[摘 要]康復科醫(yī)療服務質(zhì)量管理體系的構(gòu)建對于完善醫(yī)療服務質(zhì)量以及醫(yī)療行業(yè)的向前發(fā)展都具有非常重要的作用，尤其是當前醫(yī)患關(guān)系十分緊張，所以做好這部分工作就成為了一項非常重要的工作內(nèi)容。本文主要從康復科醫(yī)療服務質(zhì)量管理體系的構(gòu)建現(xiàn)狀進行分析，從中可以發(fā)現(xiàn)確實是存在很多不足之處，對于相關(guān)人員及部門開展工作造成了一定的阻礙，因此必須采取有效的方法對其進行完善。接下來將結(jié)合多年的工作經(jīng)驗以及調(diào)查結(jié)果對康復科醫(yī)療服務質(zhì)量管理體系的構(gòu)建提出幾點建議，同時闡述一下關(guān)于這部分內(nèi)容的幾點體會。
　　[關(guān)鍵詞]康復科；醫(yī)療服務；質(zhì)量管理體系
　　中圖分類號：S125 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2018）24-0370-01
　　前言
　　醫(yī)療服務質(zhì)量是衡量一個醫(yī)院發(fā)展狀況的重要標準，在很大程度上影響著醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全以及醫(yī)患關(guān)系。眾所周知，當前我國各大醫(yī)院的醫(yī)患關(guān)系都十分緊張，時常發(fā)生醫(yī)療糾紛，為了減少這一情況出現(xiàn)的幾率，就需要采取有效的措施做到預防，提高醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，減少醫(yī)療事故的發(fā)生狀況，也正是在此基礎之上構(gòu)建了醫(yī)療服務質(zhì)量管理體系，當前需要做的就是了解其構(gòu)建狀況，不斷對其進行完善。
　　1.康復科醫(yī)療服務質(zhì)量管理體系的現(xiàn)狀
　　1.1 醫(yī)務人員責任分配不夠明確
　　醫(yī)患關(guān)系一直以來都是各大醫(yī)院十分重視的一項內(nèi)容，對于醫(yī)院的聲譽以及發(fā)展都具有很大程度上的影響，所以建立完善的醫(yī)療服務質(zhì)量管理體系不僅是為了提高醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，主要還是為了盡量避免發(fā)生醫(yī)療事故，降低醫(yī)療糾紛發(fā)生的幾率，保障醫(yī)患關(guān)系。但是當前我國各醫(yī)院的醫(yī)療服務質(zhì)量管理體系構(gòu)建的并不完善，本文主要是針對康復科進行相應的介紹，其中最主要的一個問題就是醫(yī)務人員的責任分配不夠明確，這一點與康復科自身的性質(zhì)有主要的關(guān)系。因為康復科結(jié)構(gòu)比較復雜，有很多個治療室和病區(qū)，所以極易出現(xiàn)患者在不同的地點進行康復治療，醫(yī)務人員未能及時進行醫(yī)療服務，出現(xiàn)管理上的盲區(qū)，這是引發(fā)醫(yī)療事故的一個主要原因，還需要相關(guān)部門以及醫(yī)務人員提高重視程度，加強管理工作，提高服務質(zhì)量。
　　1.2 醫(yī)生與患者之間的溝通存在問題
　　康復科與其他科室的治療不同，康復過程一般比較漫長，對于患者的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)要求都比較高，所以僅依靠醫(yī)生對其進行治療是不夠的，還需要與患者進行溝通，提高患者的心理素質(zhì)，使其積極面對康復治療，進而取得理想的效果。如果醫(yī)生與患者之間不能進行很好的溝通，那么就會導致患者對醫(yī)生不信任，無法掌握正確的康復方法，同時不能很好地配合醫(yī)生的治療工作，這不僅對其自身的健康狀況造成不利的影響，還易引發(fā)醫(yī)療事故，不利于構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。而且患者的心理素質(zhì)對其整個治療過程的發(fā)展狀況都是具有非常嚴重的影響的，心理疏導也應當屬于康復治療的一部分，所以還需加強醫(yī)生與患者之間的有效溝通。
　　1.3 康復醫(yī)師的整體素質(zhì)偏低
　　在康復科醫(yī)療服務質(zhì)量管理體系的構(gòu)建過程中還存在一個十分顯著的問題，也是體會最為深刻的一個問題，那就是康復醫(yī)師的整體素質(zhì)偏低，其中既包括專業(yè)素質(zhì)，還包括職業(yè)道德狀況以及法律意識的缺失�？祻歪t(yī)師對待工作的認真程度并不夠，沒有做到以人為本，進而導致患者的滿意程度較低。另外，法律意識的缺失會導致很多違規(guī)違法現(xiàn)象的出現(xiàn)，使得醫(yī)療工作難以進行，無法構(gòu)建完善的醫(yī)療服務質(zhì)量管理體系。
　　2.完善康復科醫(yī)療服務質(zhì)量管理體系的方法
　　2.1 明確分配醫(yī)務人員的工作內(nèi)容及責任
　　針對康復科自身的復雜性所造成的管理漏洞，需要采取有效的方法對其進行妥善解決。因此需要對科室進行規(guī)范化管理，明確醫(yī)務人員的工作內(nèi)容及職責，同時還需做到獎罰分明。首先，康復科內(nèi)各個治療室和病區(qū)，以及患者可能進行康復治療及訓練的場所都需有專門的醫(yī)務人員進行服務，醫(yī)務人員與患者之間進行一對一管理，也就是每個患者都有專門的醫(yī)務人員對其進行相應的治療和服務，這樣能夠在很大程度上避免管理盲區(qū)的出現(xiàn)。另外，責任制度需要明確落實，并且各級之間形成監(jiān)督模式，做到獎罰分明，當出現(xiàn)工作上的失誤時應當根據(jù)制度進行嚴厲的處罰。除此之外，整個科室的醫(yī)務人員還需提高對醫(yī)療事故的重視程度，加強預防工作，清楚可能會發(fā)生的一些醫(yī)療事故，除了提高警惕盡量避免之外，還需準備一些緊急應對措施，這樣當真的發(fā)生一些事故時，能夠做到臨危不亂，對其進行妥善解決，這也是醫(yī)療服務質(zhì)量管理體系的構(gòu)建過程中需要注意的一個方面。
　　2.2 加強對醫(yī)患溝通的重視程度
　　構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系還需要加強二者之間的溝通，因此醫(yī)生需要注意的地方有很多，首先是溝通上的技巧，要站在患者的角度為其進行充分的考慮，使用患者能夠接受的語言與其進行溝通�？梢酝ㄟ^與心理醫(yī)生進行學習來了解患者的心理狀況，進而達到溝通的目的。主要是要向患者說明康復過程中的一些注意事項以及康復訓練的方法，取得患者的信任和配合，這樣才能夠最大程度保障康復訓練的效果。除了與患者進行溝通之外，還需要與家屬進行溝通，取得家屬的信任和配合，這樣能極大提高康復效果，降低醫(yī)患糾紛發(fā)生的幾率，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
　　2.3 提高康復醫(yī)師的整體素質(zhì)
　　構(gòu)建完善的醫(yī)療服務質(zhì)量管理體系還需從根本上提高康復醫(yī)師的整體素質(zhì)，所以需要對其進行定期的培訓，使其不斷學習相關(guān)的法律知識，提高職業(yè)道德以及專業(yè)知識和技能。在工作時要以法律為準繩，同時還需從患者的角度出發(fā)，以人為本，通過專業(yè)技能的提高不斷應對所遇到的各種疾病，做到最為有效的康復的治療。確保醫(yī)療安全，提高醫(yī)療質(zhì)量是一項長期工作，絕對不能夠懈怠，還需全體醫(yī)務人員共同努力。
　　3.結(jié)語
　　本文主要介紹了康復科醫(yī)療服務質(zhì)量管理體系的構(gòu)建以及體會，這是基于當前我國醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展狀況所提出的，因為當今很多醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作做的并不到位，尤其是康復科，由于其自身的一些特點，導致醫(yī)護工作難以完善，因此完善的醫(yī)療服務質(zhì)量管理體系就顯得尤為重要。為此在本文中針對這部分內(nèi)容進行了較為詳細的介紹，希望能夠為相關(guān)人員及部門開展工作帶來一定的幫助，為我國醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展提供幫助。
　　參考文獻
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