開封以后換成翻新機或者iphone3，再把包裝復(fù)原，出手儼然是一部全新的iphone4行貨。這是9月30日凌晨，在西單大悅城的蘋果旗艦店門口，幾十名黃牛交流的業(yè)務(wù)經(jīng)驗。太可惡了！更可惡的是排隊，今天蘋果店放寬政策，由每人限買2臺增加至5臺。一個排在前面的黃牛開始打電話：“你們10個都過來！”接著過來將近20個人，全插隊到招呼他們過來的黃牛前邊……據(jù)說從5點到7點，蘋果店的工作人員一直在維護秩序，教門前的人怎么排隊，7點之后才開始賣機器。要是女果粉，干脆也別去了，沒力氣擠。即便隊伍里有一兩個女的，也是中關(guān)村大街上奶孩子的婦女造型，可想而知。
　　“你多少出的？”“我52。”“我53。”這是兩支黃牛的對話。乍聽不明白。其實他們是在交流多少錢出手的iphone4，一個說5200，另一個說5300。而蘋果店里的零售價格是4999元（16GB版本），適用任何電信運營商的手機SIM卡。黃牛有市場是必然的，聯(lián)通版iphone4（16GB版本）的簽約價是5880元，雖然包含了未來兩年左右的話費，但畢竟一次性付款超過了買一臺iphone4的價格。況且更多人不想換成聯(lián)通號，所以，近日蘋果店里零售的機器，已經(jīng)不能用賣得火爆來形容了，因為無法形容。
　　Carmen加了個夜班后，出其不意地在凌晨5點鐘，跑到西單大悅城的蘋果旗艦店排隊――買iphone。要說他不是果粉，那還真冤枉了他，平時不把他老婆的itouch玩沒電誓不罷休。裝了一堆自己喜歡、但老婆永遠用不著的軟件，itouch儼然成了他的電子玩具了。不僅如此，Carmen時刻關(guān)注蘋果動態(tài)，從1年多以前就惦記著ipad，逮誰忽悠誰買，那會兒朋友還沒意識到ipad將如何獨領(lǐng)風(fēng)騷地引導(dǎo)潮流，通通對他嗤之以鼻，儼然對待精神病患者的態(tài)度�？偠�言之，Carmen算是個果粉兒，但30好幾的人，連續(xù)工作了20小時后，也不該興沖沖地排隊去吧，如果他知道他將站立7個小時，而且生了幾肚子的氣。不過他至少得到了尊重，店員招呼：“哪位是刷信用卡只買一臺的，請舉手！”300多人中，只有他一個舉起手……店員對他說：“謝謝您，是真正的果粉�！盋armen是帶著無與倫比的尊重回家的。
　　
　　Carmen的體驗――“真正的果粉敢于直面殘酷的排隊”
　　9月30日凌晨5點，準時被鬧鐘叫醒，沖向新開業(yè)的北京大悅城蘋果店。
　　很幸運，我前面只有大約50人，我被排在了方陣的第二隊第一位。贊！終于可以體驗一下傳說中的蘋果“排隊文化”啦。據(jù)說，在排隊過程中，蘋果為了迎接“果粉”（喜歡蘋果產(chǎn)品的粉絲昵稱），會讓店員給每位排隊的消費者送上熱咖啡、牛奶和糖……可惜，等了半天，也沒有人招呼我們，無奈之下，只好親自叫了一套煎餅+豆?jié){的外賣。
　　6點左右，人開始多起來，蘋果店的保安開始上崗，他們把周圍圍成了一個圈，已經(jīng)開始限制進入排隊方陣的人了。于是，在我周圍，有很多人開始亂插隊，一些東北口音的人交替打著電話，叫著：“打錢，打錢�！薄翱靵砣耍�快來人。”我開始懷疑，他們是不是黃牛黨？
　　7點鐘，一個穿黑西服的小平頭保安顧問(我瞅見他的工牌上寫著：security advisor）開始拿著大喇叭喊話，讓大家遵守秩序，大概再過20分鐘就開始放人入店啦。盡管已經(jīng)站了將近兩個小時，其間還被人陸續(xù)插隊，但是一想到馬上就可以買到iphone4，一下子就興奮了。
　　7點30分，蘋果店3個玻璃門打開了前后兩個。又出來了一個穿黃西服操著臺灣腔的中年人，估計是蘋果店里的人，他招呼小平頭開始放人。頃刻間，最前面的人一下涌入了十好幾個，小平頭一個勁地喊，“別擠別擠，排隊排隊�！钡�是，場面失控了，只在放進來了大約兩撥人（20多個人）后，后面排隊的人就開始騷動著使勁往前擁，已經(jīng)沒有隊形了，一些大媽大嬸大叔甚至老頭們都開始往前沖。太可怕了，這哪里是排隊買iphone4，簡直就是菜市場搶白菜！我下意識地往前順著靠了一下，就馬上被擠出了隊伍，我的“第二隊第一名”的名次一下子就變成了本隊最后一名。
　　隊伍里開始有人罵臟話，喊著：“擠個×啊，都是來收貨的，排隊啊，否則誰都買不成，蘋果又不放人啦。”他還真說對了，保安小平頭一看勢頭不好，立刻把兩個玻璃門都關(guān)上了。完了，蘋果不賣了！
　　8點45分，我怒了，1個多小時里，就是那些黃牛們來回擠來擠去，罵來罵去，再沒有一個人被放進蘋果店。周圍陸續(xù)來了很多穿白T恤和黑西服的保安，前面的黃西服和小平頭一直在商量著什么。
　　9點鐘，小平頭拿著喇叭大喊：“別擠了，排隊，排隊！大家聽好，到現(xiàn)在為止，所有在方陣里的人都能買上電話，今天每人可以買5臺。”周圍的人全都沸騰了，黃牛們興奮地直拍掌。“啊，5臺，我看到官網(wǎng)上寫著，是每個人兩臺啊�！彪y道為了迎合現(xiàn)場的黃牛，變成了5臺？那果粉們怎么辦？“我們不想買這么多啊。”我沖到黃西服那里，對他說，“能不能考慮下果粉，這里幾乎都是黃牛，為什么要賣這么多？我排了4個小時隊，就為了買一臺自己用�！秉S西服很無奈地搖了搖頭，“我知道，沒辦法�！�
　　9點45分，我仍然站在方陣里，仍然沒有隊可排。店門口貼著一群高密度的黃牛們，把門口堵著死死的，誰也進不去，他們喊著，罵著，互相遞著成捆的人民幣……慶幸的是，小平頭已經(jīng)率領(lǐng)一群保安把方陣圍住了，再也沒有人能進來了。因為他說，“今天在方陣里的所有人，每人都可以買到5臺�！痹撍赖�5臺！
　　10點15分，大悅城的保安隊伍也趕來了，方陣外的人也越聚越多，就好像圍城一樣，外面的人拼命想進來充個人頭數(shù)，里面的人拼命想出去再多帶些錢進來拿貨。蘋果店門口整個已經(jīng)淪陷了，是被黃牛黨打下來的。
　　10點30分，最前面的黃牛們也意識到今天如果再不排隊，誰也沒貨。于是兩個極具特色的10人成行的隊伍被排了起來，黃西服和小平頭守住了前后門。終于，又開始放人了。
　　10點45分，這里成了西單一景。警察叔叔來了。我在排了3次隊后，很無奈地被再次打回整個隊伍的最后一名。oh，忘記說了，還有很多進不來的人趁著保安不注意翻墻進來插隊。我終于明白了中國人為什么這么喜歡“翻墻”。
　　11點11分，我終于排上隊了，前面也終于一撥撥地放人了。6個小時后，我的心情非常低落，無法想象蘋果的排隊文化會如此具有當?shù)靥厣�。有個黃牛問我買幾個，我說1個，他立刻說給我現(xiàn)金，讓我?guī)退麕?個。我拒絕了，“我是作為果粉來買iphone4的，而不是倒買倒賣的。我今天不會幫人多帶任何一個iphone4，這是原則�！�
　　12點10分，我已經(jīng)排到門口了，心情依然灰暗。老婆打來了電話，問我情況如何，已經(jīng)做好飯等我回家一起吃。我淡淡地說，“快了快了，我是最后一個了。”
　　
　　12點20分，接待我的蘋果店員穿著藍色的蘋果T恤略帶疲倦地站在收銀臺后，他問：“先生你好，請問你買幾臺iphone4?” 我回答：“就1臺�！彼�立刻站直身體，微笑地對我說：“謝謝你，您一定是蘋果的粉絲，感謝你購買iphone4�！蔽彝蝗幌肟蓿�我忍住說，“不用謝，我排了7個小時的隊，就是想感受一下蘋果的排隊文化，買到iphone4我心里很開心�！�
　　什么是蘋果的排隊文化？我一直在回味。相對于排隊10多個小時的蘋果粉絲來說，也就是“身體上折磨”，但一想到馬上到手的iPhone 4，他們顯然是“痛并快樂著”。
　　我想，真正的蘋果排隊文化，你可以理解成是一種營銷，蘋果喜歡故作神秘，購買需要預(yù)訂，每次必定缺貨，引得消費者對蘋果“欲罷不能”。但說到底，蘋果排隊文化的背后，不單單是消費者對蘋果產(chǎn)品的好奇，更多的也許是對蘋果以“用戶體驗”至上的一種尊重吧。
　　編輯/馮 嵐 icarusfeng@126.com

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