摘要：旅行社經(jīng)營管理是一門應(yīng)用性與實踐性較強的課程， 根據(jù)課程特點，運用項目驅(qū)動法、情景模擬法、案例教學(xué)法等在該課程中綜合采用，讓學(xué)生真正學(xué)以致用，有助于提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高運用所學(xué)理論解決現(xiàn)實問題的能力，提升自己的綜合能力。
　　關(guān)鍵詞：多元教學(xué)法；旅行社經(jīng)營管理；應(yīng)用
　　中圖分類號：G712 文獻標志碼：A 文章編號：2095-9214（2015）07-0072-01
　　隨著旅游業(yè)的大發(fā)展，對旅游專業(yè)人才的需求越來越高，高校旅游專業(yè)人才培養(yǎng)模式的改變成為必然。旅行社經(jīng)營管理是旅游管理專業(yè)的平臺課，它是一門理論性與實踐性較強的課程。通過運用多元教學(xué)法使學(xué)生能良好地認識與把握抽象的理論課程及旅行社實踐操作技能。提高學(xué)生的綜合能力的同時增強學(xué)生日后進入職場的競爭力。
　　1.旅行社經(jīng)營管理的課程要求
　　多元教學(xué)法通過運用多種教學(xué)方法，在教學(xué)過程中依據(jù)教學(xué)大綱完成教學(xué)任務(wù)的一種教學(xué)模式。當前，隨著國家高校轉(zhuǎn)型的推進與發(fā)展，為了與職場崗位相匹配，滿足行業(yè)需求， 高校必須轉(zhuǎn)變教學(xué)理念、創(chuàng)新教學(xué)模式，培養(yǎng)具有創(chuàng)新能力的復(fù)合型人才。對于旅游管理專業(yè)而言，旅行社經(jīng)營管理課程是旅游管理專業(yè)的平臺課，具有理論性、 應(yīng)用性、 實踐性極強的特點， 單一的教學(xué)模式無法滿足行業(yè)需求及學(xué)生職業(yè)生涯的規(guī)劃。 因此，通過運用多元教學(xué)法，以達到并提升教學(xué)效果及提高學(xué)生的綜合能力的目標。
　　2.多元教學(xué)法在旅行社經(jīng)營管理課程中的設(shè)置
　　根據(jù)旅行社勝任崗位要求與旅游管理專業(yè)培養(yǎng)目標相匹配的原則，在旅行社經(jīng)營管理課程教授中運用多元教學(xué)法來設(shè)置課程內(nèi)容。多元教學(xué)法的設(shè)置主要是轉(zhuǎn)變學(xué)生的學(xué)習(xí)方式，在課程建設(shè)中培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維以及獨立思考問題的能力。教師根據(jù)教學(xué)大綱的內(nèi)容，適用多種教學(xué)方法。首先教師根據(jù)學(xué)生的不同特點劃分不同組別，對于理論較強的教學(xué)內(nèi)容，在講授過程中，老師通過啟發(fā)講解，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、激活學(xué)生的大腦思維，培養(yǎng)學(xué)生分析與理解問題的能力；對于實踐性較強的教學(xué)內(nèi)容，教師與學(xué)生進行角色的轉(zhuǎn)換，以學(xué)生為主導(dǎo)，采用案例互動等教學(xué)方法增強學(xué)生的自主判斷能力。
　　3.多元教學(xué)法在課程教學(xué)實踐中的應(yīng)用
　　3.1課堂講授教學(xué)法
　　課堂講授法是課堂教學(xué)中最常用且最傳統(tǒng)的一種教學(xué)方法，在課堂三尺講臺上以教師為主導(dǎo)，面向?qū)W生傳授專業(yè)知識的一種教學(xué)方法。運用課堂講授法，通過老師的詳細講解，可以使學(xué)生在課堂掌握教學(xué)大綱中規(guī)定的理論知識，同時在課堂上老師有責(zé)任幫助解答一些學(xué)生不理解的知識。 比如旅行社經(jīng)營管理中涉及的一些基本概念、內(nèi)容及特點，就要由教師對概念進行詳細講解，正確使用課堂講授教學(xué)法，并與其他的教學(xué)方法交匯使用，達到教學(xué)目的。
　　3.2案例教學(xué)法
　　案例教學(xué)法是教師在講授過程中，為幫助學(xué)生更好地理解理論知識，將教學(xué)內(nèi)容以典型案例的形式描述，在每一個案例情境中，可以包含多個知訓(xùn)點。教師依據(jù)教學(xué)任務(wù)及教學(xué)目標，引導(dǎo)學(xué)生積極參與典型案例的分析與討論活動中，這樣有助于學(xué)生針對具體的教學(xué)內(nèi)容及教學(xué)知識點的理解與掌握，從而培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)主動性及學(xué)習(xí)興趣。這種教學(xué)方法改變了傳統(tǒng)的教學(xué)模式，強調(diào)在過程中以學(xué)生為主導(dǎo)并進行互動學(xué)習(xí)的形式，提高學(xué)生綜合能力的一種教學(xué)方法。例如在旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)管理，通過讓學(xué)生上機運用旅行社常用的后臺軟件——金棕櫚軟件，自己根據(jù)自己的喜愛選擇一條線路并進行設(shè)計，從而了解計調(diào)的整個流程、以及出團及發(fā)團業(yè)務(wù)。
　　3.3情境模擬法
　　課堂上模擬一個工作場景，讓學(xué)生扮演某種角色，從中學(xué)習(xí)旅行社經(jīng)營管理知識，通過模擬實驗測試學(xué)生對知識的掌握程度以及學(xué)生與其模擬角色的實踐工作的把握。在旅行社的服務(wù)接待過程中，讓學(xué)生扮演不同的角色，讓學(xué)生掌握接待人員的素質(zhì)要求及如何抓住顧客的心理，此方法強調(diào)以學(xué)生為主導(dǎo)，教師為輔助，在旅行社經(jīng)營管理過程中，通過旅行社崗位情境設(shè)計，把書本上的理論知識與學(xué)生情境中模擬角色有效的融合在一起。每次通過角色互演及角色對調(diào)，教師總結(jié)點評，培養(yǎng)學(xué)生換位思考和有效溝通的能力。
　　3.4項目教學(xué)法
　　項目教學(xué)法是把課程的內(nèi)容按照一個完整的項目推出，通過教師與學(xué)生二者共同參與并實踐完成的一種教學(xué)方法。該教學(xué)法從相關(guān)信息的收集整理、項目方案的制定、實施及評價，學(xué)生在老師的指導(dǎo)下以小組合作的方式完成。如旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)管理，由學(xué)生設(shè)計調(diào)行程，通過銷售進行組團業(yè)務(wù)，通過該項目的進行，了解并把握整個線路的產(chǎn)生、銷售、帶團、售后等全過程，實現(xiàn)課堂教學(xué)內(nèi)容與實際崗位技能需求相對接，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的同時了解旅行社行業(yè)的操作與管理技能，進而充分挖掘?qū)W生的創(chuàng)造潛能。
　　多元教學(xué)法是一種符合職場需求的教學(xué)模式。它打破傳統(tǒng)一言堂現(xiàn)象重構(gòu)新型的師生關(guān)系，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)生的實踐技能與綜合能力。
　　（作者單位：沈陽大學(xué)工商管理學(xué)院）
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