摘要：本文針對網(wǎng)絡(luò)謠言進(jìn)行研究，總結(jié)網(wǎng)絡(luò)謠言的特點(diǎn)以及多方面成固，提出有效的治理對策。 　　關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)謠言　成因　對策 　　中圖分類號：G206 　　文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
　　
　　謠言作為一種輿論現(xiàn)象早巳存在，在一定程度上也體現(xiàn)著社會傳播活躍度、社會心態(tài)、社會透明度等方面的特征。而當(dāng)謠言和網(wǎng)絡(luò)結(jié)合起來，網(wǎng)絡(luò)謠言則具有了更多新的特征，產(chǎn)生了更大的社會影響力。網(wǎng)絡(luò)使謠言發(fā)展到了新的階段。對網(wǎng)絡(luò)謠言的探究，對于深入了解網(wǎng)絡(luò)謠言新特點(diǎn)，有效的規(guī)避網(wǎng)絡(luò)謠言的危害，促進(jìn)社會輿論的健康運(yùn)行都有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。
　　
　　一
　　
　　《現(xiàn)代漢語詞典》對謠言的界定是，沒有事實(shí)根據(jù)的消息。學(xué)者胡鈺認(rèn)為“謠言是一種以公開或非公開渠道傳播的對公眾感興趣的事物、事件或問題的未經(jīng)證實(shí)的闡述或詮釋�！眰鹘y(tǒng)的謠言往往采取人際傳播的方式，對公眾關(guān)注或者感興趣的問題，進(jìn)行了未經(jīng)證實(shí)的信息傳遞。大多數(shù)情形下，謠言包含著很多虛假，夸大，以訛傳訛的因素。而謠言的傳播與影響往往和謠言事件的重要度、事件的不透明(模糊)度以及受眾興趣成正比，和公眾理性程度成反比，同時受到社會環(huán)境和社會傳播機(jī)制的影響和制約。
　　在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，謠言傳播有了新的變化。網(wǎng)絡(luò)謠言是指以互聯(lián)網(wǎng)為載體進(jìn)行傳播的未經(jīng)證實(shí)的闡述和詮釋。網(wǎng)絡(luò)將謠言的傳播途徑由人際傳播、口頭傳播變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)信息傳播。傳播載體的變化，使網(wǎng)絡(luò)謠言具有了一些新的特點(diǎn)：
　　快捷性，網(wǎng)絡(luò)快速的傳播速度帶來了信息的高速流動，同時網(wǎng)絡(luò)謠言也伴隨著網(wǎng)絡(luò)信息快捷傳播。這就導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)謠言具有比傳統(tǒng)謠言更快的流動速度，容易在短時間內(nèi)造成巨大社會影響；廣泛性，網(wǎng)絡(luò)覆蓋的范圍較大，相比傳統(tǒng)謠言的小規(guī)模傳播，網(wǎng)絡(luò)謠言能夠迅速在大范圍進(jìn)行擴(kuò)散；難控性，傳統(tǒng)謠言由于人際傳播的速度、范圍相對有限，往往容易得到控制，而互聯(lián)網(wǎng)具有虛擬。自由，匿名等特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)謠言也因而難以得到完全控制；互動性，傳統(tǒng)謠言也存在社會互動，而網(wǎng)絡(luò)謠言經(jīng)常以論壇討論的方式進(jìn)行傳播，參與的人數(shù)更多，互動的程度更強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)謠言信息傳播變得更加復(fù)雜；“精確性”，謠言因?yàn)槠洹懊菜普鎸?shí)”而被廣泛的傳播，而網(wǎng)絡(luò)的多媒體特性，更能夠圖文并茂，直觀生動的展現(xiàn)事實(shí)，網(wǎng)絡(luò)謠言往往具有相比傳統(tǒng)謠言更為精確、形象的材料來證實(shí)其可信度，以利于其傳播。比如“農(nóng)婦被蟒蛇吞吃”的網(wǎng)絡(luò)謠青配合幾張照片，大大增強(qiáng)了其可信度和影響力。
　　
　　二
　　
　　網(wǎng)絡(luò)謠言受到多方面因素的影響和制約。在多方面原因的共同作用下，網(wǎng)絡(luò)謠言得以擴(kuò)散傳播。一般而言，網(wǎng)絡(luò)謠言的傳受主體為普通網(wǎng)民，本文以網(wǎng)民為參照主體，從客觀和主觀兩個層面對網(wǎng)絡(luò)謠言的主要成因進(jìn)行總結(jié)分析，以圖廓清網(wǎng)絡(luò)謠言的形成原理。
　　首先從客觀方面而言，網(wǎng)絡(luò)謠言的形成主要有以下幾個原因：
　　
　　1、針對網(wǎng)絡(luò)謠言事件，權(quán)威信息存在缺失、滯后或者模糊。
　　網(wǎng)絡(luò)謠言往往是基于一定的事件，尤其是一些重大的突發(fā)事件。當(dāng)這些事件成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)，而權(quán)威信息又沒有及時出現(xiàn)，就為網(wǎng)絡(luò)謠言提供了發(fā)展空間。網(wǎng)絡(luò)謠言成為人們獲取事件信息的主要途徑，并不斷擴(kuò)散變化。而這時，輿論往往存在一定的失控情況。如果對于謠言尤其是網(wǎng)絡(luò)謠言的重視程度不夠，在受眾最需要了解事情真相的關(guān)鍵時期，缺乏有效及時的信息發(fā)布，或者采取簡單封堵的方法遏制網(wǎng)絡(luò)謠言的蔓延。由于網(wǎng)絡(luò)空間的虛擬自由使得網(wǎng)絡(luò)謠言很難被有效封堵。那么在權(quán)威信息不作為或者作為不夠的情況下，網(wǎng)絡(luò)謠言則易于占據(jù)輿論陣地，謠言包括網(wǎng)絡(luò)謠言肆意泛濫，對社會產(chǎn)生巨大負(fù)面影響。
　　
　　2、網(wǎng)絡(luò)把關(guān)人的缺失。
　　在傳統(tǒng)媒體中，由于信息發(fā)布有著嚴(yán)格的選擇和監(jiān)控，謠言信息很難通過正規(guī)途徑進(jìn)行傳播，往往通過人際傳播的方式進(jìn)行擴(kuò)散。而網(wǎng)絡(luò)作為開放的網(wǎng)狀傳播系統(tǒng)，傳播主體多元，傳播路徑豐富，往往缺少像傳統(tǒng)媒體一樣的“把關(guān)人”。信息可以相對自由隨意的進(jìn)行流動。這也導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)謠言等不實(shí)信息和虛假信息能夠廣泛傳播。而無中生有的謠言是很難在傳統(tǒng)媒體中進(jìn)行發(fā)布和傳播的。
　　
　　3、傳統(tǒng)媒體的信任度降低。
　　一般而言，應(yīng)對包括網(wǎng)絡(luò)謠言在內(nèi)的謠言，最好的對策是正面的疏導(dǎo)。尤其是政府通過傳統(tǒng)大眾媒體進(jìn)行信息公開。傳統(tǒng)媒體在社會中具有較高的權(quán)威性和可信度。然而，一些傳統(tǒng)媒體中往往以“報喜不報憂”或“少報憂”的方式進(jìn)行信息處理。極大地影響了傳統(tǒng)媒體在重大突發(fā)事件信息傳播中的公信力。當(dāng)一些重大的公共事件出現(xiàn)后，傳統(tǒng)媒體對謠言進(jìn)行澄清。一部分受眾反而并不信任這種澄清，甚至從反面進(jìn)行理解，進(jìn)一步擴(kuò)大謠言的擴(kuò)散。
　　
　　三
　　
　　同時，作為網(wǎng)絡(luò)謠言的參與主體，盡管主動捏造假消息進(jìn)行謠言傳播的網(wǎng)民數(shù)量有限，但還是有一定數(shù)量的網(wǎng)民參與到網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播中去，為網(wǎng)絡(luò)謠言起到了“推波助瀾”的作用。而這種行為也是有著一定的主觀原因，主要有以下幾個方面：
　　1、網(wǎng)民的辨析能力因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)謠言中的威脅性內(nèi)容而受到削弱。
　　一般而言，網(wǎng)民對于網(wǎng)絡(luò)信息尤其是謠言信息的辨別能力越強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)謠言傳播的空間就越小。但是一些謠言往往依存于一些突發(fā)的重大公共事件，如地震，瘟疫等災(zāi)難性事件。這些事件往往和網(wǎng)民有著重大的利害關(guān)系，導(dǎo)致相當(dāng)一部分網(wǎng)民心理承受能力被削弱，恐慌，焦慮的情緒在網(wǎng)民中進(jìn)行蔓延，如果加之權(quán)威性的信息缺失或者模糊，必然導(dǎo)致網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)謠言等“小道消息”的依賴程度增加，對網(wǎng)絡(luò)謠言的可信度的辨別能力下降。更多的網(wǎng)民抱著“寧可信其有不可信其無”的心態(tài)來對待網(wǎng)絡(luò)謠言。這些包含威脅性內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)謠言從而獲得相當(dāng)數(shù)量網(wǎng)民的信任，進(jìn)而引發(fā)一定的社會問題。
　　2、社會負(fù)面情緒的宣泄。
　　網(wǎng)絡(luò)謠言作為未經(jīng)證實(shí)的信息傳播，其背后往往隱藏著一定的社會群體情緒，成為社會環(huán)境中各種復(fù)雜因素的表征。當(dāng)前我國社會尚處于轉(zhuǎn)型時期，一些社會問題，矛盾依然存在，一些社會群體存在著一定的社會負(fù)面情緒。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)謠言觸發(fā)了這些人的負(fù)面情緒，引發(fā)不滿情緒共鳴的時候，這些網(wǎng)民往往處于非理性的宣泄?fàn)顟B(tài)。事實(shí)真實(shí)與否已并不重要，而是通過參與網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播來表達(dá)自身的社會負(fù)面情緒。根據(jù)信念偏見效應(yīng)理論，如果一個信息與受眾對該問題的認(rèn)知和態(tài)度較為對應(yīng)的時候，受眾傾向于接受這個信息并進(jìn)一步強(qiáng)化原有態(tài)度。比如哈爾濱“寶馬撞人案”，杭州“富家子飆車”等事件中在網(wǎng)上盛傳的“領(lǐng)導(dǎo)親屬”，“權(quán)錢交易”等謠言，也一定程度上體現(xiàn)了社會中的“仇富”，“仇貪”心態(tài)。部分網(wǎng)民通過對這些網(wǎng)絡(luò)謠言的參與、傳播，宣泄著自身的社會負(fù)面情緒。
　　3、利己主義的網(wǎng)絡(luò)謠言傳播。
　　人作為社會動物，其行為往往存在一定的利益動機(jī)。在網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播中，一些網(wǎng)民相對“被動”的接收謠言信息，往往采取半信半疑的態(tài)度，沒有積極的促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)謠言的擴(kuò)散�？墒沁�存在一些網(wǎng)民，出于自身的利益需要，惡意制造網(wǎng)絡(luò)謠言，或者積極參與到謠言傳播中去，借此實(shí)現(xiàn)自身的 利益訴求。這種完全利己主義的網(wǎng)絡(luò)謠言制造者和參與者，盡管數(shù)量并不是很多，但往往社會影響較為惡劣。利己訴求較為多樣，但往往都以通過網(wǎng)絡(luò)謠言傳播實(shí)現(xiàn)自身的較大獲益為特征。比如因?yàn)閭�人恩怨，而對相關(guān)人員編造網(wǎng)絡(luò)謠言，惡意誹謗，以達(dá)到打擊報復(fù)的目的。代表性的是2009年的保定“艾滋女”事件，謠言銣造者為了實(shí)現(xiàn)報復(fù)目的對當(dāng)事人進(jìn)行惡意謠言誹謗。同時，還有一些網(wǎng)民為了自我表現(xiàn)欲進(jìn)行謠言傳播。這些網(wǎng)民為了成為輿論關(guān)注的中心，充當(dāng)“意見領(lǐng)袖”，制造、傳播爆炸性的網(wǎng)絡(luò)謠言。比如20lO年初的山西地震網(wǎng)絡(luò)謠言，最早在網(wǎng)絡(luò)發(fā)布地震謠言的網(wǎng)民就是為了賺取點(diǎn)擊率。類似的利己動機(jī)造成的網(wǎng)絡(luò)謠言傳播還有很多。
　　
　　四
　　
　　當(dāng)謠言和網(wǎng)絡(luò)媒體結(jié)合起來形成網(wǎng)絡(luò)謠言，其輿論影響力和社會危害性大大增強(qiáng)。如果處理不當(dāng)，容易破壞社會的和諧穩(wěn)定和健康的輿論氛網(wǎng)。針對網(wǎng)絡(luò)謠言的特點(diǎn)及產(chǎn)生原因，對于網(wǎng)絡(luò)謠言的治理應(yīng)該主要從以下幾方面人手：
　　
　　1、加強(qiáng)政府信息公開工作，增強(qiáng)社會透明度。
　　網(wǎng)絡(luò)謠言傳播的一個重要前提是權(quán)威的真實(shí)信息模糊。社會信息的公開程度越高，謠言的生存空間就越小。如果在引發(fā)謠言的公共事件發(fā)生初期，政府等權(quán)威機(jī)構(gòu)就能夠?qū)⑹聦?shí)真相及時，公開，準(zhǔn)確的發(fā)布出來，往往能夠很好的遏制謠言的蔓延。比如汶川地震之后，我國政府部門就及時的把地震信息予以公布，有效地遏制了各種有關(guān)謠言的傳播。
　　然而，目前一些政府部門對網(wǎng)絡(luò)謠言的重視程度仍然不足。尤其是當(dāng)一些公共危機(jī)發(fā)生時，信息發(fā)布有所缺失，滯后或者模糊，這都導(dǎo)致謠言的進(jìn)一步擴(kuò)散，嚴(yán)重影響了社會穩(wěn)定。“杭州富家子飆車”事件中的“欺實(shí)馬”等，都體現(xiàn)出一些政府部門在應(yīng)對公共危機(jī)時的信息公開工作存在失誤，這也為網(wǎng)絡(luò)謠言的肆意傳播提供了土壤。應(yīng)該說，提高政府信息公開能力，增強(qiáng)社會透明度是治理網(wǎng)絡(luò)謠言的關(guān)鍵所在。
　　
　　2、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理，完善網(wǎng)絡(luò)謠言預(yù)警與處理機(jī)制。
　　網(wǎng)絡(luò)空間的自由也不是無限度的。網(wǎng)絡(luò)不應(yīng)該成為各種虛假信息的天堂。針對網(wǎng)絡(luò)謠言，各級管理部門應(yīng)該加強(qiáng)重視和監(jiān)控力度，建立有效的網(wǎng)絡(luò)謠言等負(fù)面信息預(yù)警機(jī)制。針對出現(xiàn)的問題，及時反應(yīng)，及時處理。同時，還需要進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)傳播法規(guī)建設(shè)，加強(qiáng)網(wǎng)站管理，發(fā)揮網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)謠言管理中的作用。完善網(wǎng)絡(luò)違法違規(guī)處理機(jī)制，對于惡意制造、傳播網(wǎng)絡(luò)謠言，破壞社會穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)造謠者，能夠做到有法可依，違法必究，從源頭上有效的遏制惡意網(wǎng)絡(luò)謠言的產(chǎn)生。
　　
　　3、提高網(wǎng)民媒介素養(yǎng)，疏導(dǎo)社會公眾負(fù)面情緒。
　　謠言止于智者。網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播與公眾的理性批判能力成反比。網(wǎng)絡(luò)謠言的擴(kuò)散往往與一些網(wǎng)民以感性的姿態(tài)，對謠言缺少理性思考的跟風(fēng)緊密相關(guān)。加強(qiáng)網(wǎng)民媒介素養(yǎng)教育，提高網(wǎng)民針對網(wǎng)絡(luò)信息的思考判斷能力，對于遏制網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播有著至關(guān)重要的意義。另外，各級政府應(yīng)高度重視網(wǎng)絡(luò)謠言體現(xiàn)的種種社會負(fù)面情緒，對于群眾的不滿情緒及時疏導(dǎo)。對于公眾意見比較大的問題和領(lǐng)域，切實(shí)糾正自身工作的不足，努力提高工作效果，從源頭上疏導(dǎo)、消除公眾負(fù)面情緒，進(jìn)而削弱網(wǎng)絡(luò)謠言傳播和危害社會穩(wěn)定的社會基礎(chǔ)。

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