一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的百度生涯|35歲程序員和產(chǎn)品經(jīng)理
發(fā)布時(shí)間:2020-03-25 來源: 感悟愛情 點(diǎn)擊:
四年時(shí)間,李錦飛在百度的職位由產(chǎn)品助理升到了產(chǎn)品經(jīng)理,備受爭(zhēng)議的“百度文庫(kù)”正是出自他手。當(dāng)外部爭(zhēng)議撲面而來,百度內(nèi)部給他帶來的影響卻并不大。他的想法仍和幾年前一樣簡(jiǎn)單。也許,最重要的不是原則,也不是價(jià)值,而是盈利。
李錦飛面前的選擇并不多。一盆仙人球,一盆君子蘭,還有一盆叫不出名字的綠植。他猶豫了一下,拿走了那盆君子蘭,“有才而不驕,得志而不傲”嘛,何況仙人球上會(huì)有刺。
這一天是2007年3月22日,是北大信息管理系在校研究生李錦飛,以實(shí)習(xí)生身份成為百度一分子的第一天。他進(jìn)入的部門叫“百度知道”,一個(gè)很小的部門,彼時(shí)只有七八名員工。
和所有正式員工一樣,每個(gè)實(shí)習(xí)生都有自己的一臺(tái)電腦,一個(gè)工位,以及可以去行政部門領(lǐng)回一盆花―在百度,除了薪酬較低之外,無(wú)論是面試和入職,還是工作量的考核,實(shí)習(xí)生和正式員工相比都是完全一樣。
領(lǐng)走這盆花,回到座位上設(shè)置好公司郵箱和辦公所需軟件,李錦飛在這家以“簡(jiǎn)單可依賴”、“有問題百度一下”、“更懂中文”的公司的職業(yè)生涯就此開始了。
需求與代價(jià)
沒有入職培訓(xùn)什么的,完全是在實(shí)戰(zhàn)中學(xué)習(xí)。當(dāng)時(shí)的部門經(jīng)理、李錦飛的“指導(dǎo)人”把他叫過去,告訴他“最大的不足在于參加的項(xiàng)目少”,講了一大通,然后告訴他現(xiàn)在有一個(gè)職位叫“產(chǎn)品助理”。
李錦飛回到座位,有點(diǎn)茫然。筆記本上記得滿滿當(dāng)當(dāng),但是里面的專業(yè)術(shù)語(yǔ),有一大半都不知所指為何物。他足足花了一周時(shí)間才大概明白了那些術(shù)語(yǔ)的意思。
他參與的第一個(gè)項(xiàng)目,是評(píng)估當(dāng)時(shí)已經(jīng)上線一年多的“百度知道”,是否需要一個(gè)類似國(guó)外IT新聞網(wǎng)站Digg的“投票”功能,在提問者沒有及時(shí)采納答案的情況下,幫助人們把正確的答案選出來,因?yàn)椴贿@樣的話,對(duì)回答者來說“不公平”。
外人完全難以想象,網(wǎng)站上一個(gè)不起眼的功能,需要花這么多時(shí)間和精力去調(diào)研、分析和討論。李錦飛為這個(gè)三四頁(yè)紙的需求調(diào)研報(bào)告忙碌了一周,等到用戶用上這個(gè)小功能,已經(jīng)是兩個(gè)月之后。
兩個(gè)月下來,李錦飛并沒有任何不適應(yīng)。一切都像是仍在校園里,同事們喜歡互稱“同學(xué)”,一起吃飯,一起踢球,一起熬夜,即便是爭(zhēng)論的方式也仍然是學(xué)院式的。李錦飛印象最深的一幕是他們喜歡坐在轉(zhuǎn)椅上轉(zhuǎn)過來,手肘抵在扶手上,兩手十指交叉,盯著你的眼睛打斷你的話,“用戶的需求是什么?我們的代價(jià)先不考慮!
直到又過了兩個(gè)月,李錦飛才知道自己做的東西影響了多少人。李彥宏在“百度知道”兩周年慶典上說,“百度在國(guó)內(nèi)并不是做得最早的,這是我們最大的失誤。好在我們?cè)诎l(fā)布3個(gè)多月后,很快就趕上并超過了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手!彼迹刻煊谐^1000萬(wàn)用戶使用這款產(chǎn)品,這些人兩年來制造了1700萬(wàn)個(gè)問題和答案,“百度知道”成為全球最大的互動(dòng)問答社區(qū)。
這是李錦飛第一次如此深入地觀察百度這家公司和它的粉絲們。從此以后,兩句話成為他的口頭禪,一是“我們的優(yōu)勢(shì)就是擁有大量的用戶”,另一句是“我們?yōu)橛脩魟?chuàng)造價(jià)值”。
有關(guān)價(jià)值
一年后,李錦飛畢業(yè)了。此時(shí)的“百度知道”已經(jīng)擁有3000萬(wàn)個(gè)問題和答案。已經(jīng)做到了產(chǎn)品助理最高級(jí)別的他,毫無(wú)懸念地選擇繼續(xù)留在這家他喜歡的公司。
現(xiàn)在的問題是,“百度知道”已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)龐大的社區(qū),但卻沒有系統(tǒng)的用戶激勵(lì)機(jī)制。百度決定設(shè)立一個(gè)主攻方向是“用戶基地”的產(chǎn)品設(shè)計(jì)師,“通過一些手段,讓回答用戶的積極性更高、給出的回答質(zhì)量更高”。
李錦飛成為這個(gè)新方向的探路者。他的想法很簡(jiǎn)單,就是讓用戶“玩起來”。他參考游戲的設(shè)計(jì)概念,為“百度知道”增加了龐大的頭銜和職業(yè)系統(tǒng),甚至還設(shè)計(jì)了類似網(wǎng)游公會(huì)的“團(tuán)隊(duì)”。等到“知道財(cái)富商城”上線時(shí),此時(shí)的“知道”團(tuán)隊(duì),終于增加到了兩位數(shù)。李錦飛也終于成為別人的指導(dǎo)人。
2009年,“知道”慶祝四周年生日時(shí),問題和答案超過6000萬(wàn),有數(shù)百名合作伙伴,每3個(gè)中國(guó)網(wǎng)民中,就有一個(gè)從“百度知道”獲取答案,問題解決率高達(dá)97.9%,高級(jí)用戶和專家的數(shù)量,則比當(dāng)初增加了幾倍。
當(dāng)你肩負(fù)擁有一個(gè)上億用戶級(jí)數(shù)的產(chǎn)品時(shí),那種甜蜜感以及責(zé)任感,就好像談戀愛,有煩惱,有恐懼,但更多的是歡樂。不完美的是,因?yàn)樵絹碓矫,忘記澆水,陪伴李錦飛一年多的那盆君子蘭,終于死了。他沒有在意,又去領(lǐng)了一盆。當(dāng)這一盆在一次搬家中又搞丟了時(shí),他對(duì)行政部門的人說,不要君子蘭了,隨便給我個(gè)什么。
文庫(kù)誕生
李錦飛的確很忙。從3月開始,他都在忙于調(diào)研,在“百度知道”增加一個(gè)“文檔分享平臺(tái)”的可能性。這個(gè)產(chǎn)品的復(fù)雜性和當(dāng)年的“投票”完全不可同日而語(yǔ)。它需要考慮版權(quán)問題,需要考慮用戶的組織和管理,甚至需要專門研發(fā)一個(gè)直接在頁(yè)面上觀看文檔的播放器。但作出決策和開發(fā)的過程仍然很快,相比投票而言,李錦飛需要增加的只是一個(gè)Falsh程序員。
決策的過程其實(shí)并不復(fù)雜:針對(duì)1萬(wàn)名用戶的調(diào)查顯示,有70%的用戶需要在瀏覽“百度知道”時(shí)獲得類似“入黨申請(qǐng)書”這樣的文檔的全文;另一個(gè)理由是,國(guó)外的Scripd等網(wǎng)站,已經(jīng)做出了一個(gè)很不錯(cuò)的文檔銷售模式,即把自己擁有版權(quán)的文檔掛上網(wǎng),用戶在付費(fèi)后可以在線觀看。當(dāng)然,更重要的一個(gè)理由是,“我們的優(yōu)勢(shì)就是擁有大量的用戶”和“我們?yōu)橛脩魟?chuàng)造價(jià)值”。
李錦飛覺得付費(fèi)模式在中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下有問題,“作家作為主要群體,一定會(huì)要求利益回饋。但用戶的接受度不會(huì)很高,不見得愿意付費(fèi)!崩钫f,“網(wǎng)民的智慧是無(wú)窮的,如果堵不住盜版的口,用戶照樣可以跑到別的網(wǎng)站去看!
當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)討論認(rèn)為,可以有兩種模式,一是類似Scribd的下載付費(fèi),但額度更小一些;一是免費(fèi)觀看文檔,但插播廣告,兩者都需要一個(gè)龐大的團(tuán)隊(duì)來解決對(duì)外合作的問題。與這個(gè)問題一并擱置的還有,版權(quán)及由此帶來的成本和法律問題。無(wú)論如何,“百度文庫(kù)”就這么上線了。
2009年11月12日,“百度知道”的文檔分享平臺(tái)正式上線,經(jīng)過一個(gè)月的“除bug”過程,用戶上傳文檔迅速?gòu)淖畛躅A(yù)期的每天300篇增加到三四千篇。12月8日,經(jīng)過一次并未涉及高層的討論,此時(shí)已經(jīng)是“百度知道”產(chǎn)品經(jīng)理的李錦飛,和他的團(tuán)隊(duì)一起,決定把這個(gè)產(chǎn)品命名為 “百度文庫(kù)”,并獨(dú)立于“百度知道”之外,出現(xiàn)在百度的首頁(yè)。一年之后,“百度文庫(kù)”慶祝生日時(shí),用戶上傳文檔的數(shù)字已經(jīng)達(dá)到驚人的每天數(shù)萬(wàn)篇。
又過了幾個(gè)月之后,作家們開始集體聲討“百度文庫(kù)”。互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)模式中最常見的“除bug”過程,在這里成了一個(gè)百度不得不正視的法律及道德指控。百度CEO李彥宏表態(tài)說“百度文庫(kù)”“管不好就干脆關(guān)掉”,“百度文庫(kù)”開始一輪緊張的整改。
李錦飛說自己并沒有受到什么影響,百度允許犯錯(cuò)和失敗。從產(chǎn)品助理到產(chǎn)品經(jīng)理,他的想法仍和幾年前一樣簡(jiǎn)單。盡管百度不再提“更懂中文”,但“簡(jiǎn)單可依賴”沒有變,“有問題百度一下”沒有變,中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境沒有變,中國(guó)網(wǎng)民沒有變,他做產(chǎn)品的方式和考慮問題的角度也沒有變,“如果真的關(guān)閉‘百度文庫(kù)’,仍然可能會(huì)有別的人,以別的形式來做這件事吧,網(wǎng)民的需求始終在那里!
也許唯一變化的,就是現(xiàn)在桌子上這盆叫做“隨便什么”的不知名綠植吧。
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