下靈活運(yùn)用管理?xiàng)l例。第三，必須主動(dòng)，無論是對(duì)學(xué)生，例如遺留生工作，本校教學(xué)中遇到一些新情況，都要及時(shí)的向市開大請(qǐng)示，做到上、下一致，協(xié)調(diào)做好工作，提高工作效率，共同做好教學(xué)管理工作。
　　3.切實(shí)提升服務(wù)理念，把服務(wù)意識(shí)落實(shí)到具體工作中
　　開放教育是相對(duì)于封閉教育而言的。普遍認(rèn)為開放教育具有這樣幾個(gè)基本特征：以學(xué)生和學(xué)習(xí)為中心，而不是以教師、學(xué)校和教學(xué)為中心；采用各種教和學(xué)的方法手段；取消和突破種種對(duì)學(xué)習(xí)的限制和障礙。因而，這就必須要求教務(wù)工作中，服務(wù)兩個(gè)字更加突出。
　　3.1具體教學(xué)安排 充分考慮不同專業(yè)的上課時(shí)段，比如護(hù)理專業(yè)下班時(shí)間一般在六點(diǎn)以后，如果晚上學(xué)習(xí)可能有一定困難，因而在具體面授安排上可以適當(dāng)增加周末的課程。而行政管理的學(xué)生一般而言，比較傾向于平時(shí)晚上學(xué)習(xí)。
　　3.2做好面授出勤教育 充分利用新生入學(xué)教育、班主任日常教育等機(jī)會(huì)加強(qiáng)自我管理意識(shí)，并充分利用不同班級(jí)QQ群微信群督促學(xué)生積極參加面授課學(xué)習(xí)，努力改善重點(diǎn)課程學(xué)生出勤情況。
　　3.3“課改課”的監(jiān)控和管理 隨著開放教育教學(xué)模式的改革，課改課科目比重較大，考核形式作業(yè)平臺(tái)也有新變化。因而，做好《課改課導(dǎo)學(xué)教師網(wǎng)上到學(xué)過程記錄》，及時(shí)跟蹤并認(rèn)真記錄，對(duì)出現(xiàn)的各種問題及時(shí)向相對(duì)應(yīng)教師反饋解決。加強(qiáng)網(wǎng)上輔導(dǎo)、答疑的管理。及時(shí)將市電大每學(xué)期安排的兩次BBS答疑時(shí)間向?qū)W生公布，導(dǎo)學(xué)教師通過QQ群和電話等通知每一位學(xué)生。并考慮將網(wǎng)上輔導(dǎo)答疑的管理納入到導(dǎo)學(xué)教師考核之中。
　　3.4形考管理 熟練自己所管專業(yè)課程實(shí)施方案，督促學(xué)生及時(shí)提交作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)妥善解決。注意以往課改課網(wǎng)上作業(yè)提交不及時(shí)或有問題以及任課教師批改作業(yè)不到位的情況，針對(duì)個(gè)別學(xué)生因未按時(shí)提交作業(yè)、提交作業(yè)錯(cuò)誤、成績(jī)不及格的情況，分別與責(zé)任教師聯(lián)系延遲關(guān)網(wǎng)或退回作業(yè)，讓學(xué)生重新提交。
　　3.5綜合實(shí)踐環(huán)節(jié)管理 按照實(shí)施細(xì)則督促學(xué)生如期完成畢業(yè)實(shí)習(xí)和畢業(yè)論文撰寫，組織學(xué)生如期答辯。作為教務(wù)管理工作中的最后一步，這一工作尤為重要，實(shí)踐環(huán)節(jié)需要教務(wù)員的指導(dǎo)幫助和督促培養(yǎng)，因此及時(shí)了解每個(gè)學(xué)生的進(jìn)展，鼓勵(lì)學(xué)生盡量當(dāng)學(xué)期完成這一環(huán)節(jié)，減少遺留生產(chǎn)生的因素，要避免單純地依賴學(xué)生的自覺性。
　　4.重點(diǎn)環(huán)節(jié)重點(diǎn)關(guān)注，積極解決學(xué)生共性問題
　　英語(yǔ)及計(jì)算機(jī)網(wǎng)考 一直以來，我都負(fù)責(zé)西城分校的英語(yǔ)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)考方面的課程安排。對(duì)于網(wǎng)考西城一直放在最重要的位置，多年來的經(jīng)驗(yàn)：大部分學(xué)生無法按時(shí)畢業(yè)，主要原因就是在網(wǎng)考部分。因此，我們?cè)谶@方面也下了很大的功夫。首先，提高學(xué)生的重視程度，入學(xué)教育時(shí)，就開始根學(xué)生強(qiáng)調(diào)網(wǎng)考的難度和重要性。在每學(xué)期的學(xué)生座談會(huì)上，也會(huì)很有針對(duì)性的去了解學(xué)生英語(yǔ)和計(jì)算機(jī)的學(xué)習(xí)狀況。其次，對(duì)于網(wǎng)考課程加大面授課的力度，基本上從新生入學(xué)開始，每一周都有7課時(shí)的英語(yǔ)課，計(jì)算機(jī)則整體也至少保持21課時(shí)，基本上均是從學(xué)期初延續(xù)到學(xué)期末。第三，對(duì)英語(yǔ)和計(jì)算機(jī)的實(shí)時(shí)跟蹤，新人入學(xué)教育時(shí)，就鼓勵(lì)學(xué)生加入英語(yǔ)網(wǎng)考群，在整個(gè)學(xué)習(xí)過程中，會(huì)經(jīng)常性的溝通，任課教師也會(huì)在群里上傳學(xué)習(xí)資料，幫助因?yàn)楣�學(xué)矛盾無法出勤的學(xué)生了解每一節(jié)課的重點(diǎn)難點(diǎn)疑點(diǎn)。

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