摘要現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的定義不完整，缺乏可操作性。根據(jù)系統(tǒng)論的理論，一個(gè)完整的系統(tǒng)通常包括系統(tǒng)的構(gòu)成、系統(tǒng)的聯(lián)系、和系統(tǒng)的功能。一個(gè)具有生命力的系統(tǒng)應(yīng)該是開(kāi)放的，隨著環(huán)境的變化而動(dòng)態(tài)變化的。根據(jù)對(duì)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)定義的分析和對(duì)系統(tǒng)論相關(guān)理論的研究，本文提出了新的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)定義：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是為用戶的需要?jiǎng)?chuàng)造情報(bào)產(chǎn)品的體系。它由相互聯(lián)系、相互影響的功能、結(jié)構(gòu)（資源）和方法（流程）構(gòu)成。各構(gòu)成部分有機(jī)的聯(lián)系在一起，并隨著外部環(huán)境的變化而動(dòng)態(tài)發(fā)展。
　　關(guān)鍵詞 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)、系統(tǒng)論、構(gòu)成、聯(lián)系 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)
　　中圖分類(lèi)號(hào)：G350
　　Studies on a new definition of competitive intelligence system
　　Zeng Zhonglu
　　
　　Social, Economic and Public Policy Research Centre, Macao Polytechnic Institute, Macao
　　AbstractThe existing definition of the competitive intelligence system is not inclusive and not workable. According to system theory, a complete system usually consists of components, the relationship of the components and the functions of the system. A sustainable system must be an open system, and will change with the change of environments. After a analysis of the existing definitions and a study of system theory, the paper proposes a new definition: a competitive intelligence system is a system for creating intelligence products in meeting the needs of its customers. The system is composed of functions, structure(resources) and methods(process) which are interrelated and interdependent.
　　Keywordscompetitive intelligence system, system theory, components, relationship, competitive intelligence
　　
　　1．引言
　　
　　過(guò)去幾年在同企業(yè)接觸中，最經(jīng)常碰到的一個(gè)有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的問(wèn)題是“如何建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)”。提出這些問(wèn)題的機(jī)構(gòu)有大型企業(yè)也有中小企業(yè)，有制造業(yè)也有服務(wù)業(yè)，有民營(yíng)企業(yè)也有政府機(jī)構(gòu)。要提供一個(gè)能同時(shí)適應(yīng)這些不同類(lèi)型的企業(yè)的問(wèn)題常常使我為難，因?yàn)榈侥壳盀橹�，不管是�?guó)內(nèi)還是國(guó)外，對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)都沒(méi)有完整的定義，更沒(méi)有能適應(yīng)不同類(lèi)型的企業(yè)或機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)[1]。Salles 進(jìn)一步指出，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)領(lǐng)域設(shè)計(jì)情報(bào)系統(tǒng)的方法的重要性不管在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)領(lǐng)域還是在信息系統(tǒng)領(lǐng)域都很少研究，結(jié)果是構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)概念的方法非常少，僅有的幾種方法也并沒(méi)有提供為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)的主要目標(biāo)建立模型的原則[2]。
　　缺乏對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的準(zhǔn)確界定和分析為我國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作帶來(lái)很多的問(wèn)題。首先企業(yè)對(duì)如何建立有效的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)感到困惑。他們不知道競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)應(yīng)該包括哪些元素，不包括哪些元素。
　　其次，即使知道了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)應(yīng)該包括的元素，他們也不知道哪個(gè)元素應(yīng)該有多大的規(guī)模，應(yīng)做多大的投資；最后，缺乏對(duì)有效的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的定義，企業(yè)無(wú)法判斷其建立的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是否是最科學(xué)的，最有效的。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)組織的運(yùn)作受到影響。因此筆者認(rèn)為有必要對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的概念重新審視和整合，從而提出更加完善的定義。
　　
　　2.現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)定義及其缺陷
　　
　　目前我國(guó)最流行的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的定義可以歸納為三種。一種定義把競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)視為流程。持這種看法有普雷斯科特、卡哈納、赫林等美國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)界的知名學(xué)者。普雷斯科特認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是“一個(gè)持續(xù)演化中的正規(guī)和非正規(guī)化的操作流程相結(jié)合的企業(yè)管理子系統(tǒng)，它的主要功能是為組織成員評(píng)估行業(yè)關(guān)鍵發(fā)展趨勢(shì)、跟蹤正在出現(xiàn)的非連續(xù)性變化、把握行業(yè)結(jié)構(gòu)的演化以及分析現(xiàn)有和潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能力和動(dòng)向，從而協(xié)助企業(yè)保持和發(fā)展可持續(xù)性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)” [3]�？ü�納和赫林的觀點(diǎn)都同普雷斯科特相近�？ü�納認(rèn)為“競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的基本單位就是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)周期” [4]。卡哈納的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)周期實(shí)際上就是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)流程。赫林也認(rèn)為，“現(xiàn)代的商業(yè)情報(bào)系統(tǒng)是系統(tǒng)地搜集、處理、分析信息，然后向公司有關(guān)管理人員和員工擴(kuò)散的手段”。流程無(wú)疑是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)中非常重要的一部分，但顯然不是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的全部，因?yàn)槿绻�一個(gè)系統(tǒng)只有流程，或者由流程構(gòu)成的“企業(yè)管理的子系統(tǒng)”，誰(shuí)來(lái)設(shè)計(jì)流程和執(zhí)行流程？
　　第二種定義認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)就是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。王沙騁等指出，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是指將反映企業(yè)自身、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和企業(yè)外部環(huán)境的時(shí)間狀態(tài)和變化的數(shù)據(jù)、信息及情報(bào)進(jìn)行收集、存儲(chǔ)、處理及分析，并以適當(dāng)?shù)姆绞桨l(fā)布給企業(yè)有關(guān)戰(zhàn)略管理人員的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)，是基于計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的、由先進(jìn)的信息技術(shù)支持的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)輔助分析計(jì)算機(jī)系統(tǒng)[5]。我國(guó)討論競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)涉及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的專家多數(shù)持這種看法，國(guó)外也有很多人持這種看法[6]。問(wèn)題是如果競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)就是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，哪它同信息系統(tǒng)的差別在哪里？我們都知道，信息同情報(bào)是不同的。信息只是消息，沒(méi)有經(jīng)過(guò)加工和分析，不能隨便采用。而競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是經(jīng)過(guò)處理、分析可據(jù)之采取行動(dòng)的信息集合。再好的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)也只能產(chǎn)生信息[7]，不能產(chǎn)生情報(bào)，正如Lexis-Nexis的老總Hans Gieskes所指出的那樣，盡管計(jì)算機(jī)能幫助你從上千萬(wàn)的文件中找出你需要的文件并能發(fā)現(xiàn)它們的相關(guān)性，但是人才能評(píng)價(jià)這些相關(guān)性的意義，以及把新的資料同原先的資料和觀點(diǎn)建立聯(lián)系[8]。因此把競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)定義為計(jì)算機(jī)系統(tǒng)顯然過(guò)于狹窄。
　　另外一種定義把競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)視為人機(jī)系統(tǒng)。這種觀點(diǎn)是我國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的先驅(qū)包昌火先生提出來(lái)的：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是以人的智能為主導(dǎo)、信息網(wǎng)絡(luò)為手段、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)的人機(jī)結(jié)合的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略決策支持和咨詢系統(tǒng)[9]。按包昌火先生的定義，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)核心就是人和計(jì)算機(jī)。該定義有兩個(gè)方面的缺陷，首先，該定義沒(méi)有包括競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的流程，而根據(jù)前面美國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專家的觀點(diǎn)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)流程是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)非常重要的組成部分。其次，雖然計(jì)算機(jī)系統(tǒng)（或信息技術(shù)）對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作非常重要，但問(wèn)題是，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)是必要條件嗎？如果我是一個(gè)小公司，我暫時(shí)沒(méi)有計(jì)算機(jī)，但我有專門(mén)的人員、專門(mén)的經(jīng)費(fèi)用于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)項(xiàng)目，有流程、有政策，定期有情報(bào)報(bào)告。我公司是否有一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)？
　　從上面現(xiàn)有的定義我們可以看出，目前競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的定義是存在缺陷的。除了前面提到的，它們都只包括了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)體系的部分內(nèi)容，因此缺乏全面性而外，它們還有另外一個(gè)缺陷，即忽略了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)各構(gòu)成因素之間的相互聯(lián)系和互相依賴關(guān)系。缺乏將各部分聯(lián)系起來(lái)的“關(guān)系”，它們就不能成為“系統(tǒng)”。
　　
　　3.從系統(tǒng)論看競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的定義
　　
　　為了更有效的評(píng)價(jià)一種競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的定義是否恰當(dāng)，我們需要有一個(gè)理論標(biāo)準(zhǔn)。因此在提出新的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的定義之前，我們需要對(duì)相關(guān)理論進(jìn)行一番研究。既然討論的是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的系統(tǒng)，那么最恰當(dāng)?shù)睦碚撘苍S莫過(guò)于系統(tǒng)論。
　　在古希臘，“系統(tǒng)”指復(fù)雜事物的總體。到近代，一些科學(xué)家和哲學(xué)家常用“系統(tǒng)”一詞來(lái)表示復(fù)雜的具有一定結(jié)構(gòu)的整體。一般認(rèn)為，今天學(xué)術(shù)界普遍接受的系統(tǒng)論的開(kāi)拓者是奧地利學(xué)者貝塔朗菲。他在上個(gè)世紀(jì)20年代在研究理論生物學(xué)時(shí)，建立了有機(jī)體系統(tǒng)的概念，提出了系統(tǒng)理論的思想。1950年貝塔朗菲發(fā)表《關(guān)于一般系統(tǒng)論》，這使他的理論從生物領(lǐng)域的理論變成了適合不同學(xué)科的一般性理論。根據(jù)貝塔朗菲的觀點(diǎn)，所有現(xiàn)象都可以被視為由各種成分組成的系統(tǒng)。系統(tǒng)由固定地相互作用或相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)/部分組成。這些活動(dòng)或部分合在一起，組成新的整體。在大多數(shù)情況下，這個(gè)整體的特征是其各組成部分單獨(dú)沒(méi)有的。在一些情況下，整體的行為不能用其組成部分的行為來(lái)解釋[10]。根據(jù)系統(tǒng)論的觀點(diǎn)，系統(tǒng)應(yīng)具備如下特征:
　�。�1）整體性。任何實(shí)體都是由“互相關(guān)聯(lián)共同組成一個(gè)整體的物體或?qū)嶓w”構(gòu)成。這些整體是不能分解的，因?yàn)橐坏┓珠_(kāi)，就看不見(jiàn)它們的核心，因?yàn)樵诜纸膺^(guò)程中，它們的相互依存性便失去了[11]。部分尤其不能恰當(dāng)?shù)亟忉屨�體的行為，因?yàn)槠浣M成部分之間的關(guān)系創(chuàng)造了新的特征，一旦分開(kāi)這些特征就不存在。因此，系統(tǒng)不是各部分的簡(jiǎn)單組合，而是有統(tǒng)一性和整體性的體系。
　�。�2）聯(lián)系性。任何一個(gè)系統(tǒng)中的各構(gòu)成因素（子系統(tǒng)）都相互依賴、相互聯(lián)系。一個(gè)因素發(fā)生了變化，其他因素也會(huì)受到影響而跟著變化[12]。雖然系統(tǒng)論也重視系統(tǒng)的構(gòu)成因素，但系統(tǒng)論更注重系統(tǒng)各部分的這種相互關(guān)系、相互依賴性。
　　（3）目的性和功能。大多數(shù)系統(tǒng)的活動(dòng)或行為可以完成一定的功能，但不一定所有系統(tǒng)都有目的。人造系統(tǒng)或復(fù)合系統(tǒng)都是根據(jù)系統(tǒng)的目的來(lái)設(shè)定其功能的，這類(lèi)系統(tǒng)也是系統(tǒng)工程研究的主要對(duì)象。
　�。�4）環(huán)境開(kāi)放性。系統(tǒng)分兩種類(lèi)型。一種是封閉型系統(tǒng)。這種系統(tǒng)同外接的環(huán)境沒(méi)有交流，不會(huì)隨著環(huán)境的變化而變化。這種系統(tǒng)是沒(méi)有生命力的。另外一種系統(tǒng)是開(kāi)放的系統(tǒng)。開(kāi)放的系統(tǒng)同環(huán)境之間都有物質(zhì)、能量和信息的交換，外界環(huán)境的變化會(huì)引起系統(tǒng)特性的改變，相應(yīng)地引起系統(tǒng)內(nèi)各部分相互關(guān)系和功能的變化。因此開(kāi)放的系統(tǒng)對(duì)環(huán)境具有適應(yīng)力。
　�。�5）動(dòng)態(tài)性。由于系統(tǒng)需要隨時(shí)對(duì)外界的環(huán)境作出反應(yīng)，以及系統(tǒng)內(nèi)部的任何因素變化都會(huì)導(dǎo)致內(nèi)部其他因素變化，因此系統(tǒng)具有動(dòng)態(tài)變化的特征。
　　
　　4.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)再定義
　　
　　根據(jù)上面的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的概念和系統(tǒng)論的理論，我們認(rèn)為，一個(gè)準(zhǔn)確的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)定義應(yīng)反映一般系統(tǒng)的上述特征：系統(tǒng)的構(gòu)成、構(gòu)成因素之間的關(guān)系、系統(tǒng)的功能、系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)性、系統(tǒng)的環(huán)境關(guān)系。一個(gè)好的系統(tǒng)定義，應(yīng)該包括所有的相關(guān)成分，但又不能包括任何不不相關(guān)的成分。下面我們分別對(duì)上述因素加以分析。
　　4.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的構(gòu)成因素及其關(guān)聯(lián)
　　系統(tǒng)構(gòu)成應(yīng)包括為用戶的需要?jiǎng)?chuàng)造情報(bào)產(chǎn)品過(guò)程中所涉及的所有因素。這些因素包括：
　　（1）結(jié)構(gòu)。系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)包括從事情報(bào)工作的人員、使用的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和其他有形資源。人員是任何競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)都必不可少的因素，有了人才能產(chǎn)生情報(bào)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的人員包括信息收集員、情報(bào)分析人員、數(shù)據(jù)庫(kù)管理員和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。信息收集員的任務(wù)是通過(guò)公開(kāi)和半公開(kāi)的渠道搜集各種相關(guān)的的資料。分析人員的任務(wù)則是通過(guò)組合、分解、推論等手段將資料變成情報(bào)。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的任務(wù)則是組織、協(xié)調(diào)從收集到分析、到提交情報(bào)報(bào)告整個(gè)過(guò)程中的各項(xiàng)活動(dòng)。數(shù)據(jù)庫(kù)管理員的任務(wù)則負(fù)責(zé)對(duì)資料、信息的整理、儲(chǔ)存等工作。一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)組織不一定都需要配備所有的人員，因?yàn)檩^小的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)組織可能由一個(gè)人承擔(dān)幾項(xiàng)工作。在當(dāng)今信息化的時(shí)代，電腦常常是非常重要的因素，因此有效的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)通常需要有能處理大量信息的信息系統(tǒng)。信息系統(tǒng)包括計(jì)算機(jī)軟件、硬件，數(shù)據(jù)倉(cāng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)等。但電腦不是必要條件，因?yàn)樵谟行┣闆r下，沒(méi)有電腦同樣可以創(chuàng)造情報(bào)產(chǎn)品。
　�。�2）方法。不管是人還是“人機(jī)系統(tǒng)”，要?jiǎng)?chuàng)造情報(bào)都涉及一定的方法、一定的流程、一定的組織方式或一定的運(yùn)作原則。這些方法、流程或原則等東西，我們這里統(tǒng)稱為“方法”。普雷斯科特指出，許多競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作非常成功的企業(yè)總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)多關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的功能：做什么，不做什么。但更多的關(guān)注應(yīng)該是如何做（How），即做事的方法。方法既包括了做事的流程，也包括競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的組織方式、獎(jiǎng)懲制度、方針政策、企業(yè)文化等。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的流程又可以進(jìn)一步劃分為規(guī)劃、收集、處理、分析、傳播使用不同的環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)都可能有自己的子系統(tǒng)（圖1）。
　　
　　情報(bào)組織的組織方式涉及競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的功能設(shè)置。如果競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的功能分散設(shè)置在不
　　同的部門(mén)或業(yè)務(wù)單位，這種組織方式就是分散式組織方式，如果競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的功能集中在公司總部，就是集中式組織方式，也可能把競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)功能放在企業(yè)最重要的部門(mén)，如營(yíng)銷(xiāo)部、規(guī)劃部、研發(fā)部等，這種組織方式就是重點(diǎn)式。也可能單獨(dú)成立一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)單位，部隸屬任何一個(gè)部門(mén)，這就是獨(dú)立式。為鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的開(kāi)展，企業(yè)需要制定競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的評(píng)估機(jī)制、獎(jiǎng)懲制度以及有關(guān)的方針政策，此外還需要建立起有利于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作開(kāi)展的企業(yè)文化[13]。這一切決定了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)運(yùn)作的方法。
　�。�3）功能。又由于情報(bào)的系統(tǒng)必須具備一定的功能或創(chuàng)造一定的產(chǎn)品才有存在的價(jià)值，因此競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)還應(yīng)該包括產(chǎn)品或功能。功能也可以用目標(biāo)、任務(wù)、目的等概念表達(dá)。普雷斯科特認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的主要功能是為組織成員評(píng)估行業(yè)關(guān)鍵發(fā)展趨勢(shì)、跟蹤正在出現(xiàn)的非連續(xù)性變化、把握行業(yè)結(jié)構(gòu)的演化以及分析現(xiàn)有和潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能力和動(dòng)向，從而協(xié)助企業(yè)保持和發(fā)展可持續(xù)性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”。 包昌火和謝新洲認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的功能包括，評(píng)估行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、跟蹤正在進(jìn)行的變化、收集、分析和提供信息等。這些功能最終都必須體現(xiàn)在情報(bào)產(chǎn)品上[14]�？巳鹳潱↘rizan）根據(jù)Garst總結(jié)的情報(bào)構(gòu)成提出了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品的不同類(lèi)別。按主題劃分，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品可以分成：傳記情報(bào)、經(jīng)濟(jì)情報(bào)、地理情報(bào)、軍事情報(bào)、政治情報(bào)、社會(huì)情報(bào)、科技情報(bào)、運(yùn)輸通訊情報(bào)；按用途劃分則可分為研究情報(bào)、當(dāng)前情報(bào)、預(yù)測(cè)情報(bào)、作業(yè)情報(bào)、科技情報(bào)和預(yù)警情報(bào)[15]。
　　結(jié)構(gòu)、方法與功能構(gòu)成了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)（圖2）。其中每一部分都可能還有子系統(tǒng)。這三個(gè)部分是相互聯(lián)系，互相影響的。
　　
　　比如，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的結(jié)構(gòu)的規(guī)模和質(zhì)量決定該系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)哪些功能，不能實(shí)現(xiàn)哪些功能，適合采用哪些方法，不適合采用哪些方法。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)結(jié)構(gòu)比較單薄的系統(tǒng)能夠完成的功能非常有限，部分功能可能需要外包才能完成。其流程也可能比較短，比如如果一個(gè)系統(tǒng)的“收集功能”都外包出去了，其運(yùn)作流程就沒(méi)有“收集”這個(gè)環(huán)節(jié)。反過(guò)來(lái)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的系統(tǒng)的功能也決定系統(tǒng)應(yīng)該采取什么樣的結(jié)構(gòu)、采取什么樣的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)方法。
　　4.2 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)
　　競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)除了其內(nèi)部相互聯(lián)系、相互影響而外，還受外部環(huán)境的影響。外部環(huán)境決定系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、功能和運(yùn)作方法的變化。外部環(huán)境包括情報(bào)客戶、政府的法律法規(guī)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、IT技術(shù)等。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的首要功能就是滿足客戶需要。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的客戶可能是公司內(nèi)部的客戶，也可能是公司外部的客戶。不管是內(nèi)部客戶還是外部客戶，相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)本身，它們都是外部環(huán)境。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的運(yùn)作也受一個(gè)地方的法律法規(guī)等制約。比如過(guò)去我國(guó)政府信息很多都屬保密信息，收集比較困難。2003年的非典時(shí)期，政府的這種做法導(dǎo)致非典在全國(guó)多處蔓延，造成了重大損失�？偨Y(jié)了2003年的教訓(xùn)，我國(guó)于2007年通過(guò)了《政府信息公開(kāi)條例》，從而使政府信息增加了透明度，更容易收集。信息技術(shù)的發(fā)展以及其他外部環(huán)境的變化也都對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)產(chǎn)生影響。由于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)外部環(huán)境的變化和影響，因此該系統(tǒng)也是動(dòng)態(tài)變化的。
　　4.3 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的新定義
　　根據(jù)上面的分析，現(xiàn)在我們可以來(lái)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)重新定義：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是為用戶的需要?jiǎng)?chuàng)造情報(bào)產(chǎn)品的體系。它由相互聯(lián)系、相互影響的功能、結(jié)構(gòu)（資源）和方法（流程）組成（見(jiàn)圖1）。各構(gòu)成部分有機(jī)的聯(lián)系在一起，并隨著外部環(huán)境的變化而動(dòng)態(tài)發(fā)展。
　　這里的用戶可以是企業(yè)、也可以是政府機(jī)構(gòu)、或自己組織內(nèi)部的某一部門(mén)或上級(jí)。情報(bào)產(chǎn)品既可以是文字的，也可以是圖像的、口頭的或其他方式的。創(chuàng)造過(guò)程既包括信息收集、分析，也包括撰寫(xiě)情報(bào)報(bào)告等。
　　
　　5.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)新定義的意義
　　
　　重新定義的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)能克服過(guò)去的定義的主要缺陷，同時(shí)也為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析提供了一個(gè)新的工具。首先，新定義能涵蓋競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的各個(gè)方面，使企業(yè)在建立自己的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)體系的時(shí)候能更清楚的了解競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的組成成分和它們的關(guān)系，從而考慮問(wèn)題更加全面。
　　其次，該定義更具適應(yīng)性和可操作性。不同的企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的需求不同，從事競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)的能力也不同。過(guò)去的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)定義不能解決不同類(lèi)型的企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的設(shè)置問(wèn)題，因?yàn)檫^(guò)去的定義至多能確定競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的構(gòu)成，但由于這些構(gòu)成沒(méi)有組成一個(gè)系統(tǒng)，因此無(wú)法根據(jù)企業(yè)的某一因素確定對(duì)其他因素的需求。本定義能夠解決這方面的問(wèn)題。利用本定義，我們可以根據(jù)系統(tǒng)中的任何一部分的情況來(lái)確定對(duì)其他部分的要求。比如如果我們知道企業(yè)需要的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)功能，我們就可以確定建立的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)結(jié)構(gòu)需要多大的規(guī)模和需要的資源（人力資源、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等）、以及應(yīng)該采取什么樣的流程、方針等�；蛘呶覀円阎�企業(yè)能提供的結(jié)構(gòu)資源，這時(shí)便可以確定企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)可以完成哪些功能，最好的流程是什么等。
　　最后，該定義可以用來(lái)分析自己或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)系統(tǒng)，判斷該系統(tǒng)的科學(xué)性和效率。比如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為其競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)設(shè)立了很大的目標(biāo)（功能），但如果我們發(fā)現(xiàn)其結(jié)構(gòu)資源其實(shí)非常少，我們則可以判斷競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)系統(tǒng)是不能實(shí)現(xiàn)其功能的，我們也可以分析其情報(bào)流程，發(fā)現(xiàn)其中缺乏效率的地方。
　　基于新定義建設(shè)和運(yùn)行競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，能夠更好地發(fā)揮系統(tǒng)的功能，提高系統(tǒng)的效率，更有利于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。
　　
　　6.案例實(shí)證
　　
　　下面我們以互聯(lián)網(wǎng)上廣為流傳的“海爾競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的情報(bào)流轉(zhuǎn)模式圖”為例來(lái)演示用我的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)模型可以看到的東西。按照過(guò)去的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的定義去分析，我們很難發(fā)現(xiàn)該系統(tǒng)有什么問(wèn)題。
　　
　　但是，如果我們按我們剛完成的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)定義去分析，我們就可以看到很多過(guò)去看不到的東西。從功能上看，該系統(tǒng)提供至少兩種情報(bào)產(chǎn)品：基本情報(bào)報(bào)告（競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)）和專項(xiàng)報(bào)告；從結(jié)構(gòu)上看，該系統(tǒng)有專門(mén)負(fù)責(zé)的情報(bào)單位：技術(shù)轉(zhuǎn)化部；從其流程上看，其信息流有兩條流通途徑。一是通過(guò)技術(shù)轉(zhuǎn)化部流向客戶：張瑞敏和楊綿綿、彩電事業(yè)部、冰箱事業(yè)部。二是通過(guò)技術(shù)轉(zhuǎn)化部流向彩電事業(yè)部和冰箱事業(yè)部，再通過(guò)它們流向張瑞敏、楊綿綿。該流程是有缺陷的。因?yàn)橛杉夹g(shù)轉(zhuǎn)化部獲得的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品再通過(guò)彩電事業(yè)部和冰箱事業(yè)部向張敏瑞和楊綿綿匯報(bào)，這意味著該流程中多了一個(gè)不必要的環(huán)節(jié)，可能導(dǎo)致情報(bào)失真。如果彩電事業(yè)部和冰箱事業(yè)部是將技術(shù)轉(zhuǎn)化部提供的情報(bào)補(bǔ)充自己部門(mén)的專業(yè)情報(bào)然后再向上面報(bào)告，那意味著技術(shù)轉(zhuǎn)化部收集彩電和冰箱的情報(bào)不太恰當(dāng)，因?yàn)檫@顯示技術(shù)轉(zhuǎn)化部對(duì)彩電事業(yè)部和冰箱事業(yè)部的業(yè)務(wù)不夠?qū)�業(yè)，還需要彩電事業(yè)部和冰箱事業(yè)部的加工才能形成恰當(dāng)?shù)那閳?bào)。當(dāng)然也有可能是該系統(tǒng)圖不夠準(zhǔn)確。彩電事業(yè)部和冰箱事業(yè)部報(bào)告的內(nèi)容與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)無(wú)關(guān)。如果是這種情況，哪也是一種問(wèn)題。具體是哪種情況，我們只消稍作調(diào)查就能發(fā)現(xiàn)。
　　
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