隨著知識經(jīng)濟(jì)的興起和發(fā)展,企業(yè)的經(jīng)營方式和管理方式也出現(xiàn)了一些新的特點(diǎn)。這些特點(diǎn)突出表現(xiàn)在企業(yè)的管理方式正從工業(yè)社會的生產(chǎn)管理向知識經(jīng)濟(jì)時代的創(chuàng)新管理和知識管理轉(zhuǎn)變。也就是說知識時代的企業(yè)不再是過去那種以單純金融資本或自然資源來表明本企業(yè)與其他企業(yè)的不同,而是通過知識獲取競爭優(yōu)勢。這種新的變化要求一種新的管理方式即以知識為核心的管理也就是知識管理。
　　
　　一.所謂知識管理,就是通過對企業(yè)擁有知識資源的有效管理,從而實現(xiàn)知識資本利潤最大化。
　　
　　關(guān)于知識管理,美國德爾福集團(tuán)創(chuàng)始人之一卡爾?費(fèi)拉保羅認(rèn)為,知識管理就是通過知識共享,運(yùn)用集體的智慧,提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。知識管理的出發(fā)點(diǎn)是把知識視為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵資源,并最大限度地掌握和利用知識作為企業(yè)競爭和經(jīng)營的重要策略。而運(yùn)用集體智慧提高企業(yè)整體的創(chuàng)新能力,是知識管理的最終目的。Delphi咨詢公司作為最早進(jìn)行知識管理研究的機(jī)構(gòu)之一,他對知識管理下的定義得到了許多企業(yè)和研究機(jī)構(gòu)的認(rèn)同:知識管理是一項技術(shù)實踐活動,它以提高決策質(zhì)量為目的,協(xié)助在整個組織范圍內(nèi)提高知識創(chuàng)新和交流效率。也就是說,所謂知識管理,是通過對企業(yè)擁有知識資源的有效管理,從而實現(xiàn)知識資本利潤最大化。
　　企業(yè)知識管理在不同背景環(huán)境下會表現(xiàn)出不同側(cè)重的管理形式,企業(yè)在實施知識管理中會受到人員素質(zhì)、組織規(guī)模、贏利狀況及行業(yè)性質(zhì)等因素的制約。在知識經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的美國,網(wǎng)絡(luò)型知識管理被視為組織管理的最佳模式,有20%的高科技公司和大多數(shù)政府部門利用網(wǎng)絡(luò)型知識管理來提高效率。IBM等一些著名公司還專門成立了知識管理的研究機(jī)構(gòu)。在我國,知識經(jīng)濟(jì)還不發(fā)達(dá),網(wǎng)絡(luò)型知識管理所占的比重還很低。由于知識管理做的不好,大部分組織的創(chuàng)造力和競爭力沒有得到充分的開發(fā)。因此,加強(qiáng)知識管理對我國很多組織來說都是十分必要的。
　　由于人是知識的重要載體,所以人力資源管理是知識管理的重要組成部分。對于企業(yè)來講,知識管理的實施在于建立激勵雇員參與知識共享的機(jī)制,設(shè)立知識總監(jiān),培養(yǎng)企業(yè)創(chuàng)新和集體創(chuàng)造力。知識管理還為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供新途徑。顯性知識易于整理和進(jìn)行計算機(jī)儲存,而隱性知識則難掌握,它集中存儲在雇員的腦海里,是雇員取得經(jīng)驗的體現(xiàn)。知識管理的首要目標(biāo)不是技術(shù),但公司如果離開了知識管理就不可能具有競爭力。實施有效的知識管理所要求的遠(yuǎn)不止僅僅擁有合適的軟件系統(tǒng)和充分培訓(xùn)。它要求公司的領(lǐng)導(dǎo)層把集體知識共享和創(chuàng)新視為贏得競爭優(yōu)勢的支柱。如果公司員工為了保住工作而隱瞞信息,如果公司里采取的安全措施常常是為了鼓勵保密而非信息公開共享,那么這將對公司構(gòu)成巨大挑戰(zhàn)。相比之下,知識管理要求雇員共同分享他們所擁有的知識,并且要求管理層對那些做到這一點(diǎn)的人予以鼓勵。我們認(rèn)為企業(yè)知識管理的實質(zhì)就是對企業(yè)中人的經(jīng)驗、知識、能力等因素的管理實現(xiàn)知識共享,并有效實現(xiàn)知識價值的轉(zhuǎn)化,以促進(jìn)企業(yè)知識化和企業(yè)的不斷成熟和壯大。
　　
　　二.實施企業(yè)知識管理需要把握的基本環(huán)節(jié)
　　
　　企業(yè)要想在經(jīng)濟(jì)知識化的浪潮中取得競爭優(yōu)勢,必須進(jìn)行知識管理的嘗試。在發(fā)展知識戰(zhàn)略、重塑企業(yè)知識文化、實現(xiàn)知識度量、設(shè)立知識主管等方面進(jìn)行有益探索。在進(jìn)行知識管理的探索實踐中,企業(yè)必須有一個以知識為中心的實體、目標(biāo)和知識共享價值體系,圍繞這一價值體系,企業(yè)能夠進(jìn)行自主組織和對知識以及企業(yè)知識化進(jìn)行管理和整合。
　　企業(yè)知識管理需要知識管理者即知識主管。知識主管的任務(wù)就是要創(chuàng)造、使用、保存和轉(zhuǎn)讓知識。一般地,其地位應(yīng)居于首席執(zhí)行官和信息主管之間。基本功能就是開發(fā)企業(yè)知識創(chuàng)新能力和集體創(chuàng)造力的應(yīng)用與發(fā)揮。
　　創(chuàng)建有利于知識共享的企業(yè)文化是有效實現(xiàn)知識共享的關(guān)鍵。知識共享的實現(xiàn)需要企業(yè)文化的引導(dǎo),應(yīng)該把員工學(xué)習(xí)、知識共享、提高員工作為組織的一項重要職能和目標(biāo),構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織。通過開展經(jīng)常性的培訓(xùn)、團(tuán)隊交流學(xué)習(xí)等活動將學(xué)習(xí)內(nèi)化為組織的經(jīng)常性行為,并溶入到員工的意識與習(xí)慣中去,形成員工的共同愿景;通過宣傳建立“尊重知識,共享知識”的組織文化,使員工相互信任,為知識共享和交流奠定基礎(chǔ);營造開放式交流環(huán)境,使每個人都能為組織的知識庫做出貢獻(xiàn),并將學(xué)習(xí)內(nèi)化成企業(yè)員工的終生任務(wù)和生活方式,為員工提供汲取更多更好知識的空間;使共享成為員工的義務(wù),推進(jìn)組織知識庫的良好運(yùn)行,使員工以傳播、獲取、創(chuàng)造和應(yīng)用新知識為樂事,并不認(rèn)為分享知識會危及自身利益,相反,讓他們明白這是一個多贏的結(jié)局,使每一個人受益于這種共享行為。這樣,企業(yè)、組織建立起相互信任、尊重知識、鼓勵知識共享的企業(yè)文化,由文化驅(qū)動知識的共享和創(chuàng)新,創(chuàng)立開放、靈活的共享環(huán)境,最終使知識共享成為組織成員的習(xí)慣行為,使組織成為真正的學(xué)習(xí)型組織,從而提高企業(yè)的智力或者說智商,在競爭中取勝。
　　 企業(yè)知識管理需要建立遞增收益網(wǎng)絡(luò)。收益遞減規(guī)律是對經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的傳統(tǒng)解釋,它說明用于提高資源效率的投資越多,獲得的邊際效益也就越低。但是在知識經(jīng)濟(jì)中經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的規(guī)律則是收益遞增規(guī)律,它說明知識投入越多所獲得的收益也就越多。因此在知識經(jīng)濟(jì)活動中企業(yè)的重要任務(wù)就是管理知識的投入和知識投入的收益,建立知識收益的遞增網(wǎng)絡(luò)是知識管理的重要內(nèi)容。
　　
　　三.企業(yè)知識管理的基本特征及其應(yīng)用
　　
　　企業(yè)知識管理包括兩部分內(nèi)容,即內(nèi)核性知識管理和連帶性知識管理,前者只對知識本身進(jìn)行管理,后者包括與知識有關(guān)的管理。在企業(yè)的知識管理中,無論是對知識生產(chǎn)、知識流通、知識應(yīng)用等環(huán)節(jié)和條件的管理,還是對與知識有關(guān)的資本管理、資源管理等都是以知識為核心的管理。
　　企業(yè)知識管理具有以下特征:重視對企業(yè)員工的精神激勵,賦予員工更大的權(quán)力和責(zé)任,充分發(fā)揮員工的自覺性、能動性和首創(chuàng)性;重視企業(yè)知識的流動、共享和創(chuàng)新,運(yùn)用集體的智慧,提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力,增強(qiáng)企業(yè)的競爭能力;重視企業(yè)知識和人才,促使企業(yè)成長為學(xué)習(xí)型組織;重視企業(yè)文化建設(shè);在實現(xiàn)企業(yè)自我價值的同時,注重向傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的滲透,提高社會整體的知識化水平。
　　研究知識經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)知識管理具有重要的理論和實際意義。對一個企業(yè)來說,迎接知識經(jīng)濟(jì)必須首先促進(jìn)本企業(yè)的知識化,包括生產(chǎn)過程的知識化、勞動者的知識化、管理的知識化和生產(chǎn)產(chǎn)品的知識化。促進(jìn)企業(yè)知識化的重要舉措就是要進(jìn)行知識和技術(shù)創(chuàng)新、大力引進(jìn)知識和技術(shù)、激發(fā)員工學(xué)習(xí)和利用知識技術(shù)與經(jīng)驗、加大科技投入、開展員工知識與技術(shù)培訓(xùn)等。對這些如果沒有科學(xué)的管理是不可能取得成效的。
　　企業(yè)要應(yīng)對未來的嚴(yán)峻挑戰(zhàn),在全球化的市場競爭中立于不敗之地,就必須牢牢抓住企業(yè)知識管理這條生命線。企業(yè)知識管理是企業(yè)文化與企業(yè)管理緊密結(jié)合的產(chǎn)物。與傳統(tǒng)管理不同,它倡導(dǎo)民主管理、自主管理,強(qiáng)調(diào)全員參與管理。作為一種觀念形態(tài)的價值導(dǎo)向型管理,企業(yè)知識管理要求企業(yè)以提升價值創(chuàng)造力為核心,通過持續(xù)不斷的引導(dǎo)、教育、感化、溝通、激勵,使組織成員的行為變被動為主動、變他律為自律,最大限度地調(diào)動和激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性,并通過培訓(xùn)、考核、評估、主題活動等一整套系統(tǒng)化操作規(guī)程,將企業(yè)經(jīng)營理念融入到企業(yè)的組織建設(shè)和制度建設(shè)當(dāng)中,貫穿到企業(yè)運(yùn)營管理的每個環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)之中,固化到每個崗位和管理流程,滲透到由設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、資源配置、市場營銷、品牌推廣構(gòu)成的價值鏈體系之中,使企業(yè)知識管理成為為企業(yè)提升長期績效和獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的持久動力。
　　歸納起來,知識管理是信息管理的延伸與發(fā)展,也就是使信息轉(zhuǎn)化為可被人們掌握的知識,并以此來提高特定組織的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。知識管理重在培養(yǎng)集體的創(chuàng)造力并推動創(chuàng)新。
　　
　　(作者單位:內(nèi)蒙古電力有限責(zé)任公司)

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