摘要：西安高等院校眾多，教師旅游市場(chǎng)有著巨大的發(fā)展?jié)摿ΑＮ恼聫慕處熉糜蔚目尚行匀胧�，分析了造成市�?chǎng)冷淡的各種因素，并探討了旅游企業(yè)如何調(diào)整策略，開(kāi)拓教師旅游市場(chǎng)。
　　關(guān)鍵詞：高校教師；旅游市場(chǎng)
　　
　　一、引言
　　西安是中國(guó)重點(diǎn)高等院校最為集中的城市之一，西安現(xiàn)有普通高等院校37所，民辦及其他高等教育機(jī)構(gòu)36所，另外有8所軍事院校，29所成人高校，近百所民辦高校。高校教師人數(shù)眾多，以筆者工作的學(xué)校為例，教職工人數(shù)在2300人左右。近年來(lái)，隨著旅游活動(dòng)在人們?nèi)粘Ｉ�活中不斷普及，旅游消費(fèi)也逐漸成為高校教師消費(fèi)的熱點(diǎn)，作為中國(guó)旅游市場(chǎng)的特殊消費(fèi)群體，蘊(yùn)涵巨大的商機(jī)。
　　二、教師旅游市場(chǎng)蘊(yùn)含巨大潛力
　　首先，高校教師擁有充裕的閑暇時(shí)間。根據(jù)目前我國(guó)高校法定或?qū)W校規(guī)定的假期安排，每年寒暑假有將近80天的時(shí)間，周末有70天的時(shí)間，以及節(jié)日放假等等，高校教師與其他人群相比，具有更多的休閑時(shí)間。
　　其次，高校教師具有相對(duì)較高的經(jīng)濟(jì)收入。高校的教師，就國(guó)內(nèi)和其他行業(yè)比較，工資收入較高，且收入也比較穩(wěn)定，相對(duì)較高和穩(wěn)定的薪金收入水平，使教師具有較大的旅游消費(fèi)潛力。
　　再次，高校教師有著強(qiáng)烈的旅游愿望。高校教師作為文化素質(zhì)較高的群體，追求較高的精神生活，有著強(qiáng)烈的出游愿望，他們文化層次高，渴望有“旅游閱歷”，明顯比低文化層次的人更具有出游傾向性。
　　由此可見(jiàn)，高校教師具備出游的客觀條件：有錢(qián)而且有閑，而且也具備外出旅游的動(dòng)機(jī)。按照市場(chǎng)規(guī)律，開(kāi)發(fā)高校教師旅游市場(chǎng)是完全可行的，但是近幾年來(lái)，高校教師旅游市場(chǎng)并沒(méi)有發(fā)生顯著的變化，其中深層次的原因值得探討。
　　據(jù)兩位業(yè)內(nèi)人士講，教師團(tuán)往往最容易被投訴，這幾乎成了旅游業(yè)界的共識(shí)，高校教師購(gòu)物比較“理智”，而對(duì)服務(wù)又“較真”，對(duì)教師團(tuán)“敬而遠(yuǎn)之”的現(xiàn)象在全國(guó)都普遍存在。更為離譜的是，從幾年前開(kāi)始，對(duì)教師、醫(yī)生、律師、記者組團(tuán)出行都會(huì)收取附加費(fèi)，是因?yàn)檫@些群體由于維權(quán)意識(shí)高、不盲目購(gòu)物而在旅行社遭遇“職業(yè)歧視”，這些人群組團(tuán)參加港澳游、泰國(guó)游，地接社要加收數(shù)百到上千元的“附加費(fèi)”，這就造成了旅行社與教師游客之間的對(duì)立情緒，高校教師組團(tuán)旅游造成了困難，這種現(xiàn)象的產(chǎn)生是源于旅行社對(duì)教師旅游團(tuán)的特點(diǎn)缺乏了解，他們有著不同于其他行業(yè)組團(tuán)旅游的特點(diǎn)。
　　三、高校教師旅游特點(diǎn)
　　第一，旅游目的地的選擇�？傮w來(lái)說(shuō)，由于平時(shí)工作節(jié)奏快，旅游時(shí)大多數(shù)教師會(huì)選擇自然風(fēng)景區(qū)優(yōu)美的地方，希望可以放松心情，享受一下大自然，或是人文歷史厚重的地方，希望借助旅游擴(kuò)充知識(shí)面，能夠了解其獨(dú)特的民俗民風(fēng)。近幾年，出國(guó)游就很受高校教師的青睞，獨(dú)特的文化底蘊(yùn)和異國(guó)風(fēng)情吸引著眾多教師的參與。而商業(yè)化的都市和宗教氣氛濃重的地方就不大能吸引到他們，戶(hù)外，探險(xiǎn)，漂流，自然環(huán)境相對(duì)不好的地區(qū)，也使高校教師產(chǎn)生不了太多興趣。
　　第二，旅游時(shí)間的選擇。高校教師每年的7月初到8月末和1月上旬到2月份是他們常規(guī)的暑假和寒假休假期，因此，他們?cè)诼糜螘r(shí)間的選擇上表現(xiàn)出了群體的一致性和不同于其他職業(yè)人士的特殊性。大多數(shù)教師認(rèn)為最合適出游時(shí)間是暑假，暑假是高校教師真正的旅游黃金時(shí)間。與暑假相比，愿意寒假出游的人就少得多，這種選擇跟從事其他職業(yè)的人選擇在“五一”和“十一”期間出游相比有著明顯的傾向差異，說(shuō)明教師在旅游時(shí)間的安排上比其他行業(yè)的人有更大的選擇空間，可以理性地避開(kāi)兩個(gè)黃金旅游周的高峰，將近2個(gè)月的暑假為教師出游提供了充裕的時(shí)間。
　　第三，對(duì)服務(wù)的要求。高校教師文化素養(yǎng)高，對(duì)旅游從業(yè)人員的素質(zhì)及服務(wù)水平要求較高。高校教師對(duì)旅游過(guò)程中接觸的服務(wù)人員的素質(zhì)較為敏感，服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響到旅游目的地在他們心中的形象。
　　從旅游企業(yè)目前的狀況來(lái)看，大多數(shù)的旅游企業(yè)在城市大眾旅游市場(chǎng)方面的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)白熱化。如果選擇某一具有潛力的細(xì)分市場(chǎng)，即把高校教師旅游市場(chǎng)作為切入點(diǎn)，謀求在這一市場(chǎng)的突破，就能為旅游企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)贏得契機(jī)。旅游企業(yè)只要根據(jù)高校教師旅游市場(chǎng)的特征，采取合理的開(kāi)發(fā)策略，必將會(huì)形成“井噴式”的高校教師旅游熱潮，其潛在的經(jīng)濟(jì)效益必定被激發(fā)，形成一定的規(guī)模效益。因此，針對(duì)高校教師的旅游特點(diǎn)，旅游行業(yè)要做出針對(duì)性的策略，來(lái)開(kāi)發(fā)高校教師的旅游市場(chǎng)。
　　四、西安旅游企業(yè)需要調(diào)整策略
　�。ㄒ唬┯嗅槍�(duì)性的線路設(shè)計(jì)
　　關(guān)注高校教師的旅游心態(tài)特征，最好向教師推薦一些自然風(fēng)光和人文歷史相結(jié)合的旅游目的地，既可以滿足身體上的休閑，又可以滿足對(duì)文化的需求。
　　此外，要重視開(kāi)發(fā)周末旅游休閑產(chǎn)品，吸引教師進(jìn)行旅游消費(fèi)。更重要的是，要改變部分教師對(duì)于旅游的看法，重視休閑旅游。讓他們切身感受到，周末的兩天時(shí)間完全可以進(jìn)行短途旅游，這樣，不僅高校教師的身心得到放松，而且高校教師旅游這一細(xì)分旅游市場(chǎng)的潛力也能被充分挖掘。基于老師們對(duì)異域風(fēng)情的偏愛(ài)，業(yè)界人士尤其是旅行社企業(yè)應(yīng)多考慮發(fā)展高校教師的出境旅游，相信這個(gè)市場(chǎng)的潛力很大。旅游企業(yè)必須大力開(kāi)發(fā)高品味，低價(jià)位的旅游產(chǎn)品，尤其是有明顯度假休閑功能的旅游產(chǎn)品，吸引高校教師進(jìn)行旅游消費(fèi)。
　�。ǘ�）靈活的營(yíng)銷(xiāo)手段
　　在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為廣大高校師生生活中不可分割的一部分。因此必須利用好網(wǎng)上宣傳和營(yíng)銷(xiāo)。首先進(jìn)一步完善旅游網(wǎng)，及時(shí)更新補(bǔ)充旅游地信息，提供在線預(yù)定服務(wù)。其次與各大高校網(wǎng)站聯(lián)合，在其BBS上開(kāi)辟旅游專(zhuān)欄或建立友情連接。在各大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和著名旅游網(wǎng)站的社區(qū)、論壇、BBS上發(fā)布各景區(qū)概況和出游信息�？傊�，在師生經(jīng)常光顧的網(wǎng)站上應(yīng)當(dāng)能看到本地的旅游信息。
　�。ㄈ�）提高從業(yè)人員的素質(zhì)
　　客觀地分析所謂“教師難伺候”的觀點(diǎn)，實(shí)際上反映了教師對(duì)服務(wù)質(zhì)量的高要求。在目前旅游市場(chǎng)尚缺少規(guī)范的情況下，旅行社如何“伺侯”好“挑剔”的教師團(tuán)，實(shí)際上就是提升自身服務(wù)品質(zhì)的一個(gè)過(guò)程。組團(tuán)和接待社要努力提高旅游服務(wù)水平，多形成高品位，低價(jià)位的旅游休閑度假產(chǎn)品。高校教師對(duì)于旅游服務(wù)的要求比較高，因此，一方面要提高和完善旅游服務(wù)設(shè)施和手段；另一方面要提高旅游服務(wù)人員的服務(wù)技能和態(tài)度。形式上要豐富多彩，內(nèi)容上要精益求精，符合高校教師這一知識(shí)群體的品味和口味�？紤]到高校老師的消費(fèi)心理特征和行為特征，要有針對(duì)性地為他們提供各種服務(wù)。旅行社和導(dǎo)游人員都應(yīng)不斷提高自身的服務(wù)水平，才能提高旅游者在旅游過(guò)程中的滿意度，并促進(jìn)旅行社自身的發(fā)展。對(duì)景區(qū)和旅游企業(yè)的工作人員進(jìn)行經(jīng)常性的培訓(xùn)，使他們了解本地景區(qū)全面的人文地理知識(shí)和待人接物的禮儀常識(shí)。尤其是導(dǎo)游人員，他們必須熟練掌握該景區(qū)的自然、人文知識(shí)，同時(shí)要有良好的氣質(zhì)形象和語(yǔ)言表達(dá)能力。
　　總之，古城西安高等院校眾多，并且有著濃厚的旅游氛圍，在旅游活動(dòng)日漸生活化的趨勢(shì)下，高校教師旅游市場(chǎng)孕育無(wú)限的商機(jī)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，盡快開(kāi)發(fā)高校教師旅游市場(chǎng)對(duì)今后增加旅游經(jīng)濟(jì)收入，促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展有著重要的意義。
　　參考文獻(xiàn)：
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