醫(yī)院信息反饋制度
發(fā)布時(shí)間:2020-07-07 來源: 工作計(jì)劃 點(diǎn)擊:
醫(yī)院 信息反饋制度
1.醫(yī)保信息反饋制度是為了及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)保工作中出現(xiàn)的問題,掌握情況,并采取有效措施進(jìn)行應(yīng)對(duì)處理,確保醫(yī)保工作正常運(yùn)行。
2.醫(yī)保反饋信息包括的內(nèi)容 (1)各個(gè)醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的信息,如文件、會(huì)議、通知等,以及聯(lián)系、溝通。
。2)各類參保人員的反饋信息,如意見、要求、投訴等。
。3)醫(yī)院各科室的反饋信息,如問題、意見、建議等。
(4)醫(yī)?聘鳂I(yè)務(wù)經(jīng)辦人員工作中的難題、建議、報(bào)告等。
3.醫(yī)院醫(yī)?埔ㄆ谙蚋骺剖野l(fā)送和回收信息反饋單,登記匯總逐項(xiàng)答復(fù),對(duì)共性的問題要提出解決方案,必要時(shí)由醫(yī)保質(zhì)量委員會(huì)協(xié)調(diào)各科室落實(shí)。
4.加強(qiáng)與各醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的溝通交流及時(shí)獲取醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的各種政策信息并向院內(nèi)轉(zhuǎn)達(dá);醫(yī)保工作中有需要與經(jīng)辦機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)解決的問題時(shí),要及時(shí)聯(lián)系和協(xié)商。
5.做好醫(yī)保患者意見的登記、處理,耐心聽取參保人員的意見,優(yōu)化就醫(yī)流程,認(rèn)真改進(jìn)各項(xiàng)工作,提高參保人員的滿意度。
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